Cu o descoperire recentă a AI care captivează atenția lumii, impulsul de penetrare a pieței AI nu arată semne de încetinire și își deschide constant drumul până în 2023, odată cu introducerea
GPT-4 și
Bard.
Potrivit rapoartelor din industrie, piața globală pentru AI este de așteptat să depășească
$ 521.3 de miliarde de până în 2028, prezentând o rată de creștere anuală compusă remarcabilă (CAGR) de 35% din 2023 până în 2028.
Chiar dacă piața globală continuă să se confrunte cu vremuri dificile, se preconizează că 2023 va fi martorul unei creșteri în sectorul IT, cu
o creștere de 5,5% în cheltuielile IT la nivel global, după cum a raportat Gartner. În mod remarcabil, în mijlocul incertitudinii economice, experții prevăd că AI nu numai că va rămâne rezistentă, ci și
rezistent la recesiune, ajutând companiile să obțină mai mult cu mai puține resurse și investiții.
Dezvăluind ceea ce este evident: Chatbots conduc la calea impactului AI
Pe măsură ce companiile caută modalități inovatoare de a îmbunătăți serviciul pentru clienți și de a eficientiza operațiunile, AI apare ca un instrument puternic care poate redefini modul în care organizațiile interacționează cu clienții și să atingă excelența operațională.
Dar nu toți chatboții sunt egali. Băncile trebuie să caute chatbot-uri mai „evoluați” – mai ales după sosirea procesării limbajului natural (NLP) la un nivel înalt care
OpenAI demonstrează în prezent.
Deseori denumiți agenți virtuali sau asistenți virtuali inteligenți, acești roboti de chat bazați pe inteligență artificială valorifică puterea ML și NLP, inclusiv subseturile sale înțelegerea limbajului natural (NLU) și generarea limbajului natural (NLG).
Dacă sunt instruiți cu atenție și implementați cu precizie, acești roboti de chat servesc drept instrumente neprețuite pentru bănci și organizații financiare, ajutându-le:
– oferiți o experiență client mai bună, mai dinamică;
– eficientizați serviciul pentru clienți și sporiți productivitatea angajaților;
– reduceți costurile în mod inteligent, creșteți veniturile și obțineți un ROI substanțial.
1) Serviciul pentru clienți – un factor de diferențiere cheie și o prioritate de top
Într-un peisaj atât de competitiv precum industria serviciilor financiare, în care clienții au numeroase opțiuni din care să aleagă, calitatea serviciului clienți a apărut ca un factor de diferențiere crucial.
Cu toate acestea, potrivit unui sondaj recent,
45% dintre directorii băncilor consideră că experiența lor bancară centrată pe client este insuficientă.
Având în vedere nevoia de a ieși în evidență și de a câștiga inimile clienților, băncile vor căuta să folosească AI pentru a îmbunătăți experiența clienților lor, deoarece
73% dintre liderii de afaceri vezi o legătură directă între serviciul pentru clienți și performanța afacerii.
Iar chatbot-urile moderne AI pot fi o opțiune de ajutor aici.
Chatboții tradiționali se bazează adesea pe arbori de decizie rigidi și răspunsuri predefinite, ceea ce duce la interacțiuni limitate și frustrante. Într-adevăr, o astfel de experiență slabă
alungă 30% dintre clienți, ceea ce are ca rezultat epuizarea oportunităților de afaceri și a veniturilor în consecință. Aceasta este o statistică pe care directorii băncilor nu își pot permite să o treacă cu vederea.
Pe de altă parte, chatboții moderni de inteligență artificială folosesc algoritmi sofisticați de procesare a limbajului natural (NLP) și tehnici de învățare automată (ML) și sunt suficient de puternici pentru a satisface așteptările și nevoile clienților.
În plus, capacitatea de a învăța din feedbackul utilizatorilor și de a se adapta la contextele în schimbare le dă putere acestor chatboți să gestioneze diverse interogări ale clienților și să devină mai inteligenți și mai precisi în timp, oferind o experiență de utilizator din ce în ce mai îmbunătățită.
- O concentrare mai bună pe interacțiunile personalizate
Clienții doresc să se simtă apreciați și siguri că băncile își acordă prioritate timpului și își recunosc circumstanțele și nevoile financiare unice. Vor să știe că băncii îi pasă cu adevărat de bunăstarea lor financiară și se angajează să ofere experiențe excepționale adaptate cerințelor lor specifice.
Conform statisticilor recente, aproximativ
73% din clienți anticipează companiile să înțeleagă nevoile și așteptările lor unice, în timp ce
70% dintre clienți chiar cheltuiți mai mult atunci când vi se oferă un serviciu personalizat.
Când sunt instruiți cu atenție, acești chatbot AI se pot angaja cu ușurință în conversații dinamice și conștiente de context. Nu numai că caută să rezolve problemele, dar sunt capabili să țină cont de context și să sfătuiască spre cea mai bună soluție sau produs posibil, spre deosebire de chatbot-urile tradiționale.
- Răspunsuri mai relevante, asemănătoare omului
Conform datelor recente,
64% din clienți așteaptă-te ca chatbots să ofere un nivel de servicii la egalitate cu agenții umani. Într-adevăr, așteptările clienților vor continua să crească, pe măsură ce oamenii se vor obișnui cu capabilitățile ChatGPT și alte instrumente similare AI.
Noul val de chatbot AI au abilități excelente de conversație și excelează la înțelegerea nuanțelor limbajului uman. Fiind capabili să înțeleagă sentimentul și intenția umană, aceștia sunt puternici în a oferi interacțiuni mai semnificative și mai empatice cu utilizatorii. Drept urmare, utilizatorii se simt mai înțeleși și mai implicați, ceea ce duce la o satisfacție mai mare a clienților și la rate de conversie crescute.
- Și o astfel de experiență pozitivă dă roade pentru bănci atât în ceea ce privește loialitatea clienților, cât și veniturile.
Cercetările arată că
61% din clienți sunt predispuși să dezvolte loialitate după o experiență pozitivă de chatbot și sunt, de asemenea, mai înclinați să recomande serviciile altora.
În plus, conform lui McKinsey, băncile cu rate mai mari de satisfacție a clienților se confruntă cu a
Creștere cu 84% mai rapidă a depozitelor comparativ cu concurenții lor.
Rezumând aici – este evident că o satisfacție mai mare a clienților duce direct la rezultate mai bune în afaceri și, în cele din urmă, la un profit mai semnificativ. Și asta își dorește fiecare companie.
2) Eficiență operațională mai bună – o prioritate veșnic verde
Necesitatea de a optimiza utilizarea resurselor, de a spori productivitatea personalului și de a reduce costurile este o prioritate esențială. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială oferă o soluție promițătoare pentru a răspunde nevoilor și provocărilor cu care se confruntă băncile, ajutându-le pe drumul spre excelența operațională.
- Chatbots pentru a ajuta băncile să reducă costurile într-un mod inteligent
Multe organizații se confruntă cu dubla provocare a
lipsa personalului și nevoia de a reduce cheltuielile cu forța de muncă, care pot reprezenta o parte substanțială a costurilor centrului de contact, ajungând adesea până la
95%.
Chatboții pot ajuta cu adevărat aici prin automatizarea unora dintre interacțiunile cu clienții, economisind astfel atât timp, cât și bani pentru bănci - până în 80 economii de costuri de până la 2026 de miliarde de dolari.
- Chatbots pentru a sprijini direct personalul
Pe lângă automatizarea interacțiunilor cu clienții și reducerea sarcinii pentru personal, chatboții pot sprijini echipa direct. Fiind pregătiți în prealabil cu informații despre produse și oferte de servicii, chatboții seamănă cu colegii cunoscători și pot oferi răspunsuri relevante atunci când personalul caută sfaturi sau îndrumări.
În plus, chatboții pot eficientiza experiența de integrare a clienților prin colectarea informațiilor necesare, verificarea identităților și facilitarea interacțiunilor fluide între clienți și diferite departamente din cadrul unei organizații.
- Chatbots pentru a spori productivitatea personalului și pentru a crește experiența angajaților
Această capacitate a chatbot-urilor de a se integra perfect în echipă îmbunătățește productivitatea și eficacitatea generală a personalului, permițându-le să se concentreze pe sarcini cu valoare adăugată și să ia decizii mai rapide și mai informate.
În consecință, promovarea unei experiențe pozitive a angajaților aduce numeroase beneficii, cum ar fi o bunăstare îmbunătățită și un angajament sporit.
Și acest lucru se traduce în cele din urmă la rezultate mai bune în afaceri. Cercetări recente indică faptul că organizațiile care acordă prioritate satisfacției angajaților pot experimenta un remarcabil
creșterea veniturilor, cu potențiale creșteri de până la 50%.
Și ce ne rezervă viitorul?
Punctul la care a ajuns deja AI este remarcabil. Acum avem deja un excelent GPT-4 și este evident că și mai bune modele AI urmează să vină în viitor.
Având în vedere progresele rapide ale AI, chatboții vor deveni și mai inteligenți și vor putea face față solicitărilor mai complexe.
Și cu totul îndreptându-se către automatizare, chatboții AI vor deveni mai populari.
Potrivit Gartner, se preconizează că chatboții vor deveni
un canal principal de servicii pentru clienți pentru un sfert din organizații până în 2027.
Odată cu creșterea prevalenței și capacitățile avansate ale chatbot-urilor moderne cu inteligență artificială, peisajul digital banking va suferi îmbunătățiri semnificative. Ca rezultat posibil, numărul de ramuri fizice poate scădea în viitor.
Privind în viitor, experți
imagina un viitor în care asistenții bazați pe inteligență artificială joacă un rol central în gestionarea diferitelor aspecte ale vieții financiare ale indivizilor prin ultra-personalizare și hiper-automatizare.
Da, din punctul de vedere de astăzi, un astfel de scenariu ar putea suna futurist.
Dar totuși, cu progresele pe care le avem astăzi, ne aflăm într-un fel la începutul unei ere complet noi și ar putea fi cea AI.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- Mintând viitorul cu Adryenn Ashley. Accesați Aici.
- Cumpărați și vindeți acțiuni în companii PRE-IPO cu PREIPO®. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :are
- :este
- :nu
- :Unde
- $UP
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- capacitate
- Capabil
- Despre Noi
- Conform
- în consecință
- Cont
- precis
- precis
- Obține
- recunoaște
- adapta
- plus
- adresa
- progresele
- înaintând
- sfat
- consiliere
- După
- agenţi
- înainte
- AI
- AI-alimentat
- algoritmi
- TOATE
- deja
- de asemenea
- în mijlocul
- sumă
- an
- și
- anual
- anticipa
- aparent
- SUNT
- sosire
- AS
- aspecte
- asistenți
- asigurat
- At
- atenţie
- automatizarea
- Automatizare
- departe
- Bancă
- Bancar
- Băncile
- BE
- deveni
- Început
- fiind
- Beneficiile
- CEL MAI BUN
- Mai bine
- între
- Miliard
- a stimula
- atât
- ramuri
- descoperire
- povară
- afaceri
- întreprinderi
- dar
- by
- cagr
- CAN
- nu poti
- capacități
- capabil
- captivant
- cu grijă
- satisface
- Centru
- central
- contesta
- provocări
- provocare
- vremuri provocatoare
- schimbarea
- chatbot
- chatbots
- Chat GPT
- Alege
- împrejurări
- CO
- colegii
- Colectare
- cum
- comise
- Companii
- companie
- comparație
- competitiv
- concurenți
- complex
- Compus
- contactați-ne
- centru de contact
- context
- contexte
- continua
- continuă
- de conversaţie
- conversații
- Convertire
- A costat
- economii
- Cheltuieli
- ar putea
- critic
- crucial
- În prezent
- client
- așteptările clienților
- experienta clientului
- Loialitatea clienților
- Satisfactia clientului
- Serviciu clienți
- clienţii care
- Tăiat
- reducere de costuri
- de date
- decizie
- Deciziile
- scădea
- livra
- livrarea
- demonstrând
- departamente
- dezvolta
- diferențiator
- digital
- bancare digitale
- direcționa
- direct
- diferit
- do
- jos
- dinamic
- fiecare
- cu ușurință
- Economic
- incertitudinii economice
- eficacitate
- eficiență
- ELEVATE
- a apărut
- apare
- Angajat
- de angajați
- imputerniceste
- permițând
- angaja
- angajat
- angajament
- spori
- Îmbunătăţeşte
- suficient de
- în întregime
- egal
- Eră
- mai ales
- Chiar
- Peren
- tot
- evident
- evoluat
- Excel
- Excelență
- excelent
- excepțional
- directori
- expozante
- aștepta
- aşteptări
- de aşteptat
- cheltuieli
- experienţă
- Experiențe
- experți
- Față
- cu care se confruntă
- facilitând
- mai repede
- feedback-ul
- simţi
- mai puține
- financiar
- Servicii financiare
- bunăstarea financiară
- Finextra
- Concentra
- Pentru
- Forbes
- promovarea
- din
- frustrant
- viitor
- futurist
- Gartner
- generaţie
- Caritate
- piata globala
- La nivel global
- mare
- Crește
- Creștere
- îndrumare
- mână
- manipula
- valorifica
- Avea
- ajutor
- ajutor
- aici
- Înalt
- superior
- deține
- HTML
- HTTPS
- uman
- identitățile
- implementat
- îmbunătățit
- îmbunătățiri
- in
- înclinat
- Inclusiv
- a crescut
- Creșteri
- crescând
- indică
- persoane fizice
- industrie
- Rapoarte industriale
- informații
- informat
- inovatoare
- integra
- Inteligent
- scop
- interacţiona
- interacţiuni
- în
- Introducere
- neprețuit
- Investiții
- probleme de
- IT
- sectorul IT
- ESTE
- jpg
- Cheie
- Cunoaște
- KPMG
- muncă
- peisaj
- limbă
- conducere
- Conduce
- AFLAȚI
- învăţare
- Nivel
- Pârghie
- Limitat
- LINK
- Locuiește
- Uite
- Loialitate
- maşină
- masina de învățare
- Mainstream
- face
- de conducere
- Piață
- McKinsey
- semnificativ
- ar putea
- ML
- Modele
- Modern
- Impuls
- bani
- mai mult
- în mişcare
- Natural
- Procesarea limbajului natural
- necesar
- Nevoie
- nevoilor
- Nou
- nlp
- Nu.
- acum
- număr
- numeroși
- numeroase beneficii
- evident
- of
- de pe
- oferi
- oferit
- ofertele
- de multe ori
- on
- La imbarcare
- ONE
- afară
- operațional
- Operațiuni
- Oportunităţi
- Optimizați
- Opțiune
- Opţiuni
- or
- organizație
- organizații
- Altele
- Altele
- afară
- peste
- global
- țară
- pătrundere
- oameni
- performanță
- Personalizat
- fizic
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- Joaca
- Punct
- sărac
- porţiune
- pozitiv
- posibil
- potenţial
- putere
- puternic
- prezice
- primar
- Prioritizarea
- prioritate
- prelucrare
- Produs
- productivitate
- Produse
- Profit
- proiectat
- promițător
- furniza
- furnizarea
- calitate
- Trimestru
- interogări
- rapid
- rată
- tarife
- atins
- ajungând
- într-adevăr
- recent
- recomanda
- reduce
- reducerea
- menționat
- considera
- se bazează
- rămâne
- remarcabil
- Raportat
- Rapoarte
- cereri de
- Cerinţe
- cercetare
- elastic
- resursă
- Resurse
- răspunsuri
- rezultat
- rezultând
- REZULTATE
- venituri
- rigid
- Ridica
- ROI
- Rol
- s
- Salesforce
- satisfacție
- economisire
- Economie
- scenariu
- perfect
- sector
- vedea
- Căuta
- urmăreşte
- sentiment
- servi
- serviciu
- Servicii
- set
- Emisiuni
- semnificativ
- Semne
- asemănător
- aptitudini
- încetinirea
- inteligent
- soluţie
- unele
- sofisticat
- Suna
- specific
- petrece
- Cheltuire
- Personal
- stand
- punct de vedere
- Stat
- Statistici
- Încă
- simplifica
- substanțial
- astfel de
- a sustine
- depăși
- Sondaj de opinie
- adaptate
- luare
- sarcini
- echipă
- tehnici de
- termeni
- acea
- Viitorul
- Peisajul
- lumea
- lor
- Lor
- Acestea
- ei
- acest
- deşi?
- Prin
- timp
- ori
- la
- astăzi
- instrument
- Unelte
- top
- față de
- tradiţional
- dresat
- Copaci
- în cele din urmă
- Incertitudine
- înţelege
- înţelegere
- înțeles
- unic
- spre deosebire de
- Utilizator
- Experiența de utilizare
- utilizatorii
- prețuit
- diverse
- verificarea
- Virtual
- vrea
- vrea
- Val
- Cale..
- modalități de
- we
- Ce
- cand
- care
- în timp ce
- voi
- câştiga
- cu
- în
- martor
- lume
- Yahoo
- randamentele
- Zendesk
- zephyrnet