На что следует обратить внимание PSP при подготовке к праздничному сезону (Джеймс Бут)

Приближается сезон отпусков, как и зима. 

День холостяков (11 ноября), Черная пятница, Киберпонедельник — с них официально открывается сезон праздничных покупок.  

Но в этом году будет немного по-другому. 

Инфляция и рост цен заставляют людей ужесточать расходы. Это также означает, что потребители будут более внимательны к цене, чем когда-либо, и более разборчивы в решениях о покупке. 

На самом деле, чтобы попытаться победить инфляцию,
48% потребителей Согласно маркетинговому исследованию Gartner, они начнут праздничные покупки раньше.

Они также, скорее всего, будут еще более чувствительны ко всему, что затрудняет покупку. 

Это означает, что поставщики платежных услуг (PSP) также должны заранее убедиться, что они готовы к праздничному сезону. 

Вот четыре вещи, которые, по нашему мнению, должны быть на их радарах в течение сезона покупок, чтобы они могли помочь своим продавцам добиться успеха. 

1. Правильная безопасность  

Безопасность — это постоянное внимание в платежах. Это еще более актуально во время курортного сезона, когда

количество попыток мошенничества подскочило примерно на 30%. Кроме того, потребители также не хотят, чтобы их данные были украдены, когда они получают подарки для друзей, семьи и любимых.   

Таким образом, одна из лучших вещей, которую вы можете сделать как PSP, — это убедиться, что ваша безопасность защищает от мошенничества и утечки данных. 

Это означает, что ваши протоколы безопасности должны быть настроены на максимальное обнаружение без отклонения платежей. Ложные срабатывания приведут не только к потере продаж, но и к потенциальному падению новых клиентов для ваших продавцов из-за снижения доверия к бренду.  

Чтобы предотвратить любые проблемы с безопасностью, вы также должны проверить свои протоколы управления мошенничеством и убедиться, что они оптимизированы для бесперебойной работы вместе с кампаниями ваших продавцов в праздничные дни.

2. Правильные данные  

Наряду с улучшением систем защиты от мошенничества вам следует дополнить эти усилия правильными данными.  

В наши дни электронная коммерция осуществляется по нескольким каналам — в Интернете, в магазине, на мобильных устройствах, в социальных сетях. Когда люди делают покупки, происходят платежи, и это предоставляет ценные данные, которые могут значительно улучшить конверсию.  

Ставки возвратных платежей, типы карт и используемые цифровые платежи, ставки авторизации и затраты на транзакцию — все это хорошие отправные точки. А если у вас есть мощные инструменты анализа данных, которые могут интерпретировать платежные данные, вы окажете еще большую помощь своим
торговцев, для курортного сезона и не только. 

3. Правильные способы оплаты 

Главное, чтобы у вас были правильные данные, вы можете помочь своим продавцам повысить конверсию и оптимизировать платежи. Один из ключевых наборов данных, которые вы должны иметь в качестве PSP, — это разбивка способов оплаты по странам, в которых вы предлагаете платежи.   

Это связано с тем, что люди не будут нажимать кнопку «Купить», если предпочитаемые ими способы оплаты недоступны. А в 2021 году на местные способы оплаты — цифровые способы оплаты, используемые в определенной стране или регионе — приходилось

77% покупок онлайн. 

Например, если вы находитесь в Германии и у вас есть продавцы, торгующие в Нидерландах, они не уйдут далеко без местного способа оплаты iDEAL, который имеет
70% рынка электронной коммерции доля в стране.  

Итак, учитывая это, предоставляете ли вы правильные методы для целевых рынков? 

Мы знаем, что требуется немало времени, чтобы разобраться во всем этом и интегрировать новые способы оплаты. 

Но если вам нужно расширить свои возможности и даже возможности обработки, вы всегда можете обратиться к поставщику платежной инфраструктуры или платежной платформе.

4. Правильные планы резервного копирования 

Хотя праздничная лихорадка может быть не такой напряженной, как в прошлом году, вы все равно должны быть готовы справиться со значительными объемами. 

Конечно, у вас, вероятно, уже есть несколько эквайеров и обработчиков, чтобы справиться со всем, что может подкинуть вам праздничный сезон.  

И хотя ваши платежи, скорее всего, будут проходить гладко, хорошо иметь запасной план на случай, если у одного или нескольких ваших эквайеров или обработчиков возникнут какие-либо проблемы. 

Частью этого является наличие четкого плана коммуникаций, готового к использованию с вашими продавцами в случае срыва платежей. Это может даже охватывать решения для успеха клиентов, такие как предоставление скидок на комиссию за транзакцию за неудобства.  

Точно так же вам следует подумать о создании внутренних протоколов для управления сбоями. Например, если у вашего процессора кредитных карт произошел сбой, есть ли у вас межфункциональная группа кризисного управления для устранения неполадок? У людей в торговом лице
такие должности, как поддержка клиентов и продажи знают, что и как реагировать? Каков ваш план действий?  

Выяснение того, как вы будете реагировать на сценарии сбоев, и создание четкой коммуникации помогает гарантировать, что, когда они действительно произойдут, все будет под контролем. И если вы готовы, это будет иметь большое значение для того, чтобы ваши продавцы знали, что они ваши.
главным приоритетом в это важное время года. 

Итак, если вы позволите всему вышеперечисленному усвоиться и внести необходимые коррективы, вы будете на правильном пути к подготовке к курортному сезону.