Innehåll:
– Chatbot-användningsfall för försäkringstagare
– Fallstudier och chatbot-exempel inom försäkringsbranschen
Försäkringstagarna har kontroll. De vänder sig till onlinekanaler för självbetjäningsförsäkringsinformation och support — omedelbart, sömlöst och när som helst. Enligt en rapport från 2021, 50% av kunderna rankar digital kommunikation som en hög prioritet (men bara 17 % av försäkringsbolagen använder dem).
So digital transformation är inte längre ett alternativ för försäkringsbolag, utan en nödvändighet. Och chatbots som utnyttjar artificiell intelligens (AI) och naturlig språkbehandling (NLP) erbjuder en enorm möjlighet. Faktum är att använda AI för att hjälpa människor att ge effektivt stöd det mest tilltalande alternativet enligt försäkringskonsumenter.
På en marknad där policyer, täckning och prissättning blir allt mer lika, ger AI-chatbots försäkringsbolag ett verktyg för att erbjuda fantastisk kundupplevelse (CX) och skilja sig från sina konkurrenter. De kan svara på försäkringstagarnas behov samtidigt som de levererar en mängd extra affärsfördelar.
Låt oss ta en titt på 5 användningsfall för försäkring chatbot baserat på nyckelstadier i en typisk kundresa inom försäkringsbranschen.
Chatbot-användningsfall för försäkringstagare
1. Upptäck: Svara på vanliga frågor
Ofta föredrar potentiella kunder att själva undersöka sina alternativ innan de pratar med en riktig person. Chatbots för samtalsförsäkringar kombinerar artificiell och mänsklig intelligens, för den perfekta hybridupplevelsen – och ett bra första intryck.
AI-chatbotar kan matas med information om försäkringsgivares försäkringar och produkter, såväl som vanliga försäkringsfrågor, och integreras med olika källor (som en kunskapsbas för försäkringar). De svarar omedelbart, tillförlitligt och exakt på vanliga frågor och kan proaktivt nå ut på viktiga punkter.
Vad mer, konversationschatbotar som använder NLP dechiffrera nyanserna i vardagliga interaktioner för att förstå vad kunderna försöker fråga. De svarar användare med naturligt språk och ger extremt exakta försäkringsråd.
Bästa fördelarna för ditt företag:
- Tillhandahålla en positiv första interaktion, utan att behöva vänta på en tillgänglig agent.
- Öka konverteringarna genom att engagera och interagera med varje besökare, på din webbplats och andra kanaler.
- Skala kundservice och support samtidigt som antalet anställda är på ett minimum, och sänker därmed kostnaderna.
2. Köp: Skapa offerter, sälj tjänster och produkter
För kunder som har undersökt sina alternativ och nu är redo att köpa en av dina försäkringar eller produkter (eller uppgradera en befintlig), kan en försäkringschattbot göra hela processen enklare och mer användarvänlig med:
- försäkringsplaner förklarade i enkla termer
- lättläst, jargongfri information
- personliga rekommendationer
- omedelbara, skräddarsydda offerter på några sekunder
- steg-för-steg-formulär (inget behov av telefonsamtal).
AI-chatbots fungerar som en guide och låter kunderna behålla kontrollen över sin köparresa. De är också ett bra verktyg för att uppmuntra köp. De kan driva kampanjer inom en viss tidsram och rekommendera eller merförsälja försäkringsplaner genom att komma med lämpliga förslag i exakt rätt ögonblick. Detta underlättar datainsamling och aktivitetsspårning, som nästan 7 av 10 konsumenter säger att de skulle dela sina personuppgifter i utbyte mot lägre priser från försäkringsbolag.
Chatbots kan också tillhandahålla all stödinformation som en ny kund behöver för att registrera sig och fortsätta med klientintroduktionsprocessen, eller hjälpa befintliga försäkringstagare att uppgradera sina planer.
Vad mer, chatbots stöder en omnikanal-strategi. Detta gör att kunderna kan flytta sömlöst från en kommunikationskanal till en annan i sin köparresa, utan att behöva upprepa sig och med information omedelbart tillgänglig för en mänsklig agent om det behövs.
Och när en ny kund har köpt sin första försäkring, produkt eller tjänst hos en leverantör, kan chatbots ge dem ett vänligt välkomnande och ge länkar till vanliga frågor, från hur man lämnar in ett krav till eventuella nödvändiga dokument som försäkringsgivaren kan behöva från dem .
Bästa fördelarna för ditt företag:
- Samla in värdefull data och insikter för att ge en mycket personlig upplevelse och innehåll.
- Stöd diversifiering genom att rekommendera, korsförsälja eller merförsälja lämpliga produkter.
- Driv relevanta kampanjer och öka kampanjkonverteringen.
- Utöka din användardatabas med kontaktuppgifterna som samlas in av chatboten i varje interaktion.
3. Användning: Ta emot anspråk, uppdatera försäkringstagare
En AI-driven chatbot ser till att kunder snabbt får hjälp. Ett automatiserat verktyg är tillgängligt 24/7 och över flera kanaler och låter försäkringstagare lämna in försäkringskrav eller få akut stöd och råd när och hur de vill.
För att behandla anspråk kan en chatbot samla in relevant data, från att be om nödvändiga dokument till att begära stödjande bilder eller videor som uppfyller kraven. Kunder behöver inte hållas på is och väntar på att en mänsklig agent ska vara tillgänglig.
Med hjälp av information från back-end-system och kontextuell data kan en chatbot också nå ut proaktivt till försäkringstagare innan de själva kontaktar försäkringsbolaget. Till exempel, efter en stor naturhändelse, kan försäkringsbolag skicka information till kunder om hur man lämnar in ett krav innan de börjar få tusentals samtal om hur man gör det.
Detta är ännu en utmaning för försäkringsteam. Efter en sådan händelse kan den plötsliga toppen i efterfrågan göra att dina team är utmattade och oförmögna att hantera arbetsbördan. Det är här en AI-chatbot kommer till sin rätt, genom att stödja kundtjänstteam med obegränsad tillgänglighet och svara snabbt på kunderna, minska väntetiderna.
Bästa fördelarna för ditt företag:
- Komplettera andra verktyg som onlinechatt för att undvika att kundtjänstteam blir överväldigade.
- Snabba upp genomsnittliga hanteringstider (AHT) och öka första-kontaktens upplösning.
- Förhindra bedrägeri, vilket resulterar i betydande besparingar (upptäckta trafikförsäkringsbedrägerier värderades till 602 miljoner pund 2020).
- Chatbots kan upptäcka inkonsekvenser i ett anspråk, rapportera bedrägliga detaljer och eskalera till rätt person.
4. Fråga: Ge kontoåtkomst och support
AI-drivna chatbots låter försäkringstagare enkelt och hantera sina konton direkt och få tillgång till kundsupport över flera kanaler och när som helst, utan att vänta eller vara på is tills en mänsklig agent är tillgänglig för att hjälpa.
Till exempel kan försäkringstagare använda en chatbot som kundportal för att:
- ställ frågor om aktuella planer (som täckning och detaljer) och få svar direkt, utan att bläddra igenom det finstilta
- kontrollera utgångsdatum, förnya policyer och produkter och konsultera fakturor
- fråga om uteblivna försäkringsutbetalningar och rapportera fel
- begär information om återbetalningar, avbokningar och rabatter
- uppdatera personliga uppgifter och betalningsuppgifter och skicka in dokumentation.
I händelse av en mer komplex fråga kan en AI-chatbot samla in relevant information från försäkringstagaren innan överlämna ärendet till en mänsklig agent. Detta kommer då att hjälpa agenten att arbeta snabbare och lösa problemet på kortare tid — utan att kunden behöver upprepa något.
Användare kommer alltid att uppleva en mycket personlig interaktion, med skräddarsydda svar som bygger på data som tillhandahålls av kunderna själva såväl som de som samlas in av chatbot och andra analysverktyg.
Bästa fördelarna för ditt företag:
- Ge konsekvent, korrekt information med hjälp av automatisering, för bättre kundservice.
- Minska arbetsbelastningen och frigör supportagenter för att fokusera på mer komplexa, mer värdefulla uppgifter.
- Öka de anställdas arbetstillfredsställelse och produktivitet, och minska personalomsättningen.
5. Engagera: Få feedback, ta emot klagomål
Chatbots gör det lättare för försäkringstagare att lämna värdefull feedback om dina försäkringsprodukter och kundtjänst när deras förfrågan har behandlats. Snabba, användarvänliga alternativ för att uppmuntra dem att dela sina erfarenheter inkluderar:
- knappalternativ eller klassificeringssystem i chatboxen
- textfält för kommentarer i slutet av konversationen
- korta undersökningar i chatboxen (eller skickas via e-post)
Försäkringstagare vill också kunna göra klagomål online. En chatbot kan samla in all bakgrundsinformation som behövs och eskalera problemet till en mänsklig agent, som sedan kan hjälpa till att lösa kundens problem till deras belåtenhet.
Bästa fördelarna för ditt företag:
- Samla in värdefulla analyser för att övervaka chatbots prestanda
- Få åtkomst till chatbot-utskrifter för att granska konversationer och göra förbättringar
Fallstudier & Chatbot-exempel inom försäkringsbranschen
Försäkring Fallstudie 1: AG2R
Den ledande franska försäkringsgruppen AG2R La Mondiale använder Inbentas konversations-AI-chatbot för att svara på användarnas frågor på flera av deras webbplatser. Med 2 olika chatbot-instanser och en dedikerad AI-baserad FAQ.
För närvarande hanterar deras chatbots cirka 550 olika sessioner om dagen, vilket leder till ungefär 16,500 XNUMX sessioner i månaden.
- Två tredjedelar av dem sker på deras kontaktsida, vilket ger en uppfattning om hur många kontaktkrav som kan avledas.
- En tredjedel sker på deras sida för kollektivt arbete.
- 5 % till 10 % inom kundområdet.
Chatboten har också gett värdefull information till försäkringsgivaren angående frustrerande frågor för kunderna. De har till exempel sett trender i efterfrågan på hur länge dokument var tillgängliga online, och de har ändrat tillgängligheten till längre perioder. Detta har lett till en kvantifierbar övergripande ökad kundnöjdhet.
Ladda ner gratis: Hur man bygger en framgångsrik chatbot
Försäkring Fallstudie 2: DKV
Sjukförsäkringsleverantören DKV använder Inbenta chatbot över sina huvudsakliga onlinekanaler för att förbättra sin CX. Känd som "Nauta", guidar chatboten användare och hjälper dem att söka information, med omedelbara svar i realtid och sömlösa interaktioner över kanaler.
Försäkringsgivaren har gjort sin chatbot tillgänglig i kundområdet, men även på sin läkarsöksida och deras bloggar.
Genom att använda AI och maskininlärning är Nauta utbildad att svara på frågor, erbjuda användbara länkar för ytterligare information och hjälpa användare att kontakta en mänsklig agent vid behov. Den är tillgänglig 24/7 och kan hantera tusentals frågor på en gång, vilket sparar tid och minskar kostnaderna för DKV.
Är du redo att sticka ut?
Försäkringskunder kräver mer kontroll och större värde, och försäkringsbolagen måste öka intäkterna och förbättra effektiviteten samtidigt som de håller nere kostnaderna. AI chatbots kan svara på försäkringstagarnas behov och samtidigt leverera en mängd betydande affärsfördelar.
Med globala försäkringsutgifter på AI-plattformar beräknas nå 3.4 miljarder dollar år 2024, nu är det dags att ta ledningen. De försäkringsbolag som vet hur man använder ny teknik – på rätt plats, vid rätt tidpunkt – för att göra mer, snabbare, för försäkringstagarna kommer att vara vinnarna i kapplöpningen om att leverera en oslagbar CX.
Inbentas chatbot för konversation av AI-försäkring tillhandahåller förstklassig kundservice genom att automatisera support, identifiera och marknadsföra relevanta produkter och förenkla processer — 24/7, i realtid och över viktiga digitala kanaler.
Komma igång: Skapa din chatbot-prototyp gratis på 14 dagar
Posten 5 Försäkring Chatbot Användningsfall längs kundresan visades först på Inbenta.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- Om oss
- Accenture
- tillgång
- Enligt
- Konto
- exakt
- tvärs
- Agera
- aktivitet
- rådgivning
- medel
- AI
- Alla
- analytics
- Annan
- OMRÅDE
- runt
- konstgjord
- artificiell intelligens
- Konstgjord intelligens (AI)
- Automatiserad
- Automation
- tillgänglighet
- tillgänglig
- genomsnitt
- Back-end
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- Fördelarna
- Miljarder
- bloggar
- SLUTRESULTAT
- företag
- Köp
- Kampanj
- fallstudie
- fall
- utmanar
- kanaler
- hävdar
- samling
- kommentarer
- Gemensam
- Kommunikation
- Trygghet i vårdförloppet
- företag
- konkurrenter
- klagomål
- komplex
- konsumenter
- innehåll
- kontroll
- Konversation
- konversationer
- Konvertering
- omvandlingar
- Kostar
- Aktuella
- kundupplevelse
- Kundnöjdhet
- Kundservice
- Helpdesk
- Kunder
- datum
- Databas
- Datum
- dag
- behandla
- dedicerad
- leverera
- deloitte
- Efterfrågan
- olika
- digital
- diversifiering
- dokument
- ner
- lätt
- Effektiv
- effektivitet
- uppmuntra
- händelse
- exempel
- utbyta
- erfarenhet
- FAQ
- snabbare
- Fed
- återkoppling
- Förnamn
- Fokus
- efter
- former
- bedrägeri
- Fri
- franska
- generera
- få
- stor
- Grupp
- styra
- Guider
- Arbetsmiljö
- har
- hjälpa
- hjälper
- Hög
- höggradigt
- hålla
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- HTTPS
- stor
- Människa
- Hybrid
- Tanken
- förbättra
- innefattar
- Öka
- ökat
- industrin
- informationen
- insikter
- försäkring
- integrerade
- Intelligens
- interaktion
- fråga
- problem
- IT
- Jobb
- hålla
- Nyckel
- kunskap
- känd
- språk
- leda
- inlärning
- Led
- länkar
- Lång
- Maskinen
- maskininlärning
- större
- Framställning
- marknad
- miljon
- övervakning
- mest
- flytta
- erbjudanden
- Onboarding
- nätet
- Möjlighet
- Alternativet
- Tillbehör
- Övriga
- betalning
- betalningar
- perioder
- personlig
- personlig information
- Läkaren
- Plattformar
- Strategier
- policy
- Portal
- presentera
- prissättning
- Problem
- process
- processer
- Produkt
- produktivitet
- Produkter
- ge
- ger
- inköp
- snabbt
- Lopp
- betyg
- realtid
- motta
- reducerande
- rapport
- Krav
- forskning
- intäkter
- tillfredsställande
- sömlös
- Sök
- sälja
- service
- Tjänster
- in
- Dela
- signifikant
- liknande
- Enkelt
- Small
- So
- Spendera
- starta
- igång
- studier
- Läsa på
- framgångsrik
- stödja
- System
- uppgifter
- Tekniken
- tusentals
- Genom
- tid
- tidsram
- Tips
- verktyg
- Spårning
- Transformation
- Trender
- förstå
- Uppdatering
- användning
- användare
- värde
- värderas
- Video
- W
- Rikedom
- Webbplats
- webbsidor
- Vad
- VEM
- vinnare
- inom
- utan
- Arbete