Jämför Enterprise Chatbots med Basic Chatbots

"Hej, hur kan jag hjälpa dig?"

Chatbots har tagit hemsidor med storm. Konversations-AI-tekniker har förändrat kontakt mellan kundtjänst inom sektorer som e-handel, flygbolag, bank- och finansiella tjänster, försäkringar, tillverkning, telekommunikation och många andra. De kan vara blixtsnabb att implementera, vilket sparar avsevärd tid för både kunden och företaget.

I en värld som drivs av kulturen av omedelbarhet och självbetjäning har tillhandahållandet av snabba, högkvalitativa svar på varje förfrågan från kunder och intresserade parter, samtidigt som den direkta servicekontakten minskat, blivit avgörande. För att göra det är chatbots din bästa vän – men alla chatbots är inte byggda på samma sätt. Här är några faktorer att tänka på när du väljer din chatbot.

Vad är företagschattbotar?

En företagschattbot är en konversationslösning med en affärsapplikation. Enterprise chatbots är utformade för att köras på arbetsplatsen och erbjuda support för både anställda och kunder. De är designade för att fungera med företagsresurser, integreras med komplexa arbetsflöden och övervinna utmaningar som företag står inför på företagsnivå.

Typiska användningsfall för företagschattbotar skulle vara att ställa frågor som hur mycket PTO en användare har kvar, hitta dokument och policyer, få uppdateringar eller sammanfattningar från andra applikationer eller hitta experter inom verksamheten, men här är några mer exakta exempel på vad företagschattbotar kan do:

Chatbot för IT Helpdesk som föreslår lösningar baserat på problembeskrivningen och öppnar en biljett om problemet inte kan lösas
Human Ressources chatbot som kan svara på vanliga frågor från anställda, automatisera PTO-förfrågningar, ta med nya medarbetare och till och med hjälpa till med rekryteringsprocessen
Kundsupport chatbot kan dirigera användaren till rätt webbsida, ge nödvändiga instruktioner eller höja en biljett som kommer att överlämnas till en människa för vidare åtgärder.

Fördelar med att använda en företagschattbot

Skälen till att använda en företagschattbot är flera, men vi har listat några nedan:

Svara på användarnas vanliga frågor omedelbart och utan väntetid
Minska tiden anställda spenderar på att leta efter och samla information
Automatisera behandlingen av förfrågningar och förenkla inlämningar för den anställde

Genom att göra det möjligt för användare att enkelt och automatiskt hitta svar på sina frågor och hjälpa dem att spara tid och ansträngning, har företags chatbots också en positiv inverkan på medarbetarnas tillfredsställelse, och i slutändan på anställningsretention.

Vilken typ av chatbot för ditt företag?

Många typer av chatbots är tillgängliga för att möta olika affärsbehov och med så många valmöjligheter kan det vara utmanande att bestämma sig med självförtroende. Ställ dig först några frågor:

Vad är ditt mål? Vill du ge korta svar på enkla frågor eller delta i djupa samtal?
Vill du ge full förfrågningsfrihet till kunden, eller vill du begränsa de åtgärdsmöjligheter som presenteras?
Var vill du ha chatboten? (Webbplats? Sociala medier? Överallt?)
Hur mycket tid har du och vad har du för budget?

Med dina svar på dessa frågor i åtanke kan du börja överväga olika typer av chatbotar och deras relativa komplexitet. Men även om dina behov verkar vara på höjden av enkelhet, kan chatbots som är väldigt grundläggande bli en extra källa till frustration för dina kunder. Fullt utrustade företagschattbotar erbjuder olika funktioner för att möta användarnas förväntningar och kan vara ett bättre val även i en jämförelsevis enkel applikation.

Meny-/knappbaserade chatbots

Den mest grundläggande typen av chatbot, denna sort begränsar möjligheterna genom att erbjuda användaren ett specifikt antal knappar. De kan svara på fördefinierade frågor och kan underlätta köpresan, till exempel genom att guida användarnavigering på en webbplats, men de kan inte lösa komplexa förfrågningar.

Sökordsigenkänning-baserade chatbots

Den här typen använder en grundläggande analysmotor som känner igen vissa nyckelord, vilket lägger till mer interaktion än meny-/knappbaserade chatbots. Användare kan interagera genom att skriva in fritext och få ett förinläst svar baserat på de nyckelord som identifieras och förstås av chatboten. Den här typen av system är bra för att utöva nära kontroll över ditt varumärkes automatiska meddelanden. Inneboende begränsningar inkluderar potentiellt missförstånd av felstavade ord, vilket kan generera missnöje hos användarna.

AI Chatbots – Servicekvalitet på en annan nivå

Även kallade "kontextuella chatbots" eller "conversational AI chatbots", företagschattbotar använder avancerad teknologi som maskininlärning, artificiell intelligens och/eller Naturlig språkbehandling att interagera med användare, och är därmed den i särklass mest flexibla och interaktiva lösningen.

De förstår inte bara vad användaren efterfrågar, från enkelt till komplext, utan de kommer också ihåg konversationer med tidigare användare och förbättrar deras svar baserat på sammanhanget, kan förutse uppföljningsfrågor eller till och med generera och skicka förslag för kundens nästa behov på grunden för tidigare fall.

Enterprise chatbots kan anpassas specifikt och fint efter behov. Här är några funktioner du kommer att vilja överväga när du arbetar med ditt chatbot-projekt.

Enterprise chatbot nyckelfunktioner

Omni-Channel-funktioner

Ju kortare vägen till information är, desto bättre. För att göra det måste du implementera en chatbot som kan nås från flera kanaler som din webbplats, Slack, WhatsApp, och varhelst andra användare eller kunder interagerar med dig. Hantera alla dessa diskussioner via en enda plattform.

Tredjepartsintegrationer

Chatbots kan tjäna olika aspekter av ett företag. Oavsett om du vill att hjälpa kundavdelningen, stötta HR-avdelningen eller öka försäljningen, behöver du en chatbot som kan integreras med relaterad programvara från tredje part: CRM-programvara, Human Resource Information Systems (HRIS) eller faktureringssystem etc. Genom att göra det öppnar du portarna för information som enkelt kan cirkulera från varje tredje part till bot till personen som ställer frågan.

Upptrappning till livechatt

De flesta kundinteraktioner kan hanteras utan en mänsklig agent, men tekniken kan ännu inte ersätta levande agenter i samtliga fall. När komplexa fall uppstår, eller när någon bara vill prata med en människa, måste företags chatbots kunna överföra konversationen – inklusive historik och all annan användbar information – till en riktig agent.

Användarvänlig

Det är centralt att bra design förbättrar användarupplevelsen. Chatbots erbjuder inte många alternativ när det gäller flexibilitet i design, men enkelt uttryckt, att ha en tillgänglig och användarvänlig plattform kommer att göra chatboten mer tilltalande att använda. Till exempel vill du ha en chatbot som kommer att visas snyggt på alla typer av enheter, eller som gör innehållet lättare att smälta genom att undvika långa textblock, eller som mest grundläggande bara har ett bekvämt färgschema.

Analys och kontinuerligt lärande

En bot ska också kunna lära av tidigare samtal och feedback till förbättra kundupplevelsen. Du vill veta vilka som är populära interaktioner, upptäcka de mest hektiska ögonblicken, spåra antalet meddelanden eller användare under en given tidsperiod. För att göra det bör ett arkiv över alla tidigare chattar, fel och misslyckanden registreras och nedladdningsbart för att övervaka och ge insikter i kundupplevelsen.

Förstapartsteknik

Är det en första- eller en tredjepartsteknik? I förstapartsfallet hanterar och äger mjukvaruredigeraren helt och hållet tekniken. Inte bara detta säkerställer mer lyhördhet från chatbot-programvaruleverantören, utan det bidrar också till att sänka kostnaderna för det övergripande projektet.

Flerspråkig

En flerspråkig chatbot kan leda en konversation på flera språk under en livechatt. Chattanvändaren väljer det språk som de är mest bekväma på och boten anpassar sig efter begäran. Att ha det flerspråkiga alternativet ger dig bredare horisonter för företag (bättre kundupplevelse, större geografisk spännvidd, utökad databas, etc.). De Inbenta Chatbot-modul har symbolisk AI-driven NLP-teknik (Natural Language Processing) i sin kärna och kan förstå nyanserna i 30+ språk.

Jämföra Enterprise Chatbots med Basic Chatbots

Kraften i neuro-Symbolisk AI och NLP för din företagschattbot

För att undvika "den förstår inte min begäran” känsla från användaren måste du investera i en NLP-baserad chatbot, Med användning av Neurosymbolisk AI för att upptäcka användarens avsikt. Effektivt imiterade mänskliga interaktioner ger alltså slutanvändaren en känsla av att de är väl förstådda och har en riktig konversation snarare än att bara guidas genom en begränsad lista med alternativ, länkar eller FAQ-kapitel.

Till skillnad från nyckelordsbaserade chatbots, associerar företagschattbotar Konversations AI teknik och NLP förstår innebörden bakom ord, eller anpassar sig till felstavningar eller slang, och ger därmed en smidigare organisk användarupplevelse än någon annan typ av chatbot.
Inbenta företagschattbot går ett steg längre genom att upptäcka betydelsen av ord utan den långa dataträningen som vanligtvis krävs av brute-force maskininlärningsalgoritmer. Med Inbentas chatbotmodul får du den bästa lösningen på marknaden och tar bort frågan om timing – Inbenta kan implementeras inom några dagar.

Minska dina kundproblemlösningstider. Upptäck hur Inbenta AI Chatbot automatiskt engagerar sig i komplexa konversationer, med minimal träning.