Trenderna som driver verklig förändring i Europa just nu (Tomasz Rokita)

Med den finansiella tjänstesektorn i ett ständigt tillstånd av förändring kan det vara svårt för en organisation av alla storlekar att identifiera var man ska lägga mest tid och ansträngning. Det kan vara svårt att få rätt balans mellan att ligga före kurvan för att vara en early adopter, och att inte slösa energi på trender som är kortlivade eller som inte är något.

Vi kan dock vara säkra på att för att förbli relevant när branschen fortsätter att utvecklas, finns det ett behov av att vara lyhörd och anpassa sig till några nyckeltrender på marknaden. Här är tre fokusområden som jag ser levererar konkreta resultat till organisationer i Polen (där jag är baserad) och över hela Europa just nu.  

1. Genom konsumentens ögon. Behovet av att vara fokuserad på kunden är naturligtvis inget nytt, men det som har förändrats är hur mycket uppmärksamhet detta område ska ges. Det sker en förskjutning från att inkludera kundernas önskemål och behov i den övergripande affärsstrategin, till att kunden nu är den drivande kraften bakom alla riktningar och beslut.

Kundernas förväntningar fortsätter att öka och toleransen för dålig service minskar snabbt. Med lojalitet nära kopplad till kundnöjdhet, sa 82 % av de polska konsumenterna att kundupplevelsen är lika viktig som den faktiska produkten eller tjänsten[1]. Detta visar bara att det inte är helt enkelt
vad tjänster du erbjuder, men hur du erbjuder dem.

2. Förenkla operationer. Som en del av strävan att bli mer kundcentrerad ser vi också organisationer som omvärderar hur de fungerar och deras strategiska fokus. Tillsammans med behovet av att minska kostnaderna och leverera effektivitet, håller många finansiella tjänsteorganisationer på att anpassa sina verksamhetsmodeller för att bli mer smidiga och anpassningsbara för framtiden.

I Polen har det skett en tydlig övergång till outsourcing av icke-kärnverksamhetsområden, vilket i huvudsak tillåter finansiella tjänsteleverantörer att fokusera på att leverera kundvärde och intäktsgenererande aktiviteter. Med en öppenhet för innovation och omfamning av digitalisering är det inte förvånande att Polen har avancerat snabbt med denna trend, och inser fördelarna med att skapa en mer flexibel och robust infrastruktur för framtiden, för att förbli relevant mot hård konkurrens.

Över hela Europa ser vi att den operativa motståndskraften stärks på andra sätt eftersom många finansinstitut anammar en "delad bankverksamhet". I vissa länder som Nederländerna och Belgien går finansiella tjänsteleverantörer samman för att upprätthålla effektiva tjänster för konsumenter genom självbetjäningslösningar. Andra länder som Storbritannien erbjuder bankhubbar som ger tillgång till delade banktjänster där en filial inte är tillgänglig

3. Hantera kontanter annorlunda. Vi är alla medvetna om den viktiga roll kontanter fortfarande spelar i många människors liv över hela Europa, och därför är det viktigt att behålla valet att använda kontanter. Var vi
är att se förändringar är hur kontanter hanteras för att säkerställa att branschen kan fortsätta att erbjuda konsumenter kontanter som betalningsalternativ på ett ekonomiskt lönsamt sätt.  

Att flytta uttagsautomater från enkla utbetalningssystem till de där konsumenterna kan sätta in kontanter är till exempel en trend som fortsätter att accelerera. I Polen har sådana automatiserade uttagsautomater ökat med 6 %[2] och en global ökning på 8 % av automatiserade insättningsterminaler förutspås i slutet av 2026 (från slutet av 2021)[3], vilket ger konsumenterna större flexibilitet samtidigt som det ger kostnadsbesparingar för leverantören. 

Ett annat exempel på att hantera kontantkostnader på ett smartare sätt är återigen genom samarbete. På samma sätt som vi ser banker slå samman sina krafter för att fortsätta att leverera tjänster till konsumenter, kan delade lösningar för kontanthantering ses i vissa delar av Europa. I Italien utförs kontanträkning i delade nav för att minimera kostnaderna och Sveriges bruksmodellstrategi ger naturliga kostnadsbesparingar över ett kombinerat nätverk av leverantörer.

Ledd av konsumentkrav, ökad konkurrens och ett föränderligt regelverk kommer den finansiella tjänstesektorn att fortsätta sin utvecklingsväg när vi ser på framtidens bankverksamhet. Förmågan att vara flexibel och skräddarsy tjänster och lösningar till de viktigaste drivkrafterna inom branschen kommer att vara det som låser konkurrensdifferentiering och kundnöjdhet för i år och framåt.

[1] Status för den anslutna kundrapporten, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, Global ATM Market och prognoser till 2027

[3] RBR 2022, Pantautomation och återvinning

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs