Bespara mig dina "bra samtal"

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Om jag någonsin frågar dig: "Hur gick ditt möte?" och du svarar mig, "Vi hade en bra konversation," du bör se till att du gör det med tungan i kinden ... eller ducka för skydd ...

Ett bra samtal är ett som leder till ett resultat som inte är en identisk konversation

Jag har en djup allergisk intolerans mot frasen "bra samtal".

Jag har en djupt rotad misstro mot försäljningsrapporter som rör bra konversationer.

Jag har en visceral rädsla för "anpassningsmöten" eller förhandlingar som beskrivs som bra samtal.

Säljare är särskilt skyldiga till detta, men de är inte ensamma.

Du kan få det när du skickar din ledande befattningshavare till det andra lagets ledande befattningshavare för att lösa ett problem som verkligen påverkar ditt liv och som inte kan lösas peer-to-peer av någon anledning. Så du skickar din pappa att prata med deras pappa.

Det här är viktigt. Det påverkar ditt arbete, det påverkar moralen. Det påverkar allt, ärligt talat, eftersom lagen nu ser varandra som problemet. Så ut kommer de stora kanonerna. Papporna pratar. Och de kommer tillbaka och du frågar, alla ivriga, typ, "Hur gick det?"

Och din chef säger: "Vi hade ett bra samtal."

Och ditt hjärta sjunker för det är då du vet att du är ensam. Du vet att du måste nå ut till ditt motsatta nummer på andra sidan och göra en ny runda. Träna ut det eller slå upp det. Men det är upp till dig att göra vad det än är som behövs för att bryta dödläget. För att cheferna träffades och pratade. Och ett bra samtal. Och det var det.

Om du frågar en kundkontochef hur det gick att lösa ett visst problem med kunden och de berättar att de hade ett bra samtal, vet du att om dig arbeta för dem, du har ingen lösning på ditt problem, och om de arbeta för dig, den här lilla frasen är ditt tips för att gå in och lösa problemet.

Om du frågar ett säljteam hur mötet med prospekten gick och de berättar bra, och inte mer... om du sitter på ett ledningsmöte eller ett styrelsemöte och pipeline-voiceoveren handlar om hur "vi har några bra samtal"... då är det din anledning att oroa sig.

Bespara mig de goda samtalen.

Om du säger till mig att du hade ett bra samtal, så är det du egentligen säger att du hade ett tjafs. Ingen dog, ingenting gick sönder irreparabelt. Och inte mycket mer hände.

Så fort du säger den fruktade frasen "bra samtal", berättar du faktiskt och potentiellt omedvetet tre saker för mig.

Att du talade, kolla.

Att inget var skadat, kolla.

Och att inget löstes.

För om något hade lösts, skulle du inte berätta för mig att du hade ett bra samtal. Du skulle låta mig dra slutsatsen att det var ett bra samtal genom att berätta för mig vad det uppnådde, löste eller genererade.

Ett bra samtal är ett som går vidare. Ett bra samtal är ett som i bästa fall ger resultat, eller en plan med ett nästa steg som i värsta fall inte är ett upprepat samtal.

Observera:

F: Hur gick mötet med kunden?

A: Det var okej. Vi hade några klibbiga ögonblick över några av de kommersiella provianterna men vi kom till ett bra ställe. Vi håller på att utarbeta ett språk för advokaterna att granska och bör kunna skriva under nästa vecka.

Mot:

F: Hur gick mötet med kunden?

A: Bra, ja, vi hade ett bra samtal. Vi pratar igen nästa vecka.

Om allt du kan berätta om ditt samtal är att det var bra, så har jag nyheter till dig. Det var inte.

Även om det kändes bra så är det inte ett bra samtal när det enda man kan säga om det är att det var bra.

Ett bra samtal har ett nästa steg som skiljer sig från sig själv.

Plus, är du ens säker på att det var ett bra samtal? Konversationen som du just hade... som inte fick något resultat men hej, jag har fått höra många gånger, ibland måste du dansa. Ibland behöver du trampa vatten och lägga ner tid och yadda yadda och ibland är allt du kan ha ett bra samtal.

Och till det säger jag: pish pish.

Naturligtvis måste du ha de där utfyllnadskonversationerna, men om jag frågar hur det gick beror det på att den här konversationen inte är en av de tillfällen då du bara chattar. Detta är en konversation som måste uppnå något så, om det inte gjorde uppnå något, det var inte bra. Även om det var vänligt. Faktum är att det förmodligen förblev vänligt på bekostnad av resultaten.

Plus... är du säker på att dina samtalspartners också tyckte det var ett bra samtal?

Jag lägger bara ut det där eftersom jag har arbetat i mångkulturella miljöer många gånger när folk från en kulturell miljö... gick ut från ett möte... där folk från en mycket annan bakgrund... artigt men bestämt hade sagt till dem att de trodde att de var tidsödande idioter... och allt gick över huvudet på den första gruppen och de tänkte, "Det var ett bra samtal... inte mycket uppnåddes men det var ett bra samtal och en bra start."

Nix.

Det var inte.

Och vet du hur jag vet? Det är inte för att jag har överlägsna tvärkulturella perceptionssensorer (även om det också).

Det beror på att ditt "goda samtal" inte åstadkom någonting.

På det sätt som skönhet är sitt eget bevis och det enda som inte behöver ytterligare bevis utöver sin egen existens (min mamma, återigen, till din tjänst), är ett bra samtal inte ett som kändes bra. Det är en som ledde till ett resultat som inte är en identisk konversation.

Det är då du vet. Bespara mig resten.

#LedaWrites

Leda Glpytis