8 คุณสมบัติ Chatbot ที่ต้องมีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามและข้อสงสัยที่เกือบจะในทันทีมากกว่าที่เคยเป็นมา ในการตอบสนองต่อสิ่งนี้ ธุรกิจ ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ และอื่นๆ จำนวนมากหันมาใช้แชทบอทเพื่อให้การตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ มากจนตอนนี้ลูกค้าจำนวนมากคาดว่าจะพบกับแชทบอทด้วยความส่าย % 80 ของผู้คน มีปฏิสัมพันธ์กับคนใดคนหนึ่งในบางจุด 

แต่เมื่อต้องเลือกแชทบอทที่เหมาะกับไซต์ของคุณ คุณควรมองหาอะไร มีคุณลักษณะของแชทบอทจำนวนหนึ่งที่คุณควรพิจารณาซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขในขณะเดียวกันก็มอบแนวทางที่ทันสมัยในการบริการลูกค้า 

อ่านเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่การรักษาความปลอดภัยไปจนถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก บล็อกนี้จะอธิบายให้คุณทราบทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ก่อนตัดสินใจเลือก แชทบอทที่ถูกต้อง สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ฟีเจอร์แชทบอทใดที่จะทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด?

เราได้รวบรวม 8 สิ่งที่ต้องมีในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่ลูกค้าจะจดจำ 

1. พลังของ AI

มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) แต่สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรกับแชทบอท เมื่อลูกค้าของคุณกำลังคุยกับแชทบอท พวกเขาต้องการการสนทนาที่ชาญฉลาด นี่คือที่ที่ AI การสนทนาถูกรวมเข้ากับ วิธีการทางสัญลักษณ์ทางประสาท. 

โมเดลปัจจุบันจำนวนมากต้องการข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้สามารถสร้างผลลัพธ์ที่เหมาะสมได้ อย่างไรก็ตาม AI ที่เป็นสัญลักษณ์ทางประสาทได้สร้างแนวทางใหม่ที่ผสานเทคโนโลยีที่มีอยู่กับการพัฒนาใหม่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในขณะที่ใช้ข้อมูลน้อยลง คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ที่เป็นสัญลักษณ์ของระบบประสาทและประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณคาดหวังได้ โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม. 

2. การวิเคราะห์ความรู้สึก

คุณต้องการแชทบอทที่ตอบสนองต่อน้ำเสียงของภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ – พวกเขากำลังพูดในทางบวกหรือทางลบ? จะตอบสนองต่อพวกเขาได้อย่างไรโดยไม่ต้องพูดคุยกับมนุษย์จริง? การวิเคราะห์ความรู้สึกคือคำตอบ 

โดยใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า ประมวลผลภาษาธรรมชาติสามารถตรวจจับอารมณ์ของลูกค้าและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม สำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลักและธุรกิจที่มีสื่อสังคมออนไลน์ที่แข็งแกร่ง สิ่งนี้อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า 

3. ความสามารถหลายภาษา 

คุณต้องการสื่อสารกับคนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้บนเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมด้วย AI สนทนา ในภาษาที่ต้องการ 

ประโยชน์ของการใช้แชตบอตที่สามารถเข้าใจผู้ใช้ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ภาษาใด และให้การสนับสนุนแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวในภาษาที่พวกเขาต้องการนั้นมีมหาศาล

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถหลายภาษาของเรา ซึ่งมีมากกว่า 30 ภาษา เช่น อาหรับ จีน ดัตช์ เยอรมัน เกาหลี โปแลนด์ สเปน และอื่นๆ คลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.

4. การบูรณาการกับ3^rd แอพปาร์ตี้

ปัจจุบัน แอปเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแชทบอทจึงผสานรวมเข้าด้วยกันได้อย่างกลมกลืน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้สร้างความสัมพันธ์ของเรา. 

ที่ Inbenta เรามีตลาดพอร์ทัลแบบครบวงจรของเราเอง แอพฮับ เพื่อให้คุณสามารถดู ลอง และติดตั้งการผสานรวมเพื่อนำ AI การสนทนาและโครงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณไปสู่อีกระดับ

5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความฉลาดในการทำธุรกรรม

เมื่อจับมือกับแชทบอทที่จดจำน้ำเสียงและกำลังสนทนา แชทบอทของคุณควรช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความชาญฉลาดในการทำธุรกรรม การปรับให้เป็นส่วนตัวจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นบุคคลมากกว่าเป็นเพียงลูกค้ารายอื่น 

แต่ความฉลาดทางธุรกรรมมีประโยชน์อะไรเพิ่มให้กับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ? คุณลักษณะนี้ใน แชทบอททำธุรกรรมโดยอัตโนมัติ และทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ง่ายขึ้นด้วยการจัดเตรียมช่องทางที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่งโดยใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และ สัญลักษณ์AI. ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อดำเนินกระบวนการเฉพาะทางจำนวนจำกัด ซึ่งแทนที่ความจำเป็นในการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญหรือใช้อินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บไซต์ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 

6. ความสามารถ Omnichannel 

คุณต้องการให้แน่ใจว่าปัญหาเร่งด่วนที่สุดได้รับการจัดการก่อน แชทบอทอัจฉริยะ สามารถช่วยคุณปรับปรุงกรณีการสนับสนุนและเพิ่มแชทสดโดยตรงในกลุ่มการสนับสนุนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเสนอความสามารถแบบหลายช่องทาง 

แชทบอทแบบหลายช่องทางสามารถจัดเตรียมช่องทางการสนับสนุนลูกค้าด้วยการใช้บอท ด้วยส่วนผสมที่ลงตัว ความรู้ และรูปแบบการตอบกลับที่ถูกต้องสำหรับแต่ละช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือทางโทรศัพท์ จะมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทางของคุณ ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม 

อ่าน: Chatbots สามารถให้บริการกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณได้อย่างไร?

7. การส่งต่อไปยังแชทสด 

ในขณะที่แชทบอทนั้นยอดเยี่ยมและในหลาย ๆ เว็บไซต์ตอบคำถามระหว่าง 80 ถึง 90% แต่ก็มีบางครั้งที่คุณจำเป็นต้องพูดคุยกับบุคคล บางทีปัญหาอาจซับซ้อนหรือคุณไม่สามารถได้รับสิ่งที่คุณต้องการจากแชทบอท – มันเกิดขึ้น! สำหรับสิ่งนี้ เป็นความคิดที่ดีที่จะยกระดับจากแชทบอทเป็นแชทสดโดยไม่มีตัวเลือกในการพูดคุยกับลูกค้าที่อาจทำให้คุณหงุดหงิด ซึ่งไม่ใช่สูตรสำเร็จ! 

โชคดีที่โซลูชันของเรามอบตัวเลือกนี้ได้อย่างราบรื่น รวมถึงโอกาสสำหรับผู้ใช้ในการเริ่มการสนทนาแบบซิงโครนัส 'แชตสด' และดำเนินการต่อในภายหลังผ่านอีเมลแบบอะซิงโครนัส

8. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล 

คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้ร่วมงานกับธุรกิจที่เข้าใจถึงความสำคัญของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าและความสำคัญของความปลอดภัย 

ที่ Inbenta เรามุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลของคุณและข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ของคุณ เทคโนโลยี โครงสร้างพื้นฐาน และกระบวนการของเราได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยมีการรักษาความปลอดภัยเป็นหลัก เราได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญบุคคลที่สามในด้านความปลอดภัยของข้อมูลและคลาวด์

Inbenta ปฏิบัติตาม EU General Data Protection Regulation 2016/679 (GDPR) และสำนักงานสาขาในสหรัฐอเมริกาของเราได้รับการรับรองภายใต้ข้อตกลง Privacy Shield US-UE นอกจากนี้ Inbenta ยังปฏิบัติตาม California Consumer Privacy Act, Cal. พลเมือง รหัส§§ 1798.100 และ seq. (“คสช.”)

ข้อมูลทั้งหมดที่ประมวลผลที่ Inbenta จะถูกเข้ารหัสทั้งระหว่างการส่งและที่เหลือ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของเรา โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.

นี่เป็นเพียงบางส่วนที่คุณควรพิจารณาเมื่อมองหาฟีเจอร์แชทบอทที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์ ธุรกิจ และที่สำคัญกว่านั้นคือลูกค้าของคุณ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน Inbenta Chatbot และประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ โปรดขอตัวอย่างหรือเพลิดเพลินกับการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

ตรวจสอบบทความที่คล้ายกันของเรา