Chatbot Best Practices 2022: 11 Tips & Tricks ที่คุณสามารถได้รับประโยชน์จากวันนี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot – ขั้นตอนการวางแผน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #1: ระบุความท้าทายของคุณ

เห็นได้ชัดว่านี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอันดับหนึ่งในการแชทบอทที่ควรคำนึงถึงเมื่อเริ่มออกแบบตัวแทนเสมือนโดยใช้ AI สนทนา. สิ่งนี้จำเป็นต้องย้อนกลับไปและคิดถึงปัญหาที่คุณพยายามแก้ไขด้วยแชทบ็อต แสดงรายการทั้งหมด จัดอันดับตามความเร่งด่วน แล้วคุณจะมีภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าคุณต้องการให้แชทบ็อตทำอะไรเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #2: กำหนดเป้าหมายสำหรับแชทบอทของคุณ

เมื่อคุณระบุความท้าทายเหล่านี้ได้แล้ว การกำหนดเป้าหมายสำหรับแชทบอทของคุณจะง่ายขึ้นมาก ทุกวันนี้คุณสามารถสร้างบอทได้แทบทุกอย่าง ดังนั้นการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับคุณและสรุปว่าควรทำอย่างไรตั้งแต่เริ่มต้น จะช่วยป้องกันไม่ให้คุณถูกครอบงำ

การกำหนดสิ่งที่เป็นระบบอัตโนมัติได้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่อย่าลืมคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้เสมอเมื่อทำเช่นนั้น มันอาจจะง่ายพอๆ กับการตอบคำถามของผู้ใช้ หรือซับซ้อนกว่านั้น เช่น อนุญาตให้พนักงานขอลางานประจำปี แต่แชทบ็อตของคุณต้องเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และช่วยแก้ปัญหาของพวกเขา หากคุณต้องการให้มันประสบความสำเร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #3: เลือกช่องทางการสื่อสารของคุณ

การตั้งเป้าหมายยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าช่องทางการสื่อสารใดที่เหมาะกับแชทบอทของคุณ คุณอาจต้องใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณเอง บน WhatsApp, บน Facebook Messenger หรือคุณอาจต้องการทำให้การสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ สิ่งนี้จะส่งผลต่อการเลือกผู้ให้บริการแชทบ็อตของคุณด้วย เนื่องจากคุณจะต้องมีเฟรมเวิร์กที่เรียบง่าย หรือเฟรมเวิร์กที่สามารถรองรับแชทบ็อตจากทุกช่องทาง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #4: select ผู้ให้บริการโซลูชันของคุณ

เมื่อคุณได้ระบุจุดปวด เป้าหมายของแชทบ็อต และช่องทางการสื่อสารแล้ว ก็ถึงเวลาเลือกเทคโนโลยี (และโดยการขยายผู้ให้บริการโซลูชัน) ที่บอทของคุณจะใช้

ตามที่กล่าวไว้ในบทความที่แล้วมี แชทบอทประเภทต่างๆ. พื้นฐานบางอย่างขึ้นอยู่กับปุ่มหรือคำหลักและบางปุ่มที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด เช่น แชทบอทสนทนาของ Inbenta ซึ่งใช้ เทคโนโลยี NLP ควบคู่ไปกับ AI เชิงสัญลักษณ์. นี่เป็นส่วนผสมที่ดีที่สุดเมื่อพูดถึง ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของคุณ และนั่นคือสิ่งที่คุณควรจำไว้เมื่อตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot – ขั้นตอนการสร้าง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #5: ให้แชทบอทของคุณมีบุคลิก

“บุคลิกภาพคือประสบการณ์ใหม่ของผู้ใช้”
(ที่มา: Ultan O'Broin จาก นิตยสาร Chatbots)

จุดสำคัญที่สองที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อสร้าง แชทบอทสนทนา คือทำให้แน่ใจว่าไม่มีเสียงเหมือนหุ่นยนต์ นั่นหมายถึงการให้บุคลิกภาพและน้ำเสียงที่สอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ของคุณ

นี่เป็นแบบฝึกหัดที่ยุ่งยาก เนื่องจากการขาดบุคลิกภาพจะทำให้แชทบ็อตของคุณดูน่าเบื่อและไม่น่าสนใจ ในทางกลับกัน บุคลิกภาพที่มากเกินไปอาจทำลายประสบการณ์ที่ออกแบบมาอย่างดีได้

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณพบสมดุลที่เหมาะสม:

• กลุ่มเป้าหมายของคุณจะพูดอย่างไร?
  แชทบ็อตมักจะสะท้อนบุคลิกของผู้ชมด้วยการเขียนในรูปแบบที่พวกเขาพูด
• Chatbot ของคุณชื่ออะไร มันอาจจะตรงไปตรงมา เช่น ชื่อแบรนด์ของคุณตามด้วย 'bot' หรือ 'chatbot' หรือการเล่นคำ เป็นต้น
• มีเพศและการแสดงภาพหรือไม่? Inbenta ให้ตัวเลือกแก่คุณในการเลือกจากแกลเลอรีอวตารมากมาย เพื่อที่คุณจะได้พบรูปที่จะเป็นตัวแทนที่สมบูรณ์แบบของแบรนด์ของคุณ 
  

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #6: iแนะนำแชทบอทของคุณและตั้งความคาดหวัง

ดังที่ได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความนี้ คุณต้องกำหนดเป้าหมายสำหรับแชทบ็อตของคุณ เมื่อคุณทราบแล้วว่าบอทของคุณออกแบบมาเพื่อทำอะไร คุณต้องสื่อสารสิ่งนั้นให้ผู้ใช้ของคุณทราบอย่างชัดเจน ข้อความต้อนรับของคุณเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการแนะนำบอทของคุณและแสดงรายการความสามารถทั้งหมดของมัน

คุณจะจัดการความคาดหวังของผู้ใช้และป้องกันความผิดหวังและความผิดหวังได้ด้วยการให้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับฟังก์ชันต่างๆ รวมถึงข้อจำกัด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #7: bแบ่งข้อมูลออกเป็นชิ้นเล็ก ๆ

บอทที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถนำเสนอผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและน่าสนใจมากมาย ดีมาก แต่อย่าลืมแบ่งข้อมูลเมื่อส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วม นั่นหมายถึงการส่งข้อความสั้นหลายข้อความแทนที่จะเป็นข้อความยาว บล็อกข้อความขนาดใหญ่นั้นอ่านยากและอาจทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง หมดกำลังใจ และ/หรือทำให้ผู้ใช้หนักใจ การทำให้ข้อความสั้นลง บอทของคุณจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นและยังเลียนแบบการส่งข้อความของมนุษย์อีกด้วย

เมื่อพัฒนาแชทบ็อตด้วย Inbenta คุณยังมีตัวเลือกที่จะใช้ฟองด้านข้างซึ่งคุณสามารถพัฒนาเนื้อหาเชิงลึกมากขึ้น ซึ่งเป็นอีกวิธีที่ดีในการทำลายข้อมูล

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #8: วางแผนสำหรับข้อความสำรอง

ไม่ว่าแชทบ็อตของคุณจะดีหรือออกแบบมาอย่างดีเพียงใด บอททุกตัวก็มีข้อจำกัด ในกรณีที่แชทบ็อตของคุณสับสนกับคำถามของผู้ใช้ คุณต้องวางแผนสำหรับข้อความสำรอง ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อแชทบ็อตของคุณจับคู่คำถามของผู้ใช้กับคำตอบในฐานความรู้ไม่ได้ และทำให้บอทมีโอกาสกู้คืนการสนทนา

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #9: dทำให้เกิดความคับข้องใจและส่งต่อให้กับมนุษย์

หากแม้จะตั้งค่าข้อความสำรองแล้ว Chatbot ก็ไม่สามารถให้คำตอบกับผู้ใช้ได้ พวกเขาก็อาจจะรู้สึกหงุดหงิด ในการเอาชนะข้อจำกัดเหล่านี้ คุณต้องมีเทคโนโลยีที่สามารถตรวจจับอารมณ์ของผู้ใช้โดยการวิเคราะห์น้ำเสียงและประเภทของภาษาที่ใช้

Inbenta's เทคโนโลยี NLP และการตรวจจับเจตนาสามารถทำสิ่งนั้นได้อย่างแท้จริง และให้ตัวเลือกในการส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อ/ถ้าจำเป็น ใช้ของเรา โมดูลแชทสด เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเสริมแชทบอทของคุณเมื่อถึงขีดจำกัด การยกระดับการสนทนาสามารถทำได้โดยตอบสนองต่อความหงุดหงิดของผู้ใช้หรือคำขอที่ชัดเจน แต่บอทสามารถเสนอในเชิงรุกเมื่อบอทไม่สามารถตอบคำถามได้หลังจากที่ใช้ถ้อยคำใหม่ครั้งหรือสองครั้ง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot: ขั้นตอนการตรวจสอบ

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #10: test ตรวจสอบ ปรับแต่ง

การจะผ่านขั้นตอนการทดสอบอัลฟ่าและเบต้าก่อนปล่อยแชทบอทนั้นค่อนข้างชัดเจน แต่คุณต้องติดตามผลต่อไปแม้หลังจากเผยแพร่แล้ว เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่เห็นว่ามีบริษัทกี่แห่งที่ลืมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอทธรรมดานี้ และลืมบอทของตนไปเมื่อได้รับการพัฒนาแล้ว

พื้นที่ทำงานของ Inbenta ให้ข้อมูลและการวิเคราะห์มากมายแก่คุณเพื่อช่วยคุณวิเคราะห์ ประสิทธิภาพของบอททำการวิเคราะห์ช่องว่างโดยตรวจหาคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ หรือคำถามที่ได้รับคำตอบแต่ผู้ใช้ไม่ได้ดู

การตรวจสอบบอทของคุณด้วยแดชบอร์ดดังกล่าวทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้โดยการเพิ่มเนื้อหาหรือปรับปรุงการจับคู่ระหว่างคำขอของผู้ใช้และเนื้อหาในฐานความรู้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Chatbot #11: rขอความคิดเห็นของผู้ใช้

การให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการให้คะแนนคำตอบ เช่น ใช้ปุ่มยกนิ้วขึ้นหรือลง เป็นวิธีที่ง่ายในการรวบรวมความคิดเห็น คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกให้พวกเขาให้คำติชมเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อได้รับเครื่องหมายลบ เพื่อให้สามารถให้คำอธิบายในเชิงลึกมากขึ้นว่าเหตุใดการโต้ตอบกับบอทของคุณจึงไม่เป็นที่น่าพอใจ

การให้คะแนนและคำติชมเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถเป็นประโยชน์และให้ความรู้ได้มาก พวกเขาให้โอกาสคุณในการตรวจหาช่องว่างในฐานความรู้ของคุณหรือวิธีการใช้บอทของคุณหรือกำหนดคำถามที่คุณไม่ได้คิด

เมื่อคุณได้ทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อต้องการออกแบบแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ มาพูดคุยกันว่า Inbenta สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างไร ด้วยเทคโนโลยี NLP ที่จดสิทธิบัตรและเป็นกรรมสิทธิ์ของเรา

โพสต์ Chatbot Best Practices 2022: 11 Tips & Tricks ที่คุณสามารถได้รับประโยชน์จากวันนี้ ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ อินเบนตา.

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• ที่มา: https://www.inbenta.com/en/blog/chatbot-best-practices/