การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: โอบรับความซับซ้อนและความกล้าหาญที่จะล้มเหลว

สองสามปีที่ผ่านมาได้สอนเราว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นคงที่ และท่ามกลางความโกลาหล ไม่ว่าจะเป็นการหยุดชะงัก อัตราเงินเฟ้อ การเติบโตของธุรกิจ ตลาดใหม่ สายผลิตภัณฑ์ใหม่ การควบรวมกิจการหรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป – ซัพพลายเชนไม่ใช่ผู้มีบทบาทในเบื้องหลัง แต่มักจะเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่ขับเคลื่อนความล้มเหลวหรือความสำเร็จ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ห่วงโซ่อุปทานขับเคลื่อนโดยเครือข่ายระบบและกระบวนการที่ซับซ้อน โดยมีคนเป็นแกนหลัก ที่ CSCMP เราได้พูดคุยกับผู้บริหารในขั้นตอนต่าง ๆ ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกี่ยวกับความท้าทายของการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการตอบสนองความต้องการที่เข้มงวดของ 'ใหม่ปกติ. '

Dustin Serratt รองประธานฝ่ายจัดซื้อที่ แอร์แก๊สซึ่งเป็นบริษัทจัดหาก๊าซอุตสาหกรรมขนาดใหญ่และความปลอดภัยในการเชื่อม เล่าว่าองค์กรของเขาผ่านการควบรวมและซื้อกิจการหลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดัสตินอธิบายว่าในฐานะองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการควบรวมกิจการ คุณมักจะพัฒนาประเภทไซโลและส่วนธุรกิจของคุณเอง จากจุดยืนด้านเทคโนโลยี นั่นหมายถึง ERP หลายตัวทำหน้าที่เป็นแกนหลักและดำเนินการควบคู่ไปกับการดำเนินการในห่วงโซ่อุปทาน CRM และระบบการขาย และการจัดซื้อจัดจ้างและการจัดการสินค้าคงคลัง

“ระบบเหล่านี้สื่อสารกันได้ไม่ดีนัก” ดัสตินกล่าว “ระบบ ERP ได้รับการออกแบบให้พยายามรวมระบบนิเวศทั้งหมดให้เป็นรูปแบบ 'ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน' แต่ (สูตร) ​​นั้นไม่เหมาะกับเราจริงๆ ดีเอ็นเอของธุรกิจ” แอร์แก๊สยังจัดการกับความซับซ้อนของธุรกิจหลายแห่งเมื่อพยายามรวมวิธีจัดการซัพพลายเชนเข้าด้วยกัน ปัจจุบันพวกเขาใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ไม่เหมือนใครจำนวนมาก รวมถึงระบบที่ผลิตขึ้นเองและระบบของบุคคลที่สาม เพื่อสนับสนุนและเพิ่มศักยภาพของอุตสาหกรรมแต่ละประเภท “เรากำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเสียงในการปฏิบัติงาน แต่ก็ไม่ได้ดีที่สุดในทุกองค์กร” กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่าแต่ละระบบและแพลตฟอร์มจะรองรับประเภทธุรกิจเฉพาะที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดี แต่ไม่มีระบบหรือแพลตฟอร์มใดที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินงานโดยรวม ความทะเยอทะยานของพวกเขาคือการรวมระบบที่แตกต่างกันเหล่านี้ให้เป็นหนึ่งเดียว

"ฉันมันคือการวิ่งมาราธอน และเราไม่เคยหยุด เรามักจะเริ่มต้นใหม่เพื่อพัฒนาความสามารถ”

อาร์มันโด โรเบิลส์ รองประธานบริษัท วัน4plผู้ให้บริการโลจิสติกส์ 4PL ระดับโลกพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่คล้ายกันเมื่อไม่นานมานี้ One4pl ให้บริการลูกค้าที่หลากหลายในหลายทวีปและหลายภาษา ซึ่งกำลังมองหาแหล่งข้อมูลจากภูมิภาคและผู้ให้บริการรายใหม่ ขณะที่พวกเขาเปลี่ยนจากจีนไปยังไต้หวันและเวียดนาม Armando อธิบายว่าพวกเขาจำเป็นต้องพัฒนาระบบนิเวศด้านลอจิสติกส์โดยทันทีเพื่อสร้างกระบวนการ การควบคุม และความสามารถที่จำเป็นในการสนับสนุนเครือข่ายไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ปริมาณที่สูง และระดับการบริการที่สูงขึ้น ในขณะเดียวกันก็ลดระยะเวลาดำเนินการและความขัดแย้งกับต้นทุนที่เพิ่มขึ้น “มันเป็นการวิ่งมาราธอน และเราไม่เคยหยุด” เขาเหน็บ “เรามักจะเริ่มต้นใหม่เพื่อพัฒนาความสามารถ”

ในการก้าวสู่การแข่งขันมาราธอนนั้น Armando จำเป็นต้องประสานระบบนิเวศของบริการโลจิสติกส์ ผู้ให้บริการ และความสามารถต่างๆ รวมถึงคลังสินค้า การส่งมอบไมล์สุดท้าย การขนส่งทางทะเล การขนส่งทางอากาศ และการขนส่งหลายรูปแบบในกว่า 300 เมืองทั่วโลก . เขากำลังมองหา เทคโนโลยีซัพพลายเชนที่ดีที่สุด และเพิ่งเลือก ก หอควบคุมห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ที่จะเชื่อมต่อระบบและแพลตฟอร์มของลูกค้าหลายรายสำหรับข้อมูลแหล่งเดียวและการติดตามแบบเรียลไทม์หลายรูปแบบ

“การรักษาความรวดเร็วและว่องไวเป็นสิ่งสำคัญในโลกที่เวลานำเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และลูกค้าจำเป็นต้องได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานการณ์ในระยะสั้นและระยะกลางเพื่อประเมินผลกระทบและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์” Armando กล่าว “สำหรับ One4pl นั่นหมายถึงความโปร่งใสในระดับใหม่ที่ช่วยให้ตัดสินใจได้มากขึ้นและดีขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง มุมมองเดียวและหลายโมดอลในโฟลว์ทั่วโลกทั้งหมด เข้าสู่ KPI ทั้งหมดและเหตุการณ์แบบเรียลไทม์”

Martin Verwijmeren ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง MPO กล่าวเพิ่มเติมว่าเขาได้ยินความรู้สึกที่คล้ายคลึงกันจากธุรกิจและนักวิเคราะห์ที่เขาพูดคุยด้วย “โลกกลายเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้และวุ่นวาย เป็นเรื่องยากที่จะจัดการกับการมีระบบและแผนกต่างๆ ที่แยกจากกันภายในและทั่วทั้งภาคส่วนซัพพลายเชน” จากที่เขาได้เห็น ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ และความต้องการและความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นทุกวัน การจัดหาตัวเลือกทั้งหมดที่ตลาดต้องการและการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นนั้นจำเป็นต้องรักษาความเป็นเลิศในการดำเนินงานเอาไว้ แต่งบประมาณนั้นไม่จำกัด องค์กรต้องคำนึงถึงต้นทุนและคำนึงถึงประสิทธิภาพในขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพไว้ได้ “นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม การทำงานร่วมกัน ประสาน และสร้างเวิร์กโฟลว์ระหว่างทีม ฟังก์ชัน และพันธมิตรในระบบนิเวศจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ” มาร์ตินกล่าว

Aคุณทำงานเพื่อสร้างโซลูชันที่เหมาะสมในขณะที่ยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญ ก็เหมือนกับการซ่อมเครื่องบินในขณะที่กำลังบินอยู่

ในขณะเดียวกัน “ถ้าคุณไม่มีเทคโนโลยี ทางออกของคุณคือแรงงาน” ดัสตินให้ความเห็น ในขณะที่ Airgas ทำงานเพื่อสร้างโซลูชันที่เหมาะสมในขณะที่ยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญ เขาพูดติดตลกว่า "มันก็เหมือนกับการซ่อมเครื่องบินในขณะที่บินอยู่"

ถึงกระนั้น เส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร สำหรับ Armando จุดโฟกัสคือการสำรวจและดำเนินการพิสูจน์แนวคิด “พิสูจน์ (ความคิดริเริ่ม) ในสภาพแวดล้อมขนาดเล็กและประเมินผลกระทบ” สำหรับดัสตินที่ Airgas สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องมีวิสัยทัศน์เกี่ยวกับสิ่งที่เทคโนโลยีควรจะทำให้สำเร็จ และพิจารณาถึงผู้ที่จะเป็นเจ้าของและใช้งานแพลตฟอร์มเทคโนโลยีนั้น “เราต้องคิดถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราและสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา” ซึ่งดังที่ดัสตินอธิบายอย่างละเอียด หมายถึงการคิดนอกเหนือแผนกใดแผนกหนึ่งไปสู่ธุรกิจโดยรวม “แพลตฟอร์มเทคโนโลยีนี้จะช่วยวางตำแหน่งธุรกิจเพื่อสร้างรายได้ได้อย่างไร เราจำเป็นต้องสร้างกรณีธุรกิจทางการเงินเพื่อบอกว่าเรามีวิสัยทัศน์ว่า "ดีกว่า" อย่างไร” สิ่งนี้ต้องการการจัดตำแหน่งของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและฉันทามติ - คล้ายกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไบรซ์ บูธบี้ แนะนำ ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจ ทลายไซโล และทำงานในทีมข้ามสายงานเพื่อหาทางออกที่เหมาะสม

ดัสตินยังแบ่งปันด้วยว่าการค้นหาผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เข้าใจความท้าทายทางธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง และมีส่วนร่วมในการค้นหาที่เหมาะสมเพื่อหาทางออกที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ มิฉะนั้น “คุณจะพบกับบางสิ่งที่ไม่สอดคล้องกันซึ่งต้องการการปรับแต่งทั้งหมดเหล่านี้และไม่เคยเข้ากันได้เลยจริงๆ มันต้องการความโปร่งใสอย่างมากระหว่างเราและพันธมิตรของเรา” อันที่จริง ดัสตินเล่าว่าการซื้อกลับบ้านครั้งใหญ่ที่สุดของเขาคือการเปิดกว้างมากขึ้นเพื่อแบ่งปันกับหุ้นส่วนของพวกเขา “เราพยายามปกป้องข้อมูลและรูปแบบธุรกิจของเรา และระมัดระวังในเรื่องนั้น แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณต้องมีการสนทนาที่เปิดเผยและตรงไปตรงมาเพื่อแก้ปัญหา”

"Tเทคโนโลยีเกี่ยวข้องกับผู้คนพอๆ กับที่เกี่ยวกับระบบและกระบวนการ”

มาร์ตินเห็นด้วยว่าองค์ประกอบของมนุษย์เป็นปัจจัยสำคัญ – เทคโนโลยีมีความสำคัญต่อผู้คนมากพอๆ เนื่องจากเป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบและกระบวนการ เมื่อองค์กรกำลังดำเนินการ มีหลายวิธีในการเปิดใช้การจัดการการเปลี่ยนแปลงและให้องค์กรเข้าร่วมกับระบบใหม่ “โดยปกติแล้ว เราจะเห็นว่าบริษัทที่เราให้บริการมีวิสัยทัศน์ พันธกิจ และความกระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ” Martin กล่าว “พวกเขาตระหนักดีว่าความวุ่นวายนั้นไม่ยั่งยืน ผู้บริหารมักกลัวหรือต่อต้านการเปลี่ยนแปลงมากกว่าตัวบุคคลเอง แต่การเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ก็สร้างความตื่นเต้นได้เช่นกัน” Martin อธิบายว่าวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโมเมนตัม คือการเริ่มต้นทันทีด้วยขั้นตอนง่ายๆ เล็กๆ “อย่าพยายามทำให้มหาสมุทรเดือด แต่กำหนดขอบเขตที่สมเหตุสมผลและทำได้ ส่งผลในสามเดือน. ด้วยวิธีนี้ (ความคิดริเริ่ม) จะปรากฏให้เห็น พิสูจน์ได้ และสร้างความกระตือรือร้นมากขึ้นทั่วทั้งบริษัท”

การเริ่มต้นด้วยเทมเพลตก็มีประโยชน์เช่นกัน แนวคิดเรื่องการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นแนวคิดที่คลุมเครือ และธุรกิจไม่จำเป็นต้องรู้ว่าโซลูชันควรมีลักษณะอย่างไร “MPO นำเสนอเทมเพลตโซลูชันหรือโซลูชันตัวอย่าง เช่น ช่องทางขาเข้า ขาออก อีคอมเมิร์ซ และย้อนกลับ ซึ่งใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ดังนั้นลูกค้าใหม่จึงไม่ต้องสร้างวงจรใหม่” Martin อธิบาย “มันช่วยเร่งขั้นตอนการออกแบบเพื่อให้ได้วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเร็วขึ้น”

มาร์ตินยังสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ "ยอมรับว่าในท้ายที่สุดคุณจะมีภูมิทัศน์ที่แตกต่างกัน ระบบเหล่านั้นเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์บางอย่างและทำหน้าที่ได้ดี สิ่งเดียวที่ขาดหายไปคือมุมมองแบบ end-to-end นั่นคือทั้งหมดที่ลูกค้าใส่ใจ พวกเขามีความต้องการและต้องการทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้” นี่เป็นข้อเท็จจริงที่ปลอบโยน: คุณสามารถเคารพภูมิทัศน์ได้เหมือนที่เป็นอยู่แล้ว และเพิ่มแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวเพื่อจัดการโฟลว์คำสั่งซื้อได้ดีขึ้นจากมุมมองแบบ end-to-end “คุณสามารถทำขั้นตอนใหญ่ได้โดยไม่ทำลายระบบปัจจุบันของคุณหรือกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงในการย้ายข้อมูล เพียงเพิ่มเข้าไปในโลกที่มีอยู่และทำมันให้เสร็จอย่างรวดเร็ว”

มาร์ตินยังยืนยันว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ควรกังวลกับการดำเนินการให้ถูกต้องในครั้งแรก แต่ให้คาดหวังในสิ่งที่ไม่คาดคิด อนาคตเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ ดังนั้นเทคโนโลยีควรมีความยืดหยุ่นและกำหนดค่าได้เพื่อรองรับความไม่แน่นอนและอนุญาตให้องค์กรต่างๆ เล่น ทดสอบแนวคิด และพัฒนาได้ตามต้องการ Armando แบ่งปันในมุมมองนี้: "แน่นอนว่าเราทำผิดพลาดมากมาย แต่เรามีความสามารถที่จะเรียนรู้จากสิ่งนั้น" บางทีแนวทางที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ที่พิจารณาการเปลี่ยนแปลงของตนเองคือการยอมรับความซับซ้อนและมีความกล้าที่จะเล่น ล้มเหลว และเรียนรู้

กำลังมองหามุมมองแบบ end-to-end เกี่ยวกับระบบที่แตกต่างกันของคุณหรือไม่? MPO ช่วยให้ลูกค้าสามารถรวมผู้คน ระบบ และกระบวนการเข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์ม Multi Party Orchestration แบบมุมมองเดียว เพิ่งได้รับการยอมรับว่าเป็น ผู้นำใน เมทริกซ์มูลค่าหอควบคุมการวิจัยนิวเคลียส, คุณสามารถดาวน์โหลดสำเนาของกรณีศึกษาด้านล่างหรือติดต่อกับสมาชิกในทีมของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี MPO สามารถช่วยคุณขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และยกระดับการบริการที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ เอื้อมมือออกไป info@mpo.com, sales@mpo.com, or ขอตัวอย่างวันนี้