ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยมเพื่อเพิ่มรายได้ในปี 2022

คอนเทนต์

• การตลาดแบบสนทนา: มันคืออะไรกันแน่?
• 3 เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาเพื่อนำกลยุทธ์ของคุณไปสู่ความสำเร็จ
• Speech Matters: 2 ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนาที่ยอดเยี่ยม

---

 

มนุษย์เราสื่อสารกันมานานหลายศตวรรษโดยใช้วิธีการที่หลากหลายและน่าประหลาดใจที่สุด

ทุกวันนี้เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงเผ่าพันธุ์มนุษย์ยุคก่อนประวัติศาสตร์ที่เข้ามาในถ้ำเพื่อบอกสมาชิกชนเผ่าคนอื่นๆ ว่าจะล่าสัตว์ที่ไหนหรือเก็บเกี่ยวอย่างไร อย่างไรก็ตาม นี่เป็นวิธีการสื่อสารทั่วไปในยุคนั้น

ตั้งแต่นั้นมา เราได้คิดค้นและ สร้างวิธีการพูดคุยและขายต่อกันหลายพันวิธี. ตั้งแต่นกพิราบส่งสาร ไปจนถึงโทรเลข ไปจนถึงโฆษณาทางโทรทัศน์ และสุดท้ายคือแอปพลิเคชั่นส่งข้อความดิจิทัล

 

 

การสนทนามีความสำคัญต่อการขายมาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดอัตโนมัติมีความรู้สึกว่าบทสนทนาบางส่วนหายไประหว่างทาง

มันเป็นสัมผัสของมนุษย์ที่เราขาดหายไปหรือไม่? หรือดูเหมือนว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังเผยแพร่ข้อความที่นี่และที่นั่นโดยไม่มี ได้ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดจริงหรือไม่? ไม่ว่าในกรณีใด แบรนด์ต่างๆ รู้สึกว่ากลยุทธ์ของตนขาดอะไรบางอย่าง สิ่งที่อาจทำให้ผู้บริโภคติ๊กได้

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ตั้งแต่ปีที่แล้ว การตลาดเชิงสนทนา ได้รับแรงผลักดัน ทำไม? เพราะมันฟื้นคืนองค์ประกอบการสนทนาและการฟังที่เราขาดหายไปในขณะที่ยังคงใช้วิธีการอัตโนมัติ

การตลาดแบบสนทนา: มันคืออะไรกันแน่?

การตลาดเชิงสนทนา เป็นแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งอำนวยความสะดวก การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาใช้ เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ซื้อมีความหมายมากขึ้นซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของแต่ละคน

ซึ่งแตกต่างจากแนวทางการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ ที่โจมตีผู้ใช้ด้วยเนื้อหาโดยอิงจากโปรไฟล์ของพวกเขา โดยไม่ต้องฟังความต้องการของพวกเขาจริงๆ

เป้าหมายสูงสุดของการตลาดเชิงสนทนาคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยาวนาน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มรายได้ในขณะที่ยังคงรักษาต้นทุนให้ต่ำ

ฟังดูดีใช่มั้ย

อย่างไรก็ตาม เมื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสารและแพลตฟอร์มที่มีอยู่ทั้งหมดลงในชาม คุณอาจตระหนักว่าการทำประสบการณ์การสนทนาที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด

การนำแนวทางนี้ไปใช้ในทุกช่องทาง (อีเมล ผู้ติดต่อเว็บไซต์ ข้อความโซเชียลมีเดีย…) อาจดูค่อนข้างซับซ้อน บวกกับ ส่วนประกอบแบบเรียลไทม์ เป็นเรื่องยากจริงๆ เนื่องจากการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 7 ชั่วโมงไม่ถูก จริงหรือ?

3 เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาเพื่อนำกลยุทธ์ของคุณไปสู่ความสำเร็จ

Chatbots: สุดยอดผู้ช่วย 24/7

chatbotsซึ่งบางครั้งเรียกว่าผู้ช่วยเสมือนได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนการโต้ตอบทางดิจิทัลกับผู้บริโภคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ไม่เพียงแต่ลดค่าใช้จ่ายโดยลดความจำเป็นในการมีกองทัพของตัวแทนเพื่อเข้าถึงลูกค้าและตอบคำขอตลอดเวลา แต่ยัง ลดความซับซ้อนของกระบวนการและกำจัดงานที่ซ้ำซากและน่าหงุดหงิด

ดังนั้นจึงจำเป็นสำหรับ Conversational Marketing ซึ่งบางครั้งทำให้คำสองคำนี้สับสน

อย่างไรก็ตาม ในการใช้กลยุทธ์ Conversational Marketing ที่ประสบความสำเร็จ บริษัททั่วไปอาจต้องนำเครื่องมือหลายอย่างมาใช้นอกเหนือจากแชทบ็อตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แชทสด: ช่องที่นิยมกันอย่างแพร่หลาย

คนชอบแชทและรับการตอบกลับทันที แต่แชทบ็อตอาจไม่สามารถจัดการได้ 100% – แม้ว่าพวกเขาจะเข้าใกล้กันมาก

อย่างไรก็ตาม แชทสด จะช่วยคุณสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์แบบ 1:1 ที่ไม่เหมือนใครซึ่งบางครั้งลูกค้าของคุณอาจต้องการ แต่ก็ยังช่วยให้พวกเขาเลือกช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบเป็นวิธีสื่อสารกับแบรนด์ของคุณได้ นึกถึง Facebook Messenger, เว็บแชท และอื่นๆ

อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการรับส่งข้อความเป็นช่องทางหนึ่งสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการ และไม่แปลกใจเลย เพราะมันไม่เป็นทางการมากกว่าการโทร และทำให้พวกเขาไม่เปิดเผยตัวตนมากขึ้น ในขณะที่ยังคงเลียนแบบการสนทนาแบบเห็นหน้ากันอย่างเป็นธรรมชาติ

สาระสำคัญอยู่ที่การใช้แชทบอทที่สามารถส่งต่อกรณีต่างๆ ไปสู่การแชทสดได้อย่างราบรื่น ด้วยวิธีอัตโนมัติและเหมาะสม (เราไม่ต้องการให้คำขอแบบสุ่มและไม่เกี่ยวข้องทำให้เจ้าหน้าที่เสียเวลาใช่ไหม)

ช่องโซเชียลมีเดียเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแชทสดและยังสามารถทำงานได้ดีกับแชทบอทที่สามารถรวมเข้ากับ ช่องอย่าง Whatsapp หรือเฟสบุ๊คเมสเสจ

Callbots: อนาคตของ IVRs

ใช่ แนวทางการตลาดเชิงสนทนาสามารถนำไปใช้ผ่านช่องทางเสียงได้อย่างแน่นอน

หลายแบรนด์ได้ใช้วิธี IVR สำหรับการโทรในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา และนั่นก็ไม่ได้ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเลย แบรนด์ต่างๆ ฝังบอทลงในระบบ IVR ของตนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้สามารถตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติ แทนที่จะให้ลูกค้ารอสายในขณะที่ได้ยินรายการตัวเลือกที่ไม่รู้จบในเมนูเสียงจนกว่าจะเจอ (หรือไม่) ) หนึ่งที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

Speech Matters: 2 ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนาที่ยอดเยี่ยม

การตลาดเชิงสนทนามีหน้าตาเป็นอย่างไร?

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับคำ เกี่ยวกับสำเนาที่ดีและน่าสนใจ ที่สามารถส่งเสริมการโต้ตอบระหว่างลูกค้าของคุณและคุณ อย่างไรก็ตาม มันยังเกี่ยวกับการเลือกโซลูชันที่ดีที่สามารถช่วยคุณปรับขนาดการสนทนาเหล่านี้ในช่องทางต่างๆ เพื่อเข้าถึงฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ

เรามาดูตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาสองสามตัวอย่างกัน

ประโยชน์ของเครื่องสำอาง

ประโยชน์ของเครื่องสำอาง มีตราสินค้าที่ชัดเจนมากและปรากฏผ่านแชทบอทของเว็บไซต์ ก่อนอื่นเลย, เราสามารถดูสำเนาต้อนรับของพวกเขาได้ไหม?

พวกเขาตรงไปตรงมามากเกี่ยวกับความจริงที่ว่านี่คือa chatbotแต่พวกเขาสามารถถ่ายทอดความเท่ได้โดยใช้คำว่า 'เบเนเบ้' นั่นเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นการสนทนากับผู้บริโภคและทำให้พวกเขา รู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น?

พวกเขายังใช้ช่องแชทบอทเพื่อผลักดันโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษบนฟองด้านข้าง

• ด้านหนึ่ง, มันเป็นแพลตฟอร์มการโปรโมตที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากผู้เยี่ยมชมที่ใช้แชทบอทอาจต้องการซื้อหรือรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว ทำไมไม่ลองแบ่งปันข้อเสนอล่าสุดของคุณกับพวกเขาบ้าง เพื่อที่พวกเขาจะได้เพิ่มผลิตภัณฑ์นั้นลงในรถเข็นของพวกเขาด้วย
• ในอีกด้านหนึ่ง ความจริงที่ว่ามันถูกผลักผ่านแชทบอททำให้มันโดดเด่นขึ้นและสร้างภาพลวงตาว่าโปรโมชั่นนั้นมีเป้าหมายมากกว่า ดังนั้นเราจึงตอบว่าใช่กับประสบการณ์ที่ออกแบบมาอย่างดี

 

Woolworths

 

อีกตัวอย่างที่น่าสนใจคือของ Woolworths.

บริษัทค้าปลีกมีแชทบ็อตบนเว็บไซต์เพื่อทักทายผู้เยี่ยมชมด้วยวิธีตลกๆ โดยอธิบายตัวเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของทีมวูลเวิร์ธ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ นี้อาจดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญเลยจริงๆ ทำให้โอลีฟผู้ช่วยดิจิทัลมีมนุษยธรรมมากขึ้น

อีกแง่มุมหนึ่งที่เราเชื่อว่าส่งเสริมการสื่อสารก็คือมันบอกผู้คนได้จริง สิ่งที่คาดหวังจากบริการ ด้วยการแนะนำบางสิ่งที่สามารถทำได้ Olive ได้พยายามแล้ว จุดประกายการสนทนากับผู้ใช้

นอกจากนี้ ความจริงที่ว่ามันแสดงตัวเลือกที่คลิกได้ไม่กี่ตัวก็เพิ่ม โอกาสที่ผู้บริโภคจะโต้ตอบ ง่ายอย่างที่ได้รับ

.

สมมติว่าเราถาม Olive ว่ามีช่องสำหรับสั่งซื้อออนไลน์และรับที่ร้านค้าสำหรับวันนี้หรือไม่:

. 

อย่างที่เราเห็น ไม่เพียงแต่ Olive ให้คำตอบที่เราคาดไว้เท่านั้น แต่ยังใช้ประโยชน์จากโอกาสในการแนะนำบริการใหม่ที่เรียกว่า Delivery Now อันที่จริงบริการนี้อาจน่าสนใจเนื่องจากเราขอไปรับในวันเดียวกัน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันขอให้โอลีฟคุยกับมนุษย์จริงๆ

.   

โอลีฟสามารถส่งต่อปัญหาไปยังตัวแทนได้ แต่ไม่เพียงแค่นั้น นอกจากนี้ยังสามารถส่งข้อมูลล่วงหน้าให้กับตัวแทนเกี่ยวกับคำขอของผู้ใช้

พร้อมที่จะสร้างประสบการณ์การสนทนาของคุณเองหรือยัง

หากคุณต้องการลองใช้ด้วยตัวเองและดูว่าประสบการณ์การตลาดเชิงสนทนาทำงานอย่างไร ลองใช้โซลูชันของ Inbenta

Chatbot, แชทสด และศูนย์ความรู้ที่ใช้ AI ด้วยสัมผัสของมนุษย์

 

โพสต์ ตัวอย่างการตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยมเพื่อเพิ่มรายได้ในปี 2022 ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ อินเบนตา.

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• ที่มา: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/