ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำเช่นนี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้ากำลังมองหาวิธีลดค่าใช้จ่ายให้น้อยที่สุดเมื่อเทียบกับค่าครองชีพที่สูงขึ้น ธนาคารมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนผู้บริโภคและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีความเสี่ยงมากที่สุด
ที่กำลังดิ้นรนเพื่อหาปัจจัยพื้นฐาน เช่น ค่าเช่า พลังงาน และอาหาร
ผู้คนไม่ลืมการบริการที่ไม่ดี พวกเขาพูดจาและข่าวสารเดินทางเร็ว ซึ่งหมายความว่าหากธนาคารไม่ได้ให้การขายและบริการที่ดีเยี่ยม ลูกค้าอาจถูกล่อลวงให้เปลี่ยนหรืออย่างน้อยที่สุดก็ระบายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ในยุคแห่งการแข่งขันอันดุเดือด
จากธนาคารผู้ท้าชิงที่ยกระดับส่วนแบ่งตลาดลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และในบางตลาด พวกเขาได้รับธุรกิจใหม่มากถึง 30% มีความจำเป็นเร่งด่วนที่ธนาคารจะต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการหมุนเวียนของลูกค้าคือการที่ธนาคารใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและการขาย มีเพียงคำตอบเดียวจริงๆ สำหรับเรื่องนี้ควบคู่ไปกับการจัดการบุคลากรที่เหนือกว่า และนั่นก็คือซอฟต์แวร์โค้ดต่ำที่คล่องตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI AI ไม่ใช่สิ่งมหัศจรรย์
และจำเป็นต้องปรับใช้ด้วยวิธีที่ชาญฉลาดและมีกลยุทธ์ที่สนับสนุนผู้คนให้ทำงานได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ธนาคารควรใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ ขณะเดียวกันก็เพิ่มความพร้อมใช้งานของบริการส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ บริการส่วนบุคคลที่ได้รับการปรับปรุงจะช่วยเพิ่มความรู้สึกเห็นอกเห็นใจได้ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนในวงกว้างได้
เช่น การแนะนำตัวเลือกสำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับความต้องการกระแสเงินสดทางออนไลน์โดยตรงผ่านแอปธนาคาร แต่ยังมีตัวเลือกในการพูดคุยกับบุคคลที่เหมาะสมเพื่อรับคำแนะนำอีกด้วย ไม่เคยมีเวลาใดที่สำคัญไปกว่านี้อีกแล้วเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบที่ถูกต้องจะเกิดขึ้นที่
เวลาที่เหมาะสมและการผสมผสานสิ่งที่ควรทำให้เป็นอัตโนมัติอย่างเหมาะสม เมื่อเทียบกับจุดที่ต้องการความช่วยเหลือแบบพบหน้าถือเป็นสิ่งสำคัญ
ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ตัวแทนบริการแนะนำการโต้ตอบที่ดีที่สุดลำดับถัดไปที่พวกเขาควรทำกับบริการลูกค้าในวิธีที่ดีที่สุดได้ง่ายขึ้น ทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาอยู่ในมือที่ดี เช่น การปรับใช้เสียง AI ซึ่งรับฟัง
ในการสนทนา บันทึกรายการการดำเนินการแบบเรียลไทม์และดำเนินการให้เสร็จสิ้นในเบื้องหลัง ซึ่งช่วยขจัดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และเพิ่มคุณภาพของการบริการเนื่องจากพนักงานมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารด้าน 'มนุษย์'
ธนาคารทุกแห่งในขณะนี้มุ่งเน้นไปที่การสูญเสียสินเชื่อที่อาจเกิดขึ้น ในส่วนของพอร์ตการลงทุนซึ่งอาจกลายเป็นความเครียดในช่วงหลายเดือนข้างหน้าของภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้นที่จะต้องพิจารณาว่าลูกค้าจะเข้ามาเป็นอันดับแรกในการขายได้อย่างไรและ
บริการ. วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางข้ามช่องทางที่แท้จริง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงช่องทางใดก็ได้ที่พวกเขารู้สึกสบายใจ และยังสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย สิ่งล่อใจคือการมองหาต้นทุนต่ำสุดในการให้บริการช่องทาง แต่เข้ามา
ในช่วงเวลาแห่งความเครียดทางเศรษฐกิจ การเลือกทั้งลูกค้าและธนาคารเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนั้นมีความสำคัญมากกว่า
กลยุทธ์ซอฟต์แวร์ที่คล่องตัวสามารถนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติได้ หากนำไปสู่การพัฒนาศูนย์กลางเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้า โดยหลีกเลี่ยงการสร้างตรรกะและข้อมูลลงในแต่ละช่องทาง สิ่งนี้สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าจะสามารถเลือกวิธีการที่ต้องการได้
ในการติดต่อธนาคารของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นข้อความ โทรศัพท์ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดียหรืออย่างอื่น ลูกค้าควรจะสามารถสลับไปมาระหว่างกันได้โดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าลดลง
การบริการลูกค้าไม่ควรถูกมองว่าเป็นกระบวนการทำธุรกรรมระหว่างธนาคารและลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำ หากธนาคารเต็มใจที่จะทุ่มเทเป็นพิเศษและเสนอบริการที่ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างแท้จริงในช่วงเวลาที่ต้องการ พวกเขาจะมีความเข้มแข็งมากขึ้น
ความร่วมมือกับลูกค้า มันเริ่มเสริมสร้างการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ไม่ได้ออกมาด้านเดียวต่อธนาคาร แต่เน้นไปที่ลูกค้าก่อน การขายและการบริการที่ดีของลูกค้านั้นนอกเหนือไปจากภูมิทัศน์ของธนาคารที่มีสินค้าโภคภัณฑ์ มันจริงๆ
สิ่งสำคัญในการสนับสนุนและให้คำแนะนำในด้านต่างๆ เช่น การออม การลงทุน การกู้ยืม และการทำธุรกรรม ในช่วงวิกฤตค่าครองชีพในปัจจุบัน
เพื่อก้าวนำหน้า จำเป็นต้องลงทุนในการปรับปรุงระบบไอทีให้ทันสมัยเพื่อเสนอบริการที่ลูกค้าต้องการทั้งในปัจจุบันและในอนาคต ไม่เช่นนั้นอาจเสี่ยงที่จะตามหลังคู่แข่ง ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หลีกเลี่ยงการใช้ระบบธนาคารแบบเห็นหน้ากัน และตอนนี้หันมาใช้ธนาคารอย่าง Atom
หรือ Monzo หรือ Venmo และ N26 ซึ่งปัจจุบันอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินผ่านการสนทนากับ Siri ของ Apple หรือ Alexa ของ Amazon แต่ไม่ใช่แค่การธนาคารที่สะดวกสบายและการเปิดใช้งานดิจิทัลเท่านั้น ธนาคารผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณสมบัติครบถ้วนอย่างแท้จริง
ต้องการความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างระบบอัตโนมัติ การบริการตนเอง และความช่วยเหลือและคำแนะนำแบบพบหน้า นั่นคือความได้เปรียบที่จำเป็นสำหรับสถาบันการเงินชั้นนำ และเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการขายและการบริการที่ยอดเยี่ยม
