Destek Biletleme İş Akışlarını Optimize Etmek için 4 Akıllı İpucu PlatoBlockchain Veri Zekası. Dikey Arama. Ai.

Destek Biletleme İş Akışlarını Optimize Etmek için 4 Akıllı İpucu

Zaman Damgası: 2 Aralık 2021 5:45

İçindekiler:

 

Müşteri isteklerini yönetmek, müşteri hizmetleri ve BT destek personeli için zaman alıcı ve karmaşık olabilir. bir de gördük önceki haber o biletleme sistemleri, müşteri hizmetleri performansını geliştirmek isteyen şirketler için önemli bir başarı faktörüdür., daha iyi kararlar verin ve nihayetinde harika müşteri deneyimleri yaratın. 

Bilet sistemine yatırım yapmak iyi bir başlangıçtır, ancak bundan en iyi şekilde nasıl yararlanırsınız? Müşteri hizmetleri ekibinizin iyi yağlanmış bir makine gibi çalışmasını sağlamak için destek biletleme iş akışları. Bu makale, müşteri sorgularını ve endişelerini ele alırken size daha az işlem süresi ve daha yüksek temsilci üretkenliği ve yanıt verme tarifi verir.

Tanımlanması Destek Biletleme İş Akışları ????

Bilet Yönetimi Nedir? 🚩

Bilet yönetimi, ekiplerin belirli kullanıcılara bilet oluşturmasına ve atamasına olanak tanır. Bir kullanıcı bir ürün veya hizmetle ilgili sorunları olduğunda, genellikle sağlayıcının web sitesinde cevaplar arar. Sorunlarını açıkladıklarında, bir bilet oluşturulur ve ardından yardımcı olabilecek bir kişiye atanır. Bir vaka yönetimi çözümü kurmak, müşteri isteklerinin daha iyi organizasyonu ve yönetimi yoluyla destek ekibini daha verimli hale getirir. sonuçta uygun bilet yönetimi müşteri memnuniyetini artırır. 

 

Biletler şu konularda bilgi sağlar:

  • the köken isteğin
  • the sahip biletin
  • zaman çizelgesi ve istek geçmişi
  • herhangi bir tanımlanmış tarihler
  • akım durum Davanın
  • ilgili Ürünler veya hizmetler…

 

Bir bilet ayrıca, örneğin kapatılan biletlerin yüzdesi, biletlerin ortalama kapanma süresi, yeniden açılan biletlerin yüzdesi vb. ile ilgili daha yüksek düzeyli bilgiler (değerli analizlerin değerli bilgileri) sağlayabilir. bir destek ekibinin performansının metrik perspektifinin son derece ayrıntılı görünümü. Çoğu durumda, biletler diğer biletlere bağlı değildir. Ancak, birbirine bağlı birkaç süreci içeren karmaşık projelerde, taleplerin kütlesi ve karşılıklı ilişkileri hızla yönetilemez hale gelebilir ve tüm iş akışını gecikme riskine sokabilir.

İş Akışı Yönetimi Nedir? 💼

Temel bilet yönetim sistemleri tek başına sınırlamalarını, bir projenin veya bir durumun büyük resmine gerçekten erişim sağlamadıkları gerçeğinde bulur. Büyük projelerde daha fazla uyum yaratmak için iş akışının dikkatli yönetimi gereklidir. 

İş akışı yönetimi bir organizasyondaki görevlerin ve süreçlerin düzgün koordinasyonudur - tüm departmanın çabalarının büyük resmini gerçek zamanlı olarak çerçeveler. İş akışlarının kendileri, tekrar tekrar yürütülebilen süreçler haline gelen iç içe görev zincirleridir. Bu durumda, müşteri destek biletlerini tekrar tekrar kapat. Geri adım atma ve görevlerden ziyade süreçleri dikkate alma olanağına sahibiz ve bu, daha iyi dahili sorular ortaya çıkarıyor.

Hangi süreçler diğerlerine bağlıdır?

Hangi süreçler rutin olarak darboğaz yapar?

Darboğaz hangi süreçlere bağlıdır?

Hangi süreçler buna bağlıdır?

 

Engelleme öğelerinin tam olarak ayrıntılı bir değerlendirmesi verildiğinde, belirli bir iş akışındaki gerçek iyileştirmeler daha kolay uygulanabilir.

A destek biletleme iş akışı temsilcilerin bir müşteri talebini yanıtlamak için atması gereken tüm adımları temsil eder. Verimli bir iş akışı, ekip üretkenliğini artırır, departmanlar arasında daha etkili işbirliğini teşvik eder ve müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir. 

Müşteri deneyimi ve destek bileti iş akışı

Optimize Etmenin 4 Temel Faydası Destek Biletleme İş Akışıs 👍

Rutin Görevlerde Zaman Kazanın 🔁

Kaçınılmaz olarak, belirli müşteri istekleri yineleniyor. Bu ortak sorunlar zaten bir kez ele alındığından, belirli iş akışlarını otomatikleştirin. Sıradan sorular sıradan cevaplar alır, doğrudan ilgiyi hak eden sorular hak ettikleri her şeyi alır ve sistem gerektiğinde uzmanlara özellikle karmaşık biletler atayabilir. Bu, müşteri destek ekiplerinin belirli görevleri devre dışı bırakmasına ve daha önemli, daha yüksek öncelikli sorunlara odaklanmasına olanak tanır. 

Müşteri Sorunlarına Hızlı Çözümler Alın 🙋

Daha kontrollü bir iş akışı ile bilet çözümleme süresi azalır. Basit soruların otomatik işlenmesi aracıları daha karmaşık sorunları ele almak için serbest bırakır. Böylece müşteriler, sorunlarına daha hızlı ve daha düşünceli yanıtlar alırlar. Daha fazla uzmanlık veya başka bir ekipten yardım gerektiren sorunlar için, iyi bir destek talebi iletme iş akışı onları doğru kişiye veya departmana yönlendirecektir. İş akışı iyi düşünüldüğünde, doğru kişi yanıt vermek için gereken bilgilere her zaman sahip olur ve çağrı çözümleri daha hızlı olur.

Müşterileri Mutlu Edin ????

Sorunsuz ve şeffaf bir iletişimin sürdürülmesi müşteri memnuniyeti için önemlidir. Optimize edilmiş bir destek bileti iş akışı ile müşteriler, taleplerinin ilerleyişi hakkında her zaman bilgilendirilir. Örneğin, bildirim sistemleri müşteriye biletinin güncellendiğini bildirebilir. Bu, (ideal olarak) memnun olan ve güven duyulan müşteriye sunulan hizmetin algılanan kalitesini artırır. Bir sorunu çözmek için gereken süre her durumda garanti edilemez, ancak en azından gereksiz gecikmeler ve yanlış anlamalar etkili bir şekilde sınırlandırılabilir. 

İş Performansını Artırın 📈

Optimum destek bileti iş akışı, destek hizmetlerinizi kolaylaştırır ve uzun vadede destek temsilcilerinizin verimliliğini artırır. Müşteri desteği, müşteri memnuniyetinin veya memnuniyetsizliğinin anahtarı olduğundan, bu alanda sorunsuz çalışma, şüphesiz işletmeniz için önemli bir başarı faktörüdür. A memnun müşteri hizmetlerinizi kullanmaya devam edecek ve onların tavsiyesi veya gelecekteki işinize olan güveninin artmasıyla yeni müşteriler aracılığıyla size pekala hizmet edebilir.

 

Mükemmel Optimize için 4 İpucu Destek Biletleme İş Akışıs ????

Zaman izleme ve Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar) ⌛ 

Zaman takibi ve hizmet düzeyi anlaşmalarının destek sistemi iş akışınıza entegre edilmesi gerekir. Temsilciler, kendi aralarındaki görevleri öncelik sırasına koymak veya bir sorunu ele almak için doğru kişiye veya ekibe yönelmek için organizasyon içinde her zaman yeterli perspektife sahip değildir. 

Bir talebi zamanında çözmek için, süreç boyunca hizmet düzeyi anlaşmalarınızı sürdürmeniz gerekir. SLA, temsilcilerin aşağıdakileri karşılamaları için net hedefler ve hizmet standartları sunarak sorumlu olmalarına yardımcı olur:

  • Bir müşteri sorunu ne kadar çabuk çözülmelidir?
  • Yardım masasındaki farklı kişiler kimlerdir? Onların rolü nedir?
  • Bileti nasıl girer ve bir temsilciye nasıl atarsınız?
  • Ciddi bir problem durumunda nasıl hareket edilir?

İş Akışı Otomasyonu ⚙

Çoğu zaman, acenteler biletleri manuel olarak seçmek zorunda ve müşterilerle e-posta yoluyla etkileşime geçin. Manuel süreçler daha “insan” gibi görünebilir, ancak tutarsızlıklara ve hatalara eğilimlidirler ve verimliliğin düşmesine yol açarlar.

Aşağıdakiler gibi basit ama nihayetinde hayat değiştiren otomasyon özelliklerini uygulamak mümkündür:

  • bilet atama sürecini otomatikleştirmek, 
  • otomatik olarak takip e-postaları göndermek, 
  • hatta müşteriye otomatik ilerleme bildirimleri planlamak. 

Müşteri destek bileti iş akışı otomasyonu

Bilet Önceliklendirme ve Önceliklendirme ✅

Bir destek talebi bir temsilci tarafından çözülemediğinde, bu temsilci onu diğer temsilcilere iletebilir. Bu, beceri seti veya deneyim gereksinimlerinden ya da bir talebin yönetim müdahalesine ihtiyaç duyması gibi hiyerarşik bir ihtiyaçtan kaynaklanabilir. Çalışanlarınızın hayatlarını kolaylaştırmak ve daha hızlı ilerlemek için bir bilet yükseltme sistemi senin şirketinde.

Bir bilet yükseltme süreci şu şekilde optimize edilebilir:

  • Önce bir üst seviyeye taşınmış olan biletlerin işlenmesi.
  • Yükseltilmiş biletleri analiz edin ve yanlış şekilde iletilmiş biletleri tanımlayın.
  • Müşteri hizmetleri ekibi üyelerini, daha üretken olmak için gereken genişletilmiş araç ve beceri setlerini edinmeleri için eğitin.
  • Müşteri ekibinin farklı departmanları arasındaki iletişimin akışkanlığını geliştirin.

Chatbot'lar ve Callbot'larla Çağrı Yönlendirme 📞 🤖

Bazı müşteri talepleri elbette yapay zeka çözümleri ile ele alınabilir. chatbot ya da çağrı robotu. Bu kesinlikle müşteri hizmetleri personeliniz için zaman ve enerji tasarrufu sağlar. Çözümler yapay zeka değil, aynı zamanda NLP yetenekleriyle müşterilerin bir insan aracı ile bir "bot" aracısı arasındaki farkı bu kadar rahatsız edici bir şekilde algılamamalarına yardımcı olun.

İşte gerçekten fark yaratan bazı özellikler:

  • Sohbet robotundan canlı danışmana yükseltmeye izin verin.
  • Yönet kaynaklarından bağımsız olarak tüm istekler e-postadan, sosyal ağlardan veya web sitesi sohbeti veya telefon yoluyla gelen doğrudan taleplerden gelen tüm vakalara öncelik verecek ve bilet atayacak bir platform sayesinde. 
  • Sağa erişim sağlayın FAQs böylece acenteler mümkün olan en iyi cevapla hızlı bir şekilde cevap verebilirler.

 

AI Optimize Edilmiş Biletlemeyi Ücretsiz Deneyin: 14 günlük ücretsiz denememizi edinin

 

 

Sonrası Destek Biletleme İş Akışlarını Optimize Etmek için 4 Akıllı İpucu İlk çıktı benta.

Zaman Damgası:

Den fazla benta