Müşteri Deneyimini İyileştirmek için Olması Gereken 8 Chatbot Özelliği

Müşteriler, sorularına ve sorgularına her zamankinden daha fazla anında yanıt verilmesini bekliyor. Buna yanıt olarak, birçok işletme, sağlık hizmeti sağlayıcısı ve daha fazlası, hızlı ve verimli bir yanıt sağlamak için sohbet robotlarına yöneldi. Öyle ki artık birçok müşteri, şaşırtıcı bir şekilde bir chatbot ile karşılaşmayı bekleyecek. Insanların 80% bir noktada biriyle etkileşime girdi. 

Ancak konu siteniz için doğru sohbet robotunu seçmek olduğunda nelere dikkat etmelisiniz? Size müşteri hizmetlerine modern bir yaklaşım sunarken, müşterilerinizi mutlu edecek, göz önünde bulundurmanız gereken bir dizi chatbot özelliği vardır. 

Güvenlikten duyarlılık analizine kadar mükemmel özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin. Bu blog, hangisini seçmeden önce bilmeniz gereken her şeyi size açıklayacaktır. doğru sohbet robotu Web siteniz için.

Hangi chatbot özellikleri müşterilerinize en iyi deneyimi sunacak?

Müşterilerinize hatırlayacakları olumlu bir deneyim yaşatmak söz konusu olduğunda olmazsa olmaz 8 şeyi bir araya getirdik. 

1. AI'nın gücü

Yapay Zeka (AI) hakkında çok fazla konuşma yapıldı, ancak bu, sohbet robotları için ne anlama geliyor? Müşterileriniz bir chatbot ile konuşurken akıllı bir konuşma yapmak isterler; burası, konuşmalı yapay zekanın bir araya geldiği yerdir. nöro-sembolik yaklaşım. 

Pek çok mevcut model, makul sonuçlar üretebilmek için büyük miktarda veriye ihtiyaç duyar; ancak nöro-sembolik yapay zeka, daha az veri kullanarak daha iyi sonuçlar elde etmek için mevcut teknolojiyi yeni gelişmelerle birleştiren yeni bir yaklaşım yarattı. Nöro-sembolik AI ve müşterilerinizin bekleyebileceği deneyim hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. okuyun. 

2. Duygu analizi

Müşteriniz tarafından kullanılan dilin tonuna yanıt verebilecek bir chatbot istiyorsunuz - olumlu mu yoksa olumsuz mu konuşuyorlar? Onlara verilen yanıt, gerçek bir insanla konuşmadan nasıl uyarlanabilir? Duyarlılık analizi cevaptır. 

adı verilen bir teknoloji kullanılarak Doğal Dil İşleme, müşterinin ruh hali tespit edilerek uygun cevap verilebilir. Müşteri odaklı ve güçlü bir sosyal medya varlığına sahip işletmeler için bu, mükemmel bir müşteri deneyimi için çok önemli olabilir. 

3. Çok dilli yetenekler 

Web sitenizde mümkün olduğunca çok kişiyle iletişim kurabilmek istiyorsunuz. Kullanıcıların etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir konuşma yapay zekası tercih ettikleri dilde. 

Kullanıcıları kullandıkları dil ne olursa olsun anlayabilen ve onlara tercih ettikleri dilde otomatik, kişiselleştirilmiş destek sağlayabilen bir sohbet robotu kullanmanın faydası çok büyüktür.

Arapça, Çince, Felemenkçe, Almanca, Korece, Lehçe, İspanyolca ve daha fazlası dahil olmak üzere 30'dan fazla dil dahil olmak üzere çok dilli yeteneklerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıklayın okuyun.

4. 3 ile entegrasyon^rd parti uygulamaları

Uygulamalar artık günlük hayatın önemli bir parçası, bu yüzden sohbet robotlarının onlarla uyumlu bir şekilde entegre olabilmesi çok önemli, bu yüzden yıllar geçtikçe, bağlantılarımızı kurduk. 

Inbenta'da, kendi tek noktadan portal pazar yerimiz var uygulama merkezi, böylece konuşma tabanlı yapay zeka ve müşteri etkileşimi projelerinizi yepyeni bir düzeye taşımak için entegrasyonları görebilir, deneyebilir ve kurabilirsiniz.

5. Kişiselleştirme ve işlem zekası

Ses tonunu tanıyan ve konuşkan olan sohbet robotlarıyla el ele giden sohbet robotunuz, kişiselleştirme ve işlemsel zekadan yararlanmanızı sağlamalıdır. Kişiselleştirme, müşterinin başka bir müşteriden çok bir birey olduğunu hissetmesini sağlayacaktır. 

Ancak, işlem zekası müşterinizin deneyimine ne gibi faydalar sağlar? Bu özellik bir chatbot işlemleri otomatikleştirir kullanarak belirli bir amaç için hızlı ve kullanışlı bir kanal sağlayarak kullanıcı deneyimini basitleştirir. doğal dil işleme ve sembolik AI. Bir uzmanla konuşma veya mobil uygulamalar veya web siteleri gibi daha karmaşık arayüzleri kullanma ihtiyacının yerini alan sınırlı sayıda özel süreci yürütmek için optimize edilmiştir. Bu, müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyi hızlı ve verimli bir şekilde almasına yardımcı olur. 

6. Çok kanallı yetenek 

Önce en acil sorunların ele alındığından emin olmak istersiniz. Akıllı sohbet robotları özellikle çok kanallı yetenek sunarken destek vakalarını kolaylaştırmanıza ve destek yığınınıza doğrudan canlı sohbet eklemenize yardımcı olabilir. 

Çok kanallı bir sohbet robotu, müşteri destek kanallarını bir bot kullanarak donatabilir. tutarlı kombinasyonu ile bilgi ve her kanal için doğru yanıt formatı, ister e-posta, ister sosyal medya veya telefon üzerinden olsun, tüm kanallarınızda mükemmel müşteri desteği sağlayan tutarlılık vardır. 

Ayrıca şunu da okuyun: Chatbot'lar Çok Yönlü Kanal Stratejinize Nasıl Hizmet Edebilir?

7. Canlı Sohbete Yükseltme 

Sohbet robotları harika olsa ve birçok web sitesinde soruların %80 ila 90'ını yanıtlasa da, bir kişiyle konuşmanız gereken zamanlar vardır; belki de sorun karmaşıktır veya bir chatbot'tan ihtiyacınız olanı tam olarak alamıyorsunuz - oluyor! Bunun için, müşterilerin hayal kırıklığına uğrayabileceği biriyle konuşma seçeneği olmadan sohbet robotundan canlı sohbete geçiş yapabilmek iyi bir fikirdir ki bu başarı için bir reçete değildir! 

Neyse ki, çözümümüz bu seçeneği sorunsuz bir şekilde sunuyor ve kullanıcılara eşzamanlı bir konuşma başlatma fırsatı sunuyor. canlı sohbet ve daha sonra eşzamansız e-posta üzerinden devam edin.

8. Veri Gizliliği ve Güvenliği 

Müşterinizin verilerinin gizliliğinin ve güvenliğin önemini anlayan bir işletmeyle ortak olduğunuzdan emin olmak istiyorsunuz. 

Inbenta'da, verilerinizi ve kullanıcılarınızın kişisel bilgilerini korumaya kararlıyız. Teknolojimiz, altyapımız ve süreçlerimiz, ana odak noktası güvenlik olmak üzere sürekli olarak izlenmekte ve iyileştirilmektedir. Bilgi ve Bulut güvenliği konusunda üçüncü taraf uzmanlar tarafından onaylandık.

Inbenta, AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği 2016/679 (GDPR) ile uyumludur ve ABD ofis şubemiz, Privacy Shield US-UE Anlaşması kapsamında onaylanmıştır. Inbenta, California Tüketici Gizliliği Yasası, Cal ile de uyumludur. uygarlık Kod §§ 1798.100 ve devamı. (“CCPA”).

Inbenta'da işlenen tüm veriler hem aktarım sırasında hem de beklemedeyken şifrelenir.

Veri gizliliğimiz ve güvenliğimiz hakkında daha fazlasını okuyun okuyun.

Bunlar web siteniz, işletmeniz ve daha da önemlisi müşterileriniz için mükemmel chatbot özelliklerini ararken göz önünde bulundurmanız gereken şeylerden sadece birkaçı. Inbenta Chatbot çözümü ve bunun işinize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo talep edin veya 14 günlük ücretsiz denemenin tadını çıkarın.

Benzer yazılarımıza göz atın