PSP'ler tatil sezonuna hazırlanırken nelere dikkat etmelidir (James Booth)

Kış gibi tatil sezonu da geliyor. 

Bekarlar Günü (11/11), Kara Cuma, Siber Pazartesi — bunlar resmi olarak tatil alışveriş sezonunu başlatıyor.  

Ancak bu yıl biraz farklı olacak. 

Enflasyon ve yüksek fiyatlar insanların harcamalarını kısmasına neden oluyor. Bu aynı zamanda tüketicilerin fiyat konusunda her zamankinden daha bilinçli olacağı ve satın alma kararlarında daha seçici olacağı anlamına da geliyor. 

Aslında enflasyonu yenmeye çalışmak için,
Tüketicilerin 48% 'si Gartner pazarlama araştırmasına göre tatil alışverişine erken başlayacaklar.

Ayrıca büyük olasılıkla satın almayı zorlaştıran her şeye karşı daha da duyarlı olacaklardır. 

Bu, ödeme hizmeti sağlayıcılarının (PSP'ler) de tatil sezonuna erken hazır olduklarından emin olmaları gerektiği anlamına geliyor. 

Satıcılarının başarılı olmasına yardımcı olabilmeleri için alışveriş sezonunda radarlarında olması gerektiğini düşündüğümüz dört şeyi burada bulabilirsiniz. 

1. Doğru güvenlik  

Güvenlik, ödemelerde tutarlı bir odak noktasıdır. Bu durum tatil sezonunda daha da büyük bir sorun haline geliyor.

Dolandırıcılık girişimleri yaklaşık %30 arttı. Ayrıca tüketiciler arkadaşlarına, ailelerine ve sevdiklerine hediye alırken verilerinin çalınmasını da istemiyorlar.   

Dolayısıyla bir PSP olarak yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, güvenliğinizin sahtekarlığa ve veri ihlallerine karşı koruma sağlayacak şekilde olduğundan emin olmaktır. 

Bu, güvenlik protokollerinizin, ödemeleri reddetmeden algılamayı en üst düzeye çıkaracak şekilde ayarlanması gerektiği anlamına gelir. Yanlış pozitifler yalnızca satış kaybına yol açmakla kalmayacak, aynı zamanda marka güveninin azalması nedeniyle satıcılarınız için yeni müşterilerin potansiyel olarak azalmasına da neden olacaktır.  

Herhangi bir güvenlik sorununu önlemek için, dolandırıcılık yönetimi protokollerinizi de kontrol etmeli ve bu protokollerin, satıcılarınızın tatil kampanyalarıyla birlikte sorunsuz bir şekilde çalışacak şekilde optimize edildiğinden emin olmalısınız.

2. Doğru veriler  

Dolandırıcılıkla mücadele sistemlerinizi güçlendirmenin yanı sıra, bu çabalarınızı doğru verilerle tamamlamaya çalışmalısınız.  

Bugünlerde e-ticaret birden fazla kanalda (çevrimiçi, mağaza içi, mobil ve sosyal medya) gerçekleşiyor. İnsanlar alışveriş yaptığında ödemeler gerçekleşir ve bu, dönüşümü büyük ölçüde artırabilecek değerli veriler sağlar.  

Ters ibraz oranları, kullanılan kart türleri ve dijital ödemeler, yetkilendirme oranları ve işlem başına maliyetler, başlamak için iyi yerlerdir. Ödeme verilerini yorumlayabilecek güçlü veri analizi araçlarına sahipseniz, müşterilerinize daha da büyük bir yardımda bulunacaksınız.
tatil sezonu ve sonrası için tüccarlar. 

3. Doğru ödeme yöntemleri 

Doğru verilere sahip olmanın en önemli yanı, satıcılarınızın dönüşümü artırmasına ve ödemeleri optimize etmesine yardımcı olabilmenizdir. Bir PSP olarak sahip olmanız gereken temel veri kümelerinden biri, ödeme hizmeti sunduğunuz ülkelere ilişkin ödeme yöntemi dökümleridir.   

Bunun nedeni, tercih ettikleri ödeme yöntemlerinin mevcut olmaması durumunda insanların satın alma düğmesine basmamasıdır. 2021'de ise yerel ödeme yöntemleri (belirli bir ülke veya bölgede kullanılan dijital ödeme yöntemleri) dikkate alındı.

Çevrimiçi alışverişlerin %77'si. 

Örnek vermek gerekirse, Almanya'da bulunuyorsanız ve Hollanda'da satış yapan satıcılarınız varsa, iDEAL yerel ödeme yöntemi olmadan çok fazla ilerleme sağlayamazlar.
%70 e-ticaret pazarı ülkedeki payı.  

Peki bunu göz önünde bulundurarak hedeflediğiniz pazarlar için doğru yöntemleri sağlıyor musunuz? 

Tüm bunları anlamanın ve yeni ödeme yöntemlerini entegre etmenin biraz zaman aldığını biliyoruz. 

Ancak seçeneklerinizi ve hatta işleme yeteneklerinizi genişletmeniz gerekiyorsa, her zaman bir ödeme altyapısı sağlayıcısı veya ödeme platformu getirmeyi düşünebilirsiniz.

4. Doğru yedekleme planları 

Tatil telaşı geçen seneki kadar yoğun olmasa da yine de önemli hacimlerle başa çıkmaya hazırlıklı olmalısınız. 

Elbette, muhtemelen tatil sezonunun karşınıza çıkarabileceği her şeyin üstesinden gelebilecek birden fazla alıcınız ve işleyiciniz var.  

Ödemeleriniz büyük ihtimalle sorunsuz gerçekleşecek olsa da, alıcılarınızdan veya işleyicilerinizden bir veya daha fazlasının herhangi bir sorun yaşaması durumunda bir yedek planınızın olması iyi olur. 

Bunun bir kısmı, ödemelerde kesinti olması durumunda satıcılarınızla kullanıma hazır, net bir iletişim planına sahip olmaktır. Bu, rahatsızlıktan dolayı işlem ücretlerinde indirim yapılması gibi müşteri başarısı çözümlerini bile kapsayabilir.  

Benzer şekilde, kesintileri yönetmek için dahili protokoller oluşturmayı da düşünmelisiniz. Örneğin, kredi kartı işlemcinizde bir kesinti olursa, sorunu giderecek işlevler arası bir kriz yönetimi ekibiniz var mı? İnsanlar tüccarlarla yüzleşiyor mu?
Müşteri desteği ve satış gibi pozisyonlar neye ve nasıl yanıt vereceğini biliyor mu? Eylem planınız nedir?  

Kesinti senaryolarına nasıl tepki vereceğinizi belirlemek ve net iletişim oluşturmak, bunlar gerçekleştiğinde her şeyin kontrol altında tutulmasını sağlamaya yardımcı olur. Ve eğer hazırlıklıysanız, tüccarlarınızın sizin olduğunu bilmeleri konusunda uzun bir yol kat edeceksiniz.
yılın bu önemli döneminde ana öncelik. 

Yani, eğer yukarıdakilerin hepsini göz önünde bulundurursanız ve gerekli yerlerde ayarlamalar yaparsanız, tatil sezonuna hazırlanma yolunda ilerleyeceksiniz.