DSV приймає виклик: оптимізує складний ланцюжок постачання FMCG

Світ товарів широкого вжитку (FMCG) є складним, пронизаним нормативними актами, стандартами відповідності, дуже специфічними вимогами та високими очікуваннями щодо рівня обслуговування клієнтів – особливо для компаній, що працюють у секторі охорони здоров’я.

Коли до нас звернулася транснаціональна компанія FMCG Healthcare DSV – провідна світова транспортно-логістична компанія – вони щойно відкрили новий склад у Йоганнесбурзі, Південна Африка, який мав стратегічне розташування для мультимодальних вантажних перевезень і кур’єрських послуг. Клієнту потрібна була концепція, яку DSV назвала послугами управління вантажними перевезеннями, і це була перша спроба DSV такого роду в цій географії.

Пориньте у складний світ FMCG

Послуги з управління вантажними перевезеннями для клієнта FMCG охоплюватимуть наскрізний ланцюг постачання, включаючи управління вхідними вантажними перевезеннями, вихідні потоки, внутрішній розподіл, а також зберігання та послуги з доданою вартістю під час зберігання. Це також вимагає участі всіх трьох міжнародних бізнес-підрозділів DSV. У той час кожен підрозділ мав власну команду, яка працювала відповідно до власних систем і процесів. Однак клієнт чітко дав зрозуміти, що йому потрібна єдина контактна точка для всіх цих послуг.

Додайте до цього складність планування та виконання замовлення. Клієнт мав кілька продуктів із різними вимогами до замовлення; наприклад, 15% продуктів були строго регульованими фармацевтичними препаратами, 40% поставок вимагали замовлення в «білих рукавичках» і керування замовленнями, а конкретні продукти мали бути в певному місці в дуже конкретний час. DSV потребувало рішення, яке б систематично координувало потоки між різними видами транспорту з видимістю та контролем для всіх їхніх підрозділів і зовнішніх постачальників послуг. В ідеалі рішення збереже ідентичність різних бізнес-підрозділів з точки зору того, ким вони є та що вони роблять найкраще, водночас задовольняючи потреби клієнта.

«Для цього потрібне дуже продумане рішення, яке дозволить людям, системам і процесам узгоджено задовольняти одну вимогу. І цією вимогою є угода про рівень обслуговування клієнтів», — сказав Бретт Сауерман, генеральний менеджер із рішень для управління вантажними перевезеннями DSV South Africa. У той час він був генеральним директором eFulfillment.

"TРобочі інструкції мають бути чіткими, кожен, хто бере участь у процесі, має чітко розуміти, що їм потрібно робити та коли це робити, щоб виконати «обіцянку клієнта». Це велике запитання. Навіть будучи однією компанією, ми ніби кожен живемо на своєму місці на гігантському колесі, координуючи один поштовх, щоб воно оберталося».

Оптимізація ланцюга постачання в порівнянні з обслуговуванням і витратами через глобальну контрольну вежу

Оскільки DSV відкриває нові простори з послугами управління вантажними перевезеннями в сфері FMCG у SA, їм потрібно було дуже гнучке рішення, яке дозволило б їм розвивати та розвивати свою нову пропозицію – іноді через вимоги короткого повідомлення – доки вони не зміцнять свою пропозицію. Оскільки споживчі медичні та фармакологічні продукти мають особливі екологічні та нормативні вимоги, було також важливо, щоб DSV міг оптимізувати ланцюжок поставок дуже швидко після впровадження.

Інші організації DSV вже використовували Платформа MPO Multi Party Orchestration для диспетчерської вежі ланцюга постачання та управління транспортом здібностей, і це відіграло велику роль у процесі відбору. «В інших географіях, технологія довела свою спроможність щоб оптимізувати ланцюжок постачання в порівнянні з обслуговуванням і витратами», — говорить Сауерман. Здатність платформи MPO автоматизувати дуже складні робочі процеси та процеси зробила її придатною для проекту.

DSV використовував MPO вежа управління ланцюгом поставок можливості централізації інформації в реальному часі з кількох конвеєрів, у тому числі сторонніх. Усунення відокремленості в ланцюжку постачання, включаючи зовнішніх постачальників послуг, дало DSV повну видимість замовлення в кожній точці транзакції та можливість швидко й ефективно керувати винятками на рівні індивідуального замовлення. Це призвело до покращення використання транспортних засобів на 22% на прямих, роздрібних для споживачів, FTL та LTL, а також на 76% скорочення часу відповіді на запити від кількох постачальників.

Диспетчерська вежа ланцюга постачання також була функціональною, а не просто аналітичною — пропонувала опції в програмі для активного та своєчасного планування, виконання, контролю та аналітики. Це включало складські дії, такі як розрахунок вантажопідйомності та способи оптимізації використання простору з урахуванням різних типів піддонів і продуктів. Для підтримки низьких витрат і забезпечення узгоджених і кращих термінів доставки диспетчерська вежа дозволила DSV підключитися до великої мережі оператора та автоматизувати вибір і призначення оператора на основі вимог клієнта та робочого процесу замовлення. Що стосується виконання, інтелектуальна автоматизація потоку замовлень дозволила DSV підвищити продуктивність у середньому на 17% і сприяти зростанню клієнтів..

«Платформа MPO дозволяє нам оркеструвати роботу між різними постачальниками послуг із різними системами та можливостями, щоб виконувати певні сервісні інструкції, незалежно від того, наскільки вони складні – чи то операційно, чи то ІТ, чи то процес», – каже Сауерман. Він пояснює, що головна мета — забезпечити своїм клієнтам найкращий сервіс за найкращою ціною. «MPO допомагає нам у цьому».

Послуги з управління вантажними перевезеннями могли бути незвіданою територією для DSV SA, коли вони вперше співпрацювали зі своїм клієнтом FMCG, але вони змогли оптимізувати ланцюжок поставок, щоб швидко задовольнити високі очікування клієнтів і навіть підтримати зростання клієнта. Тепер, завдяки збільшеному досвіду та впевненості у своїй пропозиції, DSV націлена на комерціалізацію послуг з управління вантажними перевезеннями та досягнення аналогічного успіху іншим клієнтам.

Хочете прочитати історію повністю? Завантажте історію випадку нижче. Поговорити з членом нашої команди про те, як MPO вежа управління ланцюгом поставок може допомогти вам підвищити ефективність, заощадити кошти та підвищити рівень обслуговування для вашого бізнесу, звертатися до info@mpo.com, sales@mpo.com, or запросіть демонстрацію сьогодні.