Що PSP повинні враховувати, готуючись до святкового сезону (Джеймс Бут)

Сезон відпусток, як і зима, наближається. 

День холостяків (11/11), Чорна п’ятниця, Кіберпонеділок — це офіційний початок сезону святкових покупок.  

Але цього року буде трохи інакше. 

Інфляція та підвищення цін змушують людей скорочувати витрати. Це також означає, що споживачі будуть більше, ніж будь-коли, усвідомлювати ціни та вибагливіші приймати рішення про покупку. 

Насправді, щоб спробувати перемогти інфляцію,
48% споживачів відповідно до маркетингового опитування Gartner.

Вони також, швидше за все, будуть ще більш чутливими до всього, що ускладнює покупку. 

Це означає, що постачальники платіжних послуг (PSP) також повинні заздалегідь підготуватися до святкового сезону. 

Ось чотири речі, які, на нашу думку, повинні бути на їхньому радарі під час сезону покупок, щоб вони могли допомогти своїм продавцям досягти успіху. 

1. Правильна безпека  

Безпека – це постійний пункт уваги в платежах. Це ще більше актуально під час святкового сезону, коли

спроби шахрайства зросли приблизно на 30%. Крім того, споживачі також не хочуть, щоб їхні дані викрадали, коли вони отримують подарунки для друзів, родини та близьких.   

Отже, одна з найкращих речей, яку ви можете зробити як PSP, це переконатися, що ваша безпека є для захисту від шахрайства та витоку даних. 

Це означає, що ваші протоколи безпеки мають бути налаштовані для максимального виявлення без відхилення платежів. Помилкові спрацьовування призведуть не лише до втрати продажів, але й до потенційного скорочення нових клієнтів для ваших продавців через зниження довіри до бренду.  

Щоб запобігти будь-яким проблемам із безпекою, вам також слід перевірити свої протоколи керування шахрайством і переконатися, що вони оптимізовані для безперебійної роботи разом із кампаніями ваших продавців на свята.

2. Правильні дані  

Окрім вдосконалення систем боротьби з шахрайством, ви повинні доповнити ці зусилля правильними даними.  

Електронна комерція в наші дні відбувається через кілька каналів — онлайн, у магазинах, мобільних, соціальних мережах. Коли люди роблять покупки, відбуваються платежі, і це надає цінні дані, які можуть значно покращити конверсію.  

Ставки повернення платежів, типи карток і цифрових платежів, які використовуються, ставки авторизації та витрати на транзакцію – все це добре для початку. І якщо у вас є потужні інструменти аналізу даних, які можуть інтерпретувати платіжні дані, ви станете для вас ще більшою підмогою
купців, на курортний сезон і не тільки. 

3. Правильні способи оплати 

Головне, щоб мати правильні дані, щоб ви могли допомогти своїм продавцям збільшити конверсію та оптимізувати платежі. Одним із ключових наборів даних, які ви повинні мати як PSP, є розподіл методів оплати для країн, де ви пропонуєте платежі.   

Це тому, що люди не натискатимуть кнопку «Купити», якщо їхні бажані способи оплати недоступні. А в 2021 році місцеві методи оплати — цифрові методи оплати, що використовуються в певній країні чи регіоні — враховували

77% покупок онлайн. 

Для прикладу: якщо ви перебуваєте в Німеччині, а у вас є продавці, які продають у Нідерландах, вони не заїдуть далеко без місцевого методу оплати iDEAL, який має
70% ринку електронної комерції частка в країні.  

Отже, враховуючи це, ви надаєте правильні методи для ринків, на які ви націлюєтеся? 

Ми знаємо, що потрібно чимало часу, щоб зрозуміти все це та інтегрувати нові методи оплати. 

Але якщо вам потрібно розширити свої можливості та навіть можливості обробки, ви завжди можете залучити постачальника платіжної інфраструктури або платіжну платформу.

4. Правильні резервні плани 

Хоча святкова ажіотаж може бути не такою жвавою, як минулого року, ви все одно повинні бути готові працювати зі значними обсягами. 

Звичайно, у вас, мабуть, уже є кілька еквайерів і процесорів, які можуть впоратися з усім, що може запропонувати вам святковий сезон.  

І хоча ваші платежі, швидше за все, проходитимуть безперебійно, добре мати резервний план на випадок, якщо в одного або кількох ваших еквайерів або обробників виникнуть проблеми. 

Частиною цього є наявність чіткого плану зв’язку, який можна використовувати з вашими продавцями на випадок зриву платежів. Це може навіть охоплювати рішення для успіху клієнтів, такі як надання знижок на комісію за транзакції за незручності.  

Подібним чином вам також слід розглянути можливість створення внутрішніх протоколів для керування збоями. Наприклад, якщо у роботі вашої кредитної картки стався збій, чи є у вас міжфункціональна група управління кризовими ситуаціями для усунення несправностей? Зробіть людей у ​​торговому обличчі
посади, такі як підтримка клієнтів і продажі, знають, що і як реагувати? Який ваш план дій?  

Уточнення того, як ви будете реагувати на сценарії збоїв, і створення чіткої комунікації допоможе гарантувати, що коли вони трапляться, все буде під контролем. І якщо ви будете готові, це значно допоможе вашим продавцям знати, що вони ваші
головним пріоритетом у цю важливу пору року. 

Отже, якщо ви зрозумієте все вищесказане та внесете необхідні корективи, ви будете на шляху до підготовки до святкового сезону.