2022 年增加收入的绝佳对话式营销示例

内容

• 对话式营销：真正的意义是什么？
• 3 种对话式营销工具，让您的战略取得成功
• 演讲很重要：2个很棒的会话营销示例

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几个世纪以来，我们人类一直在使用最多样化和令人惊讶的方法进行交流。

现在很难想象史前人类物种在洞穴内绘图是一种告诉其他部落成员在哪里狩猎或如何收获的方式。 然而，在那个时代，这是一种常见的交流方式。

从那时起，我们发明并 创造了数千种相互交谈和推销的方法. 从信鸽到电报，再到电视广告，最后是数字消息应用程序。

 

 

对话一直对销售至关重要。 然而，在过去的几年里，随着 营销自动化，有一种感觉，谈话的一部分在途中丢失了。

是我们缺少的人情味吗？ 还是只是似乎品牌在到处传播信息而没有 真正倾听客户的意见？ 无论如何，品牌都觉得他们的策略缺乏一些东西。 可以让消费者打勾的东西。

自去年以来，并非巧合， 对话式行销 一直在蓄势待发。 为什么？ 因为它恢复了我们在仍然使用自动化方法时缺少的对话和聆听组件。

对话式营销：真正的意义是什么？

对话式行销 是一种以客户为中心的方法，有助于 与客户进行实时、引人入胜和个性化的一对一互动，无论他们使用哪种渠道，为了使买家体验更有意义，量身定制。

这与其他数字营销方法不同，这些方法仅根据用户的个人资料来轰炸用户，而没有真正倾听他们的需求。

对话式营销的最终目标是建立牢固、持久的客户关系，改善客户体验并增加收入，同时保持低成本。

听起来不错，对吧？

但是，当您将所有沟通渠道和现有平台添加到碗中时，您可能会意识到成功的对话体验并不像看起来那么容易。

在所有渠道（电子邮件、网站联系人、社交媒体消息……）中实施这种方法可能看起来相当复杂，而且 实时组件 真的很棘手，因为提供 24/7 的客户服务并不便宜，是吗？

3 种对话式营销工具，让您的战略取得成功

聊天机器人：终极 24/7 助手

聊天机器人，有时被称为虚拟助手，已成为推动与消费者进行 24/7 数字互动的重要工具。

他们不仅通过减少让大量代理随时联系客户和回答请求的需要来降低成本，而且他们还 简化流程并消除重复和令人沮丧的任务。

因此，它们对于会话营销至关重要，这有时会导致这两个术语混淆。

但是，要实施成功的对话式营销策略，典型的公司可能需要在聊天机器人之外使用多种工具来获得最佳结果。

实时聊天：广受欢迎的渠道

人们喜欢聊天并获得即时回复，但聊天机器人可能无法 100% 处理它们—— 尽管他们越来越接近。

然而， 实时聊天 将帮助您建立客户有时可能需要的独特的 1:1 人际互动，但仍然允许他们选择自己喜欢的渠道作为与您的品牌的沟通方式。 想想 Facebook Messenger、网络聊天等等。

事实上，研究表明，短信是消费者的首选渠道之一，这并不奇怪，因为它比电话更非正式，并且给他们更多的匿名性，同时仍然模仿自然的面对面对话。

本质在于实现一个聊天机器人，它能够以一种自动但适当的方式将案例无缝升级到实时聊天（我们不希望随机的、不相关的请求导致代理浪费时间，对吧？）。

社交媒体渠道非常适合实时聊天目的，也可以与聊天机器人一起很好地工作，可以集成到 Whatsapp 等频道 或Facebook Messenger。

呼叫机器人：IVR 的未来

是的，对话式营销方法肯定可以通过语音渠道实施。

在过去的几十年里，许多品牌一直在使用 IVR 方法进行通话，这并没有让客户真正满意。 越来越多的品牌将机器人嵌入到他们的 IVR 系统中，以便能够以自然的方式响应查询，而不是让客户在线等待，同时听到语音菜单上无穷无尽的选项列表，直到他们找到（或没有) 一个适合他们需要的。

演讲很重要：2个很棒的会话营销示例

那么对话式营销是什么样的呢？

嗯，这完全是关于文字，关于一个好的、引人入胜的文案，它可以促进你和你的客户之间的对话。 但是，这也是关于选择一个好的解决方案，它可以帮助您跨渠道扩展这些对话以覆盖您的所有用户群。

因此，让我们看几个对话式营销示例。

益处化妆品

益处化妆品 有一个非常清晰的品牌，它通过他们的网站聊天机器人发生。 首先， 我们可以看看他们的欢迎文案吗？

他们非常坦率地承认这是一个 聊天机器人，但他们仍然能够使用像“Benebabe”这样的词来表达他们的冷静。 这不是开始与消费者对话并让他们了解的好方法吗 感觉更接近您的品牌？

他们还使用聊天机器人频道在边上推送特别促销和优惠。

• 在一边， 这是一个很棒的促销平台，因为使用聊天机器人的访问者可能已经在寻找购买或获取有关产品的信息，那么为什么不与他们分享您的最新报价，以便他们也可以将该产品添加到他们的购物车中呢？
• 在另一， 它通过聊天机器人推送的事实使其更加突出，并产生促销更有针对性的错觉。 所以我们对他们精心设计的体验说“是”

 

Woolworths的

 

另一个有趣的例子是 Woolworths的.

这家零售公司在其网站上有一个聊天机器人，它以一种有趣的方式迎接访客，将自己描述为 Woolworths 团队的一员。 这个看似微不足道的小细节，其实 让数字助理 Olive 更加人性化。

我们认为促进交流的另一个方面是它实际上告诉人们 对它的服务有什么期望。 通过引入一些它能够做的事情，Olive 已经在尝试 引发与用户的对话。

此外，它显示一些可点击选项的事实也增加了 消费者互动的机会。 尽可能简单。

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因此，假设我们询问 Olive 今天是否有空位可以在线订购并在商店取货：

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正如我们所看到的，Olive 不仅给了我们预期的答案，而且还利用这个机会推出了一项名为 Delivery Now 的新服务。 事实上，这项服务可能很有趣，因为我们要求在同一天取货。

现在，如果我让 Olive 和一个真正的人交谈会发生什么？

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好吧，Olive 能够将问题上报给代理，但不仅如此。 它还可以预先向代理发送有关用户请求的一些信息。

准备好建立自己的对话体验了吗？

如果您想亲自尝试并了解对话式营销体验如何运作，只需尝试一下 Inbenta 的解决方案。

聊天机器人、实时聊天和基于人工智能的知识中心，具有人情味。

 

该职位 2022 年增加收入的绝佳对话式营销示例 最早出现 英本塔.

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• 资料来源：https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/