“嗨，我能为您提供什么帮助？”
聊天机器人席卷了网站。 对话式AI技术已经改变了电子商务，航空，银行与金融服务，保险，制造业，电信等行业的客户服务联络点交互。 它们可以快速部署，从而为客户和公司节省了大量时间。
在由即时和自助服务文化驱动的世界中，在减少直接服务联系的同时，对客户和相关方的每一个请求提供快速，高质量的响应已变得至关重要。 为此，聊天机器人是您最好的朋友–但是，并非所有聊天机器人的构建都是相同的。 选择聊天机器人时，需要考虑以下因素。
什么是企业聊天机器人？
企业聊天机器人是一种具有业务应用程序的对话解决方案。企业聊天机器人旨在在工作场所运行，并为员工和客户提供支持。它们旨在与企业资源软件配合使用，与复杂的工作流程集成，并克服企业在企业层面面临的挑战。
典型的企业聊天机器人用例会询问诸如用户还剩多少 PTO、查找文档和策略、从其他应用程序获取更新或摘要，或者寻找业务内的专家等问题，但这里有一些更准确的示例，说明企业聊天机器人可以做什么做：
- IT 帮助台聊天机器人 根据问题描述提出解决方案，并在问题无法解决时开具票证
- 人力资源聊天机器人 可以回答常见的员工问题、自动处理 PTO 请求、入职新员工，甚至帮助完成招聘流程
- 客户支持聊天机器人 可以将用户引导到正确的网页，提供所需的说明或提出将移交给人员以采取进一步行动的票证。
使用企业聊天机器人的好处
使用企业聊天机器人的原因有很多，但我们列出了以下几个：
- 解答用户常见问题 即时且无需等待时间
- 减少时间 员工花费时间寻找和汇总信息
- 自动处理请求 并简化员工的提交
通过使用户能够轻松、自动地找到问题的答案并帮助他们节省时间和精力，企业聊天机器人还对员工满意度产生积极影响，并最终对员工满意度产生积极影响。 员工保留.
您的企业适合什么类型的聊天机器人？
可以使用多种类型的聊天机器人来满足不同的业务需求 拥有如此多的选择余地，自信地打定主意可能是一项挑战。 首先，问自己几个问题：
- 你的目标是什么？ 您想简短回答简单问题还是进行深入对话？
- 您是否要给予客户充分的查询自由，还是要限制提供的操作选项？
- 您想在哪里安装聊天机器人？ （网站？社交媒体？无处不在？）
- 您有多少时间，您的预算是多少？
考虑到您对这些问题的回答，您可以开始考虑不同类型的聊天机器人及其相对复杂性。 但是，即使您的需求看起来很简单，但非常基础的聊天机器人最终还是会让您的客户感到沮丧。 功能齐全的企业聊天机器人可提供各种功能来满足用户的期望，即使在相对简单的应用程序中也可能是更好的选择。
- 基于菜单/按钮的聊天机器人
这是最基本的聊天机器人类型，它通过为用户提供特定数量的按钮来限制可能性。 他们可以回答预先定义的问题，并可以例如通过指导用户浏览网站来促进购买过程，但是他们无法解决复杂的请求。
- 基于关键字识别的聊天机器人
这种类型使用可识别某些关键字的基本分析引擎，从而比基于菜单/按钮的聊天机器人增加了更多的交互。 用户可以通过输入自由文本进行交互，并根据聊天机器人识别和理解的关键字接收预加载的响应。 这种系统非常适合对品牌的自动消息传递进行严格控制。 固有的局限性包括可能会误解拼写错误的单词，从而可能引起用户不满。
- AI聊天机器人–更高水平的服务质量
企业聊天机器人也称为“上下文聊天机器人”或“对话式人工智能聊天机器人”，它使用机器学习、人工智能和/或 自然语言处理 与用户交互，因此是迄今为止最灵活和交互式的解决方案。
他们不仅能够理解用户从简单到复杂的请求，而且还能记住与先前用户的对话，并根据上下文改进他们的响应，可以预测后续问题，甚至为客户的下一个需求生成并发送建议以以往案例为基础。
企业聊天机器人 可以根据要求进行具体而精细的定制。以下是您在处理聊天机器人项目时需要考虑的一些功能。
企业聊天机器人主要功能
- 全渠道能力
信息路径越短越好。为此，您需要实现一个可以从多个渠道访问的聊天机器人，例如您的网站、Slack、 WhatsApp，以及用户或客户与您互动的其他地方。通过一个平台管理所有这些讨论。
- 第三方集成
聊天机器人可以服务于企业的不同方面。 是否要 帮助客户部门，支持人力资源部门或促进销售，您需要一个能够与相关第三方软件（CRM软件，人力资源信息系统（HRIS）或计费系统等）集成的聊天机器人。这样做，您可以打开信息之门，以方便信息从每个第三方流向第三方。机器人问这个问题的人。
- 升级为实时聊天
大多数客户交互可以在没有人工代理的情况下处理，但技术尚无法取代 现场代理 在所有情况下。当出现复杂的情况时，或者当某人只想与人交谈时，企业聊天机器人需要能够将对话（包括历史记录和任何其他有用信息）转移给真正的代理。
- 直观的操作界面
好的设计可以改善用户体验，这是理所当然的。 聊天机器人在设计灵活性方面并没有提供很多选择，而是简单地说，拥有一个易于访问且用户友好的平台将使聊天机器人更令人愉悦地使用。 例如，您希望有一个聊天机器人在所有类型的设备上都能很好地显示，或者通过避免使用长文本块使内容更易于消化，或者最基本的情况是只有一个舒适的配色方案。
- 分析和持续学习
机器人还应该能够从以前的对话和反馈中学到 增强客户体验。您想知道哪些是流行的交互，发现最繁忙的时刻，跟踪给定时间范围内的消息或用户数量。为此，应记录并下载所有过去的聊天、错误和故障的档案，以监控并提供对客户体验的见解。
- 第一方技术
它是第一还是第三方技术？ 在第一方的情况下，软件编辑器完全管理并拥有该技术。 这不仅确保了聊天机器人软件供应商的响应能力，而且还有助于降低整个项目的成本。
- 多种语言
多语言聊天机器人 可以在实时聊天期间以多种语言进行对话。聊天用户选择他们最舒服的语言，机器人就会适应请求。拥有多语言选项可以让您拥有更广阔的业务视野（更好的客户体验、更大的地理范围、更大的数据库等）。这 Inbenta 聊天机器人模块 以符号人工智能驱动的自然语言处理 (NLP) 技术为核心，可以理解其中的细微差别 30多种语言.
神经的力量——适用于企业聊天机器人的符号 AI 和 NLP
为了避免“它不理解我的要求” 用户的感觉，您需要投资 基于NLP的聊天机器人使用 神经符号人工智能 来检测用户意图。因此，有效模仿的人类交互让最终用户感觉他们被很好地理解并且正在进行真正的对话，而不是仅仅被引导通过有限的选项、链接或常见问题解答章节列表。
与基于关键字的聊天机器人不同，企业聊天机器人关联 对话式AI 技术和 NLP 可以理解单词背后的含义，或者适应拼写错误或俚语，从而提供比任何其他类型的聊天机器人更流畅的有机用户体验。
Inbenta企业聊天机器人通过检测单词的含义进一步向前迈进了一步 无需冗长的数据培训 这是蛮力机器学习算法通常需要的。 借助Inbenta的chatbot模块，您可以获得市场上最好的解决方案，并且消除了时间安排的问题-Inbenta可以在几天内部署。
减少您的客户问题解决时间。 了解Inbenta AI Chatbot如何在最少的培训下自动进行复杂的对话。
