Conversational Commerce: Wenn Sie nicht kaufen, sind unsere Algorithmen einfach nicht gut genug

Conversational Commerce: Wenn Sie nicht kaufen, dann sind unsere Algorithmen einfach nicht gut genug… Deshalb arbeiten wir noch daran!

0. Bevor wir anfangen

Lassen Sie uns zunächst definieren, worum es bei Conversational Commerce geht: Es ist eine Art von Handel, der über verschiedene Konversationsmittel abgewickelt wird. Klingt einfach, oder? Chatbots auf Messaging-Apps oder Websites und Sprachassistenten mit Spracherkennung, Verarbeitung natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz – sie alle tragen zu einem spannenden Wandel in der Welt der Technik und Wirtschaft bei.

Konversationssysteme im E-Commerce sind intelligente Maschinen, die ein schriftliches oder mündliches Gespräch mit einem Kunden führen können. Ihre Verwendung zielt darauf ab, das Kundenerlebnis durch Steuerung der Interaktion zu verbessern.

Folglich ist E-Commerce eine der kundenorientiertesten Branchen, in denen direkte persönliche Erfahrungen und soziale Gespräche den Markenwert bestimmen. Es handelt sich um eine automatisierte Technologie, die auf Regeln und künstlicher Intelligenz basiert und es Online-Käufern und Marken ermöglicht, über Chat- und Sprachschnittstellen miteinander zu interagieren.

1. Bots kennen den Benutzer besser als er sich selbst

Die erste Neigung der meisten Menschen, mit einem Freund oder einem Familienmitglied zu sprechen, besteht darin, ihnen eine SMS zu schreiben. Es ist verrückt, dass dies noch nicht in Unternehmen angekommen ist!

Conversational Commerce bringt den Handel in den vertrauten und persönlichen Kontext von Messaging-Apps und verändert das Kundenerlebnis, indem es sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden wesentlich komfortabler wird.

Für Unternehmen ist es in der Regel schwieriger, den Kundenservice über AI bereitzustellen, da es eine größere Anzahl von Anwendungsfällen gibt als bei der einfachen Bestellung. Unternehmen müssen sich beim Aufbau eines Konversationsgeschäfts neu überlegen, wie ihre Kundenbeziehungen aus dieser neuen Perspektive aussehen.

Obwohl Conversational Commerce dem Einzelhandelserlebnis im Geschäft sehr ähnlich ist, ist es nicht genau dasselbe. Es ist eher eine schnelle Interaktion (eine protokollierte Kadenz von produktbezogenen Fragen) als eine ausgedehnte Konversation, die so typisch ist, wenn es um die Gesprächsbereitschaft von Mensch zu Mensch geht. Außerdem wird man unweigerlich zu dem Schluss kommen, dass es schnell ist und noch schneller wird!

2. Bots nutzen dieses Wissen, um Waren perfekt zu verkaufen

Conversational Systems sind überall – es geht nicht nur um Alexa von Amazon, Siri von Apple und Google Assistant. Sie sind in unsere Telefone, Anwendungen, Sprachassistenten, Business-Chatbots und sogar Autos eingebettet. Unter Verbrauchern, die Sprach-KI verwenden, wie Alexa von Amazon oder Google Assistant, 51 Prozent nutzen sie für die Produktforschung und fast ein Viertel nutzt sie, um einen Kauf zu tätigen. Betrachten Sie nun mehr als die Hälfte von allen US-Bürger werden bis 2022 aktiv mobile Messaging-Apps nutzen, und Sie können erkennen, wohin der E-Commerce führt.

Chatbots werden zu einem wichtigen Berührungspunkt für das Kundenerlebnis: Das Benutzererlebnis, das Layout, der Tonfall und die Herangehensweise (formell oder informell) sind die Schlüsselelemente für den Erfolg von Chatbots.

Konversationserfahrungen können jedem Teil der Reise des Kunden einen Mehrwert verleihen, angefangen von der ersten Bestellung des Kunden bis hin zur sofortigen Beantwortung einer produktbezogenen Frage.

Conversational Commerce ermöglicht die wechselseitige Kommunikation mit dem Kunden. Es gibt zahlreiche Anwendungsfälle, auf deren Integration Einzelhändler warten und die ihnen helfen können, potenzielle Kunden zu gewinnen, den Umsatz zu steigern, Upselling und Cross-Selling durchzuführen, fundierte Entscheidungen zu treffen, personalisierte Erfahrungen zu liefern und nicht zuletzt die Kundenzufriedenheit zu verbessern!

3. Die Conversion-Rate ist verrückt, weil Sie im Dialog verkaufen

Menschen nutzen Konversation, um Verkäufe anzukurbeln und Kunden glücklich zu machen, seit Menschen mit dem Handel begannen.

Neu am Conversational Commerce ist jedoch, dass es nicht nur deshalb so leistungsstark ist, weil sich die automatisierten Interaktionen zwischen der Marke und dem Verbraucher so viel menschlicher anfühlen, sondern weil es die Anzahl der Schritte reduziert, die der Kunde unternehmen muss, um die Aktion abzuschließen .

Berichten zufolge steigern Geschäfte, die Conversational Commerce richtig einsetzen, den Jahresumsatz um 7 bis 25%. 47% der Benutzer sind offen für den Kauf von Artikeln über einen Chatbot. 71% der Benutzer sind bereit, Kundenservice über eine Messaging-App zu erhalten. Im Durchschnitt sind Benutzer bereit, Geld auszugeben mehr als $ 55 bei Chatbot-Käufen.

Was mehr ist, a Bericht von Gartner prognostiziert, dass bis 2020 mehr als 85% der Kundeninteraktionen von KI ohne menschliches Eingreifen verwaltet werden.

Human-Centered Design ist ein Ansatz, der darauf abzielt, „Erfahrungssysteme“ zu schaffen, indem Prozesse humanisiert und fortschrittliche Technologien genutzt werden. Personality by Design ist ein Ansatz zur Chatbot-Persönlichkeit durch das Design von Interaktionsstilen, durch Humanisierung von Kundenkontaktpunkten und Benutzererfahrungen.

Conversational Commerce ermöglicht es Unternehmen und Marken, Kunden während ihrer Kaufreise zu interagieren und zu fördern, indem sie ihnen persönliche Unterstützung und Empfehlungen anbieten und gleichzeitig langfristige Beziehungen aufbauen.

4. Erfolgsgeheimnisse des Conversational Commerce

Es gibt mehrere wesentliche Erfolgsgeheimnisse des Conversational Commerce, die man kennen muss, um ein E-Commerce-Geschäft zu starten und zu betreiben:

1. Niemand mag Bots, wirklich. Kunden sprechen mit Bots wie mit Menschen

Wenn der Bot „Hallo“ sagt, sagen die Leute „Hallo“ zurück. Die Leute beteiligen sich an dieser Konversationsart – egal, welche Plattform Sie verwenden

2. Entscheiden Sie sich für einen riskanten oder rationalen Weg: Machen Sie es glasklar, wenn der Kunde mit einem Bot spricht – oder geben Sie sich selbst die Schuld.

Sie sollten sich entscheiden, den Menschen zu ermöglichen, zu verstehen, wann sie mit einem Bot sprechen, anstatt mit einem Menschen als frühes Lernen zu sprechen. Risk Way kann Menschen wirklich verwirren – Kunden wollen die Wahrheit wissen.

3. KI-Absichtserkennung und NLP-Unterstützung stehen sicherlich vor gewissen Herausforderungen, schaffen aber auch Chancen

Unternehmen können die Daten dann verwenden, um die Transaktion reibungsloser und einfacher und angenehmer zu gestalten. Aber in jeder frühen Phase oder beim Erlernen von Missverständnissen für Kunden wird dies eine ernsthafte Herausforderung sein.

4. Beim Conversational Commerce geht es nicht nur um Text. Verwenden Sie auch visuell!

Chatbots haben viele Funktionen, nicht nur Text oder Emoji. Durch die Verwendung von CRM und Flows können Unternehmen größtenteils dieselben Flows und Dialoge wiederverwenden. Produktbilder, Videos, Links und andere visuelle Informationen können dem Benutzer ebenfalls präsentiert werden.

5. Ja, Conversational Commerce ist ein neuer Hype. Wie jede neue Technologie

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Das ist seit langem die erste Überlebensregel für jedes Unternehmen. Jeden Tag schalten Milliarden von Menschen ihre Telefone und Computer ein, um auf Messenger, WeChat, Slack und andere Plattformen zuzugreifen, um sich zu verbinden.

Und all diese Verbraucher wollen nie das Gleiche, sie wollen immer etwas Neues. In Anbetracht dessen werden Sie mit Conversational Commerce höchstwahrscheinlich eine konsistente Erfahrung im E-Commerce-Geschäft haben und darüber hinaus können Sie diese Erfahrung in großem Maßstab machen. Das ist eine großartige Gelegenheit, die nicht verschwendet werden sollte.

Zusammenfassend ist der Conversational Commerce zweifelsohne eine außerordentlich aufregende Veränderung in der Welt der Technik und des Geschäfts.

5. Vorteile von Conversational Business Systemen im E-Commerce

1. Schnelle Ergebnisse und einfache Implementierung

Die eingesparte Zeit ist sinnvoll und bietet eine bessere Benutzererfahrung.

2. Genaue und skalierbare Ergebnisse

Chatbot-Assistenten können in vielen Fällen zeitnahe, genaue und maßgeschneiderte Erfahrungen liefern, insbesondere beim Kundenservice im E-Commerce. Einfache Skalierung und Anpassung mit geringen Kosten / automatischen Antworten.

3. Erleichterung des Benutzereingriffs und der positiven Benutzererfahrung

Treffen Sie Ihre Kunden zu ihren Bedingungen und erleichtern Sie ihnen die Interaktion mit Ihnen. Ja, das ist richtig – Sie müssen dafür sorgen, dass sich Ihre Kunden und Mitarbeiter glücklich fühlen, nicht wahr?

Conversational Business Systems haben genug Leistung, um die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen arbeitet, neu zu definieren. Ich habe ROI-Analysen in verschiedenen Branchen und Geschäftsfunktionen durchgeführt – und das schiere Potenzial ist unglaublich. Mehr Menschen haben diese lang ersehnte Chance, sich Zeit für Aufgaben zu nehmen, die ihnen Spaß machen, während die Maschinen schwierigere erledigen.

6. So starten Sie mit Conversational Commerce: BRAIN

In diesem Sinne hat BRAIN ein neues definiert, Conversational Commerce-Plattform BRN.AI, in denen Chatbots nach den Grundprinzipien von Conversational Systems mit geschlossenen Domänen erstellt werden.

Das Conversational Commerce System bringt Ihr E-Commerce-Geschäft in den vertrauten und persönlichen Kontext von Messaging-Apps und verändert das Kundenerlebnis, indem es sowohl für Unternehmen als auch für deren Kunden wesentlich komfortabler wird.

Wenn Sie es in weiter Ferne suchen, suchen Sie in die falsche Richtung, denn die Ära des Conversational Commerce ist bereits da.

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Conversational Commerce: Wenn Sie nicht kaufen, sind unsere Algorithmen einfach nicht gut genug Wurde ursprünglich veröffentlicht in Chatbots Magazine Auf Medium, wo die Leute das Gespräch fortsetzen, indem sie auf diese Geschichte hinweisen und darauf reagieren.

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4