Verwandeln Sie das Air Traveller-Erlebnis

Jedes Unternehmen kann von einer Verbesserung des Kundenerlebnisses und einer Steigerung der Mitarbeiterproduktivität profitieren, aber für Branchen, die von volatilen externen Faktoren betroffen sind, ist dies besonders wichtig. Die Luftfahrtindustrie ist neben anderen externen Variablen unvermeidbaren Risiken durch das Wetter, schwankende Treibstoffkosten und geopolitische Ereignisse ausgesetzt. Doch während diese Faktoren weitgehend außerhalb ihrer Kontrolle liegen, erleben Fluggesellschaften häufig eine höhere Unzufriedenheit der Kunden und eine geringere Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter als Folge davon.

Auch die Kunden haben sich verändert. Sie sind launisch und tauschen ohne zu zögern den Anbieter. Es gibt heute mehrere Verhaltensfaktoren, die sich auf die Loyalität von Fluglinienkunden auswirken:

• Vielfliegerprogramme sind komplexer und ausgabenbasierter geworden. Ihnen mangelt es an Differenzierung, was die Loyalität selbst der Vielflieger gefährdet.
• Wir leben in einer Zeit, in der die Interaktion mit mobilen Apps immer schwieriger wird. Benutzer sind bei der Auswahl der Apps, die sie herunterladen und auf ihren Telefonen behalten möchten, äußerst wählerisch geworden.
• Der Aufstieg von Messaging-Plattformen und ihre wachsende Fähigkeit für anspruchsvollere Funktionen als nur Text, einschließlich visueller Karten und Sprache, hat ein völlig neues Medium für die Benutzerinteraktion eröffnet.

Untersuchungen zeigen, dass Fluggesellschaften die zunehmende Bedeutung der Verbesserung digitaler Schnittstellen erkennen. Der Markt für KI in der Luftfahrt wird voraussichtlich reichen $ 2.2 Milliarden in 2025; Und tatsächlich buchen laut der Passenger IT Trends Survey 2017 von SITA fast 90 % der Kunden ihre Flüge mit Self-Service-Technologien. 64 % der Passagiere checken online ein und die Zufriedenheit der Passagiere ist deutlich höher, wenn die Gepäckabholung und -verfolgung automatisiert ist.

In diesem Klima ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden das komfortable, personalisierte digitale Erlebnis zu bieten, das sie von der Buchung über die Bordunterhaltung bis hin zur Gepäckverfolgung erwarten. In einer wettbewerbsintensiven Branche bemühen sich Fluggesellschaften, das Kundenerlebnis zugänglich, angenehm und bequem zu gestalten. Während die Fähigkeit, die Auswirkungen externer Faktoren vorherzusagen und zu verbessern, nach wie vor begrenzt ist, ist es für Fluggesellschaften unerlässlich, sich auf das zu konzentrieren, was sie kontrollieren können: die Benutzererfahrung.

Die Popularität von Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, Skype und WhatsApp bietet Fluggesellschaften eine fertige Benutzerbasis. Und angesichts der schieren Menge an Benutzern auf diesen Plattformen heute (Facebook Messenger hat 1.3 Milliarden Benutzer) macht es einfach Sinn, diese Basis zu nutzen. Ein Chatbot auf diesen Plattformen kann alle Funktionen einer mobilen App ohne lästige Downloads oder Registrierung bereitstellen. Der Zugriff auf und die Verwendung eines Chatbots ist so einfach wie das Hinzufügen eines Kontakts zur Messaging-Plattform.

Ein ausgefeilter, anpassbarer Chatbot kann das Benutzererlebnis für jeden Kunden verändern – sei es der jetzige Vielflieger oder der preisbewusste Urlauber, der auf der Suche nach einem Schnäppchen ist. Mit NLP und geführtem Sprachfluss können Bots intuitiv und benutzerfreundlich sein. Sie können alles von der Buchung über den Check-in bis zur Gepäckverfolgung beschleunigen und Kunden proaktiv über den Status ihres Fluges, Gate-Änderungen und Informationen vor dem Abflug informieren. Bei der Buchung eines Fluges können die Ergebnisse nach Preis, Abflug- und Ankunftszeit, Anzahl der Zwischenstopps und Flugdauer sortiert werden. Obwohl diese Funktionalität bereits in mobilen Apps verfügbar ist, sorgt ein Bot für die dringend benötigte Vereinfachung und Optimierung des Zugriffs.

Wir bei PopcornApps glauben an die Entwicklung innovativer Lösungen, die ein Geschäftsziel oder den Schwachpunkt einer Branche ansprechen.

Unser Bot erweitert die Unterstützung über Unternehmensfunktionen hinweg. Es kann Mitarbeitern und Bodenpersonal beim Störungsmanagement helfen, lange Schlangen an Schaltern zu vermeiden. Es bietet Unterstützung beim Einsteigen an den Gates und ermöglicht es Gate-Agenten, umgehend auf Fragen zu Sitzplatzzuweisungen und Gepäckkontrollen zu reagieren, während sie sich auf ihre Kernaufgabe konzentrieren können, Flüge sicher und effizient am Gate abzuwickeln. Es kann auch Benachrichtigungen an Bereitschaftspersonal senden, Bestätigungen einholen, wenn zusätzliches Personal benötigt wird, und Live-Umfrageunterstützung für Schichtgebote anbieten.

Unser Bot unterstützt Sie auch beim Kundensupport – häufig gestellte Fragen (Freigepäck, Nachverfolgung, Versicherung, Routen, Bordmenü und Unterhaltung), PNR-Management (Reservierung, Änderungen und Stornierung), Mitglieder- und Vielfliegeranfragen sowie Fallmanagement. Dank seiner Mehrsprachigkeit ist dies auch auf Spanisch möglich! Oder eine andere Sprache Ihrer Wahl.

Wir nutzen die Microsoft Bot-Framework, indem APIs und vorhandene Infrastruktur genutzt werden, um einen vielseitigen Bot zu erstellen, der mit minimalem Aufwand in mehreren Kanälen bereitgestellt werden kann. Wir sind eine Partnerschaft mit Amadeus eingegangen, dem Dienstleistungsunternehmen des Global Distribution System (GDS), das die Passagierservicesysteme von mehr als 200 Fluggesellschaften weltweit verwaltet, und haben einen funktionierenden Prototyp mit Sabre, einem weiteren bedeutenden GDS-Unternehmen. Wir können unsere Vorlage an verschiedene Plattformen anpassen, einschließlich Facebook Messenger, Skype, Cortana, Kik Messenger und Web-Chat sowie benutzerdefinierte Apps erstellen.

Wir haben bereits sehr erfolgreiche Chatbots für die erstellt UK Rail und indische Zugverbindung (eines der größten Eisenbahnsysteme der Welt). Mit unseren Partnerschaften, unserem technischen Know-how und unserem Branchenverständnis entwickeln wir schnell kundenspezifische Lösungen, die kostengünstig und dennoch erstklassig, effizient und einzigartig für Ihr Unternehmen geeignet sind.

Ihr perfekter Chatbot ist nur ein klicken Sie auf entfernt.

Ursprünglich veröffentlicht bei Popcorn-Apps am 10. Juli 2019.

Flugreisemanagement, entmystifiziert durch K.I.
Unsere Konversations-K.I. Lösungen und vorgefertigte Vorlagen für die Luftfahrtindustrie (www.popcornapps.com/airlines)

Link zum UK Rail Chatbot · Link zum Indian Rail Chatbot

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Verwandeln Sie das Air Traveller-Erlebnis Wurde ursprünglich veröffentlicht in Chatbots Magazine Auf Medium, wo die Leute das Gespräch fortsetzen, indem sie auf diese Geschichte hinweisen und darauf reagieren.

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