Unsere Zukunft auf 5 Ebenen der KI

Ich wollte einen Einblick geben, woran wir arbeiten und wie die Feder auf die 5 Ebenen der digitalen Assistenten hinarbeitet. Ursprünglich geprägt von Rasa und eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, ihre Roadmaps an einer echten Konversations-KI auszurichten.

In zwei Jahren haben wir Digital Assistants an folgenden Orten eingesetzt: Webchat, Google Home, Amazon Alexa und zuletzt Telefonie. Es ist noch früh, da diese Chatbots nur einfache Frage-Antwort-Paare verarbeiten. Obwohl, Google Duplex zeigte der Welt, was die nächste Stufe der digitalen Assistenten jeden Tag für uns tun kann. Durch die Umstellung auf OpenSource-Konversationssoftware können unsere digitalen Assistenten kontextbezogene Konversationen abwickeln.

Bei nib ist das die Zukunft der digitalen Assistenten auf allen Ebenen:

In diesem Artikel werde ich Beispiele für das australische Gesundheitswesen aufzeigen. Wie helfen digitale Assistenten im Gesundheitswesen?

Level 1: Benachrichtigungsassistenten

Diese Unterstützungsstufe ist so einfach wie der Empfang einer SMS oder Push-Benachrichtigung von der nib-App. Eine Möglichkeit für uns, Updates an unsere Mitglieder zu senden.

Beispiel: Sie sind Mitglied bei nib und haben sich für Online-Dienste angemeldet. Wenn wir das Ende des Geschäftsjahres erreichen, werden Sie von nib aufgefordert, sich bei Online-Diensten anzumelden und Ihre Steuererklärung herunterzuladen, um Sie bei der Erstellung Ihrer Steuererklärung zu unterstützen.

Wenn Sie in diesem Fall fragen würden, ob ich meine Steuererklärung vom Vorjahr erhalten kann, würde nichts passieren.

Level 2: FAQ-Assistenten

Dies ist in den meisten Fällen die Art von Chatbot, auf die Sie gestoßen sind. Mit dieser Art von Chatbot können Sie einfache Fragen stellen, die eine einfache FAQ-Antwort liefern. Die Antwort kommt oft in Form eines Website-Links.

Beispiel: Wenn Sie mit Assistenten der Stufe 2 unserem Chatbot auf der Nib-Website eine Frage stellen, erhalten Sie immer eine Antwort. Sie können den Kontext jedoch nicht wechseln und die Konversationen sind immer linear. Die Antwort kommt immer mit allgemeiner Hilfe, es sei denn, etwas ist zu komplex. An diesem Punkt stellt ein Berater eine Verbindung zum Gespräch her.

Ebene 3: Kontextbezogene Assistenten

Das Erstellen von Kontexten können Sie für Chatbots entwerfen. Aber wie Designer und Entwickler wissen, erhalten Sie selten die erwartete Antwort. Gespräche sind einzigartig und nicht linear, daher gibt es keine Möglichkeit, alle zu erfassen und vorherzusagen, was der Benutzer sagen wird. Kontextgespräch bedeutet, jeden Teil des Gesprächs zu verstehen. Auch wenn Sie es nicht erwarten.

Beispiel: Mit Assistenten der Stufe 3 können Sie abhängig von Ihren eigenen Umständen ein Angebot einholen. Der Chatbot stellt Fragen zu dem, wofür Sie Berichterstattung benötigen, und hilft Ihnen bei der Auswahl der für Sie am besten geeigneten. Tragen Sie eine Brille? Wie oft besuchen Sie den Zahnarzt? Und ob Sie Dienste wie einen Chiropraktiker, Osteopathen und Physiotherapeuten in Anspruch nehmen.

Stufe 4: Personalisierte Assistenten

Wie wir aus unseren eigenen Beziehungen wissen, lernen wir uns im Laufe der Zeit kennen. Gleiches gilt für Digital Assistants. Auf Stufe 4 lernt ein digitaler Assistent, wann es am besten ist, Sie zu engagieren. Es wird sich an Ihre Vorlieben erinnern und daran, was für Sie am besten funktioniert. Eine wirklich personalisierte Oberfläche.

Beispiel: Auf dieser Ebene kennt Sie der digitale Assistent viel detaillierter. Es muss Ihnen nicht jede Frage stellen. Es weiß, was für Sie am besten ist und wann Sie mehr aus Ihrer Mitgliedschaft herausholen können.

Stufe 5: Personalisierte Assistenten

In Zukunft werden ganze Gruppen digitaler Assistenten unsere Mitglieder verstehen und große Teile der Organisation leiten. Von personalisierter Gesundheitsunterstützung über Marketing, Vertrieb, Personalwesen und Finanzen. Dies ist eine Vision, die in einem Jahrzehnt erreichbar ist.

Beispiel: Für Stufe 5 sehen wir digitale Assistenten, die durchgehend arbeiten – sie prüfen Ansprüche, bearbeiten Verkäufe und erstellen eine personalisierte Gesundheitsversorgung. Eine Ebene, auf der wir digitale Assistenten sehen, die den Back-End-Prozess ausführen. Im Gegensatz zu den letzten vier Beispielen, bei denen man menschliches Engagement nachvollziehen kann.

KI hilft Ihnen, viele Datenpunkte Ihrer Mitgliedschaft zu verstehen und das Beste aus Ihnen herauszuholen. Befreien Sie sich von der Entscheidung.

Damit digitale Assistenten der Stufe 5 funktionieren, müssen wir einen massiven Wandel in der Gesellschaft erleben. Die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und wie Benutzer mit ihnen interagieren. Die führenden Unternehmen in diesem Bereich wissen, wie wichtig es ist, in diese Technologie zu investieren, um langfristig Gewinne zu erzielen. Im Falle eines Scheiterns werden diese Jobs ausgelagert, um kurzfristigen Gewinn zu erzielen.

Wir beginnen bereits mit dem Aufbau von Assistenten der Stufe 3 mit OpenSource-Tools wie seicht. Durch echte Personalisierung werden Entscheidungen getroffen, die Sie nicht möchten, damit Sie weitermachen und Ihr Leben leben können.

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Unsere Zukunft auf 5 Ebenen der KI Wurde ursprünglich veröffentlicht in Chatbots Magazine Auf Medium, wo die Leute das Gespräch fortsetzen, indem sie auf diese Geschichte hinweisen und darauf reagieren.

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/our-future-to-5-levels-of-ai-1a79a97b5113?source=rss—-d6dc2c824f17—4