Was hält Banken von hervorragenden Verkaufs- und Serviceleistungen ab? (Steve Morgan)

In diesem schwierigen Wirtschaftsklima besteht kein Zweifel daran, dass Kunden nach Möglichkeiten suchen, ihre Ausgaben angesichts der steigenden Lebenshaltungskosten so gering wie möglich zu halten. Banken spielen eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung der Verbraucher und insbesondere der am stärksten gefährdeten Personen
denen es schwerfällt, sich das Nötigste wie Miete, Energie und Essen zu leisten. 

Die Leute vergessen den schlechten Service nicht – sie reden und Nachrichten verbreiten sich schnell, was bedeutet, dass Kunden versucht sein könnten, zu wechseln oder zumindest über einen Social-Media-Kanal Luft zu machen, wenn Banken keine guten Verkäufe und keinen guten Service bieten. Im Zeitalter des harten Wettbewerbs
Da die Herausfordererbanken die Messlatte für den Gewinn von Marktanteilen im Kundenmarkt immer höher legen – und in einigen Märkten sogar bis zu 30 % des Neugeschäfts hinzugewinnen – besteht für Banken ein dringender Innovationsbedarf. 

Der beste Weg, diese Kundenfluktuation zu vermeiden, besteht für Banken darin, die richtigen Tools zur Optimierung von Dienstleistungen und Verkäufen einzusetzen. Neben einem hervorragenden Personalmanagement gibt es hier eigentlich nur eine Antwort: KI-gesteuerte, agile Low-Code-Software. KI ist keine Zauberei
und muss auf intelligente und strategische Weise eingesetzt werden, um die Menschen dabei zu unterstützen, die bestmögliche Arbeit zu leisten. 

Banken sollten KI nutzen, um die Entscheidungsfindung in Echtzeit voranzutreiben und gleichzeitig die Verfügbarkeit personalisierter Dienste über mehrere Kanäle hinweg zu erhöhen. Verbesserte personalisierte Dienstleistungen können das Gefühl der Empathie steigern. Sie können es Ihnen ermöglichen, in großem Maßstab zu erreichen,
Beispielsweise schlagen wir Optionen zur Unterstützung des Cashflow-Bedarfs online direkt über eine Bank-App vor, bieten aber auch die Möglichkeit, mit der richtigen Person zu sprechen, um Rat einzuholen. Es gab noch nie einen wichtigeren Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass die richtige Interaktion stattfindet
Der richtige Zeitpunkt und die richtige Mischung aus dem, was automatisiert werden sollte, im Vergleich zu dem, wo persönliche Hilfe benötigt wird, ist von entscheidender Bedeutung. 

KI-gestützte Automatisierung kann es Servicemitarbeitern erleichtern, die nächstbeste Interaktion vorzuschlagen, die sie nutzen sollten, um Kunden bestmöglich zu bedienen, und ihnen das Gefühl zu geben, in guten Händen zu sein. Zum Beispiel den Einsatz von Sprach-KI, die zuhört
in das Gespräch ein, erfasst Aktionspunkte in Echtzeit und führt sie im Hintergrund aus – wodurch das Risiko menschlicher Fehler beseitigt und die Servicequalität erhöht wird, da sich die Mitarbeiter auf die „menschliche“ Seite der Kommunikation konzentrieren. 

Alle Banken konzentrieren sich derzeit auf potenzielle Kreditverluste, Bereiche ihres Portfolios, die in den kommenden Monaten aufgrund der schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen unter Druck geraten könnten. Daher wird es immer wichtiger, darüber nachzudenken, wie der Kunde im Verkauf an erster Stelle stehen kann
Service. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, sicherzustellen, dass es einen echten kanalübergreifenden Ansatz gibt, der bedeutet, dass Kunden über jeden Kanal Kontakt aufnehmen können, über den sie sich wohl fühlen, und auch problemlos zwischen ihnen wechseln können. Die Versuchung besteht darin, nach den niedrigsten Kosten für die Bereitstellung des Kanals zu suchen, aber in
In Zeiten wirtschaftlicher Belastung ist die Entscheidung – sowohl des Kunden als auch der Bank –, das beste Ergebnis zu erzielen, wichtiger. 

Eine agile Softwarestrategie kann dies in die Praxis umsetzen, wenn sie zur Entwicklung eines einzigen zentralen Hubs für Kundeninformationen führt und den Aufbau von Logik und Daten in jedem Kanal vermeidet. Dadurch kann sichergestellt werden, dass Kunden ihre bevorzugte Methode wählen können
sich nicht an ihre Bank zu wenden. Ob SMS, Telefon, Website, soziale Medien oder etwas anderes, Kunden sollten in der Lage sein, zwischen ihnen zu wechseln, ohne dass das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird. 

Kundenservice sollte nicht als Transaktionsprozess zwischen Banken und Kunden betrachtet werden, insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Wenn Banken bereit sind, noch einen Schritt weiter zu gehen und Dienstleistungen anzubieten, die ihren Kunden in Zeiten der Not wirklich helfen, werden sie stärker
die Partnerschaften mit Kunden. Es beginnt, einen Werteaustausch zu stärken, der nicht einseitig gegenüber der Bank wirkt, sondern sich zuerst auf den Kunden konzentriert. Großartiger Kundenverkauf und -service geht weit über eine standardisierte Bankenlandschaft hinaus. Es ist wirklich
Es ist wichtig, in der aktuellen Krise der Lebenshaltungskosten Unterstützung und Beratung in Bereichen wie Sparen, Investieren, Kreditaufnahme und Transaktionen zu leisten. 

Um an der Spitze zu bleiben, ist es notwendig, in die Modernisierung der IT-Systeme zu investieren, um den Kunden jetzt und in Zukunft die Dienste anbieten zu können, die sie sich wünschen, andernfalls besteht die Gefahr, dass sie hinter der Konkurrenz zurückfallen. Immer mehr Kunden meiden persönliche Bankgeschäfte und nutzen nun Banken wie Atom,
oder Monzo, oder Venmo und N26, die es Kunden derzeit ermöglichen, Zahlungen durch Gespräche mit Apples Siri oder Amazons Alexa zu tätigen. Aber es geht nicht nur um Convenience Banking und digitale Ermöglichung. Eine wirklich erweiterte Produkt- und Servicebank mit vollem Funktionsumfang
benötigt die richtige Balance zwischen Automatisierung, Selbstbedienung und persönlicher Unterstützung und Beratung. Das ist der Vorsprung, den ein führendes Finanzinstitut braucht und der den Kunden in den Mittelpunkt großartiger Verkäufe und Dienstleistungen stellt.