DSV acepta el desafío: optimiza la compleja cadena de suministro de bienes de consumo masivo

El mundo de los bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) es complejo, plagado de regulaciones, estándares de cumplimiento, requisitos muy específicos y expectativas exigentes de nivel de servicio al cliente, especialmente para las empresas que operan en el sector de la salud.

Cuando una empresa multinacional de FMCG Healthcare se acercó DSV – una de las principales empresas mundiales de transporte y logística – acababa de abrir un nuevo almacén en Johannesburgo, Sudáfrica, que estaba estratégicamente posicionado para envíos de carga multimodal y servicios de mensajería. Lo que el cliente necesitaba era un concepto que DSV llamó servicios de gestión de carga, y fue el primero de este tipo que intentó DSV en esta geografía.

Asumir el desafiante mundo de FMCG

Los servicios de gestión de carga para el cliente de FMCG abarcarían la cadena de suministro de extremo a extremo, incluida la gestión de carga entrante, los flujos salientes, la distribución nacional y el almacenamiento y los servicios de valor agregado durante el almacenamiento. También requeriría la participación de las tres unidades comerciales multinacionales de DSV. En ese momento, cada unidad tenía su propio equipo que operaba de acuerdo con sus propios sistemas y procesos. Sin embargo, el cliente dejó en claro que quería un único punto de contacto para la totalidad de estos servicios.

Agregue a esto la complejidad involucrada en la planificación y ejecución de órdenes. El cliente tenía varios productos con distintos requisitos de pedido; por ejemplo, el 15 % de los productos eran productos farmacéuticos altamente regulados, el 40 % de las entregas requerían reservas especiales y gestión de pedidos, y los productos específicos debían estar en un lugar específico en un momento muy específico. DSV necesitaba una solución que coordinara sistemáticamente los flujos en múltiples modos de transporte con visibilidad y control en todas sus divisiones y proveedores de servicios externos. Idealmente, la solución mantendría la identidad de las diferentes unidades de negocio en términos de quiénes son y qué hacen mejor, sin dejar de satisfacer las necesidades del cliente.

“Requiere una solución muy ingeniosa que permita que las personas, los sistemas y los procesos, en cohesión, satisfagan una demanda. Y esa demanda es el acuerdo de nivel de servicio al cliente”, dijo Brett Sauerman, Gerente General de Freight Management Solutions para DSV South Africa. Era el Gerente General de eFulfillment en ese momento.

"TLas instrucciones de trabajo deben ser claras, todos los involucrados en el proceso deben comprender exactamente lo que deben hacer y cuándo hacerlo para cumplir con la 'promesa del cliente'. Esa es una gran pregunta. Incluso como un solo negocio, es como si cada uno de nosotros residiera en su lugar sobre una rueda gigante, coordinando un empujón para hacerla girar”.

Optimización de la cadena de suministro contra el servicio y el costo a través de una torre de control global

Debido a que DSV estaba explorando nuevas aguas con los servicios de gestión de carga en el espacio FMCG en SA, necesitaban una solución altamente flexible que les permitiera crecer y evolucionar su nueva oferta, ocasionalmente a través de requisitos de notificación breve, hasta que solidificaron su oferta. Dado que los productos médicos y farmacológicos destinados al consumidor tienen requisitos normativos y ambientales específicos, también era fundamental que DSV pudiera optimizar la cadena de suministro muy rápidamente después de la implementación.

Otras entidades de DSV ya habían estado utilizando el Plataforma de orquestación multipartita MPO para su torre de control de la cadena de suministro y gestión del transporte capacidades, y esto desempeñó un papel importante en el proceso de selección. “En otras geografías, la tecnología ha demostrado su capacidad para optimizar la cadena de suministro frente al servicio y el costo”, dice Sauerman. La capacidad de la plataforma MPO para automatizar flujos de trabajo y procesos altamente complejos la convirtió en una buena opción para el proyecto.

MPO apalancados de DSV torre de control de la cadena de suministro Capacidades para centralizar información en tiempo real de múltiples canales, incluidos terceros. Desglosar los silos a lo largo de la cadena de suministro, incluidos los proveedores de servicios externos, le dio a DSV una visibilidad completa de los pedidos en cada punto de transacción y el poder de administrar de manera rápida y efectiva las excepciones en el nivel de pedido individual. Esto dio como resultado una mejora del 22 % en la utilización de vehículos en directo, minorista para consumidores, FTL y LTL, así como una disminución del 76 % en los tiempos de respuesta de resolución para consultas de múltiples proveedores.

La torre de control de la cadena de suministro también era funcional y no solo analítica, ya que ofrecía opciones en la aplicación para una planificación, ejecución, control y análisis activos y oportunos. Esto incluía actividades de almacén, como calcular la capacidad de envío y cómo optimizar la utilización del espacio dados los diferentes tipos de tarimas y productos. Para mantener los costos bajos y garantizar tiempos de entrega consistentes y mejores, la torre de control permitió que DSV se conectara a una red de transportistas más grande y automatizara la selección y asignación de transportistas en función de los requisitos del flujo de trabajo del pedido y del cliente. Por el lado de la ejecución, la automatización inteligente del flujo de pedidos permitió a DSV mejorar la productividad en un promedio del 17 % e impulsar el crecimiento de sus clientes..

“La plataforma MPO nos permite orquestar a través de diferentes proveedores de servicios con diferentes sistemas y capacidades, para cumplir con ciertas instrucciones de servicio, independientemente de cuán complejas sean, ya sea en términos operativos, de TI o de procesos”, dice Sauerman. Explica que el objetivo clave es garantizar a sus clientes el mejor servicio posible al mejor precio posible. “MPO nos está ayudando a hacer eso”.

Los servicios de gestión de carga pueden haber sido un territorio desconocido para DSV SA cuando se asoció por primera vez con su cliente FMCG, pero pudieron optimizar la cadena de suministro para cumplir rápidamente con las altas expectativas de sus clientes e incluso respaldar su crecimiento. Ahora, con una experiencia fortalecida y confianza en su oferta, DSV tiene la vista puesta en comercializar servicios de gestión de carga y brindar un éxito similar a otros clientes.

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