Transformación digital: aceptar la complejidad y el coraje para fallar

El último par de años nos ha enseñado que el cambio es constante. Y, en medio de todo el caos, ya sea provocado por la disrupción, la inflación, el crecimiento empresarial, nuevos mercados, nuevas líneas de productos, fusiones y adquisiciones, o la evolución de los requisitos del cliente: la cadena de suministro no es un actor secundario, sino que a menudo está en el centro de lo que impulsa el fracaso o el éxito.

Para muchas empresas, las cadenas de suministro están impulsadas por una red compleja de sistemas y procesos, cuyo núcleo son las personas. En CSCMP, hablamos con ejecutivos en varias etapas de transformación digital sobre los desafíos de la gestión del cambio y el cumplimiento de las rigurosas demandas de la 'nueva normalidad. "

Dustin Serratt, vicepresidente de adquisiciones de gas de aire, una gran empresa de suministros de seguridad para soldadura y gas industrial, compartió que su organización ha pasado por varias fusiones y adquisiciones a lo largo de los años. Dustin explicó que, como organización centrada en el cliente que atraviesa fusiones y adquisiciones, tiende a desarrollar su propio tipo de silos y segmentos comerciales. Desde un punto de vista tecnológico, eso significa que múltiples ERP actúan como la columna vertebral y operan junto con la ejecución de la cadena de suministro, CRM y sistemas de ventas, y gestión de compras e inventario.

“Estos sistemas no se comunican muy bien entre sí”, dijo Dustin, “los sistemas ERP están diseñados para tratar de integrar todo el ecosistema en un modelo de 'talla única', pero esa (formulación) realmente no se ajusta a nuestros el ADN del negocio.” Airgas también se enfrenta a la complejidad de múltiples negocios al tratar de unificar la forma en que se gestiona la cadena de suministro. Actualmente utilizan una serie de plataformas tecnológicas únicas, incluidos sistemas propios y de terceros, para respaldar y maximizar cada una de las verticales de la industria. “Aprovechamos una tecnología sólida desde el punto de vista operativo, pero no es la mejor en todas las empresas”. En otras palabras, si bien cada sistema y plataforma funciona bien para admitir la vertical específica para la que fue diseñado, ningún sistema o plataforma es adecuado para las operaciones en su conjunto; su ambición es unificar estos sistemas dispares.

"LaEs un maratón y nunca paramos. Siempre estamos comenzando una nueva carrera para desarrollar capacidades”.

Armando Robles, vicepresidente de uno4pl, un proveedor global de servicios de logística 4PL se encontró en una posición similar no hace mucho tiempo. One4pl prestaba servicios a una variedad de clientes en varios continentes y en varios idiomas, que buscaban abastecerse en nuevas regiones y proveedores, a medida que cambiaban de China a Taiwán y Vietnam. Armando explicó que necesitaban desarrollar ecosistemas logísticos inmediatos para establecer los procesos, controles y capacidades necesarios para respaldar rápidamente redes dinámicas cambiantes, grandes volúmenes e incluso niveles de servicio más altos, al mismo tiempo que reducían los tiempos de entrega y la fricción contra los costos crecientes. “Es un maratón, y nunca paramos”, bromeó. “Siempre estamos comenzando una nueva carrera para desarrollar capacidades”.

Para obtener una ventaja en ese maratón, Armando necesitaba sincronizar el ecosistema de servicios logísticos, proveedores y capacidades, incluido el almacén, la entrega de última milla, el envío de carga marítima, carga aérea y multimodal, en más de 300 ciudades de todo el mundo. . Él había estado buscando el mejor tecnología de la cadena de suministro y recientemente eligió un torre de control de la cadena de suministro global que conectaría múltiples sistemas y plataformas de clientes para obtener información de una sola fuente y seguimiento multimodal en tiempo real.

“Mantenerse rápido y ágil es fundamental en un mundo donde los plazos de entrega siempre cambian y los clientes necesitan estar actualizados sobre los escenarios a corto y mediano plazo para evaluar el impacto y tomar decisiones estratégicas”, dijo Armando. “Para One4pl, eso significó tener un nuevo nivel de transparencia que les permitiera tomar más y mejores decisiones en menos tiempo. Una vista única y multimodal de todos los flujos globales, de todos los KPI y eventos en tiempo real”.

El CEO y cofundador de MPO, Martin Verwijmeren, agregó que escucha sentimientos similares de las empresas y analistas con los que habla. “El mundo se ha vuelto impredecible y caótico; es difícil lidiar con múltiples sistemas y departamentos aislados internamente, así como en todos los sectores de la cadena de suministro”. Por lo que ha visto, la experiencia del cliente es vital al éxito de cualquier negocio, y los deseos y necesidades de los clientes aumentan día a día. Brindar todas las opciones que exige el mercado y buscar una entrega más rápida requiere estar atento a la excelencia operativa, pero los presupuestos no son ilimitados. Las organizaciones deben ser conscientes de los costos y considerar la eficiencia al tiempo que mantienen una alta calidad. “Es por eso que es particularmente importante colaborar, orquestar y crear flujos de trabajo entre equipos, funciones y socios del ecosistema”, dijo Martin.

Ai trabaja para crear la solución adecuada sin dejar de centrarse en el cliente, es un poco como arreglar el avión mientras lo vuela.

Mientras tanto, “si no tiene la tecnología, su solución es la mano de obra”, comentó Dustin. Mientras Airgas trabaja para construir la solución correcta sin dejar de estar muy centrado en el cliente, bromeó diciendo que "es un poco como arreglar el avión mientras lo vuela".

Aún así, el viaje de transformación digital varía según las organizaciones. Para Armando, el punto focal es explorar y ejecutar una prueba de concepto. “Probar (la iniciativa) en un entorno pequeño y evaluar el impacto”. Para Dustin en Airgas, es importante primero tener una visión de lo que se supone que debe lograr la tecnología y considerar a las personas que serán propietarias y operarán esa plataforma tecnológica. “Tenemos que pensar en nuestros accionistas y en lo que ellos obtienen”, lo cual, como explica Dustin, significa pensar más allá de cualquier departamento en el negocio como un todo. “¿Cómo puede esta plataforma tecnológica ayudar a posicionar el negocio para generar ingresos? Necesitamos construir un caso comercial financiero para decir que tenemos una visión de cómo podría ser 'mejor'”. Esto requiere la alineación y el consenso de las partes interesadas, similar a lo que un experto en transformación digital Bryce Boothby sugirió a medida que las empresas trabajan para generar confianza, romper los silos y trabajar en equipos multifuncionales para encontrar la solución adecuada.

Dustin también compartió que encontrar un proveedor de tecnología que realmente comprenda los desafíos de su negocio y participe en el descubrimiento adecuado para encontrar la solución adecuada es clave. De lo contrario, “terminas con algo que no está sincronizado y que necesita todas estas personalizaciones y nunca encaja bien. Requiere mucha transparencia entre nosotros y nuestros socios”. De hecho, Dustin compartió que su mayor logro fue estar más abierto para compartir con sus parejas. “Tratamos de proteger nuestra información y nuestro modelo de negocio y ser prudentes al respecto, pero en algún momento, tienes que tener conversaciones muy abiertas y sinceras para resolver problemas”.

"TLa tecnología se trata tanto de personas como de sistemas y procesos”.

Martin estuvo de acuerdo en que el componente humano es un factor importante: la tecnología se trata tanto de las personas ya que se trata de sistemas y procesos. Cuando las organizaciones están pasando por una implementación, hay muchas maneras de habilitar la gestión de cambios y hacer que las organizaciones se unan al nuevo sistema. “Por lo general, vemos que las empresas a las que servimos tienen una visión, una misión y una pasión por cambiar las cosas”, dijo Martin. “Reconocieron que el caos no es sostenible. La gerencia a menudo teme o se resiste al cambio más que las personas mismas, pero la exposición a la nueva tecnología también puede generar entusiasmo”. Martin explica que la mejor manera de generar impulso es comenzar de inmediato con pasos pequeños y simples. “No trate de hervir el océano, pero defina un alcance razonable y factible que pueda entregar resultados en tres meses. De esa manera (la iniciativa) se vuelve visible, se puede probar y genera más entusiasmo en toda la empresa”.

Comenzar con plantillas también puede ser útil. La noción de cambio puede ser un concepto vago y las empresas no necesariamente saben cómo debería ser una solución. “MPO ofrece plantillas de solución, o soluciones de muestra, a través de flujos entrantes, salientes, de comercio electrónico y flujos inversos, por ejemplo, que utilizan las mejores prácticas, para que los nuevos clientes no tengan que reinventar la rueda”, explicó Martin. “Ayuda a acelerar la etapa de diseño para llegar antes a una solución inicial”.

Martin también alienta a las empresas a “reconocer que al final tendrán un panorama heterogéneo. Esos sistemas surgieron para servir a un cierto propósito y cumplen bien su función. Lo único que falta es la perspectiva de extremo a extremo. Eso es todo lo que le importa al cliente; tienen una demanda y quieren que se haga lo mejor posible”. Este es un hecho reconfortante: que puede respetar el panorama tal como es y simplemente agregar una plataforma unificadora para administrar mejor el flujo de pedidos desde una perspectiva de extremo a extremo. “Puede dar grandes pasos sin arruinar el panorama de sus sistemas actuales ni preocuparse por los riesgos de la migración. Simplemente agréguelo al mundo existente y hágalo rápidamente”.

Martin también insiste en que las empresas no deben preocuparse por hacer las cosas bien la primera vez, sino por esperar lo inesperado. El futuro es impredecible, por lo que la tecnología debe ser flexible y configurable para aceptar la incertidumbre y permitir que las organizaciones jueguen, prueben ideas y evolucionen según sea necesario. Armando comparte esta opinión: “Seguro que cometemos muchos errores, pero tenemos la capacidad de aprender de eso”. Quizás el mayor aprendizaje para aquellos que están considerando su propia transformación es aceptar la complejidad y tener el coraje de jugar, fracasar y aprender.

¿Busca obtener una perspectiva integral de su panorama de sistemas heterogéneos? MPO permite a los clientes unificar personas, sistemas y procesos en una plataforma de orquestación multipartita de vista única. Recientemente reconocido como un líder en el Matriz de valor de la torre de control de Nucleus Research, puede descargar una copia de una historia de caso a continuación o conectarse con un miembro de nuestro equipo para obtener más información sobre cómo MPO puede ayudarlo a impulsar la eficiencia, el ahorro de costos y niveles de servicio más altos para su negocio. Llegar a info@mpo.com, ventas@mpo.com, or solicite una demostración hoy.