Transformación digital: es posible que no esté haciendo lo que piensa

Hace poco hablamos de la diferencia entre modernizar y transformar digitalmente. En pocas palabras: Modernizar es actualizar los sistemas que tiene o comprar un sistema independiente para digitalizar una función específica; La transformación digital es una mentalidad, un proceso continuo de innovación, evolución y crecimiento. Una empresa puede modernizarse y transformarse al mismo tiempo, pero la mayoría de las empresas normalmente solo se modernizan y resuelven los puntos débiles sin desarrollar una visión subyacente y una hoja de ruta para la transformación.

In una encuesta reciente, la mayoría de las empresas dijeron que dependen parcial o totalmente de aplicaciones antiguas, muchas de las cuales usan una combinación de diferentes aplicaciones únicas modernas y heredadas. Y solo el 11% de los encuestados dijeron que estaban usando una única plataforma integrada de las mejores aplicaciones modernas de su clase.

Entonces, ¿cómo saber qué está haciendo su negocio? Y, si se encuentra entre los muchos que aún se están modernizando, ¿cómo debe enmarcar estas "actualizaciones" dentro del contexto de una estrategia de transformación más amplia?

 

¿Ve la TI como un gasto general?

La mayoría de las empresas lo hacen, y eso afecta la forma en que invierten en tecnología. Las empresas comprometidas con la transformación digital lo ven como un cambio de juego: una oportunidad para cambiar su posición en la industria.

¿Estás preparado para hacer el viaje?

Si su empresa es como la mayoría, ha invertido mucho en sistemas heredados. Aquellos que se modernizan rutinariamente invierten dinero en actualizar sus sistemas individuales creyendo que estos sistemas son buenos en lo que hacen y la opción más práctica para mantenerse al día. Pero no son para el largo plazo. Es importante comenzar ahora con una transformación porque es difícil llegar allí. Si está sentado al margen esperando ver qué hacen sus competidores, será demasiado tarde para ponerse al día.

¿Está evaluando sus desafíos y resultados de forma transversal?

Los líderes que buscan mejorar el desempeño organizacional a través de tecnologías digitales a menudo tienen una herramienta específica en mente; Nuestra organización necesita una estrategia de IA. Pero la transformación digital debe guiarse por la estrategia comercial más amplia.

¿Qué busca hacer o mejorar una transformación digital?

Promover una mentalidad de desarrollo continuo.

Una transformación digital es no todo es tecnología. Es un cambio cultural. Piense a largo plazo y continuo. No es una empresa de 'configúrelo y olvídese'. La modernización es a corto plazo (piense en 1-2 años). Los líderes son conscientes de que se necesita un cambio radical y están dispuestos a tomar medidas más impactantes sabiendo que el resultado será significativo y valioso.

La propuesta de valor de tu empresa

El cliente rara vez compra lo que la empresa cree que le vende. Dejame explicar. La mayoría de las empresas saben lo que hacen y lo definen como su propuesta de valor diferenciada o punto de venta único (es decir, el mejor dispositivo o servicio). Pero pocos saben o entienden realmente el “por qué”. Por qué va más allá de la ganancia. Estoy de acuerdo con Simon Sinek cuando afirma en su Ted Talk que “la gente no compra lo que haces; la gente compra por qué lo haces."

Una transformación digital sirve para respaldar el “por qué”. Una mentalidad de crecimiento y evolución continuos tiene claro lo que realmente brinda a sus clientes, por ejemplo, confianza, confiabilidad y comodidad o ser buenos administradores del medio ambiente, y emplea una estrategia tecnológica que respaldará esa propuesta.

Operando como un ecosistema, no como una organización con muchos socios

Del mismo modo, hay ciertos 'intangibles' que su red de socios también valorará de su negocio. Una sensación de seguridad, consistencia y precisión son beneficios que los ecosistemas se esfuerzan por crear, y que inevitablemente servirán para mejorar la propuesta de valor. Las transformaciones digitales no se consumen en refinar procesos menores sino en reducir la fricción en una cadena de suministro. Esto comienza con tener una fuente de la verdad y el proceso entre socios o lo que muchos entienden como visibilidad de extremo a extremo en las cadenas de suministro.  

Daniel Stanton, autor de Supply Chain Management for Dummies, afirma que si bien la visibilidad es importante, la transparencia es compartir información útil para sus socios de la cadena de suministro. La ironía es que todo el mundo quiere visibilidad; nadie quiere transparencia, que requiere confianza. Una transformación digital es más que adquirir la tecnología necesaria. Se trata de comprender la centralidad de la confianza y usarla para posicionar su negocio como esencial: compartiendo información, haciéndola omnipresente en su ecosistema y luego usándola para coordinar mejor, colaborar y optimizar los resultados de principio a fin.

Experiencia de usuario simplificada y eficiencia del proceso

De la misma manera que desea crear un ecosistema fluido, un objetivo principal de la transformación digital es también crear una experiencia de usuario fluida y sin fricciones. Piense en un entorno de trabajo único y fluido en el que no se sienta como si los usuarios estuvieran saltando entre múltiples inicios de sesión. Ya sea que las partes interesadas de la cadena de suministro administren pedidos, inventario, logística o transporte, ya sea flujos entrantes, salientes o inversos, el software que usan debe sentirse como una plataforma unificada de vista única.

Adaptable y preparado para el futuro

La agilidad y la resiliencia son prioridades para la mayoría de las organizaciones, pero también son palabras de moda sobreutilizadas. La modernización de un sistema o proceso independiente hará que ese sistema o proceso independiente sea más ágil y resistente. Esto significa muy poco para una cadena de suministro compleja. La transformación digital busca impulsar la agilidad y la resiliencia a lo largo de la cadena de suministro de extremo a extremo, donde, por ejemplo, las decisiones tomadas sobre el cumplimiento de pedidos también harán el mejor uso del inventario y los transportistas y capacidades disponibles. La tecnología que respalda la transformación digital ayudará a los equipos a ver cómo todas las áreas se afectan entre sí, desde las fluctuaciones en la oferta y la demanda hasta las decisiones sobre la selección de transportistas y la consolidación de pedidos. Y, dado que el mundo está en constante evolución, permitiría una fácil adopción e integración con tecnologías y socios nuevos y emergentes.

¿Cuáles son los elementos de acción clave para poner en marcha una transformación?

Establecer propiedad 

La transformación no tiene un solo propietario, como el jefe de TI o el director financiero de una empresa: está impulsada por el colectivo de un equipo multidisciplinar, compuesto en su mayoría por mandos intermedios prácticos. Confíe en personas internas ambiciosas que tienen un conocimiento íntimo sobre lo que funciona y lo que no funciona en las operaciones diarias. Los equipos multifuncionales también permitirán que su organización se centre en el futuro en su estrategia tecnológica al no centrarse solo en los puntos débiles, sino comprender cómo los diferentes procesos se afectan entre sí.

Un sistema de gestión de cambios y colaboración en funcionamiento

Por lo general, las organizaciones no responden bien al cambio a menos que esté coreografiado correctamente. Estamos hablando de una interrupción de la norma aceptada, a menudo un cambio cultural. Esto requiere transparencia (interna y externamente), otro término usado en exceso en estos días. Primero, reconozca el miedo de los empleados a ser reemplazados por la tecnología. Al igual que la reacción inicial de los trabajadores de la línea de montaje a la robótica, la mayoría se preguntará "¿Qué significa esto para mí?" Enfatice que el proceso de transformación digital es una oportunidad para que mejoren sus habilidades para prepararlos mejor y hacerlos más valiosos para el futuro. El objetivo es no solo colaborar entre funciones y silos, sino también, lo que es más importante, socios externos, lo que los sistemas independientes no pueden hacer. Esto requiere venderlo y conseguir la aceptación. 

Evalúe su panorama actual de sistemas

Investigue qué sistemas podrían estar desactualizados y deben actualizarse. Considere si la actualización de ese sistema se alinearía con sus objetivos de transformación digital o si existe la oportunidad de cambiar a una plataforma que elimine los silos y facilite la visibilidad y coordinación, colaboración y optimización de varios niveles entre sistemas, personas y procesos.

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