تحول دیجیتال: پذیرش پیچیدگی و شجاعت شکست

چند سال گذشته به ما آموخت که تغییر ثابت است. و در میان همه هرج و مرج - چه ناشی از اختلال، تورم، رشد تجارت، بازارهای جدید، خطوط تولید جدید، ترکیب و ادغام، یا نیازهای مشتری در حال تکامل - زنجیره تامین یک بازیگر پس زمینه نیست بلکه اغلب در قلب چیزی است که باعث شکست یا موفقیت می شود.

برای بسیاری از کسب‌وکارها، زنجیره‌های تامین توسط شبکه پیچیده‌ای از سیستم‌ها و فرآیندها - که هسته اصلی آن افراد هستند - تامین می‌شوند. در CSCMP، ما با مدیران اجرایی در مراحل مختلف تحول دیجیتال در مورد چالش های مدیریت تغییر و برآورده کردن خواسته های سختگیرانه صحبت کردیم.جدید عادی".

داستین سرات، معاون تدارکات در ایرگاس، یک شرکت بزرگ لوازم ایمنی گاز و جوشکاری صنعتی، به اشتراک گذاشت که سازمان او طی سال ها چندین ادغام و تملک را پشت سر گذاشته است. داستین توضیح داد که به‌عنوان یک سازمان مشتری محور که در حال انجام M&A است، تمایل دارید نوع سیلوها و بخش‌های تجاری خود را توسعه دهید. از نقطه نظر فناوری، این بدان معناست که چندین ERP به عنوان ستون فقرات عمل می کنند و در کنار اجرای زنجیره تامین، سیستم های CRM و فروش، و مدیریت تدارکات و موجودی فعالیت می کنند.

داستین گفت: «این سیستم‌ها به خوبی با یکدیگر صحبت نمی‌کنند، سیستم‌های ERP به گونه‌ای طراحی شده‌اند که سعی کنند تمام اکوسیستم را در یک مدل «یک اندازه متناسب با همه» یکپارچه کنند، اما این (فرمول‌سازی) واقعاً با ما سازگار نیست. DNA کسب و کار.» ایرگاز همچنین با پیچیدگی چندین کسب و کار در تلاش برای یکسان سازی نحوه مدیریت زنجیره تامین است. آن‌ها در حال حاضر از تعدادی پلت‌فرم فناوری منحصربه‌فرد، از جمله سیستم‌های داخلی و شخص ثالث، برای پشتیبانی و به حداکثر رساندن هر یک از عمودهای صنعت استفاده می‌کنند. ما در حال استفاده از فناوری عملکردی سالم هستیم، اما در همه شرکت‌ها بهترین نیست.» به عبارت دیگر، در حالی که هر سیستم و پلت فرمی به خوبی از عمودی خاصی که برای آن طراحی شده است پشتیبانی می کند، هیچ سیستم یا پلتفرمی برای کل عملیات مناسب نیست. جاه طلبی آنها این است که در سراسر این سیستم های متفاوت متحد شوند.

"ماراتن است و ما هرگز متوقف نمی شویم. ما همیشه در حال شروع یک دوره جدید برای توسعه قابلیت ها هستیم.»

آرماندو روبلز، معاون رئیس جمهور One4pl، یک ارائه دهنده خدمات لجستیک جهانی 4PL، چندی پیش خود را در موقعیت مشابهی یافت. One4pl به مشتریان مختلفی در قاره های مختلف و چندین زبان خدمات رسانی می کرد، که به دنبال یافتن منابع از مناطق و ارائه دهندگان جدید بودند، زیرا آنها از چین به تایوان و ویتنام منتقل شدند. آرماندو توضیح داد که آنها نیاز به توسعه اکوسیستم‌های لجستیکی فوری برای ایجاد فرآیندها، کنترل‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای پشتیبانی سریع از شبکه‌های پویا در حال تغییر، حجم بالا و حتی سطوح خدمات بالاتر دارند، در حالی که به طور همزمان زمان تحویل و اصطکاک در برابر افزایش هزینه‌ها را کاهش می‌دهند. او با کنایه گفت: "این یک ماراتن است و ما هرگز متوقف نمی شویم." "ما همیشه در حال شروع یک دوره جدید برای توسعه قابلیت ها هستیم."

آرماندو برای اینکه بتواند در آن ماراتن قدم بگذارد، باید اکوسیستم خدمات لجستیک، ارائه دهندگان و قابلیت‌ها، از جمله انبار، تحویل آخرین مایل، حمل و نقل برای حمل‌ونقل دریایی، حمل‌ونقل هوایی و چند مودال را در بیش از 300 شهر در سراسر جهان هماهنگ کند. . او به دنبال آن بود بهترین تکنولوژی زنجیره تامین و اخیرا یک را انتخاب کرد برج کنترل زنجیره تامین جهانی که چندین سیستم و پلتفرم مشتری را برای اطلاعات تک منبعی و ردیابی چندوجهی و در زمان واقعی به هم متصل می کند.

آرماندو گفت: «سریع و چابک ماندن در دنیایی که زمان تحویل کالا همیشه در حال تغییر است و مشتریان باید سناریوهای کوتاه‌مدت و میان‌مدت را برای ارزیابی تأثیر و تصمیم‌گیری استراتژیک به‌روزرسانی کنند، حیاتی است». برای One4pl، این به معنای داشتن سطح جدیدی از شفافیت بود که به آنها اجازه می داد در زمان کمتری تصمیمات بیشتر و بهتری بگیرند. یک نمای واحد و چندوجهی به تمام جریان‌های جهانی، به همه KPIها و رویدادهای بلادرنگ.»

مارتین ورویمرن، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران MPO، افزود که احساسات مشابهی را از کسب و کارها و تحلیلگرانی که با آنها صحبت می کند می شنود. جهان غیرقابل پیش بینی و آشفته شده است. مقابله با داشتن سیستم‌ها و دپارتمان‌های چندگانه در داخل و همچنین در میان بخش‌های زنجیره تامین دشوار است. از آنچه او دیده است، تجربه مشتری حیاتی است برای موفقیت هر کسب و کاری، خواسته ها و نیازهای مشتری روز به روز در حال افزایش است. ارائه تمام گزینه های مورد نیاز بازار و رفتن به سمت تحویل سریعتر مستلزم توجه به برتری عملیاتی است – اما بودجه ها نامحدود نیستند. سازمان ها باید به هزینه ها توجه داشته باشند و کارایی را در نظر بگیرند و در عین حال کیفیت بالا را نیز حفظ کنند. مارتین گفت: «به همین دلیل است که همکاری، هماهنگ‌سازی و ایجاد جریان‌های کاری در بین تیم‌ها، عملکردها و شرکای اکوسیستم بسیار مهم است.

Aاگر برای ایجاد راه حل مناسب تلاش می کنید و در عین حال بسیار مشتری مدار هستید، کمی شبیه تعمیر هواپیما در حین پرواز است.

در همین حال، داستین اظهار داشت: "اگر فناوری ندارید، راه حل شما نیروی کار است." از آنجایی که Airgas برای ایجاد راه حل مناسب تلاش می کند و در عین حال بسیار مشتری مدار است، او به شوخی گفت: "این کمی شبیه تعمیر هواپیما در حین پرواز است."

با این حال، سفر تحول دیجیتال در سازمان‌ها متفاوت است. برای آرماندو، نقطه کانونی کاوش و اجرای اثبات مفهوم است. "ابتکار عمل را در یک محیط کوچک ثابت کنید و تاثیر را ارزیابی کنید." برای داستین در ایرگاس، مهم است که ابتدا چشم‌اندازی برای آنچه که این فناوری قرار است انجام دهد داشته باشد و افرادی را که می‌خواهند آن پلتفرم فناوری را مالک و راه‌اندازی کنند، در نظر بگیرد. همانطور که داستین توضیح می دهد، "ما باید در مورد سهامداران خود و آنچه در آن برای آنها مفید است فکر کنیم." «این پلتفرم فناوری چگونه می تواند به موقعیت کسب و کار برای افزایش درآمد کمک کند؟ ما باید یک مورد تجاری مالی بسازیم تا بگوییم که یک چشم انداز داریم که «بهتر» چگونه به نظر می رسد.» این امر مستلزم همسویی و اجماع ذینفعان است - مشابه آنچه متخصص تحول دیجیتال است برایس بوثبی پیشنهاد داد همانطور که مشاغل برای ایجاد اعتماد، شکستن سیلوها و کار در تیم های متقابل برای یافتن راه حل مناسب کار می کنند.

داستین همچنین به اشتراک گذاشت که یافتن ارائه‌دهنده فناوری که واقعاً چالش‌های کسب‌وکار شما را درک می‌کند و درگیر کشف مناسب برای یافتن راه‌حل مناسب است، کلیدی است. در غیر این صورت، «در نهایت با چیزی غیرقابل هماهنگی مواجه می‌شوید که به همه این سفارشی‌سازی‌ها نیاز دارد و هرگز واقعاً مناسب نیست. این نیاز به شفافیت زیادی بین ما و شرکایمان دارد.» در واقع، داستین به اشتراک گذاشت که بزرگترین پیشنهاد او این بود که برای اشتراک گذاری با شرکای خود بازتر باشد. ما سعی می‌کنیم از اطلاعات و مدل کسب‌وکار خود محافظت کنیم و در این مورد محتاط باشیم، اما در برخی مواقع، برای حل مشکلات باید گفتگوهای بسیار باز و صریح داشته باشید.»

"Tفناوری به همان اندازه که به سیستم ها و فرآیندها مربوط می شود، به مردم نیز مربوط می شود.

مارتین موافقت کرد که مؤلفه انسانی یک عامل مهم است - فناوری به همان اندازه در مورد مردم است همانطور که در مورد سیستم ها و فرآیندها است. هنگامی که سازمان‌ها در حال انجام یک پیاده‌سازی هستند، راه‌های زیادی برای فعال کردن مدیریت تغییر و همراه کردن سازمان‌ها با سیستم جدید وجود دارد. مارتین گفت: «معمولاً می بینیم که شرکت هایی که به آنها خدمت می کنیم، چشم انداز، مأموریت و اشتیاق به تغییر چیزها دارند. آنها متوجه شدند که هرج و مرج پایدار نیست. مدیریت اغلب بیش از خود افراد از تغییر می ترسد یا مقاومت می کند، اما قرار گرفتن در معرض فناوری جدید نیز می تواند هیجان ایجاد کند. مارتین توضیح می‌دهد که بهترین راه برای ایجاد حرکت، شروع فوری با گام‌های ساده و کوچک است. سعی نکنید اقیانوس را بجوشانید، اما یک محدوده معقول و قابل انجام تعریف کنید که بتواند نتایج را در سه ماه ارائه دهد. به این ترتیب (ابتکار عمل) قابل مشاهده می شود، قابل اثبات است و شور و شوق بیشتری را در سراسر شرکت ایجاد می کند.

شروع با الگوها نیز می تواند مفید باشد. مفهوم تغییر می‌تواند یک مفهوم مبهم باشد و کسب‌وکارها لزوماً نمی‌دانند که یک راه‌حل باید چگونه باشد. مارتین توضیح داد: «مثلاً MPO الگوهای راه‌حل یا راه‌حل‌های نمونه را در جریان‌های ورودی، خروجی، تجارت الکترونیک و معکوس ارائه می‌کند که از بهترین شیوه‌ها استفاده می‌کنند، بنابراین مشتریان جدید مجبور به اختراع مجدد چرخ نیستند». "این به تسریع مرحله طراحی کمک می کند تا زودتر به راه حل اولیه برسد."

مارتین همچنین کسب‌وکارها را تشویق می‌کند که «اعتراف کنند که در نهایت چشم‌اندازی ناهمگون خواهید داشت. این سیستم ها برای خدمت به هدف خاصی به وجود آمدند و عملکرد خود را به خوبی انجام می دهند. تنها چیزی که از دست می دهد، چشم انداز پایان به انتها است. این تمام چیزی است که مشتری به آن اهمیت می دهد. آنها تقاضایی دارند و می‌خواهند آن را به بهترین شکل ممکن انجام دهند.» این یک واقعیت آرامش‌بخش است: اینکه می‌توانید به چشم‌انداز همان‌طور که هست احترام بگذارید و به سادگی یک پلتفرم یکپارچه برای مدیریت بهتر جریان سفارش از دیدگاه انتها به انتها اضافه کنید. "شما می توانید گام های بزرگی بردارید بدون اینکه چشم انداز سیستم فعلی خود را خراب کنید یا نگران خطرات مهاجرت باشید. فقط به دنیای موجود اضافه کنید و آن را به سرعت انجام دهید."

مارتین همچنین اصرار دارد که کسب‌وکارها نباید نگران انجام درست کار در اولین بار باشند، بلکه باید منتظر چیزهای غیرمنتظره باشند. آینده غیرقابل پیش بینی است، بنابراین فناوری باید انعطاف پذیر و قابل تنظیم باشد تا از عدم قطعیت استقبال کند و به سازمان ها اجازه دهد تا در صورت نیاز بازی کنند، ایده ها را آزمایش کنند و تکامل پیدا کنند. آرماندو نیز در این دیدگاه شریک است: "ما مطمئناً اشتباهات زیادی مرتکب می شویم، اما توانایی یادگیری از آن را داریم." شاید بزرگ‌ترین راه برای کسانی که به تحول خود فکر می‌کنند، پذیرش پیچیدگی و داشتن شجاعت بازی کردن، شکست خوردن و یادگیری باشد.

آیا به دنبال چشم انداز پایان به انتها درباره چشم انداز سیستم های ناهمگن خود هستید؟ MPO مشتریان را قادر می‌سازد تا افراد، سیستم‌ها و فرآیندها را در یک پلتفرم Multi Party Orchestration یک‌نما یکپارچه کنند. اخیراً به عنوان یک رهبر در ماتریس ارزش برج کنترل تحقیقات هسته, می توانید یک نسخه از یک داستان موردی را در زیر دانلود کنید یا با یکی از اعضای تیم ما ارتباط برقرار کنید تا درباره نحوه MPO بیشتر بدانید می تواند به شما کمک کند تا کارایی، صرفه جویی در هزینه و سطوح خدمات بالاتر را برای کسب و کار خود افزایش دهید. رسیدن به info@mpo.com, sales@mpo.com, or درخواست نسخه ی نمایشی امروز