DSV vastaa haasteeseen: Optimoi monimutkaisen FMCG-toimitusketjun

Fast Moving Consumer Goods (FMCG) -maailma on monimutkainen, täynnä säännöksiä, vaatimustenmukaisuusstandardeja, erittäin tarkkoja vaatimuksia ja vaativia asiakaspalvelutasoodotuksia – erityisesti terveydenhuollon alalla toimiville yrityksille.

Kun monikansallinen FMCG Healthcare -yritys lähestyi DSV – maailman johtava kuljetus- ja logistiikkayritys – he olivat juuri avanneet uuden varaston Etelä-Afrikan Johannesburgiin, joka oli strategisesti sijoitettu multimodaalisille rahtikuljetuksille ja kuriiripalveluille. Asiakas tarvitsi konseptin, jota DSV kutsui rahdinhallintapalveluiksi, ja se oli ensimmäinen laatuaan DSV:n tällä maantieteellisellä alueella.

Kohtaamassa FMCG:n haastavaa maailmaa

FMCG-asiakkaan rahdinhallintapalvelut kattaisivat päästä päähän -toimitusketjun, mukaan lukien saapuvan rahdin hallinnan, lähtevät virrat, kotimaan jakelun sekä varastointi- ja lisäarvopalvelut varastoinnin aikana. Se edellyttäisi myös kaikkien kolmen DSV:n monikansallisen liiketoimintayksikön osallistumista. Jokaisella yksiköllä oli tuolloin oma tiimi, joka toimi omien järjestelmiensä ja prosessiensa mukaisesti. Asiakas teki kuitenkin selväksi, että hän halusi yhden yhteyspisteen kaikille palveluille.

Lisää tähän tilausten suunnitteluun ja toteuttamiseen liittyvä monimutkaisuus. Asiakkaalla oli useita tuotteita vaihtelevilla tilausvaatimuksilla; Esimerkiksi 15 % tuotteista oli tiukasti säänneltyjä lääkkeitä, 40 % toimituksista vaati valkoisten käsineiden varausta ja tilausten hallintaa ja tiettyjen tuotteiden piti olla tietyssä paikassa tiettyyn aikaan. DSV tarvitsi ratkaisun, joka koordinoi järjestelmällisesti eri liikennemuotojen välisiä virtoja näkyvyyden ja hallinnan avulla kaikissa yksiköissään ja ulkoisissa palveluntarjoajissa. Ihannetapauksessa ratkaisu säilyttäisi eri liiketoimintayksiköiden identiteetin sen suhteen, keitä ne ovat ja mitä he osaavat parhaiten, samalla kun se vastaisi asiakkaan tarpeita.

”Se vaatii erittäin sulavan ratkaisun, jonka avulla ihmiset, järjestelmät ja prosessit voivat vastata yhtenäisesti yhteen tarpeeseen. Ja tämä yksi vaatimus on asiakaspalvelutasosopimus", sanoi Brett Sauerman, DSV Etelä-Afrikan rahtihallintaratkaisujen pääjohtaja. Hän oli tuolloin eFulfillmentin pääjohtaja.

"TTyöohjeiden on oltava selkeitä, jokaisen prosessiin osallistuvan on ymmärrettävä tarkalleen, mitä heidän on tehtävä ja milloin se tulee tehdä, jotta se täyttää "asiakaslupauksen". Se on iso pyyntö. Jopa yhtenä yrityksenä on ikään kuin asuisimme kukin omalla paikallamme jättiläispyörän päällä ja koordinoimme yhtä työntöä saadakseen sen kääntymään."

Toimitusketjun optimointi palvelua ja kustannuksia vastaan ​​maailmanlaajuisen ohjaustornin kautta

Koska DSV kulki uusilla vesillä rahdinhallintapalveluilla FMCG-alueella SA:ssa, he tarvitsivat erittäin joustavan ratkaisun, jonka avulla ne voisivat kasvaa ja kehittää uutta tarjontaansa – toisinaan lyhyen varoitusajan vaatimusten kautta – kunnes tarjonta vahvistui. Koska kuluttajille suunnatuilla lääketieteellisillä ja farmakologisilla tuotteilla on erityisiä ympäristö- ja sääntelyvaatimuksia, oli myös tärkeää, että DSV pystyy optimoimaan toimitusketjun hyvin nopeasti käyttöönoton jälkeen.

Muut DSV-yksiköt olivat jo käyttäneet MPO Multi Party Orchestration -alusta sen toimitusketjun ohjaustorniin ja kuljetusten hallinta kykyjä, ja tällä oli suuri merkitys valintaprosessissa. "Muilla maantieteellisillä alueilla tekniikka on osoittanut kykynsä optimoida toimitusketju palvelua ja kustannuksia vastaan”, Sauerman sanoo. MPO-alustan kyky automatisoida erittäin monimutkaisia ​​työnkulkuja ja prosesseja teki siitä hyvin sopivan projektiin.

DSV hyödynsi MPO:ita toimitusketjun ohjaustorni kyky keskittää reaaliaikaista tietoa useista putkista, mukaan lukien kolmannet osapuolet. Siilojen purkaminen koko toimitusketjussa, mukaan lukien ulkoiset palveluntarjoajat, antoi DSV:lle täydellisen tilauksen näkyvyyden jokaisessa tapahtumapisteessä ja mahdollisuuden hallita poikkeuksia nopeasti ja tehokkaasti yksittäisten tilausten tasolla. Tämä johti 22 %:n parantumiseen ajoneuvojen käyttöasteessa suorassa, vähittäiskaupassa kuluttajille, FTL:ssä ja LTL:ssä sekä 76 %:n lyhenemisen resoluutiossa useiden toimittajien kyselyissä.

Toimitusketjun ohjaustorni oli myös toimiva eikä pelkästään analyyttinen – tarjosi sovelluksen sisäisiä vaihtoehtoja aktiiviseen ja oikea-aikaiseen suunnitteluun, toteutukseen, hallintaan ja analytiikkaan. Tämä sisälsi varastotoiminnot, kuten toimituskapasiteetin laskemisen ja tilankäytön optimoinnin eri lava- ja tuotetyypit huomioon ottaen. Kustannusten pitämiseksi alhaisina ja yhdenmukaisten ja parempien toimitusaikojen varmistamiseksi lennonjohtotorni mahdollisti DSV:n yhteyden laajempaan operaattoriverkkoon ja automatisoi operaattorin valinnan ja kohdistamisen asiakkaan ja tilauksen työnkulun vaatimusten perusteella. Toteutuspuolella älykäs tilausvirran automaatio antoi DSV:lle mahdollisuuden parantaa tuottavuuttaan keskimäärin 17 % ja tehostaa asiakkaidensa kasvua..

"MPO-alustan avulla voimme organisoida eri palveluntarjoajia eri järjestelmillä ja ominaisuuksilla, täyttää tietyt palveluohjeet riippumatta siitä, kuinka monimutkaisia ​​ne ovat – olipa se sitten toiminnallisesti, IT- tai prosessikohtaisia", Sauerman sanoo. Hän kertoo, että keskeisenä tavoitteena on varmistaa asiakkailleen paras mahdollinen palvelu parhaalla mahdollisella hinnalla. "MPO auttaa meitä tekemään sen."

Rahdinhallintapalvelut saattoivat olla tuntematon alue DSV SA:lle, kun se aloitti yhteistyön FMCG-asiakkaansa kanssa, mutta ne pystyivät optimoimaan toimitusketjun vastatakseen nopeasti asiakkaiden suuriin odotuksiin ja jopa tukemaan asiakkaansa kasvua. Nyt vahvemman asiantuntemuksen ja tarjontaansa luottaneen DSV:n tavoitteena on kaupallistaa Freight Management Services ja tuoda samanlaista menestystä muille asiakkaille.

Haluatko lukea koko tarinan? Lataa tapauskertomus alta. Puhuaksemme tiimimme jäsenen kanssa siitä, miten MPO toimitusketjun ohjaustorni voi auttaa sinua saavuttamaan samanlaisia ​​tehokkuuksia, kustannussäästöjä ja korkeampaa palvelutasoa yrityksellesi, ottaa yhteyttä info@mpo.com, myynti@mpo.com, or pyydä demo tänään.