Miksi yritysten pitäisi siirtyä digitaaliseen korvausvaatimustenhallintaprosessiin?

Aurinkovoimateollisuus Yhdysvalloissa on kasvanut huimasti viime vuosina. Perinteisten liikennepolttoaineiden ja sähköntuotannon polttoaineiden käytön aiheuttamien hiilidioksidipäästöjen lisääntymisen vuoksi nykyajan kuluttajat ovat nyt tietoisempia. Hallitus on myös tarjonnut selviä veroetuja aurinkosähköjen asentamisesta. 

Tässä on, mitä ala on saavuttanut tähän mennessä:

Julkaisijan julkaiseman raportin mukaan SEIA, Aurinkoenergian osuus kaikesta uudesta sähköntuotantokapasiteetista, joka lisättiin Yhdysvaltain verkkoon vuonna 50, neljättä vuotta peräkkäin että aurinkoenergia oli uusien lisäysten huipputeknologia. Maa asensi 20.2 gigawattia (GWdc) aurinkosähkökapasiteettia, mikä nosti kokonaiskapasiteetin 142.3 GWdc:hen, mikä riittää 25 miljoonan kodin sähköntuotantoon viime vuonna. Lisäksi ennustetaan, että asennetun aurinkoenergian kokonaiskanta on viisi kertaa suurempi vuonna 2033 kuin nykyään.

Lähde: SEIA

Mitä aurinkoenergian asiakkaat haluavat?

Aurinkopaneelien suosion kasvaessa vaihtoehtona asiakkaat alkavat kiinnostua siitä, miten ja mitä se tekee. Jokainen asiakas on erilainen. Tästä syystä organisaatioiden on välttämätöntä ymmärtää, mistä kukin asiakas on kiinnostunut ja mitä odotuksia heillä on.

• Avoimuus ja tiedot: Aurinkoenergiaan siirtyminen on pitkä ja kallis, ja lisäksi siellä on merkittävä tietovaje, joka haittaa asiakaskokemusta. Ostajat haluavat läpinäkyvyyttä koko matkalle ennakkomyynnistä ja myynnistä myynnin jälkeiseen palveluun. 

• Mukavuus ja hallinta: Asiakkaat etsivät käyttökokemuksestaan ​​mukavuutta koko asiakasmatkan ajan. Suurin osa väkijoukosta haluaa siirtyä aurinkoenergiaratkaisuihin hyötyäkseen sähkölaskujen leikkauksesta, mikä varmistaa taloudellisia säästöjä. He haluavat pystyä käyttämään näitä palveluita omaan tahtiinsa ja hallita täysin ostoprosessiaan. 

• Henkilökohtainen kokemus: Asiakkaat haluavat henkilökohtaista kokemusta esimerkiksi saamalla neuvoja energiansäästön maksimoimiseksi. Tämä auttaa organisaatioita rakentamaan luottamusta ja lisää myynnin ja viittauksen todennäköisyyttä. Asiakkaiden arvokkaan palautteen huomioiminen on myös välttämätöntä kokonaiskokemuksen parantamiseksi.

Tech Savvy CX:stä on tulossa pelin muuttaja aurinkoenergiateollisuudelle. Organisaatiot vastaavat asiakkaiden tarpeisiin edistyneen teknologian ja data-analytiikan kanssa. Monet yritykset ovat jo tunnistaneet kipukohdat ja keksineet erinomaisia ​​ratkaisuja niiden ratkaisemiseksi. 

Teknologian potentiaaliset mahdollisuudet aurinkopaneeliteollisuudessa:

1. Mobiilisovellus: Mobiilisovellukset voivat olla tehokas resurssi aurinkopaneeliasiakkaille, sillä ne tarjoavat energiankäytön seurantaa, ylläpitohälytyksiä sekä tuki- ja koulutusmateriaaleja. 
2. Online-tuki: Aurinkoenergiayritykset voivat käyttää online-foorumeita, chatbotteja ja virtuaalisia avustajia tarjotakseen nopeaa ja tehokasta asiakastukea, mikä vähentää puheluiden tai henkilökohtaisten vierailujen tarvetta.
3. pelillistäminen: Tekniset integraatiot prosessin visualisoimiseksi. Organisaatiot voivat kokeilla erilaisia ​​medioita, kuten videoita ja gifiä, esitelläkseen prosessia oikean määrän paneeleiden löytämisestä jokaiseen kotiin lopputuotteen visualisointiin.

Muutamia mielenkiintoisia käyttötapauksia:

Vihreä loisto: Green Brilliance on yksi Yhdysvaltojen 10 suurimmasta aurinkoenergiaurakoitsijasta, ja se tarjoaa päästä päähän -aurinkojärjestelmän, joka suunnitellaan, asennetaan, valvotaan ja ylläpidetään talon sisällä. He tekivät yhteistyötä Mantra Labs antaa aurinkopaneeliasiakkaille Yhdysvalloissa digitaalisen alustan, joka käsittelee asiakaslähtöisiä ongelmia, kuten näkyvyyttä asennusprosessissa, säästöjä ja budjetointia, rahoitusvaihtoehtoja, asennuksen vaikutuksia ja paljon muuta.

Aurinkoenergia: SunPower myy korkealuokkaisia ​​aurinkopaneeleja ja tarjoaa rahoitusvaihtoehtoja, kuten lainoja ja leasingsopimuksia. Asiakkaat voivat myös seurata energiankäyttöään ja seurata aurinkokuntansa suorituskykyä mobiilisovelluksen avulla. Kaiken tämän lisäksi Sunpowerissa on mielenkiintoinen ominaisuus nimeltä Suunnittelustudio heidän verkkosivuillaan, joka kertoo videon avulla, kuinka heidän sovelluksensa avulla voidaan luoda persoonallinen kattosuunnitelma, havaita esteitä ja tehdä räätälöity layout asiakkaan energiankulutuksen mukaan.

Momentum Solar: Momentum Solarin verkkosivuilla oleva asiakaskokemusstrategia on suunniteltu käyttäjäystävällisellä käyttöliittymällä, jonka avulla kävijät voivat navigoida ja löytää tarvitsemansa tiedot helposti. Ne tarjoavat myös erilaisia ​​resursseja, kuten aurinkosäästölaskimen ja FAQ-osion, joiden avulla he voivat kouluttaa asiakkaitaan aurinkoenergian eduista ja prosessin toiminnasta. Kaiken kaikkiaan Momentum Solarin asiakaskokemusstrategia verkkosivuillaan keskittyy läpinäkyvyyteen, koulutukseen ja poikkeukselliseen palveluun.

Johtopäätös:

Tämän päivän kuluttajat ovat siirtymässä enemmän taloudellisesti ja ympäristötietoiseen elämäntapaan. He odottavat parempaa asiakaskokemusta kaikkialla, olipa kyseessä sitten ruokakaupan ostaminen, vakuutus, ruoan tilaaminen, taksin varaaminen tai aurinkopaneelin ostaminen. Yrityksille on tullut hetken tarve siirtää painopistettä asiakkaiden kokonaiskokemuksen parantamiseen ja koko ostoprosessin tekemiseen mahdollisimman sujuvaksi.

Kilpailun kiristyessä aurinkoenergiateollisuudessa on mielenkiintoista nähdä, kuinka yritykset hyödyntävät teknologiaa tarjotakseen innovatiivisia ratkaisuja aurinkopaneeliasiakkaille. Mikä on aurinkopaneelien kuluttajana suurin este, jonka löydät harkitessasi aurinkopaneelien asentamista kotiisi?

Tieto, joka on syytä toimittaa postilaatikkoosi