इस कठिन आर्थिक माहौल में, इसमें कोई संदेह नहीं है कि ग्राहक जीवनयापन की बढ़ती लागत के मुकाबले जहां भी संभव हो खर्च को कम करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं। उपभोक्ताओं और विशेष रूप से सबसे कमजोर लोगों की सहायता करने में बैंकों की महत्वपूर्ण भूमिका है
जो किराया, ऊर्जा और भोजन जैसी बुनियादी सुविधाओं का खर्च उठाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
लोग खराब सेवा को नहीं भूलते - वे बात करते हैं और समाचार तेजी से प्रसारित होता है जिसका अर्थ है कि यदि बैंक अच्छी बिक्री और सेवा प्रदान नहीं कर रहे हैं, तो ग्राहक स्विच करने के लिए प्रलोभित हो सकते हैं या कम से कम सोशल मीडिया चैनल के माध्यम से अपनी भड़ास निकाल सकते हैं। कड़ी प्रतिस्पर्धा के युग में
चुनौती देने वाले बैंकों द्वारा लगातार ग्राहक बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने का स्तर बढ़ाया जा रहा है - और कुछ बाजारों में वे 30% तक नए व्यवसाय हासिल कर रहे हैं - ऐसे में बैंकों को कुछ नया करने की तत्काल आवश्यकता है।
इस ग्राहक टर्नओवर से बचने का सबसे अच्छा तरीका बैंकों के लिए सेवाओं और बिक्री को अनुकूलित करने के लिए सही टूल का उपयोग करना है। वास्तव में बेहतर लोगों के प्रबंधन के साथ-साथ इसका केवल एक ही उत्तर है और वह है एआई-संचालित चुस्त लो-कोड सॉफ़्टवेयर। एआई कोई जादू नहीं है
छड़ी को स्मार्ट और रणनीतिक तरीके से तैनात करने की आवश्यकता है जो लोगों को सर्वोत्तम संभव कार्य करने में सहायता करे।
बैंकों को वास्तविक समय में निर्णय लेने के लिए एआई का उपयोग करना चाहिए, साथ ही कई चैनलों पर वैयक्तिकृत सेवाओं की उपलब्धता भी बढ़ानी चाहिए। बेहतर व्यक्तिगत सेवाएँ सहानुभूति की भावना को बढ़ा सकती हैं। वे आपको बड़े पैमाने पर पहुंच बनाने में सक्षम बना सकते हैं,
उदाहरण के लिए, सीधे बैंक ऐप के माध्यम से नकदी प्रवाह की ज़रूरतों में मदद के लिए विकल्प सुझाना, साथ ही सलाह लेने के लिए सही व्यक्ति से बात करने का विकल्प भी देना। यह सुनिश्चित करने के लिए इससे अधिक महत्वपूर्ण समय कभी नहीं रहा कि सही बातचीत हो रही है
जहां व्यक्तिगत सहायता की आवश्यकता है, उसकी तुलना में सही समय और क्या स्वचालित किया जाना चाहिए इसका सही मिश्रण प्राप्त करना महत्वपूर्ण है।
एआई-संचालित स्वचालन सेवा एजेंटों के लिए सेवा ग्राहकों को सर्वोत्तम तरीके से अगली सर्वोत्तम बातचीत का सुझाव देना आसान बना सकता है, जिससे उन्हें आश्वस्त महसूस होता है कि वे अच्छे हाथों में हैं। उदाहरण के लिए, वॉयस एआई को तैनात करना, जो सुनता है
बातचीत के लिए, वास्तविक समय में कार्रवाई की वस्तुओं को कैप्चर करता है और उन्हें पृष्ठभूमि में पूरा करता है - मानवीय त्रुटि की संभावना को दूर करता है और सेवा की गुणवत्ता बढ़ाता है क्योंकि कर्मचारी संचार के 'मानवीय' पक्ष पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
सभी बैंक अभी संभावित ऋण घाटे, अपने पोर्टफोलियो के उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जिन पर आने वाले महीनों में कठिन आर्थिक परिस्थितियों में तनाव हो सकता है। इसलिए, यह सोचना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है कि ग्राहक बिक्री में प्रथम कैसे आ सकता है और
सेवा। ऐसा करने का एक तरीका यह सुनिश्चित करना है कि एक वास्तविक क्रॉस-चैनल दृष्टिकोण हो, जिसका अर्थ है कि ग्राहक किसी भी चैनल पर पहुंच सकते हैं जिसे वे सहज महसूस करते हैं, और आसानी से बीच में बदलाव भी कर सकते हैं। प्रलोभन चैनल की सेवा के लिए सबसे कम लागत की तलाश करना है, लेकिन इसमें
आर्थिक तनाव के समय सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए ग्राहक और बैंक दोनों की पसंद अधिक महत्वपूर्ण है।
एक चुस्त सॉफ़्टवेयर रणनीति इसे व्यवहार में ला सकती है यदि यह ग्राहक जानकारी के लिए एकल केंद्रीय केंद्र के विकास की ओर ले जाती है, प्रत्येक चैनल में तर्क और डेटा के निर्माण से बचती है। इससे यह सुनिश्चित हो सकेगा कि ग्राहक अपनी पसंदीदा विधि चुनने में सक्षम हैं
उनके बैंक से संपर्क करने का. चाहे टेक्स्ट हो, फ़ोन हो, वेबसाइट हो, सोशल मीडिया हो या कुछ और, ग्राहकों को ग्राहक अनुभव में कोई गिरावट देखे बिना उनके बीच स्विच करने में सक्षम होना चाहिए।
ग्राहक सेवा को बैंकों और ग्राहकों के बीच लेनदेन प्रक्रिया के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए, खासकर कठिन आर्थिक समय में। यदि बैंक अतिरिक्त प्रयास करने और ऐसी सेवाएँ प्रदान करने के इच्छुक हैं जो वास्तव में ज़रूरत के समय उनके ग्राहकों की मदद करती हैं, तो वे मजबूत होंगे
ग्राहकों के साथ साझेदारी. यह एक मूल्य विनिमय को सुदृढ़ करना शुरू करता है जो बैंक की ओर एकतरफा नहीं होता बल्कि पहले ग्राहक पर केंद्रित होता है। बढ़िया ग्राहक बिक्री और सेवा कमोडिटीकृत बैंकिंग परिदृश्य से कहीं आगे है। यह सच है
वर्तमान जीवन-यापन संकट के दौरान बचत, निवेश, उधार और लेनदेन जैसे क्षेत्रों पर समर्थन और सलाह देना महत्वपूर्ण है।
आगे बने रहने के लिए, ग्राहकों को अभी और भविष्य में जो सेवाएँ चाहिए, उन्हें प्रदान करने के लिए आईटी प्रणालियों को आधुनिक बनाने में निवेश करने की आवश्यकता है, अन्यथा प्रतिस्पर्धा में पिछड़ने का जोखिम रहेगा। अधिक से अधिक ग्राहक आमने-सामने बैंकिंग करने से बच रहे हैं और अब एटम जैसे बैंकों का उपयोग कर रहे हैं।
या मोंज़ो, या वेनमो और एन26 जो वर्तमान में ग्राहकों को ऐप्पल के सिरी या अमेज़ॅन के एलेक्सा के साथ बातचीत के माध्यम से भुगतान करने की अनुमति देता है। लेकिन यह केवल सुविधाजनक बैंकिंग और डिजिटल सक्षमता के बारे में नहीं है। एक सच्चा विस्तारित पूर्णतः विशेषीकृत उत्पाद और सेवा बैंक
स्वचालन, स्व-सेवा और व्यक्तिगत सहायता और सलाह के बीच सही संतुलन की आवश्यकता है। यह एक अग्रणी वित्तीय संस्थान के लिए आवश्यक बढ़त है, और जो ग्राहक को बेहतरीन बिक्री और सेवा के केंद्र में रखती है।
