השוואת צ'ט-בוטים ארגוניים עם צ'ט-בוטים בסיסיים

"הי איך אני יכול לעזור לך?"

צ'אטבוטים כבשו אתרים בסערה. טכנולוגיות בינה מלאכותית לשיחה שינו את האינטראקציות של שירות לקוחות עם נקודת מגע במגזרים כמו מסחר אלקטרוני, חברות תעופה, בנקאות ושירותים פיננסיים, ביטוח, ייצור, טלקומוניקציה ועוד רבים אחרים. הם יכולים להיות מהירים ברק לפריסה, ולחסוך זמן רב הן ללקוח והן לחברה.

בעולם המונע על ידי תרבות המיידיות והשירות העצמי, מתן מענה מהיר ואיכותי לכל בקשה מלקוחות ובעלי עניין, כל זאת תוך צמצום מגע ישיר לשירות, הפך לקריטי. כדי לעשות זאת, צ'אטבוטים הם החבר הכי טוב שלך - אבל, לא כל הצ'אטבוטים בנויים אותו הדבר. הנה כמה גורמים שיש לקחת בחשבון בעת ​​בחירת הצ'אטבוט שלך.

What are enterprise chatbots?

An enterprise chatbot is a conversational solution with a business application. Enterprise chatbots are designed to run in the workplace and offer support for employees and customers alike. They are designed to work with enterprise resource software, integrate with complex workflows, and overcome challenges businesses face at the enterprise level.

Typical enterprise chatbot use cases would be asking questions like how much PTO a user has left, locating documents and policies, getting updates or summaries from other applications, or finding experts within the business, but here are some more precise examples of what enterprise chatbots can do:

• Chatbot for IT Helpdesk that suggests solutions based on the problem description and opens a ticket if the issue can’t be solved
• Human Ressources chatbot that can answer frequent employee questions, automate PTO requests, onboard new employees, and even help with the recruiting process
• Customer support chatbot can route the user to the right webpage, provide required instructions or raise a ticket that will be handed over to a human for further action.

Benefits of using an enterprise chatbot

The reasons to use an enterprise chatbot are multiple, but we’ve listed a few below:

• Answer users’ frequent questions instantly and without wait time
• צמצמו זמן employees spend looking for and aggregating information
• Automate the processing of requests and simplify submissions for the employee

By enabling users to easily and automatically find answers to their questions and helping them save time and effort, enterprise chatbots also have a positive impact on employee satisfaction, and ultimately on שימור עובדים.

What type of chatbot for your enterprise?

סוגים רבים של צ'טבוטים זמינים כדי לענות על צרכים עסקיים שונים ועם כל כך הרבה מבחר זמין זה יכול להיות מאתגר להחליט בביטחון. ראשית, שאל את עצמך מספר שאלות:

• מה המטרה שלך? האם אתה רוצה לספק תשובות קצרות לשאלות פשוטות או להשתתף בשיחות עמוקות?
• האם אתה רוצה להעניק חופש בירור מלא ללקוח, או שאתה רוצה להגביל את אפשרויות הפעולה המוצגות?
• איפה אתה רוצה את הצ'אטבוט? (אתר? מדיה חברתית? בכל מקום?)
• כמה זמן יש לך ומה התקציב שלך?

כשתזכור את התשובות שלך לשאלות אלה, אתה יכול להתחיל לשקול סוגים שונים של צ'אטבוטים והמורכבות היחסית שלהם. עם זאת, גם אם הצרכים שלך נראים בשיא הפשטות, צ'אטבוטים שהם בסיסיים מאוד עשויים בסופו של דבר להיות מקור נוסף לתסכול עבור הלקוחות שלך. צ'אטבוטים ארגוניים מלאים מציעים פונקציונליות שונות כדי לעמוד בציפיות המשתמשים, ועשויים להיות בחירה טובה יותר אפילו באפליקציה פשוטה יחסית.

• צ'אטבוטים מבוססי תפריט/כפתורים

הסוג הבסיסי ביותר של צ'אטבוט, מגוון זה מגביל את האפשרויות בכך שהוא מציע למשתמש מספר מסוים של כפתורים. הם יכולים לענות על שאלות מוגדרות מראש ויכולים להקל על מסע הקנייה, למשל על ידי הנחיית ניווט של משתמשים באתר, אבל הם לא מסוגלים לפתור בקשות מורכבות. 

• צ'אטבוטים מבוססי זיהוי מילות מפתח

סוג זה משתמש במנוע ניתוח בסיסי שמזהה כמה מילות מפתח, ובכך מוסיף יותר אינטראקציה מאשר צ'אטבוטים מבוססי תפריט/לחצנים. משתמשים יכולים ליצור אינטראקציה על ידי הזנת טקסט חופשי ולקבל תגובה טעינה מראש על סמך מילות המפתח שזוהו והובנו על ידי הצ'אטבוט. מערכת מסוג זה טובה להפעלת שליטה הדוקה בהודעות האוטומטיות של המותג שלך. המגבלות המובנות כוללות אי הבנה פוטנציאלית של מילים שגוי איות, שעלולה ליצור אי שביעות רצון של המשתמשים. 

• AI Chatbots - איכות שירות ברמה אחרת

Also called “contextual chatbots” or “conversational AI chatbots”, enterprise chatbots use advanced technology such as Machine Learning, Artificial Intelligence and/or עיבוד שפה טבעית to interact with users, and thereby are by far the most flexible and interactive solution. 

Not only do they understand whatever the user requests, from simple to complex, but they also remember conversations with previous users and improve their responses based on the context, can anticipate follow-up questions, or even generate and send suggestions for customer’s next need on the basis of previous cases.

Enterprise chatbots can be specifically and finely tailored to requirements. Here are some features you will want to consider as you work through your chatbot project.

Enterprise chatbot key features 

• Omni-Channel capabilities

The shorter the path to information, the better. To do so, you need to implement a chatbot that can be accessed from multiple channels such as your website, Slack, וואטסאפ, and wherever else users or customers interact with you. Manage all these discussions through a single platform.

• אינטגרציות של צד שלישי 

צ'אטבוטים יכולים לשרת היבטים שונים של עסק. בין אם אתה רוצה לעזור למחלקת הלקוחות, לתמוך במחלקת משאבי אנוש או להגביר את המכירות, אתה צריך צ'אטבוט המסוגל להשתלב עם תוכנות צד שלישי קשורות: תוכנת CRM, מערכות מידע משאבי אנוש (HRIS), או מערכות חיוב וכו'. בכך אתה פותח את השערים למידע שיופץ בקלות מכל צד שלישי אל ה- בוט למי ששואל את השאלה.

• הסלמה לצ'אט חי

Most customer interactions can be handled without a human agent, but technology cannot yet replace סוכנים חיים in all cases. When complex cases arise, or when someone just wants to talk to a human, enterprise chatbots need to be able to transfer the conversation – including history and any other useful information – to a real agent. 

• ידידותי למשתמש

זה אקסיומטי שעיצוב טוב משפר את חווית המשתמש. צ'אטבוטים אינם מציעים אפשרויות רבות מבחינת גמישות בעיצוב, אלא במילים פשוטות, פלטפורמה נגישה וידידותית למשתמש תהפוך את הצ'אט בוט ליותר נעים לשימוש. לדוגמה, אתה רוצה שיהיה לך צ'אט בוט שיוצג יפה בכל סוגי המכשירים, או שיקל על העיכול של תוכן על ידי הימנעות מגושי טקסט ארוכים, או לכל היותר יש רק ערכת צבעים נוחה.

• Analytics and continuous learning

בוט צריך גם להיות מסוגל ללמוד משיחות קודמות ומשוב אליו לשפר את חוויית הלקוח. You want to know which are the popular interactions, discover the busiest moments, track the number of messages or users in a given frame of time. To do so, an archive of all past chats, errors, and failures should be recorded and downloadable to monitor and provide insights into the customer experience. 

• First-party technology

האם זו טכנולוגיה ראשונה או צד שלישי? במקרה של צד ראשון, עורך התוכנה מנהל לחלוטין את הטכנולוגיה ובבעלותו. לא רק שזה מבטיח היענות רבה יותר של ספק תוכנת הצ'אטבוט, אלא גם תורם להורדת העלויות של הפרויקט הכולל. 

• רב לשוני

צ'אט בוט רב לשוני can lead a conversation in multiple languages during a live chat. The chat user selects the language in which they are most comfortable, and the bot adapts to the request. Having the multilingual option gives you broader horizons for business (better customer experience ,a greater geographic span, increased database, etc.). The Inbenta Chatbot module has symbolic AI-fueled Natural Language Processing (NLP) technology at its core and can understand the nuances in 30 + שפות.

The power of Neuro-Symbolic AI & NLP for your enterprise chatbot

כדי להימנע מ"זה לא מבין את הבקשה שלי" מרגיש מהמשתמש, אתה צריך להשקיע ב- צ'אטבוט מבוסס NLPבאמצעות AI נוירו-סימבולי to detect user intent. Thus, effectively imitated human interactions give the end-user the feeling that they are well understood and are having a real conversation rather than just being guided through a limited list of options, links, or FAQ chapters. 

Unlike keyword-based chatbots, enterprise chatbots associating AI שיחה technology and NLP understand the meaning behind words, or adapt to misspellings or slang, and thus provide a more smoothly organic user experience than any other type of chatbot.
הצ'אטבוט הארגוני של Inbenta הולך צעד אחד קדימה על ידי זיהוי המשמעות של מילים ללא אימון נתונים ממושך זה נדרש בדרך כלל על ידי אלגוריתמים של למידת מכונה בכוח גס. עם מודול הצ'אטבוט של Inbenta, אתה מקבל את הפתרון הטוב ביותר בשוק ומסיר את שאלת התזמון - ניתן לפרוס את Inbenta תוך מספר ימים.

צמצם את זמני פתרון בעיות הלקוחות שלך. גלה כיצד ה-Inbenta AI Chatbot מעורב אוטומטית בשיחות מורכבות, עם אימון מינימלי.

עיין במאמרים הדומים שלנו