なぜ企業はデジタル請求管理プロセスに移行する必要があるのでしょうか?

米国の太陽光発電産業は近年目覚ましい成長を遂げています。輸送や発電に従来の燃料を使用することによって引き起こされる二酸化炭素排出量の増加に対する環境への懸念が高まった結果、現代の消費者は現在、より意識を高めています。政府はまた、太陽光発電の設置に対して明らかな税制優遇措置を提供しています。 

業界がこれまでに達成したことは次のとおりです。

が発表したレポートによると、 セイア, 50年に米国の送電網に追加される新たな発電容量のうち、太陽光発電が2022％を占める。 XNUMX年連続 太陽光発電が新たに追加されるテクノロジーのトップでした。同国は昨年、20.2ギガワット（GWdc）の太陽光発電容量を設置し、総設置容量は142.3GWdcとなり、これは25万世帯に電力を供給するのに十分な量となった。さらに、設置された太陽光発電の総ベースは、 XNUMX倍大きい 2033 年には今よりも。

情報源： セイア

太陽光発電の顧客は何を望んでいますか?

代替品としてソーラーパネルの人気が高まるにつれ、顧客はその仕組みや内容に興味を持ち始めています。顧客はそれぞれ異なります。このため、組織は、それぞれの顧客が何に興味を持ち、どのような期待を抱いているかを理解することが不可欠になります。

• 透明性と情報: 太陽光発電の導入プロセスには時間がかかり、費用がかかります。また、顧客エクスペリエンスを妨げる大きな知識のギャップもあります。バイヤーは、販売前から販売、販売後のサービスまでのプロセス全体にわたる透明性を求めています。 

• 利便性とコントロール: 顧客はカスタマージャーニー全体を通じて、エクスペリエンスの利便性を求めています。大多数の人々は、電気料金の削減の恩恵を受けて、経済的な節約を確実にするために太陽光発電ソリューションに移行することを望んでいます。彼らは、自分の都合に合わせてこれらのサービスを利用し、購入プロセスを完全に制御できるようにしたいと考えています。 

• パーソナライズされたエクスペリエンス: 顧客は、たとえば、エネルギーを最大限に節約する方法についてアドバイスを受けるなど、パーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいます。これは、組織が信頼を築き、販売や紹介の可能性を高めるのに役立ちます。全体的なエクスペリエンスを向上させるには、顧客の貴重なフィードバックを考慮することも不可欠です。

Tech Savvy CX は、太陽光発電業界のゲームチェンジャーになりつつあります。組織は、データ分析と組み合わせた高度なテクノロジーの出現により、顧客のニーズに対応しています。多くの企業はすでに問題点を特定し、それに対処するための優れたソリューションを考案しています。 

ソーラーパネル業界におけるテクノロジーの潜在能力:

1. モバイルアプリ： モバイル アプリは、ソーラー パネルの顧客にとって強力なリソースとなり、エネルギー使用量の追跡、メンテナンスのアラート、サポートと教育資料を提供します。 
2. オンラインサポート： 太陽光発電企業は、オンライン フォーラム、チャットボット、仮想アシスタントを使用して、迅速かつ効果的な顧客サポートを提供し、電話や直接訪問の必要性を減らすことができます。
3. 授与： テクノロジーに精通した統合によりプロセスを視覚化します。組織は、ビデオや GIF などのさまざまなメディアを試して、各家庭に適切なパネルの数を見つけることから始まり、最終製品を視覚化するまでのプロセスを実証できます。

いくつかの興味深い使用例:

グリーンブリリアンス: 米国の太陽光発電請負業者のトップ 10 に入る Green Brilliance は、社内で設計、設置、監視、保守が行われるエンドツーエンドの太陽光発電システムを提供しています。彼らは提携しました マントララボ 設置プロセスの可視化、節約、予算編成上の懸念、資金調達オプション、設置への影響など、顧客中心の問題に対処するデジタル プラットフォームを米国のソーラー パネル顧客に提供します。

サンパワーソーラー： サンパワーは、高級ソーラーパネルを販売し、ローンやリースなどの資金調達オプションを提供しています。また、モバイル アプリを使用して、エネルギー使用量を追跡し、太陽光発電システムのパフォーマンスを監視することもできます。これらすべてに加えて、Sunpower には次のような興味深い機能があります。 デザインスタジオ 同社のウェブサイトでは、ビデオを利用して、アプリを使用して屋根のパーソナライズされたデザインを作成し、障害物を検出し、顧客のエネルギー消費量に応じてカスタマイズされたレイアウトを作成する方法を説明しています。

モメンタムソーラー: Momentum Solar の Web サイト上のカスタマー エクスペリエンス戦略は、訪問者が必要な情報を簡単にナビゲートして見つけることができるユーザー フレンドリーなインターフェイスで設計されています。また、太陽エネルギーの利点とそのプロセスの仕組みについて顧客を教育するために、太陽光発電節約計算ツールや FAQ セクションなどのさまざまなリソースも提供しています。全体として、Momentum Solar の Web サイトにおける顧客エクスペリエンス戦略は、透明性、教育、優れたサービスを中心としています。

結論：

今日の消費者は、経済的にも環境にも配慮したライフスタイルを志向するようになってきています。彼らは、食料品の購入、保険、食品の注文、タクシーの予約、ソーラーパネルの購入など、あらゆる場所でより良い顧客体験を期待しています。企業は、顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させ、購入プロセス全体を可能な限りスムーズにすることに重点を移すことが急務となっています。

太陽光発電業界の競争が激化するにつれ、企業がテクノロジーをどのように活用して太陽光パネルの顧客に革新的なソリューションを提供するかを見るのは興味深いでしょう。ソーラー パネルの消費者として、自宅にソーラー パネルを設置することを検討しているときに感じる最大の障害は何ですか?

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