이러한 어려운 경제 상황에서 고객은 생활비 상승에 대비하여 가능한 한 비용을 최소화할 수 있는 방법을 찾고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 은행은 소비자, 특히 가장 취약한 사람들을 지원하는 데 중요한 역할을 합니다.
집세, 에너지, 식량 등 기본 생활을 감당하기 위해 고군분투하는 사람들입니다.
사람들은 열악한 서비스를 잊지 않습니다. 사람들은 이야기하고 뉴스가 빠르게 전달됩니다. 즉, 은행이 훌륭한 판매 및 서비스를 제공하지 않는 경우 고객은 전환하거나 최소한 소셜 미디어 채널을 통해 환기시키고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 치열한 경쟁 시대에
도전자 은행이 고객 시장 점유율 증가에 대한 기준을 지속적으로 높이고 있으며 일부 시장에서는 신규 비즈니스의 최대 30%를 확보하고 있기 때문에 은행의 혁신이 시급합니다.
이러한 고객 이탈을 방지하는 가장 좋은 방법은 은행이 올바른 도구를 사용하여 서비스와 판매를 최적화하는 것입니다. 우수한 인력 관리와 함께 이에 대한 답은 단 하나뿐입니다. 바로 AI 기반의 민첩한 로우 코드 소프트웨어입니다. AI는 마법이 아니다
사람들이 가능한 최고의 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 스마트하고 전략적인 방식으로 배포되어야 합니다.
은행은 AI를 사용하여 실시간 의사결정을 내리는 동시에 여러 채널에서 개인화된 서비스의 가용성을 높여야 합니다. 개인화된 서비스가 향상되면 공감력이 높아질 수 있습니다. 이를 통해 대규모로 홍보할 수 있습니다.
예를 들어 은행 앱을 통해 온라인으로 직접 현금 흐름이 필요한 경우 도움을 줄 수 있는 옵션을 제안할 수도 있고 적절한 사람과 대화하여 조언을 얻을 수도 있습니다. 올바른 상호 작용이 현장에서 이루어지도록 하는 데 이보다 더 중요한 시기는 없었습니다.
직접 도움이 필요한 경우와 비교하여 적시에 자동화해야 할 사항을 올바르게 혼합하는 것이 중요합니다.
AI 기반 자동화를 통해 서비스 상담원은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 취해야 할 차선의 상호 작용을 더 쉽게 제안할 수 있으며, 이를 통해 고객은 자신이 잘 관리되고 있다는 확신을 갖게 됩니다. 예를 들어, 듣는 음성 AI를 배포하는 것입니다.
대화에 추가하여 실시간으로 작업 항목을 캡처하고 백그라운드에서 완료합니다. 이를 통해 직원이 커뮤니케이션의 '인간' 측면에 집중함으로써 인적 오류 가능성을 제거하고 서비스 품질을 높일 수 있습니다.
현재 모든 은행은 향후 몇 달 동안 어려운 경제 상황에 직면해 스트레스를 받을 수 있는 포트폴리오 영역인 잠재적인 대출 손실에 초점을 맞추고 있습니다. 그래서 어떻게 하면 고객이 판매와 판매에서 1순위가 될 수 있을지 고민하는 것이 더욱 중요해집니다.
서비스. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객이 편안하다고 느끼는 모든 채널을 통해 접근하고 쉽게 전환할 수 있는 진정한 교차 채널 접근 방식을 보장하는 것입니다. 채널을 제공하기 위해 가장 낮은 비용을 찾고 싶은 유혹이 있지만,
경제적으로 어려운 시기에는 최상의 결과를 얻기 위한 고객과 은행 모두의 선택이 더 중요합니다.
각 채널에 논리와 데이터를 구축하는 것을 피하면서 고객 정보를 위한 단일 중앙 허브를 개발한다면 민첩한 소프트웨어 전략을 통해 이를 실현할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 선호하는 방법을 선택할 수 있습니다.
은행에 연락해 보세요. 문자, 전화, 웹사이트, 소셜 미디어 등 무엇이든 고객은 고객 경험이 저하되지 않고 전환할 수 있어야 합니다.
고객 서비스는 특히 어려운 경제 상황에서 은행과 고객 간의 거래 프로세스로 간주되어서는 안 됩니다. 은행이 더 많은 노력을 기울여 고객이 필요할 때 실제로 도움이 되는 서비스를 제공한다면 은행은 더욱 강화될 것입니다.
고객과의 파트너십. 은행 쪽으로 일방적으로 치우치지 않고 고객에게 먼저 집중하는 가치 교환을 강화하기 시작합니다. 훌륭한 고객 판매 및 서비스는 상품화된 은행 환경을 훨씬 뛰어넘는 것입니다. 정말이야
현재의 생활비 위기 동안 저축, 투자, 대출 및 거래와 같은 분야에 대한 지원과 조언이 중요합니다.
앞서 나가려면 고객이 현재와 미래에 원하는 서비스를 제공하기 위해 IT 시스템 현대화에 투자해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다. 점점 더 많은 고객이 대면뱅킹을 기피하고 이제는 Atom과 같은 은행을 이용하고 있습니다.
또는 Monzo, Venmo 및 N26은 현재 고객이 Apple의 Siri 또는 Amazon의 Alexa와의 대화를 통해 결제할 수 있도록 합니다. 그러나 이는 단지 편리한 뱅킹과 디지털 구현에 관한 것이 아닙니다. 진정한 확장된 모든 기능을 갖춘 제품 및 서비스 은행
자동화, 셀프 서비스, 직접 지원 및 조언 간의 적절한 균형이 필요합니다. 이것이야말로 선도적인 금융 기관에 필요한 우위이며 고객을 훌륭한 판매와 서비스의 중심에 두는 우위입니다.
