Digital transformasjon: Omfavne kompleksitet og motet til å mislykkes

De siste par årene har lært oss at endring er konstant. Og midt i alt kaoset – enten det er ansporet av forstyrrelser, inflasjon, forretningsvekst, nye markeder, nye produktlinjer, fusjoner og oppkjøp, eller utviklende kundekrav – forsyningskjeden er ikke en bakgrunnsaktør, men ofte i hjertet av det som driver fiasko eller suksess.

For mange virksomheter er forsyningskjeder drevet av et komplekst nettverk av systemer og prosesser – i kjernen av disse er mennesker. Hos CSCMP snakket vi med ledere på ulike stadier av digital transformasjon om utfordringene med endringsledelse og møte de strenge kravene frany normal».

Dustin Serratt, visepresident for innkjøp kl Luftgass, et stort industrigass- og sveisesikkerhetsselskap, fortalte at organisasjonen hans har gått gjennom flere fusjoner og oppkjøp i løpet av årene. Dustin forklarte at som en kundesentrert organisasjon som går gjennom M&As, har du en tendens til å utvikle din egen type siloer og forretningssegmenter. Fra et teknologisk synspunkt betyr det at flere ERP-er fungerer som ryggraden og fungerer sammen med utførelse av forsyningskjeden, CRM- og salgssystemer, og innkjøp og lagerstyring.

"Disse systemene snakker ikke så godt sammen," sa Dustin, "ERP-systemer er designet for å prøve å integrere alt økosystemet i en "one size fits all"-modell, men den (formuleringen) passer egentlig ikke til vår virksomhetens DNA.» Airgas har også å gjøre med kompleksiteten til flere virksomheter når de prøver å forene hvordan forsyningskjeden administreres. De bruker for tiden en rekke unike teknologiplattformer, inkludert hjemmelagde og tredjepartssystemer, for å støtte og maksimere hver av industrivertikalene. "Vi utnytter operasjonell forsvarlig teknologi, men den er ikke best på tvers av alle bedrifter." Med andre ord, mens hvert system og plattform gjør det bra å støtte den spesifikke vertikalen den ble designet for, er ingen system eller plattform riktig for operasjoner som helhet; deres ambisjon er å forene på tvers av disse ulike systemene.

"Jegdet er et maraton, og vi stopper aldri. Vi starter alltid et nytt løp for å utvikle evner."

Armando Robles, visepresident i One4 pl, en global 4PL logistikktjenesteleverandør befant seg i en lignende posisjon for ikke så lenge siden. One4pl betjente en rekke kunder på tvers av flere kontinenter og flere språk, som ønsket å hente fra nye regioner og leverandører, da de flyttet fra Kina til Taiwan og Vietnam. Armando forklarte at de trengte å utvikle umiddelbare logistiske økosystemer for å etablere prosessene, kontrollene og egenskapene som kreves for raskt å støtte skiftende dynamiske nettverk, høye volumer og enda høyere servicenivåer, samtidig som de reduserer ledetider og friksjon mot økende kostnader. "Det er et maraton, og vi stopper aldri," spøkte han. "Vi starter alltid et nytt løp for å utvikle evner."

For å få et bein på det maratonet, trengte Armando å synkronisere økosystemet av logistikktjenester, leverandører og kapasiteter, inkludert lager, siste mils levering, forsendelse for sjøfrakt, luftfrakt og multimodal, på tvers av over 300 byer rundt om i verden . Han hadde lett etter beste forsyningskjedeteknologi og nylig valgte en global forsyningskjede Control Tower som vil koble sammen flere kundesystemer og plattformer for enkeltkildeinformasjon og multimodal, sanntidssporing.

"Å holde seg rask og kvikk er avgjørende i en verden der ledetidene alltid endrer seg og kunder må oppdateres om scenarier på kort og mellomlang sikt for å evaluere innvirkning og ta strategiske beslutninger," sa Armando. "For One4pl betydde det å ha et nytt nivå av åpenhet slik at de kunne ta flere og bedre beslutninger på kortere tid. En enkelt og multimodal oversikt over alle globale flyter, inn i alle KPIer og sanntidshendelser."

MPO-sjef og medgründer, Martin Verwijmeren, la til at han hører lignende følelser fra virksomhetene og analytikerne han snakker med. «Verden har blitt uforutsigbar og kaotisk; det er vanskelig å håndtere å ha flere siled systemer og avdelinger internt så vel som på tvers av forsyningskjedesektorer." Fra det han har sett, kundeopplevelse er avgjørende til suksess for enhver bedrift, og kundenes ønsker og behov øker dag for dag. Å tilby alle alternativene markedet etterspør og gå for raskere levering krever å holde øye med operasjonell fortreffelighet – men budsjettene er ikke ubegrensede. Organisasjoner må være kostnadsbevisste og vurdere effektivitet samtidig som de opprettholder høy kvalitet. "Derfor er det spesielt viktig å samarbeide, orkestrere og skape arbeidsflyter på tvers av team, funksjoner og økosystempartnere," sa Martin.

AHvis du jobber med å bygge den riktige løsningen samtidig som du er svært kundefokusert, er det litt som å fikse flyet mens du flyr det.

I mellomtiden, "hvis du ikke har teknologien, er løsningen din arbeidsstyrke," kommenterte Dustin. Mens Airgas jobber med å bygge den riktige løsningen samtidig som han forblir svært kundefokusert, spøkte han med at «det er litt som å fikse flyet mens han flyr det».

Likevel varierer den digitale transformasjonsreisen på tvers av organisasjoner. For Armando er fokuspunktet å utforske og gjennomføre et proof of concept. "Bevis (initiativet) i et lite miljø og evaluer virkningen." For Dustin hos Airgas er det viktig å først ha en visjon for hva teknologien skal oppnå og å vurdere menneskene som skal eie og drifte den teknologiplattformen. "Vi må tenke på interessentene våre og hva det gir dem," som, som Dustin utdyper, betyr å tenke utover en avdeling for virksomheten som helhet. "Hvordan kan denne teknologiplattformen bidra til å posisjonere virksomheten for å muliggjøre inntekter? Vi må bygge en finansiell business case for å si at vi har en visjon for hvordan "bedre" kan se ut." Dette krever interessenttilpasning og konsensus – på samme måte som digital transformasjonsekspert Bryce Boothby foreslo når bedrifter jobber for å bygge tillit, bryte ned siloer og jobbe i tverrfunksjonelle team for å finne den rette løsningen.

Dustin delte også at det er nøkkelen å finne en teknologileverandør som virkelig forstår forretningsutfordringene dine og engasjerer seg i riktig oppdagelse for å finne den riktige løsningen. Ellers "ender du opp med noe usynkronisert som trenger alle disse tilpasningene og som aldri egentlig passer riktig. Det krever mye åpenhet mellom oss og våre partnere.» Faktisk delte Dustin at hans største takeaway var å være mer åpen for å dele med partnerne deres. "Vi prøver å beskytte informasjonen vår og forretningsmodellen vår og være forsiktige med det, men på et tidspunkt må du ha veldig åpne og ærlige samtaler for å løse problemer."

"Tteknologi handler like mye om mennesker som om systemer og prosesser.»

Martin var enig i at den menneskelige komponenten er en vesentlig faktor – teknologi handler like mye om mennesker som det handler om systemer og prosesser. Når organisasjoner skal gjennom en implementering, er det mange måter å aktivere endringsledelse på og få organisasjoner med på det nye systemet. "Vanligvis ser vi at selskapene vi betjener har en visjon, et oppdrag og en lidenskap for å endre ting," sa Martin. «De erkjente at kaoset ikke er bærekraftig. Ledelsen frykter eller motsetter seg ofte endringer mer enn menneskene selv, men eksponering for ny teknologi kan også skape begeistring.» Martin forklarer at den beste måten å generere momentum på er å starte med en gang med enkle, små steg. "Ikke prøv å koke havet, men definer et rimelig, gjennomførbart omfang som kan levere resultater på tre måneder. På den måten blir (initiativet) synlig, kan bevises, og genererer mer entusiasme i hele selskapet."

Det kan også være nyttig å starte med maler. Forestillingen om endring kan være et vagt konsept og bedrifter vet ikke nødvendigvis hvordan en løsning skal se ut. "MPO tilbyr løsningsmaler, eller eksempelløsninger, på tvers av inngående, utgående, e-handel og omvendte flyter, for eksempel, som bruker beste praksis, slik at nye kunder ikke trenger å finne opp hjulet på nytt," forklarte Martin. "Det bidrar til å akselerere designstadiet for å komme til en innledende løsning raskere."

Martin oppfordrer også bedrifter til å «erkjenne at du til slutt vil ha et heterogent landskap. Disse systemene ble til for å tjene et bestemt formål, og de tjener sin funksjon godt. Det eneste som mangler er ende-til-ende-perspektivet. Det er alt kunden bryr seg om; de har en etterspørsel og vil at det skal gjøres best mulig.» Dette er et trøstende faktum: At du kan respektere landskapet slik det allerede er og ganske enkelt legge til en samlende plattform for bedre å administrere ordreflyten fra et ende-til-ende-perspektiv. "Du kan ta store skritt uten å ødelegge ditt nåværende systemlandskap eller bekymre deg for risikoen ved å migrere. Bare legg til den eksisterende verden og få det gjort raskt.»

Martin insisterer også på at bedrifter ikke skal være opptatt av å få det gjort riktig første gang, men å forvente det uventede. Fremtiden er uforutsigbar, så teknologien bør være fleksibel og konfigurerbar for å ta imot usikkerhet og tillate organisasjoner å spille, teste ideer og utvikle seg etter behov. Armando deler dette synet: "Vi gjør sikkert mange feil, men vi har evnen til å lære av det." Kanskje den største takeawayen for de som vurderer sin egen transformasjon, er å omfavne kompleksitet og ha mot til å leke, feile og lære.

Ønsker du å få et ende-til-ende-perspektiv på ditt heterogene systemlandskap? MPO gjør det mulig for klienter å forene mennesker, systemer og prosesser på en single-view Multi Party Orchestration-plattform. Nylig anerkjent som en Leder i Nucleus Research Control Tower Verdimatrise, du kan laste ned en kopi av en sakshistorie nedenfor eller ta kontakt med et medlem av teamet vårt for å lære mer om hvordan MPO kan hjelpe deg med å oppnå effektivitet, kostnadsbesparelser og høyere servicenivåer for virksomheten din. Nå ut til info@mpo.com, sales@mpo.com, or be om en demo i dag.