Co PSP powinni wziąć pod uwagę przygotowując się do sezonu świątecznego (James Booth)

Zbliża się sezon świąteczny, podobnie jak zima. 

Dzień Singla (11), Czarny Piątek, Cyber ​​Poniedziałek – to oficjalne rozpoczęcie świątecznego sezonu zakupowego.  

Ale ten rok będzie nieco inny. 

Inflacja i wyższe ceny powodują, że ludzie ograniczają wydatki. Oznacza to również, że konsumenci będą bardziej niż kiedykolwiek świadomi cen i bardziej wybredni przy podejmowaniu decyzji o zakupie. 

W rzeczywistości, aby spróbować pokonać inflację,
48% konsumentów zgodnie z badaniem marketingowym firmy Gartner wcześnie rozpocznie świąteczne zakupy.

Najprawdopodobniej będą też jeszcze bardziej wrażliwi na wszystko, co utrudnia kupowanie. 

Oznacza to, że dostawcy usług płatniczych (PSP) również muszą zacząć upewniać się, że są gotowi na sezon świąteczny wcześnie. 

Oto cztery rzeczy, które naszym zdaniem powinny znaleźć się na ich radarze w sezonie zakupowym, aby mogli pomóc swoim kupcom odnieść sukces. 

1. Właściwe bezpieczeństwo  

Bezpieczeństwo jest stałym punktem zainteresowania w płatnościach. Jest to jeszcze większy problem w okresie świątecznym, kiedy

próby oszustwa skaczą o 30%. Co więcej, konsumenci również nie chcą, aby ich dane zostały skradzione podczas otrzymywania prezentów dla przyjaciół, rodziny i bliskich.   

Tak więc jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić jako PSP, jest zapewnienie bezpieczeństwa w celu ochrony przed oszustwami i naruszeniami bezpieczeństwa danych. 

Oznacza to, że protokoły bezpieczeństwa powinny być skonfigurowane tak, aby zmaksymalizować wykrywanie bez odrzucania płatności. Fałszywe alarmy spowodują nie tylko utratę sprzedaży, ale także potencjalny spadek liczby nowych klientów dla Twoich sprzedawców z powodu zmniejszonego zaufania do marki.  

Aby zapobiec problemom z bezpieczeństwem, należy również sprawdzić protokoły zarządzania oszustwami i upewnić się, że są one zoptymalizowane pod kątem płynnego działania wraz z kampaniami sprzedawców w okresie świątecznym.

2. Właściwe dane  

Oprócz ulepszania swoich systemów przeciwdziałania oszustwom, powinieneś uzupełnić te działania odpowiednimi danymi.  

W dzisiejszych czasach e-commerce odbywa się w wielu kanałach – online, w sklepie, na urządzeniach mobilnych, w mediach społecznościowych. Kiedy ludzie robią zakupy, płatności się zdarzają, a to dostarcza cennych danych, które mogą znacznie poprawić konwersję.  

Stawki obciążeń zwrotnych, rodzaje używanych kart i płatności cyfrowych, stawki autoryzacji i koszty na transakcję to dobre miejsca na rozpoczęcie. A jeśli masz silne narzędzia do analizy danych, które potrafią interpretować dane dotyczące płatności, będziesz jeszcze większą pomocą dla swojego
kupców, na okres świąteczny i nie tylko. 

3. Właściwe metody płatności 

Najważniejszą rzeczą w posiadaniu właściwych danych jest pomoc sprzedawcom w zwiększeniu konwersji i optymalizacji płatności. Jednym z kluczowych zbiorów danych, które powinieneś mieć jako dostawca usług płatniczych, są zestawienia metod płatności dla krajów, w których oferujesz płatności.   

Dzieje się tak, ponieważ ludzie nie klikną przycisku kupna, jeśli ich preferowane metody płatności nie są dostępne. A w 2021 r. lokalne metody płatności — cyfrowe metody płatności używane w określonym kraju lub regionie — zostały uwzględnione

77% zakupów online. 

Na przykład, jeśli masz siedzibę w Niemczech i masz sprzedawców sprzedających w Holandii, nie zajdą daleko bez lokalnej metody płatności iDEAL, która ma
70% rynek e-commerce udział w kraju.  

Biorąc to pod uwagę, czy zapewniasz właściwe metody dla rynków, na które kierujesz reklamy? 

Wiemy, że rozgryzienie tego wszystkiego i zintegrowanie nowych metod płatności zajmuje trochę czasu. 

Ale jeśli potrzebujesz rozszerzyć swoje opcje, a nawet możliwości przetwarzania, zawsze możesz rozważyć wprowadzenie dostawcy infrastruktury płatniczej lub platformy płatniczej.

4. Odpowiednie plany tworzenia kopii zapasowych 

Chociaż świąteczna gorączka może nie być tak napięta, jak w zeszłym roku, nadal powinieneś być przygotowany na obsługę znacznych ilości. 

Oczywiście, prawdopodobnie masz już wielu agentów rozliczeniowych i procesorów, które mogą poradzić sobie ze wszystkim, co może rzucić na ciebie okres świąteczny.  

I chociaż Twoje płatności najprawdopodobniej będą przebiegać płynnie, dobrze jest mieć plan awaryjny na wypadek, gdyby jeden lub więcej z Twoich agentów rozliczeniowych lub procesorów miało jakiekolwiek problemy. 

Częścią tego jest posiadanie jasnego planu komunikacji gotowego do użycia ze sprzedawcami na wypadek zakłóceń płatności. Może to nawet obejmować rozwiązania zapewniające sukces klienta, takie jak udzielanie rabatów na opłaty transakcyjne za niedogodności.  

Podobnie należy również rozważyć utworzenie wewnętrznych protokołów do zarządzania zakłóceniami. Na przykład, jeśli procesor Twojej karty kredytowej ma awarię, czy masz zespół ds. zarządzania kryzysowego, który zajmuje się rozwiązywaniem problemów? Czy ludzie mają kontakt z kupcem?
stanowiska, takie jak obsługa klienta i sprzedaż, wiesz na co i jak reagować? Jaki masz plan działania?  

Ustalenie, w jaki sposób zareagujesz na scenariusze zakłóceń i stworzenie jasnej komunikacji, pomoże zapewnić, że kiedy się pojawią, wszystko będzie pod kontrolą. A jeśli jesteś przygotowany, będzie to długa droga do poinformowania twoich kupców, że są twoi
głównym priorytetem w tej ważnej porze roku. 

Tak więc, jeśli pozwolisz, aby wszystkie powyższe informacje zostały uwzględnione i w razie potrzeby wprowadzisz poprawki, będziesz na dobrej drodze do przygotowania się do sezonu świątecznego.