DSV enfrenta o desafio: otimiza a complexa cadeia de suprimentos de FMCG

O mundo de Fast Moving Consumer Goods (FMCG) é complexo, repleto de regulamentações, padrões de conformidade, requisitos altamente específicos e expectativas exigentes de nível de serviço ao cliente – especialmente para empresas que operam no setor de saúde.

Quando uma empresa multinacional FMCG Healthcare se aproximou DSV – uma empresa líder global de transporte e logística – eles tinham acabado de abrir um novo armazém em Joanesburgo, África do Sul, que estava estrategicamente posicionado para remessas multimodais e serviços de correio. O que o cliente precisava era de um conceito que a DSV veio chamar de serviços de gerenciamento de frete, e foi o primeiro de seu tipo tentado pela DSV nesta geografia.

Enfrentando o desafiador mundo do FMCG

Os serviços de gerenciamento de frete para o cliente FMCG abrangeriam a cadeia de suprimentos de ponta a ponta, incluindo gerenciamento de frete de entrada, fluxos de saída, distribuição doméstica e armazenamento e serviços de valor agregado durante o armazenamento. Também exigiria a participação de todas as três unidades de negócios multinacionais da DSV. Na época, cada unidade tinha sua própria equipe operando de acordo com seus próprios sistemas e processos. No entanto, o cliente deixou claro que queria um único ponto de contato para a totalidade desses serviços.

Adicione a isso a complexidade envolvida no planejamento e execução de pedidos. O cliente tinha vários produtos com requisitos de pedidos variados; por exemplo, 15% dos produtos eram farmacêuticos altamente regulamentados, 40% das entregas precisavam de reservas e gerenciamento de pedidos, e produtos específicos precisavam estar em um local específico em um horário muito específico. A DSV precisava de uma solução que coordenasse sistematicamente os fluxos em vários modos de transporte com visibilidade e controle em todas as suas divisões e provedores de serviços externos. Idealmente, a solução manteria a identidade das diferentes unidades de negócios em termos de quem são e do que fazem de melhor, sem deixar de atender às necessidades do cliente.

“Requer uma solução muito engenhosa que permita que pessoas, sistemas e processos, em coesão, atendam a uma demanda. E essa demanda é o acordo de nível de serviço ao cliente”, disse Brett Sauerman, gerente geral de soluções de gerenciamento de frete da DSV África do Sul. Ele era o Gerente Geral de eFulfillment na época.

"TAs instruções de trabalho precisam ser claras, todos os envolvidos no processo devem entender exatamente o que precisam fazer e quando fazê-lo para cumprir a 'promessa do cliente'. Essa é uma grande pergunta. Mesmo como um negócio, é como se cada um de nós residisse em seu lugar sobre uma roda gigante, coordenando um empurrão para fazê-la girar.”

Otimizando a cadeia de suprimentos em relação ao serviço e custo por meio de uma torre de controle global

Como a DSV estava trilhando novos caminhos com serviços de gerenciamento de frete no espaço FMCG em SA, eles precisavam de uma solução altamente flexível que lhes permitisse crescer e evoluir sua nova oferta – ocasionalmente por meio de requisitos de curto prazo – até solidificar sua oferta. Como os produtos médicos e farmacológicos de consumo têm requisitos ambientais e regulatórios específicos, também era fundamental que a DSV pudesse otimizar a cadeia de suprimentos muito rapidamente após a implementação.

Outras entidades DSV já vinham usando o Plataforma de orquestração multipartidária MPO para sua torre de controle da cadeia de suprimentos e gestão de transporte capacidades, e isso desempenhou um grande papel no processo de seleção. “Em outras geografias, a tecnologia provou sua capacidade para otimizar a cadeia de suprimentos em relação ao serviço e custo”, diz Sauerman. A capacidade da plataforma MPO de automatizar fluxos de trabalho e processos altamente complexos a tornou uma boa opção para o projeto.

MPO alavancado por DSV torre de controle da cadeia de suprimentos recursos para centralizar informações em tempo real de vários pipelines, incluindo terceiros. A quebra de silos em toda a cadeia de suprimentos, incluindo provedores de serviços externos, deu à DSV visibilidade completa de pedidos em todos os pontos de transação e o poder de gerenciar exceções de forma rápida e eficaz no nível de pedido individual. Isso resultou em uma melhoria de 22% na utilização de veículos direto, varejo para consumidor, FTL e LTL, bem como uma redução de 76% nos tempos de resposta de resolução para consultas de vários fornecedores.

A torre de controle da cadeia de suprimentos também era funcional e não meramente analítica, oferecendo opções no aplicativo para planejamento, execução, controle e análise ativos e oportunos. Isso incluiu atividades de armazém, como cálculo da capacidade de envio e como otimizar a utilização do espaço, considerando os diferentes tipos de paletes e produtos. Para manter os custos baixos e garantir prazos de entrega consistentes e melhores, a torre de controle permitiu que a DSV se conectasse a uma rede de operadoras maior e automatizasse a seleção e atribuição de operadoras com base nos requisitos do fluxo de trabalho do cliente e do pedido. No lado da execução, a automação inteligente do fluxo de pedidos permitiu à DSV melhorar a produtividade em média em 17% e impulsionar o crescimento de seus clientes.

“A plataforma MPO nos permite orquestrar diferentes provedores de serviços com diferentes sistemas e recursos, para cumprir determinadas instruções de serviço, independentemente de quão complexas sejam – seja operacionalmente, TI ou processo”, diz Sauerman. Ele explica que o principal objetivo é garantir aos seus clientes o melhor serviço possível com a melhor taxa possível. “A MPO está nos ajudando a fazer isso.”

Os serviços de gerenciamento de frete podem ter sido um território desconhecido para a DSV SA quando fizeram parceria com seu cliente FMCG, mas eles conseguiram otimizar a cadeia de suprimentos para atender rapidamente às altas expectativas de seus clientes e até mesmo apoiar o crescimento de seus clientes. Agora, com experiência reforçada e confiança em sua oferta, a DSV tem como objetivo comercializar serviços de gerenciamento de frete e trazer sucesso semelhante a outros clientes.

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