Transformação Digital: Abraçando a Complexidade e a Coragem para Falhar

Os últimos dois anos nos ensinaram que a mudança é constante. E, em meio a todo o caos – seja impulsionado por disrupções, inflação, crescimento dos negócios, novos mercados, novas linhas de produtos, fusões e aquisições, ou requisitos de clientes em evolução – a cadeia de suprimentos não é um ator de segundo plano, mas geralmente está no centro do que impulsiona o fracasso ou o sucesso.

Para muitas empresas, as cadeias de abastecimento são alimentadas por uma rede complexa de sistemas e processos – no centro dos quais estão as pessoas. Na CSCMP, conversamos com executivos em vários estágios da transformação digital sobre os desafios da gestão da mudança e do atendimento às rigorosas demandas do ‘novo normal. '

Dustin Serratt, vice-presidente de compras da Gás de ar, uma grande empresa de gás industrial e suprimentos de segurança para soldagem, compartilhou que sua organização passou por diversas fusões e aquisições ao longo dos anos. Dustin explicou que, como uma organização centrada no cliente que passa por fusões e aquisições, você tende a desenvolver seu próprio tipo de silos e segmentos de negócios. Do ponto de vista tecnológico, isso significa que vários ERPs atuam como a espinha dorsal e operam junto com a execução da cadeia de suprimentos, sistemas de vendas e CRM e gerenciamento de compras e estoques.

“Esses sistemas não se comunicam muito bem”, disse Dustin, “Os sistemas ERP são projetados para tentar integrar todo o ecossistema em um modelo 'tamanho único', mas essa (formulação) realmente não se ajusta ao nosso DNA do negócio.” A Airgas também está a lidar com a complexidade de múltiplos negócios ao tentar unificar a forma como a cadeia de abastecimento é gerida. Atualmente, eles usam diversas plataformas tecnológicas exclusivas, incluindo sistemas locais e de terceiros, para apoiar e maximizar cada um dos setores verticais do setor. “Estamos aproveitando uma tecnologia operacionalmente sólida, mas ela não é a melhor para todas as empresas.” Em outras palavras, embora cada sistema e plataforma suportem bem a vertical específica para a qual foram projetados, nenhum sistema ou plataforma é adequado para as operações como um todo; a sua ambição é unificar estes sistemas díspares.

"Eué uma maratona e nunca paramos. Estamos sempre iniciando uma nova corrida para desenvolver capacidades.”

Armando Robles, vice-presidente da One4pl, um provedor global de serviços logísticos 4PL encontrou-se em uma posição semelhante não muito tempo atrás. A One4pl atendia uma variedade de clientes em vários continentes e vários idiomas, que buscavam fontes de novas regiões e fornecedores, à medida que mudavam da China para Taiwan e Vietnã. Armando explicou que precisavam de desenvolver ecossistemas logísticos imediatos para estabelecer os processos, controlos e capacidades necessárias para suportar rapidamente redes dinâmicas em mudança, volumes elevados e níveis de serviço ainda mais elevados, ao mesmo tempo que reduziam os prazos de entrega e a fricção contra o aumento dos custos. “É uma maratona e nunca paramos”, brincou. “Estamos sempre iniciando uma nova corrida para desenvolver capacidades.”

Para avançar nessa maratona, Armando precisava sincronizar o ecossistema de serviços, fornecedores e capacidades logísticas, incluindo armazém, entrega de última milha, remessa para frete marítimo, frete aéreo e multimodal, em mais de 300 cidades ao redor do mundo. . Ele estava procurando o melhor tecnologia de cadeia de suprimentos e recentemente escolheu um Torre de controle da cadeia de suprimentos global que conectaria vários sistemas e plataformas de clientes para obter informações de fonte única e rastreamento multimodal em tempo real.

“Manter-se rápido e ágil é fundamental em um mundo onde os prazos de entrega estão sempre mudando e os clientes precisam estar atualizados sobre os cenários de curto e médio prazo para avaliar o impacto e tomar decisões estratégicas”, disse Armando. “Para a One4pl, isso significava ter um novo nível de transparência que lhes permitisse tomar mais e melhores decisões em menos tempo. Uma visão única e multimodal de todos os fluxos globais, de todos os KPIs e eventos em tempo real.”

O CEO e cofundador da MPO, Martin Verwijmeren, acrescentou que ouve sentimentos semelhantes das empresas e analistas com quem conversa. “O mundo tornou-se imprevisível e caótico; é difícil lidar com a existência de vários sistemas e departamentos isolados internamente, bem como entre setores da cadeia de fornecimento.” Pelo que ele viu, a experiência do cliente é vital para o sucesso de qualquer negócio, e os desejos e necessidades dos clientes aumentam dia a dia. Oferecer todas as opções que o mercado exige e buscar entregas mais rápidas exige estar atento à excelência operacional – mas os orçamentos não são ilimitados. As organizações devem estar conscientes dos custos e considerar a eficiência, ao mesmo tempo que mantêm a alta qualidade. “É por isso que é particularmente importante colaborar, orquestrar e criar fluxos de trabalho entre equipes, funções e parceiros do ecossistema”, disse Martin.

AEnquanto você trabalha para construir a solução certa enquanto permanece altamente focado no cliente, é um pouco como consertar o avião enquanto o pilota.

Enquanto isso, “se você não tem a tecnologia, sua solução é a força de trabalho”, comentou Dustin. Enquanto a Airgas trabalha para construir a solução certa, mantendo-se altamente focada no cliente, ele brincou dizendo que “é um pouco como consertar o avião enquanto o pilota”.

Ainda assim, a jornada de transformação digital varia entre as organizações. Para Armando, o foco é explorar e executar uma prova de conceito. “Prove (a iniciativa) em um ambiente pequeno e avalie o impacto.” Para Dustin, da Airgas, é importante primeiro ter uma visão do que a tecnologia deve realizar e considerar as pessoas que irão possuir e operar essa plataforma tecnológica. “Temos que pensar em nossos stakeholders e no que eles ganham com isso”, o que, como explica Dustin, significa pensar além de qualquer departamento, para o negócio como um todo. “Como esta plataforma tecnológica pode ajudar a posicionar o negócio para gerar receita? Precisamos construir um caso de negócios financeiros para dizer que temos uma visão de como seria “melhor”. Isto requer alinhamento e consenso das partes interessadas – semelhante ao que o especialista em transformação digital Bryce Boothby sugeriu à medida que as empresas trabalham para construir confiança, quebrar silos e trabalhar em equipes multifuncionais para encontrar a solução certa.

Dustin também compartilhou que é fundamental encontrar um fornecedor de tecnologia que realmente entenda os desafios do seu negócio e se envolva na descoberta adequada para encontrar a solução certa. Caso contrário, “você acaba com algo fora de sincronia que precisa de todas essas personalizações e nunca se encaixa direito. Requer muita transparência entre nós e nossos parceiros.” Na verdade, Dustin compartilhou que sua maior lição foi ser mais aberto para compartilhar com seus parceiros. “Tentamos proteger nossas informações e nosso modelo de negócios e ser prudentes quanto a isso, mas em algum momento é preciso ter conversas muito abertas e francas para resolver problemas.”

"Ta tecnologia trata tanto de pessoas quanto de sistemas e processos.”

Martin concordou que o componente humano é um fator significativo – a tecnologia tem a ver tanto com as pessoas pois se trata de sistemas e processos. Quando as organizações estão passando por uma implementação, há muitas maneiras de permitir o gerenciamento de mudanças e fazer com que as organizações adotem o novo sistema. “Normalmente vemos que as empresas que servimos têm uma visão, uma missão e uma paixão para mudar as coisas”, disse Martin. “Eles reconheceram que o caos não é sustentável. A gestão muitas vezes teme ou resiste à mudança mais do que as próprias pessoas, mas a exposição às novas tecnologias também pode criar entusiasmo.” Martin explica que a melhor maneira de gerar impulso é começar imediatamente com passos pequenos e simples. “Não tente ferver o oceano, mas defina um escopo razoável e factível que possa entregar resultados em três meses. Dessa forma (a iniciativa) fica visível, pode ser comprovada e gera mais entusiasmo em toda a empresa.”

Começar com modelos também pode ser útil. A noção de mudança pode ser um conceito vago e as empresas não sabem necessariamente como deve ser uma solução. “A MPO oferece modelos de soluções, ou soluções de amostra, para fluxos de entrada, saída, comércio eletrônico e fluxos reversos, por exemplo, que usam as melhores práticas, para que novos clientes não precisem reinventar a roda”, explicou Martin. “Isso ajuda a acelerar o estágio de design para chegar a uma solução inicial mais cedo.”

Martin também incentiva as empresas a “reconhecer que no final você terá um cenário heterogêneo. Esses sistemas surgiram para servir a um determinado propósito e cumprem bem a sua função. A única coisa que falta é a perspectiva de ponta a ponta. Isso é tudo com que o cliente se preocupa; eles têm uma demanda e querem que seja feito da melhor maneira possível.” Este é um fato reconfortante: você pode respeitar o cenário como ele já é e simplesmente adicionar uma plataforma unificadora para gerenciar melhor o fluxo de pedidos de uma perspectiva de ponta a ponta. “Você pode dar grandes passos sem arruinar o cenário atual de seus sistemas ou se preocupar com os riscos da migração. Basta adicionar algo ao mundo existente e fazer isso rapidamente.”

Martin também insiste que as empresas não devem se preocupar em fazer tudo certo na primeira vez, mas sim em esperar o inesperado. O futuro é imprevisível, por isso a tecnologia deve ser flexível e configurável para acolher a incerteza e permitir que as organizações joguem, testem ideias e evoluam conforme necessário. Armando partilha esta opinião: “Com certeza cometemos muitos erros, mas temos a capacidade de aprender com isso”. Talvez a maior lição para aqueles que consideram a sua própria transformação seja abraçar a complexidade e ter a coragem de jogar, de falhar e de aprender.

Procurando obter uma perspectiva completa do seu cenário de sistemas heterogêneos? O MPO permite que os clientes unifiquem pessoas, sistemas e processos em uma plataforma de orquestração multipartidária de visualização única. Recentemente reconhecido como um Líder na Matriz de valores da torre de controle de pesquisa do Núcleo, você pode baixar uma cópia de uma história de caso abaixo ou entrar em contato com um membro de nossa equipe para saber mais sobre como o MPO pode ajudá-lo a gerar eficiência, economia de custos e níveis de serviço mais elevados para sua empresa. Estenda a mão para info@mpo.com, vendas@mpo.com, or solicite uma demonstração hoje.