O que os PSPs devem considerar ao se preparar para a temporada de festas (James Booth)

A temporada de férias, assim como o inverno, está chegando. 

Dia dos Solteiros (11/11), Black Friday, Cyber ​​​​Monday – iniciam oficialmente a temporada de compras natalinas.  

Mas este ano será um pouco diferente. 

A inflação e os preços mais elevados estão a fazer com que as pessoas restrinjam os gastos. Isto também significa que os consumidores estarão mais conscientes dos preços do que nunca e mais exigentes nas decisões de compra. 

Na verdade, para tentar vencer a inflação,
48% de consumidores começará as compras de fim de ano mais cedo, de acordo com uma pesquisa de marketing do Gartner.

Provavelmente também serão ainda mais sensíveis a qualquer coisa que torne a compra mais difícil. 

Isso significa que os provedores de serviços de pagamento (PSPs) também precisam começar a se certificar de que estão prontos para o período de festas de fim de ano. 

Aqui estão quatro coisas que achamos que deveriam estar em seu radar durante a temporada de compras, para que possam ajudar seus comerciantes a ter sucesso. 

1. A segurança certa  

A segurança é um ponto consistente de foco nos pagamentos. Isto é ainda mais problemático durante a época de férias, quando

tentativas de fraude saltam cerca de 30%. Além disso, os consumidores também não querem que seus dados sejam roubados enquanto recebem presentes para amigos, familiares e entes queridos.   

Portanto, uma das melhores coisas que você pode fazer como PSP é garantir que sua segurança esteja protegida contra fraudes e violações de dados. 

Isso significa que seus protocolos de segurança devem ser configurados para maximizar a detecção sem recusar pagamentos. Falsos positivos não resultarão apenas em perda de vendas, mas também em potencial queda de novos clientes para seus comerciantes devido à diminuição da confiança na marca.  

Para evitar problemas de segurança, você também deve verificar seus protocolos de gerenciamento de fraude e certificar-se de que estejam otimizados para funcionar perfeitamente junto com as campanhas de feriados de seus comerciantes.

2. Os dados certos  

Além de aprimorar seus sistemas antifraude, você deve complementar esses esforços com os dados corretos.  

Hoje em dia, o comércio eletrônico acontece em vários canais – on-line, na loja, dispositivos móveis e mídias sociais. Quando as pessoas compram, os pagamentos acontecem e isso fornece dados valiosos que podem melhorar muito a conversão.  

Taxas de estorno, tipos de cartão e pagamentos digitais usados, taxas de autorização e custos por transação são bons lugares para começar. E se você tiver ferramentas robustas de análise de dados que possam interpretar dados de pagamento, você será uma ajuda ainda maior para o seu
comerciantes, para a temporada de férias e além. 

3. Os métodos de pagamento corretos 

O principal de ter os dados corretos é ajudar seus comerciantes a aumentar a conversão e otimizar os pagamentos. Um dos principais conjuntos de dados que você deve ter como PSP são os detalhes dos métodos de pagamento para os países onde você oferece pagamentos.   

Isso ocorre porque as pessoas não clicarão no botão de compra se seus métodos de pagamento preferidos não estiverem disponíveis. E em 2021, os métodos de pagamento locais – métodos de pagamento digital utilizados num determinado país ou região – representaram

77% das compras online. 

Para dar um exemplo, se você mora na Alemanha e tem comerciantes que vendem na Holanda, eles não irão longe sem o método de pagamento local iDEAL, que tem um
70% mercado de comércio eletrônico compartilhar no país.  

Então, considerando isso, você está fornecendo os métodos corretos para os mercados que está almejando? 

Sabemos que leva algum tempo para descobrir tudo isso e integrar novos métodos de pagamento. 

Mas se você precisar expandir suas opções e até mesmo capacidades de processamento, você sempre pode considerar contratar um provedor de infraestrutura ou plataforma de pagamentos.

4. Os planos de backup corretos 

Embora a correria do feriado possa não ser tão intensa quanto no ano passado, você ainda deve estar preparado para lidar com volumes significativos. 

Claro, você provavelmente já tem vários adquirentes e processadores para lidar com tudo o que as festas de fim de ano podem oferecer a você.  

E embora seus pagamentos provavelmente ocorram sem problemas, é bom ter um plano de backup caso um ou mais de seus adquirentes ou processadores tenham algum problema. 

Parte disso é ter um plano de comunicação claro e pronto para ser usado com seus comerciantes, caso os pagamentos sejam interrompidos. Isso pode até abranger soluções de sucesso do cliente, como descontos em taxas de transação pelo inconveniente.  

Da mesma forma, você também deve considerar a criação de protocolos internos para gerenciar interrupções. Por exemplo, se o processador do seu cartão de crédito sofrer uma interrupção, você possui uma equipe multifuncional de gerenciamento de crises para solucionar o problema? As pessoas voltadas para o comerciante
cargos como suporte ao cliente e vendas sabem o que fazer e como responder? Qual é o seu plano de ação?  

Definir como você responderá a cenários de interrupção e criar uma comunicação clara ajuda a garantir que, quando eles acontecerem, tudo será mantido sob controle. E se você estiver preparado, será um grande passo para que seus comerciantes saibam que são seus
principal prioridade durante esta importante época do ano. 

Portanto, se você deixar tudo isso claro e fizer os ajustes necessários, estará no caminho certo para se preparar para as festas de fim de ano.