Conţinut:
– Cazuri de utilizare Chatbot pentru asigurați
– Studii de caz și exemple de chatbot în industria asigurărilor
Asigurații dețin controlul. Ei apelează la canale online pentru informații și asistență privind asigurarea cu autoservire — instantaneu, fără probleme și în orice moment. Potrivit unui raport din 2021, 50% din clienți plasează comunicațiile digitale ca o prioritate ridicată (dar doar 17% dintre asigurători le folosesc).
So transformarea digitală este nu mai este o opțiune pentru firmele de asigurări, ci o necesitate. Iar chatboții care valorifică inteligența artificială (AI) și procesarea limbajului natural (NLP) reprezintă o oportunitate uriașă. De fapt, folosirea inteligenței artificiale pentru a ajuta oamenii să ofere sprijin eficient este cea mai atrăgătoare opțiune după consumatorii de asigurări.
Pe o piață în care politicile, acoperirea și prețurile sunt din ce în ce mai asemănătoare, chatboții AI oferă asigurătorilor un instrument pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți (CX) și pentru a se diferenția de concurenții lor. Acestea pot răspunde nevoilor asiguraților, oferind în același timp o mulțime de beneficii suplimentare pentru afaceri.
Să aruncăm o privire la 5 cazuri de utilizare a chatbot-ului de asigurări bazate pe etapele cheie ale a călătoria tipică a clientului în industria asigurărilor.
Cazuri de utilizare Chatbot pentru asigurați
1. Descoperiți: răspundeți la întrebări frecvente
Adesea, clienții potențiali preferă să-și cerceteze singuri opțiunile înainte de a vorbi cu o persoană reală. Chatbot-urile de asigurări conversaționale combină inteligența artificială și cea umană, pentru o experiență hibridă perfectă - și o primă impresie grozavă.
Chatbot-urile AI pot fi alimentate cu informații despre politicile și produsele asigurătorilor, precum și problemele comune de asigurare și pot fi integrați cu diverse surse (cum ar fi un baza de cunostinte privind asigurarile). Ei răspund instantaneu, fiabil și precis la întrebările frecvente și pot contacta în mod proactiv la punctele cheie.
Mai mult, chatbot conversaționali care folosesc NLP descifrați nuanțele din interacțiunile de zi cu zi pentru a înțelege ce încearcă clienții să întrebe. Ei răspund utilizatorilor folosind un limbaj natural, oferind sfaturi de asigurare extrem de precise.
Cele mai importante beneficii pentru afacerea dvs.:
- Oferiți o primă interacțiune pozitivă, fără timp petrecut în așteptare în așteptarea unui agent disponibil.
- Creșteți conversiile interacționând și interacționând cu fiecare vizitator, pe site-ul dvs. web și pe alte canale.
- Creșteți serviciile și asistența pentru clienți, menținând în același timp numărul de angajați la minimum, reducând astfel costurile.
2. Cumpărați: generați cotații, vindeți servicii și produse
Pentru clienții care și-au cercetat opțiunile și sunt acum gata să cumpere una dintre polițele sau produsele dvs. de asigurare (sau să actualizeze una existentă), un chatbot de asigurări poate face întregul proces mai simplu și mai ușor de utilizat cu:
- planurile de asigurare explicate în termeni simpli
- informații ușor de citit, fără jargon
- recomandări personalizate
- cotații imediate, personalizate în câteva secunde
- formulare pas cu pas (nu este nevoie de apeluri telefonice).
Chatboții AI acționează ca un ghid și permit clienților să păstreze controlul asupra călătoriei lor către cumpărător. Ele sunt, de asemenea, un instrument excelent pentru a încuraja achizițiile. Ei pot împinge promoții într-un interval de timp specific și recomandați sau vindeți în plus planuri de asigurare făcând sugestii potrivite exact la momentul potrivit. Acest lucru facilitează colectarea datelor și urmărirea activității, așa cum aproape 7 din 10 consumatori spun că și-ar împărtăși datele personale în schimbul unor prețuri mai mici de la asigurători.
Chatboții pot oferi, de asemenea, toate detaliile de susținere de care un client nou are nevoie pentru a se înscrie și a continua cu procesul de înscriere a clientului sau pentru a ajuta asigurații existenți să își actualizeze planurile.
Mai mult, chatbot-urile acceptă o abordare omnicanal. Acest lucru permite clienților să treacă fără probleme de la un canal de comunicare la altul în călătoria lor către cumpărător, fără a fi nevoiți să se repete și informațiile fiind disponibile instantaneu unui agent uman, dacă este necesar.
Și odată ce un client nou și-a cumpărat prima poliță de asigurare, produs sau serviciu de la un furnizor, chatboții le pot primi o primire prietenoasă și pot oferi link-uri către întrebări obișnuite, de la modul de depunere a unei reclamații la orice documente necesare de care asigurătorul ar putea avea nevoie de la ei. .
Cele mai importante beneficii pentru afacerea dvs.:
- Adunați date și informații valoroase pentru a oferi o experiență și un conținut extrem de personalizate.
- Sprijiniți diversificarea prin recomandarea, vânzarea încrucișată sau vânzarea de produse adecvate.
- Împingeți promoțiile relevante și creșteți conversia campaniei.
- Creșteți-vă baza de date cu utilizatorii cu datele de contact colectate de chatbot în fiecare interacțiune.
3. Utilizare: primiți daune, actualizați asigurații
Un chatbot bazat pe inteligență artificială se asigură că clienții primesc ajutor rapid. Fiind disponibil 24 de ore din 7 și pe mai multe canale, un instrument automat va permite asiguraților să depună reclamații de asigurare sau să obțină asistență și sfaturi urgente oricând și cum doresc.
Pentru procesarea revendicărilor, un chatbot poate colecta datele relevante, de la solicitarea documentelor necesare până la solicitarea de imagini sau videoclipuri justificative care îndeplinesc cerințele. Clienții nu trebuie să fie ținuți în așteptare, așteptând ca un agent uman să fie disponibil.
Folosind informații din sistemele back-end și date contextuale, un chatbot poate contacta, de asemenea, în mod proactiv asigurații înainte de a contacta ei înșiși compania de asigurări. De exemplu, după un eveniment natural major, asigurătorii pot trimite clienților detalii despre cum să depună o reclamație înainte de a începe să primească mii de apeluri despre cum să facă acest lucru.
Aceasta este încă o provocare pentru echipele de asigurări. În urma unui astfel de eveniment, vârful brusc al cererii vă poate lăsa echipele epuizate și incapabile să facă față sarcinii de lucru. Aici se realizează un chatbot AI, sprijinind echipele de servicii pentru clienți cu o disponibilitate nelimitată și răspunzând rapid clienților, reducând timpii de așteptare.
Cele mai importante beneficii pentru afacerea dvs.:
- Completați alte instrumente, cum ar fi chatul online, pentru a evita copleșirea echipelor de servicii pentru clienți.
- Accelerați timpii medii de manipulare (AHT) și creșteți rezoluția la primul contact.
- Preveniți frauda, rezultând economii semnificative (frauda de asigurare auto detectată a fost evaluată la 602 milioane de lire sterline în 2020).
- Chatboții pot detecta inconsecvențele într-o reclamație, pot raporta detalii frauduloase și pot escalada către persoana potrivită.
4. Întrebați: Oferiți acces la cont și asistență
Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială le permit asiguraților cu ușurință și gestionați instantaneu conturile lor și accesați asistența pentru clienți pe mai multe canale și în orice moment, fără să așteptați sau lăsați în așteptare până când un agent uman este disponibil să vă ajute.
De exemplu, asigurații pot folosi un chatbot ca portal pentru clienți pentru a:
- puneți întrebări despre planurile curente (cum ar fi acoperirea și detaliile) și obțineți răspunsuri instantanee, fără a defila prin literele mici
- verificați datele de expirare, reînnoiți politicile și produsele și consultați facturile
- întrebați despre plățile lipsă de asigurare și raportați erori
- solicitați informații despre rambursări, anulări și reduceri
- actualizați detaliile personale și de plată și trimiteți documentația.
În cazul unei probleme mai complexe, un chatbot AI poate aduna informații pertinente de la asigurat înainte predarea cazului unui agent uman. Acest lucru va ajuta apoi agentul să lucreze mai rapid și să rezolve problema într-un timp mai scurt - fără ca clientul să fie nevoit să repete ceva.
În orice moment, utilizatorii vor experimenta o interacțiune extrem de personalizată, cu răspunsuri personalizate care se bazează pe datele furnizate de clienți înșiși, precum și pe cele colectate de chatbot și alte instrumente de analiză.
Cele mai importante beneficii pentru afacerea dvs.:
- Furnizați informații consistente și precise folosind automatizarea, pentru un serviciu mai bun pentru clienți.
- Reduceți volumul de muncă și eliberați agenții de asistență pentru a se concentra pe sarcini mai complexe, cu valoare mai mare.
- Creșteți satisfacția și productivitatea angajaților în muncă și reduce fluctuația personalului.
5. Implicați-vă: obțineți feedback, primiți reclamații
Chatbot-urile facilitează asigurarea trimiteți feedback valoros cu privire la produsele dvs. de asigurare și serviciul pentru clienți odată ce cererea lor a fost rezolvată. Opțiunile rapide și ușor de utilizat pentru a-i încuraja să-și împărtășească experiența includ:
- opțiunile butoanelor sau sistemele de evaluare din caseta de chat
- câmp de text pentru comentarii la sfârșitul conversației
- sondaje scurte în caseta de chat (sau trimise prin e-mail)
De asemenea, asigurații doresc să poată depune reclamații online. Un chatbot poate colecta toate informațiile de fundal necesare și poate escalada problema unui agent uman, care poate ajuta apoi la rezolvarea problemei clientului în mod satisfăcător.
Cele mai importante beneficii pentru afacerea dvs.:
- Adunați analize valoroase pentru monitorizarea performanței chatbot-ului
- Accesați transcrieri chatbot pentru a revizui conversațiile și pentru a face îmbunătățiri
Studii de caz și exemple de chatbot în industria asigurărilor
Asigurări Studiu de caz 1: AG2R
Grupul lider francez de asigurări AG2R La Mondiale folosește chatbot-ul conversațional AI al Inbenta pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor de pe mai multe dintre site-urile lor. Cu 2 instanțe diferite de chatbot și un dedicat Întrebări frecvente bazate pe AI.
În prezent, chatboții lor gestionează aproximativ 550 de sesiuni diferite pe zi, ceea ce duce la aproximativ 16,500 de sesiuni pe lună.
- Două treimi dintre ele apar pe pagina lor de contact, ceea ce oferă o idee despre câte solicitări de contact ar putea fi deviate.
- O treime se întâmplă pe pagina lor de lucru colectiv.
- 5% până la 10% din zona clientului.
Chatbot-ul a oferit, de asemenea, informații prețioase asigurătorului cu privire la problemele frustrante pentru clienți. De exemplu, au observat tendințe în ceea ce privește cererile cu privire la cât timp au fost disponibile documentele online și și-au schimbat disponibilitatea la perioade mai lungi. Acest lucru a condus la o satisfacție generală crescută cuantificabilă a clienților.
Descarcă gratis: Cum să construiești un chatbot de succes
Asigurări Studiu de caz 2: DKV
Furnizorul de asigurări de sănătate DKV utilizează chatbot-ul Inbenta pe principalele sale canale online pentru a-și îmbunătăți CX. Cunoscut sub numele de „Nauta”, chatbot-ul ghidează utilizatorii și îi ajută să caute informații, cu răspunsuri instantanee în timp real și interacțiuni fără întreruperi pe canale.
Asigurătorul și-a pus chatbot-ul disponibil în zona clienților, dar și în pagina de căutare a medicilor și blogurile lor.
Folosind AI și învățarea automată, Nauta este instruit să răspundă la întrebări, să ofere link-uri utile pentru informații suplimentare și să îi ajute pe utilizatori să contacteze un agent uman atunci când este necesar. Este disponibil 24/7 și poate rezolva mii de interogări simultan, ceea ce economisește timp și reduce costurile pentru DKV.
Ești gata să ieși în evidență?
Clienții de asigurări cer mai mult control și valoare mai mare, iar asigurătorii trebuie să mărească veniturile și să îmbunătățească eficiența, menținând în același timp costurile la un nivel scăzut. Chatbot-urile AI pot răspunde nevoilor asiguraților și, în același timp, pot oferi o mulțime de beneficii semnificative pentru afaceri.
cu Cheltuielile globale de asigurări pentru platformele AI urmează să ajungă la 3.4 miliarde de dolari până în 2024, acum este momentul să preiei conducerea. Asigurătorii care știu să folosească noile tehnologii — la locul potrivit, la momentul potrivit — pentru a face mai mult, mai rapid, pentru asigurați vor fi câștigătorii în cursa pentru a oferi un CX imbatabil.
a lui Inbenta chatbot conversațional de asigurare AI oferă cel mai bun serviciu pentru clienți prin automatizarea asistenței, identificarea și promovarea produselor relevante și simplificarea proceselor - 24/7, în timp real și pe canalele digitale cheie.
Mesaj 5 Cazuri de utilizare Chatbot de asigurări de-a lungul călătoriei clientului a apărut în primul rând pe Inbenta.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- Despre Noi
- Accenture
- acces
- Conform
- Cont
- precis
- peste
- act
- activitate
- sfat
- agenţi
- AI
- TOATE
- Google Analytics
- O alta
- ZONĂ
- în jurul
- artificial
- inteligență artificială
- Inteligența artificială (AI)
- Automata
- Automatizare
- disponibilitate
- disponibil
- in medie
- Back-end
- fiind
- Beneficiile
- Miliard
- bloguri
- construi
- afaceri
- cumpăra
- Campanie
- studiu de caz
- cazuri
- contesta
- canale
- creanțe
- colectare
- comentarii
- Comun
- Comunicare
- Comunicații
- companie
- concurenți
- plângeri
- complex
- Consumatorii
- conţinut
- Control
- Conversație
- conversații
- Convertire
- conversii
- Cheltuieli
- Curent
- experienta clientului
- Satisfactia clientului
- Serviciu clienți
- Relații Clienți
- clienţii care
- de date
- Baza de date
- Date
- zi
- afacere
- dedicat
- livrarea
- Deloitte
- Cerere
- diferit
- digital
- diversificarea
- documente
- jos
- cu ușurință
- Eficace
- eficiență
- încuraja
- eveniment
- exemplu
- schimb
- experienţă
- FAQ
- mai repede
- fed-
- feedback-ul
- First
- Concentra
- următor
- formulare
- fraudă
- Gratuit
- Franceză
- genera
- obtinerea
- mare
- grup
- ghida
- Ghiduri
- Manipularea
- având în
- ajutor
- ajută
- Înalt
- extrem de
- deţine
- Cum
- Cum Pentru a
- HTTPS
- mare
- Oamenii
- Hibrid
- idee
- îmbunătăţi
- include
- Crește
- a crescut
- industrie
- informații
- perspective
- asigurare
- integrate
- Inteligență
- interacţiune
- problema
- probleme de
- IT
- Loc de munca
- păstrare
- Cheie
- cunoştinţe
- cunoscut
- limbă
- conduce
- învăţare
- Led
- Link-uri
- Lung
- maşină
- masina de învățare
- major
- Efectuarea
- Piață
- milion
- Monitorizarea
- cele mai multe
- muta
- oferi
- La imbarcare
- on-line
- Oportunitate
- Opțiune
- Opţiuni
- Altele
- plată
- plăți
- perioadele
- personal
- date personale
- medic
- Platforme
- Politicile
- Politica
- Portal
- prezenta
- de stabilire a prețurilor
- Problemă
- proces
- procese
- Produs
- productivitate
- Produse
- furniza
- furnizează
- achiziții
- repede
- Rasă
- evaluare
- în timp real
- a primi
- reducerea
- raportează
- Cerinţe
- cercetare
- venituri
- satisfacție
- fără sudură
- Caută
- vinde
- serviciu
- Servicii
- set
- Distribuie
- semnificativ
- asemănător
- simplu
- mic
- So
- Cheltuire
- Începe
- început
- studiu
- Studiu
- de succes
- a sustine
- sisteme
- sarcini
- Tehnologii
- mii
- Prin
- timp
- interval de timp
- Sfaturi
- Unelte
- Urmărire
- Transformare
- Tendinţe
- înţelege
- Actualizează
- utilizare
- utilizatorii
- valoare
- prețuit
- Video
- W
- Bogatie
- website
- site-uri web
- Ce
- OMS
- Câştigătorii
- în
- fără
- Apartamente