5 moduri în care companiile pot economisi costuri prin automatizarea asistenței pentru clienți

Intrebari frecvente:

În timpul pandemiei, 53% dintre clienți au efectuat apeluri/e-mailuri către companie de până la 9 ori pentru a-și răspunde preocupărilor.

Automatizarea asistenței pentru clienți poate reduce costurile de afaceri cu până la 40%.

88% dintre clienți se așteaptă ca companiile să aibă un canal de autoservire.

"Bună. Cum te pot ajuta azi? Vă rugăm să selectați cea mai relevantă opțiune cu care să vă ajut!”

Selectați cea mai potrivită opțiune și fiți direcționat către o pagină cu soluția problemei dvs.

Încă nu sunteți mulțumit? Continuați și începeți o sesiune de chat live cu un agent uman gata să vă rezolve problema complexă.

Ați întâlnit deja situații ca acestea în timpul unei sesiuni de chat live. Atunci realizezi că ești întâmpinat de un Chatbot asistat de AI solicitându-vă să trimiteți datele de contact sau direcționându-vă către o altă pagină.

Ca proprietar de afaceri, iei decizii dificile. Apelurile telefonice fără răspuns, e-mailurile, timpii lungi de așteptare și rambursările vă afectează profitabilitatea.

Înțelegem cât de dificil este să conduci și să gestionezi o afacere în aceste vremuri. In orice caz, automatizare răspunde problemelor tale dacă vrei să-ți extinzi afacerea.

În serviciul pentru clienți, fiecare secundă contează. Orice întârziere ar putea fi costisitoare, determinând clienții să treacă la concurenți. Clienții urăsc așteptarea și cu cât așteaptă mai mult, cu atât devin mai agitați.

De ce ar trebui să luați în considerare automatizarea serviciului pentru clienți? Care sunt beneficiile automatizării în asistența clienților? Cum poate ajuta automatizarea la reducerea costurilor de afaceri?

Să aflăm.

Ce este automatizarea serviciului pentru clienți?

Automatizarea serviciului clienți este un proces care permite clienților tăi să rezolve probleme fără a interacționa cu alte ființe umane din compania ta.

88% din clienți așteptați ca companiile să aibă un portal de autoservire, cum ar fi o bază de cunoștințe, asistență prin e-mail și chat live.

Echipa dvs. de asistență pentru clienți trebuie să profite de puterea automatizării. Permite agenților dvs. să îndeplinească rapid sarcinile de servicii pentru clienți, fără a compromite calitatea.

Care sunt exemplele de sisteme automate de servicii pentru clienți?

• website chatbots – Oferirea de răspunsuri la cele mai frecvente solicitări și facilitarea tranzactii comune.
• IVR (Răspuns vocal interactiv) – Un recepționer automat care recunoaște apăsările de taste și cuvintele cheie și transmite apelurile celui mai calificat agent.
• Voicebots - Versiunea inteligentă a IVR-urilor, cu un strat AI pentru a înțelege cererile vocale în limbaj natural, în loc să fie doar prin cuvinte cheie sau să urmeze un meniu structurat.
• Automatizare prin e-mail – Trimiterea de e-mailuri cu un șablon de bază către clienți ori de câte ori aceștia îndeplinesc o funcție esențială.
• Întrebări frecvente (Întrebări frecvente) - A Baza de date care are răspunsuri la cele mai frecvente probleme pe care le pot întâmpina clienții.
• Slack bots – Boții redirecționează automat interogările Moale la cea mai calificată persoană din echipă.
• Facebook Messenger și răspunsuri automate pe rețelele sociale – Răspunsuri predefinite pe platformele de social media cu răspunsuri automate.

De zeci de ani, companiile angajează agenți de servicii pentru clienți pentru a-și ajuta clienții să remedieze problemele prin e-mailuri și apeluri telefonice de intrare/ieșire.

Pe măsură ce afacerile au crescut, la fel a crescut și echipa de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, mai multe angajări înseamnă cheltuieli suplimentare de afaceri. Acolo un platformă automată de servicii pentru clienți vă ajută afacerea să se extindă fără a afecta loialitatea clienților.

33% dintre clienții chestionați doresc să-și rezolve problemele în cel mai scurt timp posibil. De ce să nu le oferim asistență automată pentru a-și rezolva întrebările?

Cum ajută software-ul automatizat de servicii pentru clienți companiile să reducă costurile?

Automatizarea proceselor de servicii pentru clienți reduce costurile de afaceri. Le oferă angajaților mai mult timp pentru a lucra la sarcini productive și oferă un serviciu excelent pentru clienți. Iată cum automatizarea serviciului pentru clienți vă poate ajuta afacerea.

1. Reduce costurile serviciului pentru clienți

Costul mediu al angajării unui agent de asistență clienți este $ 17.33 pe oră. Acest lucru poate crește dacă sunteți în căutarea unei persoane cu experiență, cu abilități excelente de comunicare și management de proiect.

Deși trebuie să aveți un departament de servicii pentru clienți (CSD) cu un lider de asistență, angajarea de membri suplimentari ai echipei pe măsură ce vă extindeți va crește doar costurile. Aici trebuie AI să se integreze cu CSD-ul tău. Nu numai că va reduce sarcina angajaților dvs., dar le va face și loc pentru a se concentra pe cele mai urgente și complexe întrebări ale clienților.

McKinsey raportează că întreprinderile pot economisi până la 40% din costuri atunci când își automatizează canalele de servicii pentru clienți.

2. Crește satisfacția clienților

Puteți crește ratele de satisfacție cu instrumentele de automatizare a serviciilor pentru clienți, în loc să vă bazați pe agenți umani pentru fiecare interogare. Oferind disponibilitate 24/7, arăți cât de mult prețuiești clienții tăi.

Potrivit unui studiu realizat de NBC, 78% dintre consumatori au contactat o companie de mai multe ori pentru a aborda o singură problemă. Acest lucru arată în continuare importanța automatizării în asistența clienților.

O experiență extraordinară pentru clienți este atunci când dvs resurse de autoservire reduceți interacțiunea cu echipa de asistență și permiteți clienților să găsească singuri răspunsuri în cel mai rapid mod posibil.

3. Optimizează valoarea de viață a clientului

Trebuie să studiați și să analizați valoarea de viață a clientului (CLV) pentru a obține o imagine mai mare a companiei dvs. Este un număr care prezice valoarea totală a clientului într-o anumită perioadă de timp petrecută cu tine.

Afacerea dumneavoastră trebuie să dezvolte relații sănătoase și pe termen lung cu clienții.

Adobe afirmă că 40% din veniturile din afaceri din SUA pentru întreprinderile mici și mijlocii provin de la 8% dintre clienții repetenți. Restul, 60%, provine de la 92% dintre clienții noi.

Această comparație strictă ar trebui să fie suficientă pentru a ilustra nevoia extremă de a optimiza experiența clienților și de a vă ajuta clienții în fiecare pas al călătoriei lor.

Trebuie să convertiți cumpărătorii obișnuiți în clienți repetați ai produselor sau serviciilor dvs. Profitați de automatizarea e-mailului și a chatbot-ului ori de câte ori un utilizator se înscrie sau cumpără de la dvs. Continuați să oferiți servicii excelente prin automatizare; în cele din urmă, vor deveni cumpărători repetați.

4. Disponibilitate de asistență accesibilă dincolo de orele de lucru

În calitate de proprietar de afaceri, oferirea de asistență pentru clienți 24/7 este vitală pentru succesul dvs. Cu toate acestea, nu orice afacere este în măsură să angajeze personal suplimentar pentru a acoperi orele în afara activității. Această lipsă de automatizare crește costurile și limitează suportul în timpul orelor obișnuite de funcționare.

Trebuie să oferiți servicii pentru clienți dincolo de orele de lucru, ceea ce înseamnă să fiți disponibil non-stop.

Când automatizați serviciul pentru clienți, puteți direcționa clienții fără intervenție umană atunci când asistența dvs. nu este disponibilă. Acest lucru este valabil mai ales dacă sunteți o afacere online și oamenii vă folosesc produsele/serviciile în diferite fusuri orare.

În loc să părăsească site-ul dvs. web, roboții pot răspunde la întrebările clienților dvs. și, dacă cererea este prea complexă, colectați nume și e-mailuri pentru ca echipa dvs. de asistență să le gestioneze cazurile. Apoi, echipa dvs. de asistență poate contacta acești clienți potențiali în timpul programului de lucru și îi poate ajuta cu privire la produsele/serviciile dvs.

5. Reduce cifra de afaceri în rândul echipei de suport

Un agent de asistență pentru clienți este un multitasker, care jonglează cu mai multe ferestre, ecrane și sisteme. Anumite părți ale muncii lor sunt repetitive și plictisitoare, cum ar fi colectarea de informații despre utilizatori și direcționarea clienților către cea mai calificată persoană din echipă sau oferirea de răspunsuri la întrebări simple.

Lăsați un chatbot să automatizeze această sarcină, să reducă povara angajaților și să le ofere spațiu de dezvoltare în implementarea aptitudinilor și abilităților lor.

Integrarea software-ului de management al relațiilor cu clienții poate îmbunătăți semnificativ productivitatea echipei de asistență. Toate acestea au un impact asupra ratei cifrei de afaceri. Când împuterniciți echipa cu instrumentele AI potrivite, veți observa o scădere dramatică a ratei de rotație a personalului.

Cum să implementați asistența automată pentru clienți

Când implementați un sistem automatizat, este esențial să identificați zonele care necesită îmbunătățiri și să selectați cel mai potrivit software de automatizare a serviciilor pentru clienți.

De exemplu, automatizarea e-mailurilor ar trebui să fie prioritatea dvs. dacă primiți mai multe e-mailuri decât apeluri.

Dacă observați o creștere constantă a traficului vizat, dar fără conversii, s-ar putea să fie din cauza suportului slab de chat pe site-ul dvs. În acest caz, implementați a AI de conversație chatbot pentru a reduce timpii de așteptare și pentru a răspunde cât mai multor clienți potențiali.

Cea mai bună abordare pentru automatizarea serviciului pentru clienți este utilizarea unui soluție omnicanal care vă permite să vă adresați clienților folosind chatbot-uri de mesagerie, bilete inteligente și soluții de chat live.

Sunteți gata să vă automatizați asistența pentru clienți?

Sunteți gata să profitați de puterile automatizării?

Continuați și înscrieți-vă pentru un card de credit care nu este necesar Probă gratuită de 14 zile a platformei noastre de interacțiune cu clienții și vedeți cât de ușor este să vă extindeți afacerea și să vă ajutați clienții cu viteza gândirii!

Decideți ce funcționează cel mai bine pentru dvs. la fiecare pas al călătoriei clienților și lăsați-vă echipa noastră să vă ajute să alegeți soluțiile potrivite.

Inbenta este lider mondial în furnizarea de soluții AI pentru a accelera asistența clienților, ajutându-vă afacerea să ofere experiențe extraordinare pentru clienți.

Puteți combina și potrivi modulele noastre AI cu un sistem fantastic de generare de feedback pentru a crea un proces de servicii pentru clienți captivant și simplificat.

Consultați articolele noastre similare