Ce ar trebui să ia în considerare PSP-urile când se pregătesc pentru sezonul sărbătorilor (James Booth)

Se apropie sezonul sărbătorilor, ca și iarna. 

Ziua single-ului (11/11), Black Friday, Cyber ​​Monday – acestea dau startul oficial sezonului de cumpărături de sărbători.  

Dar anul acesta va fi puțin diferit. 

Inflația și prețurile mai mari îi fac pe oameni să îngusteze cheltuielile. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că consumatorii vor fi mai atenți la prețuri decât oricând și vor fi mai pretențioși în deciziile de cumpărare. 

De fapt, pentru a încerca să învingem inflația,
48% din consumatori va începe devreme cumpărăturile de sărbători, potrivit unui sondaj de marketing Gartner.

De asemenea, cel mai probabil vor fi și mai sensibili la tot ceea ce face cumpărarea mai dificilă. 

Aceasta înseamnă că și furnizorii de servicii de plată (PSP) trebuie să înceapă să se asigure că sunt pregătiți devreme pentru sezonul sărbătorilor. 

Iată patru lucruri despre care credem că ar trebui să fie pe radarul lor pentru sezonul de cumpărături, astfel încât să își poată ajuta comercianții să aibă succes. 

1. Securitatea potrivită  

Securitatea este un punct de atenție constant în plăți. Aceasta este și mai mult o problemă în timpul sărbătorilor, când

încercările de fraudă cresc cu aproximativ 30%. De asemenea, consumatorii nu vor să le fie furate datele în timp ce primesc cadouri pentru prieteni, familie și cei dragi.   

Deci, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face ca PSP este să vă asigurați că securitatea este pentru a vă proteja împotriva fraudei și a încălcării datelor. 

Aceasta înseamnă că protocoalele dvs. de securitate ar trebui configurate pentru a maximiza detectarea fără a refuza plățile. Falsele pozitive nu vor duce doar la pierderi de vânzări, ci și la o potențială scădere a noilor clienți pentru comercianții dvs. din cauza scăderii încrederii în brand.  

Pentru a preveni orice probleme de securitate, ar trebui să verificați și protocoalele de gestionare a fraudelor și să vă asigurați că sunt optimizate pentru a rula fără probleme alături de campaniile comercianților dvs. de sărbători.

2. Datele corecte  

Pe lângă îmbunătățirea sistemelor dumneavoastră antifraudă, ar trebui să căutați să completați aceste eforturi cu datele potrivite.  

Comerțul electronic are loc în zilele noastre pe mai multe canale - online, în magazin, mobil, rețele sociale. Când oamenii fac cumpărături, plățile au loc și oferă date valoroase care pot îmbunătăți considerabil conversia.  

Chargeback rates, card types and digital payments being used, authorisation rates, and costs per transaction are all good places to start. And if you have strong data analytics tools that can interpret payment data, you’ll be an even bigger help to your
merchants, for the holiday season and beyond. 

3. Metodele de plată potrivite 

Principalul lucru despre a avea datele potrivite este ca să-ți poți ajuta comercianții să crească conversiile și să optimizeze plățile. Unul dintre seturile de date cheie pe care ar trebui să le aveți ca PSP este defalcarea metodelor de plată pentru țările în care oferiți plăți.   

Acest lucru se datorează faptului că oamenii nu vor apăsa butonul de cumpărare dacă metodele lor de plată preferate nu sunt disponibile. Și în 2021, metodele de plată locale — metodele de plată digitale utilizate într-o anumită țară sau regiune — au reprezentat

77% din achizițiile online. 

Pentru a vă da un exemplu, dacă aveți sediul în Germania și aveți comercianți care vând în Țările de Jos, aceștia nu vor ajunge departe fără metoda de plată locală iDEAL, care are o
70% piață de comerț electronic cota in tara.  

Deci, având în vedere asta, oferiți metodele potrivite pentru piețele pe care le vizați? 

Știm că este nevoie de destul de mult timp pentru a înțelege toate acestea și pentru a integra noi metode de plată. 

Dar dacă aveți nevoie să vă extindeți opțiunile și chiar capacitățile de procesare, puteți oricând să vă gândiți să introduceți un furnizor de infrastructură de plăți sau o platformă de plăți.

4. Planurile de rezervă potrivite 

Deși goana sărbătorilor poate să nu fie la fel de aglomerată ca anul trecut, ar trebui să fiți totuși pregătiți să faceți față unor volume semnificative. 

Desigur, probabil că aveți deja mai mulți cumpărători și procesoare care să se ocupe de tot ceea ce vă poate arunca sezonul sărbătorilor.  

Și, deși plățile dvs. se vor desfășura cel mai probabil fără probleme, este bine să aveți un plan de rezervă în cazul în care unul sau mai mulți dintre cumpărători sau procesatori au probleme. 

O parte din aceasta constă în a avea un plan de comunicații clar gata de utilizat cu comercianții dvs. în cazul în care plățile sunt întrerupte. Acest lucru poate acoperi chiar și soluții de succes ale clienților, cum ar fi acordarea de reduceri la taxele de tranzacție pentru inconvenient.  

Similarly, you should also consider creating internal protocols to manage disruptions. For example, if your credit card processor has a disruption, do you have a cross-functional crisis management team in place to troubleshoot? Do people in merchant-facing
positions like customer support and sales know what to and how to respond? What’s your plan of action?  

Ironing out how you’ll respond to disruption scenarios and creating clear communication helps ensure when they do happen, everything will be kept under control. And if you’re prepared, it’ll go a long way towards letting your merchants know they’re your
main priority during this important time of year. 

Deci, dacă lăsați toate cele de mai sus să intre și faceți ajustări acolo unde este necesar, veți fi pe cale să fiți pregătit pentru sezonul sărbătorilor.