8 måste-ha chatbot-funktioner för att förbättra kundupplevelsen

Mer än någonsin tidigare förväntar sig kunderna ett nästan omedelbart svar på deras frågor och förfrågningar. Som svar på detta har många företag, vårdgivare och fler vänt sig till chatbots för att ge ett snabbt och effektivt svar. Så pass mycket att många kunder nu förväntar sig att stöta på en chatbot, med en svindlande 80% av personer har interagerat med en någon gång. 

Men när det gäller att välja rätt chatbot för din webbplats, vad ska du leta efter? Det finns ett antal chatbot-funktioner som du bör tänka på som kommer att hålla dina kunder nöjda samtidigt som de ger dig ett modernt förhållningssätt till kundservice. 

Läs vidare för att ta reda på mer om utmärkta funktioner, från säkerhet till sentimentanalys. Den här bloggen kommer att förklara för dig allt du behöver veta innan du väljer rätt chatbot för din webbplats.

Vilka chatbot-funktioner kommer att ge dina kunder den bästa upplevelsen?

Vi har samlat 8 måsten när det gäller att ge dina kunder en positiv upplevelse som de kommer att minnas. 

1. Kraften i AI

Det har pratats mycket om artificiell intelligens (AI), men vad betyder detta för chatbots? När dina kunder pratar med en chatbot vill de ha en intelligent konversation; det är här konversations-AI kombineras med en neuro-symboliskt förhållningssätt. 

Många nuvarande modeller behöver en stor mängd data så att de kan ge anständiga resultat; neuro-symbolisk AI har dock skapat ett nytt tillvägagångssätt som kombinerar befintlig teknik med ny utveckling för att ge bättre resultat samtidigt som mindre data används. Du kan lära dig mer om neurosymbolisk AI och upplevelsen dina kunder kan förvänta sig här.. 

2. Sentimentanalys

Du vill ha en chatbot som kan svara på tonen i språket som används av din kund – talar de på ett positivt eller negativt sätt? Hur kan svaret på dem anpassas utan att de pratar med en verklig människa? Sentimentanalys är svaret. 

Använder en teknik som kallas Naturlig språkbehandling, kan kundens humör upptäckas och ett lämpligt svar kan ges. För företag som är kundfokuserade och de som har en stark närvaro på sociala medier kan detta vara avgörande för en utmärkt kundupplevelse. 

3. Flerspråkig kapacitet 

Du vill kunna kommunicera med så många människor som möjligt på din webbplats. Användare är mer benägna att engagera sig med konversations AI på deras föredragna språk. 

Fördelen med att använda en chatbot som kan förstå användarna oavsett vilket språk de använder och ge dem automatiserad, personlig support på deras föredragna språk är enorm.

För att ta reda på mer om våra flerspråkiga funktioner, inklusive 30+ tillgängliga språk, inklusive arabiska, kinesiska, holländska, tyska, koreanska, polska, spanska och mer, klicka på här..

4. Integration med 3^rd festappar

Appar är nu en viktig del av vardagen, varför det är avgörande att chatbotar kan integreras harmoniskt med dem, vilket är anledningen till att under årens lopp, vi har byggt våra kontakter. 

På Inbenta har vi vår egen one-stop-portalmarknadsplats AppHub, så att du kan se, prova och installera integrationer för att ta dina konversations-AI och kundinteraktionsprojekt till en helt ny nivå.

5. Personalisering och transaktionsintelligens

Genom att gå hand i hand med chatbots som känner igen tonen och är konverserande, bör din chatbot göra det möjligt för dig att dra nytta av personalisering och transaktionsintelligens. Personalisering kommer att få kunden att känna att de är en individ snarare än bara en annan kund. 

Men vilken fördel tillför transaktionsinformation till din kunds upplevelse? Denna funktion i en chatbot automatiserar transaktioner och förenklar användarupplevelsen genom att tillhandahålla en snabb och bekväm kanal för ett specifikt ändamål naturlig språkbehandling och symbolisk AI. Den är optimerad för att utföra ett begränsat antal specialiserade processer som ersätter behovet av att prata med en expert eller använda mer komplicerade gränssnitt som mobilappar eller webbplatser. Detta hjälper kunden att få det de behöver på ett snabbt och effektivt sätt. 

6. Flerkanalig förmåga 

Du vill se till att de mest akuta frågorna åtgärdas först. Intelligenta chatbots kan hjälpa dig att effektivisera supportärenden och lägga till en direkt livechatt till din supportstack, särskilt när du erbjuder flerkanalskapacitet. 

En omnikanal chatbot kan utrusta kundsupportkanaler med användning av en bot. Med en kombination av konsekvent kunskap och rätt svarsformat för varje kanal, oavsett om det är ett e-postmeddelande, sociala medier eller via telefon, det finns konsistens över alla dina kanaler, vilket ger utmärkt kundsupport. 

Läs också: Hur kan chatbots tjäna din omnikanalstrategi?

7. Eskalering till livechatt 

Även om chatbots är bra och på många webbplatser svarar på mellan 80 till 90 % av frågorna, finns det tillfällen då du behöver prata med en person; kanske är problemet komplext, eller så kan du inte riktigt få det du behöver från en chatbot – det händer! För detta är det en bra idé att kunna eskalera från chatbot till livechatt utan möjlighet att prata med någon som kunder kan bli frustrerade, vilket inte är ett framgångsrecept! 

Tack och lov ger vår lösning det här alternativet sömlöst, inklusive möjligheten för användare att starta en synkron konversation om chatt och fortsätt senare över asynkron e-post.

8. Datasekretess och säkerhet 

Du vill vara säker på att du samarbetar med ett företag som förstår vikten av sekretess för din kunds data och vikten av säkerhet. 

På Inbenta har vi åtagit oss att skydda dina uppgifter och dina användares personliga information. Vår teknik, infrastruktur och processer övervakas och förbättras kontinuerligt, med säkerhet i fokus. Vi är certifierade av tredjepartsspecialister inom informations- och molnsäkerhet.

Inbenta är kompatibel med EU:s allmänna dataskyddsförordning 2016/679 (GDPR), och vår amerikanska kontorsfilial är certifierad enligt Privacy Shield US-UE-avtalet. Inbenta är också kompatibel med California Consumer Privacy Act, Cal. Civ. Kod §§ 1798.100 ff. ("CCPA").

All data som behandlas på Inbenta är krypterad både under överföring och i vila.

Läs mer om vår datasekretess och säkerhet här..

Det här är bara några av de saker du bör tänka på när du letar efter de perfekta chatbotfunktionerna för din webbplats, ditt företag och ännu viktigare, dina kunder. För att ta reda på mer om Inbenta Chatbot-lösningen och hur den kan gynna ditt företag, begär en demo eller njut av en 14-dagars gratis provperiod.

Kolla in våra liknande artiklar