Bra exempel på konversationsmarknadsföring för att öka intäkterna 2022

Innehåll

• Konversationsmarknadsföring: vad handlar det egentligen om?
• 3 verktyg för konversationsmarknadsföring för att få din strategi till framgång
• Tal är viktiga: 2 bra exempel på konversationsmarknadsföring

---

 

Vi människor har kommunicerat i århundraden med de mest varierande och överraskande metoder.

Det är numera svårt att föreställa sig förhistoriska mänskliga arter som ritar in i grottor som ett sätt att berätta för andra stammedlemmar var de ska jaga eller hur de ska skörda. Ändå var detta ett vanligt sätt att kommunicera under den eran.

Sedan dess har vi uppfunnit och skapat tusentals metoder för att prata – och sälja – med varandra. Från budduvor till telegrafen, till inforeklam på tv och slutligen digitala meddelandeapplikationer.

 

 

Samtal har alltid varit avgörande för försäljningen. Men under de senaste åren, med ökningen av marknadsföring automatisering, det har funnits en känsla av att en del av konversationen försvann i vägen.

Var det den mänskliga beröringen vi saknade? Eller verkade det bara som att varumärken spred budskap här och där utan faktiskt lyssna på vad kunder hade att säga? I alla fall kände varumärken att deras strategier saknade något. Något som skulle kunna få konsumenterna att ticka.

Det är ingen slump att sedan förra året, konversationsmarknadsföring har tagit fart. Varför? Eftersom det återupplivar konversations- och lyssningskomponenten vi saknade medan vi fortfarande använde automatiserade metoder.

Konversationsmarknadsföring: vad handlar det egentligen om?

Konversationsmarknadsföring är ett kundcentrerat tillvägagångssätt som underlättar engagerande och personliga en-till-en-interaktioner med kunder i realtid, oavsett vilken kanal de använder, för att göra köparupplevelsen mer meningsfull anpassad efter ens behov.

Detta skiljer sig från andra digitala marknadsföringsmetoder som bombarderar användare med innehåll helt enkelt baserat på deras profil, utan att faktiskt lyssna på deras behov.

Det slutliga målet med konversationsmarknadsföring är att bygga starka, långvariga kundrelationer, förbättra kundupplevelsen och öka intäkterna samtidigt som kostnaderna hålls nere.

Låter bra, eller hur?

Men när du lägger till alla dina kommunikationskanaler och befintliga plattformar till skålen kanske du inser att det inte är så lätt som det kan verka att baka en framgångsrik konversationsupplevelse.

Att implementera detta tillvägagångssätt i alla kanaler (e-post, webbplatskontakter, meddelanden i sociala medier...) kan verka ganska komplicerat, plus realtidskomponent är verkligen knepigt, eftersom det inte är billigt att tillhandahålla kundservice dygnet runt, eller hur?

3 verktyg för konversationsmarknadsföring för att få din strategi till framgång

Chatbots: den ultimata assistenten dygnet runt

Chatbots, ibland kända som virtuella assistenter, har blivit ett viktigt verktyg för att driva digital interaktion med konsumenter dygnet runt.

De minskar inte bara kostnaderna genom att minska behovet av att ha en armé av agenter för att nå ut till kunder och alltid svara på förfrågningar, utan de förenkla processer och eliminera repetitiva och frustrerande uppgifter.

Därför är de viktiga för konversationsmarknadsföring, vilket ibland leder till att dessa två termer förväxlas.

Men för att implementera en framgångsrik strategi för konversationsmarknadsföring kan ett typiskt företag behöva använda flera verktyg utöver chatbots för att uppnå bästa resultat.

Livechatt: en allmänt föredragen kanal

Folk älskar att chatta och få omedelbara svar, men en chatbot kanske inte kan hantera 100 % av dem – även om de närmar sig mycket.

Emellertid en livechatt hjälper dig att bygga den där unika mänskliga interaktionen 1:1 som dina kunder ibland kan behöva, men ändå låta dem välja sin favoritkanal som kommunikationsmetod med ditt varumärke. Tänk Facebook Messenger, webbchatt och så vidare.

Faktum är att forskning visar att textmeddelanden är en av de föredragna kanalerna för konsumenter, och det är ingen överraskning, eftersom det är mer informellt än ett samtal och ger dem mer anonymitet, samtidigt som de efterliknar en naturlig konversation ansikte mot ansikte.

Kärnan ligger i att implementera en chatbot som sömlöst kan eskalera ärenden till en livechatt, på ett automatiserat, men ändå lämpligt sätt (vi vill inte att slumpmässiga, irrelevanta förfrågningar ska få agenter att förlora sin tid, eller hur?).

Sociala mediekanaler är perfekta för livechattändamål och kan även fungera riktigt bra med chatbotar som kan integreras i kanaler som Whatsapp eller Facebook Messenger.

Callbots: framtiden för IVR

Ja, ett tillvägagångssätt för samtalsmarknadsföring kan säkert implementeras genom röstkanaler.

Många varumärken har använt IVR-metoder för samtal under de senaste decennierna, och det har inte varit riktigt tillfredsställande för kunderna. Fler och fler varumärken bäddar in bots i sina IVR-system för att kunna svara på frågor på ett naturligt sätt, istället för att få kunder att vänta på linjen medan de hör en oändlig lista med alternativ på röstmenyn tills de hittar (eller inte) ) en som passar deras behov.

Tal är viktiga: 2 bra exempel på konversationsmarknadsföring

Så hur ser konversationsmarknadsföring ut?

Tja, det handlar om orden, om en bra, engagerande kopia, som kan främja dialoger mellan dina kunder och dig. Det handlar dock också om att välja en bra lösning som kan hjälpa dig att skala dessa samtal över kanaler för att nå hela din användarbas.

Så låt oss se ett par exempel på konversationsmarknadsföring.

Fördel kosmetika

Fördel kosmetika har ett mycket tydligt varumärke och det framgår av deras webbchatbot. För det första, kan vi ta en titt på deras välkomstexemplar?

De är mycket uppriktiga om det faktum att detta är en chatbot, men de kan ändå förmedla sin coolhet med ord som "Benebabe". Är inte det ett bra sätt att starta en konversation med konsumenter och göra dem känner du dig närmare ditt varumärke?

De använder också chatbot-kanalen för att driva specialerbjudanden och erbjudanden på en sidobubbla.

• På en sida, det är en bra marknadsföringsplattform, eftersom besökare som använder chatboten förmodligen redan letar efter att köpa eller få information om en produkt, så varför inte dela ditt senaste erbjudande med dem så att de kanske kan lägga till den produkten i sina kundvagnar också?
• På den andra, det faktum att den skjuts igenom chatboten gör att den sticker ut mer och skapar en illusion av att marknadsföringen är mer riktad. Så vi säger ja till deras väldesignade upplevelse

 

woolworths

 

Ett annat intressant exempel är det woolworths.

Detaljhandelsföretaget har en chatbot på sin webbplats som hälsar besökare på ett roligt sätt och beskriver sig själv som en del av Woolworths Team. Denna lilla detalj, som faktiskt kan verka ganska obetydlig gör Olive, den digitala assistenten, mer mänsklig.

En annan aspekt som vi tror främjar kommunikation är att den faktiskt berättar för människor vad man kan förvänta sig av dess tjänster. Genom att introducera några av de saker den är kapabel till försöker Olive redan starta en konversation med användaren.

Dessutom ökar det faktum att den visar några klickbara alternativ också konsumenternas möjligheter att interagera. Hur lätt som helst.

.

Så låt oss säga att vi frågar Olive om det finns platser tillgängliga för idag att beställa online och hämta i butiken:

. 

Som vi kan se ger Olive oss inte bara det svar vi förväntade oss utan utnyttjar också möjligheten att introducera en ny tjänst som heter Delivery Now. Denna tjänst kan faktiskt vara intressant eftersom vi begärde hämtning samma dag.

Nu, vad händer om jag ber Olive att prata med en riktig människa?

.   

Tja, Olive kan eskalera frågor till en agent, men inte bara det. Det kan också försända agenter viss information på användarens begäran.

Är du redo att bygga din egen samtalsupplevelse?

Om du funderar på att prova själv och se hur konversationsmarknadsföringsupplevelser fungerar är det bara att prova Inbentas lösning.

Chatbot, livechatt och AI-baserade kunskapscenter med en mänsklig touch.

 

Posten Bra exempel på konversationsmarknadsföring för att öka intäkterna 2022 visades först på Inbenta.

• Myntsmart. Europas bästa bitcoin- och kryptobörs.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. FRI TILLGÅNG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis provperiod.
• Källa: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/