Conversational Commerce: หากคุณไม่ได้ซื้อ อัลกอริทึมของเราก็ยังไม่ดีพอ

Conversational Commerce: หากคุณไม่ซื้อ อัลกอริธึมของเราก็ยังไม่ดีพอ… นั่นคือเหตุผลที่เรายังคงดำเนินการกับมันอยู่!

0. ก่อนที่เราจะเริ่มต้น

ในการเริ่มต้น ให้กำหนดว่าการค้าเชิงสนทนาเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร: เป็นการค้าประเภทหนึ่งที่ทำผ่านวิธีการสนทนาที่หลากหลาย ฟังดูง่ายใช่มั้ย? Chatbots ในแอปส่งข้อความหรือเว็บไซต์และผู้ช่วยเสียงโดยใช้การรู้จำคำพูด การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และปัญญาประดิษฐ์ ทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นในโลกของเทคโนโลยีและธุรกิจ

ระบบการสนทนาในอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องจักรอัจฉริยะที่สามารถสนทนาเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจากับลูกค้าได้ การใช้งานมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการโต้ตอบกับพวงมาลัย

ด้วยเหตุนี้ อีคอมเมิร์ซจึงเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ต้องเผชิญกับลูกค้ามากที่สุด โดยประสบการณ์ส่วนตัวโดยตรงและการสนทนาทางสังคมเป็นตัวกำหนดมูลค่าของแบรนด์ เป็นเทคโนโลยีอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดยกฎเกณฑ์และปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อและแบรนด์ออนไลน์โต้ตอบกันผ่านการแชทและอินเทอร์เฟซเสียง

1. บอทรู้จักผู้ใช้มากกว่ารู้จักตัวเอง

ความชอบแรกของคนส่วนใหญ่เมื่อต้องการคุยกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวคือการส่งข้อความหาพวกเขา บ้าไปแล้วที่ธุรกิจนี้ยังไม่มา!

Conversational commerce กำลังนำการค้าไปสู่บริบทที่คุ้นเคยและเป็นส่วนตัวของแอพส่งข้อความ เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการทำให้สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา

ที่จริงแล้วสำหรับธุรกิจ การให้บริการลูกค้าผ่าน AI นั้นยากกว่าปกติ เนื่องจากมีกรณีการใช้งานจำนวนมากกว่าการสั่งซื้อแบบตรงไปตรงมา ธุรกิจต่างๆ จะต้องคิดใหม่ว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาเป็นอย่างไรจากมุมมองใหม่นี้ เมื่อเริ่มต้นธุรกิจการสนทนา

แม้ว่าการค้าเชิงสนทนาจะค่อนข้างคล้ายกับประสบการณ์การขายปลีกในร้านค้า แต่ก็ไม่ได้เหมือนกันทุกประการ เป็นการโต้ตอบที่รวดเร็ว (คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์) ที่บันทึกไว้ มากกว่าการสนทนาที่ยืดยาวซึ่งเป็นเรื่องปกติเมื่อพูดถึงความช่างพูดระหว่างคนกับมนุษย์ ยิ่งไปกว่านั้น ใครจะสรุปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ว่ามันเร็วและเร็วยิ่งขึ้นไปอีก!

2. บอทใช้ความรู้นี้ในการขายสินค้าในลักษณะที่สมบูรณ์แบบ

ระบบสนทนามีอยู่ทุกที่ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับ Alexa ของ Amazon, Siri ของ Apple และ Google Assistant เท่านั้น สิ่งเหล่านี้ฝังอยู่ในโทรศัพท์ แอปพลิเคชัน ผู้ช่วยเสียง แชทบ็อตสำหรับธุรกิจ และแม้แต่ในรถยนต์ ในบรรดาผู้บริโภคที่ใช้เสียง AI เช่น Alexa ของ Amazon หรือ Google Assistant 51 เปอร์เซ็นต์ใช้สำหรับการวิจัยผลิตภัณฑ์ และเกือบหนึ่งในสี่ใช้พวกเขาในการซื้อ ตอนนี้ถือว่าเกินครึ่งของทั้งหมด ผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกาจะใช้แอพส่งข้อความมือถืออย่างแข็งขันภายในปี 2022และคุณสามารถเริ่มตระหนักว่าอีคอมเมิร์ซกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด

แชทบอทกำลังกลายเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า: ประสบการณ์ผู้ใช้ เลย์เอาต์ น้ำเสียง และแนวทาง (เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ) เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสำเร็จของแชทบอท

ประสบการณ์การสนทนาสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้าได้ ตั้งแต่เมื่อลูกค้าสั่งซื้อครั้งแรกไปจนถึงตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทันที

การค้าแบบสนทนาช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้สองทาง มีกรณีการใช้งานมากมายที่ผู้ค้าปลีกรอคอยที่จะรวมเข้าด้วยกันและสามารถช่วยพวกเขาในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มยอดขาย เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า!

3. อัตราการแปลงนั้นบ้ามากเพราะคุณกำลังขายในกล่องโต้ตอบ

ผู้คนใช้การสนทนาเพื่อกระตุ้นยอดขายและทำให้ลูกค้ามีความสุขตั้งแต่แรกเริ่มที่มนุษย์ซื้อขายกัน

อย่างไรก็ตาม สิ่งใหม่สำหรับการค้าเชิงสนทนาคือมันมีประสิทธิภาพไม่เพียงเพราะทำให้การโต้ตอบอัตโนมัติระหว่างแบรนด์และผู้บริโภครู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้นเท่านั้น แต่เนื่องจากช่วยลดจำนวนขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น .

ตามรายงานบางฉบับ ร้านค้าที่ใช้การค้าเชิงสนทนาในทางที่ถูกต้องจะเพิ่มรายได้ต่อปี 7 ถึง 25% 47% ของผู้ใช้เปิดให้ซื้อสินค้าผ่านแชทบอท 71% ของผู้ใช้เต็มใจที่จะรับการบริการลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความ โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ยินดีจ่าย มากกว่า $ 55 ในการซื้อแชทบอท

ยิ่งไปกว่านั้น รายงานโดย Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 การโต้ตอบกับลูกค้ามากกว่า 85% จะได้รับการจัดการโดย AI โดยไม่ต้องอาศัยมนุษย์

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นแนวทางที่มุ่งสร้าง "ระบบประสบการณ์" โดยกระบวนการทำให้เป็นมนุษย์และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง บุคลิกภาพโดยการออกแบบเป็นแนวทางในการสร้างบุคลิกภาพของแชทบ็อตผ่านการออกแบบรูปแบบการโต้ตอบ โดยทำให้จุดสัมผัสของลูกค้าและประสบการณ์ของผู้ใช้มีความเป็นมนุษย์

การค้าแบบสนทนาช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์และดูแลลูกค้าระหว่างเส้นทางการซื้อโดยเสนอความช่วยเหลือและคำแนะนำเฉพาะบุคคลในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

4. เคล็ดลับความสำเร็จของ Conversational Commerce

มีเคล็ดลับความสำเร็จที่สำคัญหลายประการของการค้าเชิงสนทนาที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นและดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

1. ไม่มีใครชอบบอทจริงๆ ลูกค้าคุยกับบอทเหมือนคน

เมื่อบอทพูดว่า 'สวัสดี' ผู้คนก็ทักทายกลับ ผู้คนมีส่วนร่วมในลักษณะการสนทนานั้น — ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใดก็ตาม

2. เลือกความเสี่ยงหรือวิธีที่มีเหตุผล: ทำให้ชัดเจนเมื่อลูกค้ากำลังพูดคุยกับบอท — หรือตำหนิตัวเอง

คุณควรเลือกให้ผู้คนเข้าใจเมื่อพูดกับบอท กับ พูดกับมนุษย์เป็นการเรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ วิธีเสี่ยงอาจทำให้ผู้คนสับสน — ลูกค้าต้องการทราบความจริง

3. การรับรู้ความตั้งใจของ AI และการสนับสนุน NLP ต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างแน่นอน แต่สร้างโอกาสเช่นกัน

ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำให้การทำธุรกรรมราบรื่นยิ่งขึ้นและง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น แต่ในระยะแรกหรือในขณะที่เรียนรู้ความเข้าใจผิดของลูกค้าจะเป็นความท้าทายที่ร้ายแรง

4. การค้าแบบสนทนาไม่ได้เกี่ยวกับข้อความเพียงอย่างเดียว ใช้วิชวลด้วย!

Chatbots มีคุณสมบัติมากมาย ไม่ใช่แค่ข้อความหรืออีโมจิเท่านั้น ด้วยการใช้ CRM และโฟลว์ ธุรกิจจะสามารถนำโฟลว์และกล่องโต้ตอบเดิมกลับมาใช้ใหม่ได้เป็นส่วนใหญ่ รูปภาพผลิตภัณฑ์ วิดีโอ ลิงก์ และข้อมูลภาพอื่นๆ สามารถนำเสนอต่อผู้ใช้ได้

5. ใช่ Conversational commerce เป็นโฆษณาใหม่ เป็นเทคโนโลยีใหม่ใด ๆ

เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ นั่นเป็นกฎข้อแรกในการเอาชีวิตรอดสำหรับธุรกิจใดๆ มานานแล้ว ในแต่ละวัน ผู้คนหลายพันล้านคนเปิดโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์เพื่อเข้าถึง Messenger, WeChat, Slack และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อเชื่อมต่อ

และผู้บริโภคทั้งหมดเหล่านี้ไม่เคยต้องการสิ่งเดียวกัน พวกเขาต้องการสิ่งใหม่เสมอ เมื่อพิจารณาถึงสิ่งนี้ การใช้การสนทนาเชิงสนทนา คุณมักจะมีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถมีประสบการณ์นั้นในวงกว้าง นั่นเป็นโอกาสที่ดีที่จะไม่สูญเปล่า

เพื่อสรุปทั้งหมด การค้าเชิงสนทนาคือการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นเป็นพิเศษในโลกของเทคโนโลยีและธุรกิจ

5. ประโยชน์ของระบบธุรกิจสนทนาในอีคอมเมิร์ซ

1. ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและการใช้งานที่ง่าย

ระยะเวลาที่บันทึกไว้มีความหมายและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้

2. ผลลัพธ์ที่แม่นยำและปรับขนาดได้

ผู้ช่วย Chatbot สามารถมอบประสบการณ์ที่ตรงเวลา แม่นยำ และปรับแต่งได้ในหลายกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ ปรับขนาดและปรับเปลี่ยนได้ง่ายด้วยต้นทุนต่ำ/การตอบสนองอัตโนมัติ

3. อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก

พบปะลูกค้าตามเงื่อนไขและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณได้ง่ายขึ้น ใช่ ถูกต้อง คุณต้องทำให้ลูกค้าและพนักงานของคุณมีความสุข ใช่ไหม

Conversational Business Systems มีพลังมากพอที่จะกำหนดวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณได้ ฉันได้วิเคราะห์ ROI ในอุตสาหกรรมและหน้าที่ทางธุรกิจต่างๆ — และศักยภาพที่แท้จริงนั้นช่างเหลือเชื่อ ผู้คนจำนวนมากขึ้นมีโอกาสนี้ที่รอคอยมานานเพื่ออุทิศเวลาให้กับงานที่พวกเขาชอบในขณะที่เครื่องจักรจัดการกับงานที่ยากลำบากมากขึ้น

6. วิธีเริ่มต้นด้วย Conversational Commerce: BRAIN

ด้วยเหตุนี้ BRAIN จึงได้กำหนดนิยามใหม่ แพลตฟอร์มการค้าสนทนา BRN.AIซึ่งแชทบอทถูกสร้างขึ้นตามหลักการพื้นฐานของระบบการสนทนาแบบปิดโดเมน

ระบบ Conversational Commerce จะนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเข้าสู่บริบทที่คุ้นเคยและเป็นส่วนตัวของแอพส่งข้อความ เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการทำให้ทั้งธุรกิจและลูกค้าของพวกเขาสะดวกยิ่งขึ้น

หากคุณกำลังมองหามันบนขอบฟ้าที่ห่างไกล คุณกำลังมองผิดตั้งแต่ยุคของการสนทนาการค้ามาถึงแล้ว

---

Conversational Commerce: หากคุณไม่ได้ซื้อ อัลกอริทึมของเราก็ยังไม่ดีพอ ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกใน นิตยสาร Chatbots บนสื่อที่ผู้คนกำลังสนทนาต่อโดยเน้นและตอบสนองต่อเรื่องนี้

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4