เปลี่ยนประสบการณ์การเดินทางทางอากาศ

ทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แต่สำหรับอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบจากปัจจัยภายนอกที่ผันผวน สิ่งนี้จำเป็นอย่างยิ่ง อุตสาหกรรมการบินต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากสภาพอากาศ ต้นทุนเชื้อเพลิงที่ผันผวน และเหตุการณ์ทางภูมิศาสตร์การเมือง รวมถึงตัวแปรภายนอกอื่นๆ แต่ในขณะที่ปัจจัยเหล่านี้ยังคงอยู่ในระดับสูงนอกเหนือการควบคุม สายการบินมักประสบกับความไม่พอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น และทำให้ความพึงพอใจของพนักงานและประสิทธิภาพการทำงานลดลงด้วย

ลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน พวกเขาไม่แน่นอนและแลกเปลี่ยนผู้ให้บริการโดยไม่ลังเล มีปัจจัยด้านพฤติกรรมหลายประการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าสายการบินในปัจจุบัน:

• โปรแกรมสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อยมีความซับซ้อนและอิงตามการใช้จ่ายมากขึ้น พวกเขาขาดความแตกต่าง ทำให้ความภักดีต่อผู้ที่บินบ่อยที่สุดมีความเสี่ยง
• เราอยู่ในยุคที่การมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้ได้รับการคัดเลือกอย่างมากเกี่ยวกับแอปที่พวกเขาเลือกดาวน์โหลดและเก็บไว้ในโทรศัพท์ของตน
• การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มการส่งข้อความและความสามารถที่เพิ่มขึ้นสำหรับฟังก์ชันที่ซับซ้อนมากกว่าเพียงแค่ข้อความ ซึ่งรวมถึงการ์ดภาพและเสียง ได้เปิดสื่อใหม่ทั้งหมดสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทสายการบินต่างตระหนักถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการปรับปรุงอินเทอร์เฟซดิจิทัล คาดตลาด AI ด้านการบินจะไปถึง $ พันล้านดอลลาร์ใน 2.2 2025; และแน่นอน จากการสำรวจ Passenger IT Trends Survey 2017 ของ SITA ปี 90 ลูกค้าเกือบ 64% จองเที่ยวบินโดยใช้เทคโนโลยีแบบบริการตนเอง XNUMX% ของผู้โดยสารเช็คอินออนไลน์และความพึงพอใจของผู้โดยสารสูงขึ้นอย่างมากเมื่อมีการรวบรวมและติดตามสัมภาระโดยอัตโนมัติ

ในสภาพอากาศเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่สะดวกสบายและเป็นส่วนตัวที่พวกเขาคาดหวังจากทั่วทั้งกระดาน ตั้งแต่การจองไปจนถึงความบันเทิงบนเครื่องบิน ไปจนถึงการติดตามสัมภาระ ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง สายการบินต่างพยายามทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเข้าถึงได้ สนุกสนาน และสะดวกสบาย แม้ว่าความสามารถในการคาดการณ์และแก้ไขผลกระทบของปัจจัยภายนอกยังคงมีอยู่อย่างจำกัด แต่ก็จำเป็นสำหรับสายการบินที่จะต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาสามารถควบคุมได้ นั่นคือประสบการณ์ของผู้ใช้

ความนิยมของแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, Skype และ WhatsApp ให้ฐานผู้ใช้สำเร็จรูปสำหรับสายการบิน และด้วยจำนวนผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ในปัจจุบัน (Facebook Messenger มีผู้ใช้ 1.3 พันล้านคน) จึงเหมาะสมที่จะใช้ประโยชน์จากฐานนั้น แชทบ็อตบนแพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถให้ฟังก์ชันทั้งหมดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยไม่ต้องดาวน์โหลดหรือลงทะเบียนให้ยุ่งยาก การเข้าถึงและใช้งานแชทบอทนั้นง่ายพอๆ กับการเพิ่มผู้ติดต่อในแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

แชทบ็อตที่ปรับแต่งได้ซับซ้อนและปรับแต่งได้สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้ให้กับลูกค้าทุกราย — ไม่ว่าจะเป็นนักบินประจำที่ต้องตั้งค่าเครื่องบินเจ็ตหรือนักท่องเที่ยวที่มองหาข้อตกลงที่คำนึงถึงงบประมาณ ด้วย NLP และการไหลของภาษาที่มีคำแนะนำ บอทสามารถใช้งานง่ายและใช้งานง่าย พวกเขาสามารถเร่งดำเนินการอะไรก็ได้ตั้งแต่การจอง การเช็คอิน ไปจนถึงการติดตามสัมภาระ และจะแจ้งลูกค้าในเชิงรุกเกี่ยวกับสถานะของเที่ยวบิน การเปลี่ยนแปลงประตูขึ้นเครื่อง และข้อมูลก่อนออกเดินทาง ขณะจองเที่ยวบิน ผลลัพธ์สามารถจัดเรียงตามราคา เวลาออกเดินทางและเวลาที่มาถึง จำนวนจุดแวะพัก และระยะเวลาของเที่ยวบิน แม้ว่าฟังก์ชันนี้จะพร้อมใช้งานบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว แต่บ็อตยังให้ความเรียบง่ายและความคล่องตัวในการเข้าถึงที่จำเป็นมาก

ที่ PopcornApps เราเชื่อในการสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือจุดบอดของอุตสาหกรรม

บอทของเราขยายการสนับสนุนทั่วทั้งองค์กร สามารถช่วยพนักงานและเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินในการจัดการกับการหยุดชะงักเพื่อบรรเทาการเข้าแถวยาวที่เคาน์เตอร์ สามารถให้ความช่วยเหลือในการขึ้นเครื่องที่ประตูขึ้นเครื่องและอนุญาตให้ตัวแทนที่ประตูขึ้นเครื่องสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการกำหนดที่นั่งและการตรวจสอบสัมภาระได้ทันที ในขณะที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบหลักในการพลิกกลับเที่ยวบินอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพที่ประตูขึ้นเครื่อง นอกจากนี้ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังเจ้าหน้าที่ที่โทร ขอคำยืนยันหากต้องการพนักงานเพิ่มเติม และเสนอการสนับสนุนการเลือกตั้งแบบสดสำหรับการเสนอราคาเป็นกะ

บอทของเรายังช่วยสนับสนุนลูกค้า — คำถามที่พบบ่อย (น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต การติดตาม ประกันภัย เส้นทาง เมนูและความบันเทิงในเที่ยวบิน) การจัดการ PNR (การจอง การเปลี่ยนแปลง และการยกเลิก) คำถามเกี่ยวกับสมาชิกและนักบินประจำ และการจัดการกรณี ด้วยความสามารถหลายภาษา มันสามารถทำเช่นนี้ในภาษาสเปน! หรือภาษาอื่นที่คุณเลือก

เราใช้ กรอบงาน Microsoft Botใช้ประโยชน์จาก API และโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ เพื่อสร้างบอทอเนกประสงค์ที่สามารถปรับใช้งานได้ในหลายช่องทางด้วยการทำงานเพียงเล็กน้อย เราได้ร่วมมือกับ Amadeus บริษัทให้บริการ Global Distribution System (GDS) ที่จัดการระบบบริการผู้โดยสารของสายการบินมากกว่า 200 แห่งทั่วโลก และมีต้นแบบที่ใช้งานได้กับ Sabre ซึ่งเป็นบริษัท GDS ที่สำคัญอีกบริษัทหนึ่ง เราสามารถปรับ template ของเราให้เข้ากับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ รวมถึง Facebook Messenger ได้, Skype, Cortana, Kik Messenger ได้ และเว็บแชท ตลอดจนสร้างแอปที่กำหนดเอง

เราได้สร้างแชทบอทที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงสำหรับ .แล้ว สหราชอาณาจักรรถไฟ และ รถไฟอินเดีย (หนึ่งในระบบรถไฟที่ใหญ่ที่สุดในโลก) ด้วยความร่วมมือ ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และความเข้าใจในอุตสาหกรรมนี้ เราจึงออกแบบโซลูชันแบบกำหนดเองได้อย่างฉับไว คุ้มราคา แต่อยู่ในระดับแนวหน้า มีประสิทธิภาพ และเหมาะสมกับองค์กรของคุณโดยเฉพาะ

แชทบอทที่สมบูรณ์แบบของคุณก็แค่ a คลิก ไป

เผยแพร่ครั้งแรกที่ แอปข้าวโพดคั่ว เมื่อวันที่ 10 กรกฎาคม 2019

การจัดการการเดินทางของสายการบินทำให้กระจ่างโดยAI
โซลูชัน AI แบบสนทนาของเราและเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับอุตสาหกรรมการบิน (www.popcornapps.com/airlines)

ลิงก์ไปยัง Chatbot ของ UK Rail · ลิงก์ไปยัง Chatbot ของรถไฟอินเดีย

---

เปลี่ยนประสบการณ์การเดินทางทางอากาศ ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกใน นิตยสาร Chatbots บนสื่อที่ผู้คนกำลังสนทนาต่อโดยเน้นและตอบสนองต่อเรื่องนี้

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4