Цифрова трансформація: сприйняття складності та сміливості до невдач

Останні кілька років навчили нас, що зміни постійні. І посеред усього цього хаосу – незалежно від того, чи це спричинено руйнуваннями, інфляцією, зростанням бізнесу, новими ринками, новими продуктовими лініями, злиття та поглинання, або зміна вимог клієнтів – ланцюжок постачання не є фоновою дійовою особою, а часто є основою того, що призводить до невдач або успіху.

Для багатьох підприємств ланцюги поставок живляться складною мережею систем і процесів, у центрі яких знаходяться люди. У CSCMP ми спілкувалися з керівниками на різних етапах цифрової трансформації про виклики управління змінами та відповідності суворим вимогамновий нормальний».

Дастін Серратт, віце-президент із закупівель Аерогаз, велика компанія з поставок промислового газу та безпечного зварювання, поділився, що його організація пройшла через кілька злиттів і поглинань протягом багатьох років. Дастін пояснив, що як організація, орієнтована на клієнта, яка проходить через M&A, ви, як правило, розвиваєте власні відділи та бізнес-сегменти. З технологічної точки зору це означає, що кілька систем ERP діють як магістраль і працюють разом із виконанням ланцюжків поставок, системами CRM і продажів, а також управлінням закупівлями та запасами.

«Ці системи погано взаємодіють одна з одною», — сказав Дастін. ДНК бізнесу». Airgas також має справу зі складністю багатьох підприємств, намагаючись уніфікувати управління ланцюгом поставок. Наразі вони використовують низку унікальних технологічних платформ, у тому числі власні та сторонні системи, щоб підтримувати та максимізувати кожну галузеву вертикаль. «Ми використовуємо надійну технологію, але вона не найкраща для всіх підприємств». Іншими словами, хоча кожна система та платформа добре підтримує певну галузь, для якої вона розроблена, жодна система чи платформа не підходить для роботи в цілому; їх амбіція полягає в тому, щоб об’єднати ці різні системи.

"ЯЦе марафон, і ми ніколи не зупиняємось. Ми завжди починаємо новий пробіг, щоб розвивати можливості».

Армандо Роблес, віце-президент One4pl, глобальний постачальник логістичних послуг 4PL, нещодавно опинився в подібній ситуації. One4pl обслуговував різноманітних клієнтів на багатьох континентах і різними мовами, які шукали джерела з нових регіонів і постачальників, переходячи з Китаю на Тайвань і В’єтнам. Армандо пояснив, що їм необхідно негайно розробити логістичні екосистеми для встановлення процесів, елементів керування та можливостей, необхідних для швидкої підтримки змінних динамічних мереж, великих обсягів і навіть вищих рівнів обслуговування, одночасно скорочуючи час виконання робіт і тертя через зростання витрат. «Це марафон, і ми ніколи не зупиняємося», — пожартував він. «Ми завжди починаємо новий пробіг, щоб розвивати можливості».

Щоб взяти участь у цьому марафоні, Армандо потрібно було синхронізувати екосистему логістичних послуг, постачальників і можливостей, включаючи склади, доставку «останньої милі», морські вантажні перевезення, авіаперевезення та мультимодальні перевезення, у понад 300 містах світу. . Він шукав найкраща технологія ланцюжка поставок і нещодавно вибрав a глобальний ланцюг поставок Control Tower що з’єднає численні клієнтські системи та платформи для єдиного джерела інформації та мультимодального відстеження в режимі реального часу.

«Залишатися швидким і спритним є критично важливим у світі, де терміни виконання робіт постійно змінюються, і клієнти повинні бути в курсі коротко- та середньострокових сценаріїв, щоб оцінити вплив і прийняти стратегічні рішення», — сказав Армандо. «Для One4pl це означало новий рівень прозорості, який дозволив їм приймати більше кращих рішень за менший час. Єдиний і мультимодальний перегляд усіх глобальних потоків, усіх KPI та подій у реальному часі».

Генеральний директор і співзасновник MPO Мартін Вервіймерен додав, що чує подібні думки від компаній і аналітиків, з якими він спілкується. «Світ став непередбачуваним і хаотичним; складно мати справу з кількома системами та відділами всередині, а також між секторами ланцюга постачання». З того, що він бачив, клієнтський досвід є життєво важливим успіху будь-якого бізнесу, а бажання та потреби клієнтів зростають з кожним днем. Надання всіх варіантів, які потребує ринок, і пошук швидшої доставки вимагає постійного спостереження за операційною досконалістю, але бюджети не безмежні. Організації повинні враховувати витрати та ефективність, а також підтримувати високу якість. «Ось чому особливо важливо співпрацювати, оркеструвати та створювати робочі процеси між командами, функціями та партнерами екосистеми», — сказав Мартін.

AКоли ви працюєте над створенням правильного рішення, залишаючись при цьому високо орієнтованим на клієнта, це трохи схоже на ремонт літака під час польоту.

Тим часом, «якщо у вас немає технології, ваше рішення — робоча сила», — прокоментував Дастін. Оскільки Airgas працює над створенням правильного рішення, залишаючись при цьому високо орієнтованим на клієнта, він пожартував, що «це трохи схоже на ремонт літака під час польоту».

Тим не менш, шлях цифрової трансформації залежить від організації. Для Армандо основним завданням є дослідження та реалізація підтвердження концепції. «Доведіть (ініціативу) в невеликому середовищі та оцініть вплив». Для Дастіна з Airgas важливо спершу мати бачення того, чого має досягти технологія, і враховувати людей, які збираються володіти цією технологічною платформою та керувати нею. «Ми маємо думати про наших зацікавлених сторін і про те, що це для них», що, як уточнює Дастін, означає не тільки один відділ, але й бізнес загалом. «Як ця технологічна платформа може допомогти позиціонувати бізнес так, щоб отримати дохід? Нам потрібно побудувати фінансове обґрунтування для того, щоб сказати, що у нас є бачення того, як може виглядати «краще». Це вимагає узгодженості зацікавлених сторін і консенсусу – подібно до експерта з цифрової трансформації — запропонував Брайс Бутбі оскільки компанії працюють над зміцненням довіри, розривом ізоляції та роботою міжфункціональних команд, щоб знайти правильне рішення.

Дастін також поділився, що ключовим є пошук постачальника технологій, який справді розуміє ваші бізнес-проблеми та бере участь у належних відкриттях, щоб знайти правильне рішення. Інакше «ви отримуєте щось несинхронізоване, що потребує всіх цих налаштувань і ніколи насправді не підходить правильно. Це вимагає значної прозорості між нами та нашими партнерами». Фактично, Дастін поділився, що його найбільше бажання було бути більш відкритим, щоб поділитися зі своїми партнерами. «Ми намагаємося захистити нашу інформацію та нашу бізнес-модель і бути розважливими щодо цього, але в певний момент ви повинні мати дуже відкриті та відверті розмови, щоб вирішити проблеми».

"Tтехнологія стосується людей не менше, ніж систем і процесів».

Мартін погодився, що людський компонент є важливим фактором – технологія також стосується людей оскільки йдеться про системи та процеси. Коли організації перебувають на етапі впровадження, є багато способів увімкнути керування змінами та залучити організації до нової системи. «Зазвичай ми бачимо, що компанії, які ми обслуговуємо, мають бачення, місію та пристрасть змінювати речі», — сказав Мартін. «Вони визнали, що хаос не є стійким. Керівництво часто боїться або опирається змінам більше, ніж самі люди, але знайомство з новими технологіями також може викликати захоплення». Мартін пояснює, що найкращий спосіб досягти імпульсу – почати відразу з простих маленьких кроків. «Не намагайтеся закип’ятити океан, а визначте розумну, здійсненну сферу, яка може дає результат через три місяці. Таким чином (ініціатива) стає помітною, може бути підтверджена та викликає більше ентузіазму в компанії».

Початок із шаблонів також може бути корисним. Поняття змін може бути розпливчастим, і компанії не обов’язково знають, як має виглядати рішення. «MPO пропонує шаблони рішень або зразки рішень для вхідних, вихідних, електронної комерції та зворотних потоків, наприклад, які використовують найкращі практики, тому новим клієнтам не доведеться винаходити велосипед», — пояснив Мартін. «Це допомагає прискорити етап проектування, щоб швидше прийти до початкового рішення».

Мартін також заохочує бізнес «визнати, що зрештою у вас буде гетерогенний ландшафт. Ці системи виникли, щоб служити певній меті, і вони добре виконують свою функцію. Єдине, чого не вистачає, це перспектива від кінця до кінця. Це все, що хвилює клієнта; вони мають попит і хочуть, щоб це було зроблено якнайкраще». Це втішний факт: ви можете поважати ландшафт таким, яким він уже є, і просто додати об’єднуючу платформу для кращого керування потоком замовлень із наскрізної точки зору. «Ви можете зробити великі кроки, не руйнуючи поточний системний ландшафт і не турбуючись про ризики міграції. Просто додайте до існуючого світу і виконайте це швидко».

Мартін також наполягає на тому, що компаніям слід не турбуватися про те, щоб зробити все правильно з першого разу, а очікувати несподіваного. Майбутнє непередбачуване, тому технологія має бути гнучкою та налаштовуваною, щоб вітати невизначеність і дозволяти організаціям грати, тестувати ідеї та розвиватися за потреби. Армандо поділяє цю точку зору: «Ми, безсумнівно, робимо багато помилок, але у нас є можливість навчитися на цьому». Можливо, найкращий результат для тих, хто думає про власну трансформацію, — це прийняти складність і мати сміливість грати, зазнавати невдач і вчитися.

Бажаєте отримати наскрізний погляд на ландшафт гетерогенних систем? MPO дозволяє клієнтам об’єднувати людей, системи та процеси на платформі Multi Party Orchestration. Нещодавно визнаний а Лідер в Nucleus Research Control Tower Матриця значень, ви можете завантажити копію прикладу нижче або зв’язатися з членом нашої команди, щоб дізнатися більше про MPO може допомогти вам підвищити ефективність, заощадити кошти та підвищити рівень обслуговування для вашого бізнесу. Дотягнутися до info@mpo.com, sales@mpo.com, or запросіть демонстрацію сьогодні.