Chuyển đổi kỹ thuật số: Chấp nhận sự phức tạp và can đảm để thất bại

Vài năm qua đã dạy chúng ta rằng sự thay đổi là không đổi. Và, giữa tất cả sự hỗn loạn - cho dù nó được thúc đẩy bởi sự gián đoạn, lạm phát, tăng trưởng kinh doanh, thị trường mới, dòng sản phẩm mới, sáp nhập và mua lại, hoặc các yêu cầu của khách hàng ngày càng phát triển - chuỗi cung ứng không phải là yếu tố nền tảng mà thường là trung tâm của yếu tố thúc đẩy thất bại hoặc thành công.

Đối với nhiều doanh nghiệp, chuỗi cung ứng được hỗ trợ bởi một mạng lưới hệ thống và quy trình phức tạp - cốt lõi là con người. Tại CSCMP, chúng tôi đã nói chuyện với các giám đốc điều hành ở các giai đoạn khác nhau của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số về những thách thức của quản lý thay đổi và đáp ứng các yêu cầu khắt khe của 'mới bình thường".

Dustin Serratt, Phó chủ tịch phụ trách mua sắm tại khí, một công ty cung cấp khí đốt và an toàn hàn công nghiệp lớn, chia sẻ rằng tổ chức của ông đã trải qua một số vụ mua bán và sáp nhập trong nhiều năm. Dustin giải thích rằng với tư cách là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm thông qua M&A, bạn có xu hướng phát triển loại silo và phân khúc kinh doanh của riêng mình. Từ quan điểm công nghệ, điều đó có nghĩa là nhiều ERP đóng vai trò là xương sống và hoạt động cùng với việc thực thi chuỗi cung ứng, hệ thống CRM và bán hàng cũng như quản lý mua sắm và hàng tồn kho.

“Các hệ thống này không nói chuyện với nhau tốt lắm,” Dustin nói, “Hệ thống ERP được thiết kế để cố gắng tích hợp tất cả hệ sinh thái vào một mô hình 'một kích thước phù hợp với tất cả', nhưng điều đó (công thức) không thực sự phù hợp với DNA của doanh nghiệp. ” Airgas cũng đang đối phó với sự phức tạp của nhiều doanh nghiệp khi cố gắng thống nhất cách quản lý chuỗi cung ứng. Họ hiện đang sử dụng một số nền tảng công nghệ độc đáo, bao gồm hệ thống cây nhà lá vườn và hệ thống của bên thứ 3, để hỗ trợ và tối đa hóa từng ngành dọc của ngành. "Chúng tôi đang tận dụng công nghệ hoạt động hiệu quả nhưng nó không phải là tốt nhất cho tất cả các doanh nghiệp." Nói cách khác, trong khi mỗi hệ thống và nền tảng hoạt động tốt để hỗ trợ ngành dọc cụ thể mà nó được thiết kế, không có một hệ thống hoặc nền tảng nào phù hợp cho các hoạt động nói chung; tham vọng của họ là thống nhất trên các hệ thống khác nhau này.

"Tôikhông phải là một cuộc chạy marathon, và chúng tôi không bao giờ dừng lại. Chúng tôi luôn bắt đầu một cuộc chạy mới để phát triển khả năng. ”

Armando Robles, Phó chủ tịch của One4pl, một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần 4PL toàn cầu đã tìm thấy mình ở vị trí tương tự cách đây không lâu. One4pl đang phục vụ nhiều khách hàng trên nhiều châu lục và nhiều ngôn ngữ, những người đang tìm kiếm nguồn từ các khu vực và nhà cung cấp mới, khi họ chuyển từ Trung Quốc sang Đài Loan và Việt Nam. Armando giải thích rằng họ cần phát triển hệ sinh thái hậu cần ngay lập tức để thiết lập các quy trình, kiểm soát và khả năng cần thiết để hỗ trợ nhanh chóng các mạng động đang thay đổi, khối lượng lớn và thậm chí mức dịch vụ cao hơn, đồng thời giảm thời gian thực hiện và ma sát với chi phí gia tăng. “Đó là một cuộc chạy marathon, và chúng tôi không bao giờ dừng lại,” anh ấy châm biếm. “Chúng tôi luôn bắt đầu một cuộc chạy mới để phát triển khả năng.”

Để đạt được bước tiến trong cuộc đua marathon đó, Armando cần phải đồng bộ hóa hệ sinh thái của các dịch vụ hậu cần, nhà cung cấp và năng lực, bao gồm kho hàng, giao hàng chặng cuối, vận chuyển hàng hóa bằng đường biển, hàng không và đa phương thức, qua hơn 300 thành phố trên thế giới . Anh ấy đã tìm kiếm công nghệ chuỗi cung ứng tốt nhất và gần đây đã chọn một Tháp kiểm soát chuỗi cung ứng toàn cầu điều đó sẽ kết nối nhiều hệ thống và nền tảng của khách hàng để có thông tin nguồn đơn và theo dõi đa phương thức, thời gian thực.

Armando cho biết: “Giữ nhanh và nhanh nhẹn là điều quan trọng trong một thế giới mà thời gian dẫn đầu luôn thay đổi và khách hàng cần được cập nhật về các tình huống trong ngắn hạn và trung hạn để đánh giá tác động và đưa ra quyết định chiến lược,” Armando nói. “Đối với One4pl, điều đó có nghĩa là phải có một mức độ minh bạch mới để cho phép họ đưa ra nhiều quyết định hơn và tốt hơn trong thời gian ngắn hơn. Một cái nhìn đa phương thức và duy nhất vào tất cả các luồng toàn cầu, vào tất cả KPI và các sự kiện thời gian thực. ”

Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập MPO, Martin Verwijmeren, nói thêm rằng anh ấy nghe thấy những cảm xúc tương tự từ các doanh nghiệp và nhà phân tích mà anh ấy nói chuyện cùng. “Thế giới đã trở nên khó đoán và hỗn loạn; rất khó để đối phó với việc có nhiều hệ thống và phòng ban bị gián đoạn trong nội bộ cũng như trên các lĩnh vực của chuỗi cung ứng ”. Từ những gì anh ấy nhìn thấy, trải nghiệm khách hàng là quan trọng cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, và mong muốn và nhu cầu của khách hàng đang tăng lên từng ngày. Cung cấp tất cả các tùy chọn theo nhu cầu của thị trường và tiến hành giao hàng nhanh hơn đòi hỏi phải theo dõi sự xuất sắc trong hoạt động - nhưng ngân sách không phải là không giới hạn. Các tổ chức phải có ý thức về chi phí và cân nhắc hiệu quả trong khi vẫn duy trì chất lượng cao. Martin cho biết: “Đó là lý do tại sao Điều đặc biệt quan trọng là phải cộng tác, điều phối và tạo quy trình công việc giữa các nhóm, các chức năng và các đối tác trong hệ sinh thái.

Abạn làm việc để tạo ra giải pháp phù hợp trong khi vẫn tập trung cao độ vào khách hàng, nó giống như sửa máy bay khi đang bay.

Trong khi đó, “nếu bạn không có công nghệ, giải pháp của bạn là lực lượng lao động,” Dustin nhận xét. Khi Airgas nỗ lực để tạo ra giải pháp phù hợp trong khi vẫn tập trung cao độ vào khách hàng, anh ấy nói đùa rằng “nó hơi giống như sửa máy bay khi đang bay”.

Tuy nhiên, hành trình chuyển đổi kỹ thuật số khác nhau giữa các tổ chức. Đối với Armando, trọng tâm là khám phá và thực hiện một bằng chứng về khái niệm. “Chứng minh (sáng kiến) trong một môi trường nhỏ và đánh giá tác động.” Đối với Dustin tại Airgas, điều quan trọng trước tiên là phải có tầm nhìn về những gì công nghệ phải đạt được và xem xét những người sẽ sở hữu và vận hành nền tảng công nghệ đó. “Chúng tôi phải nghĩ về các bên liên quan của mình và những gì dành cho họ,” như Dustin giải thích, có nghĩa là suy nghĩ xa hơn bất kỳ bộ phận nào đối với toàn bộ doanh nghiệp. “Nền tảng công nghệ này có thể giúp định vị doanh nghiệp như thế nào để tạo ra doanh thu? Chúng tôi cần xây dựng một trường hợp kinh doanh tài chính để nói rằng chúng tôi có tầm nhìn về những gì 'tốt hơn' có thể trông như thế nào. " Điều này đòi hỏi sự liên kết và đồng thuận của các bên liên quan - tương tự như những gì chuyên gia chuyển đổi kỹ thuật số Bryce Boothby gợi ý khi các doanh nghiệp làm việc để xây dựng lòng tin, phá vỡ các lỗ hổng và làm việc theo các nhóm chức năng chéo để tìm ra giải pháp phù hợp.

Dustin cũng chia sẻ rằng việc tìm kiếm một nhà cung cấp công nghệ thực sự hiểu những thách thức kinh doanh của bạn và tham gia vào việc khám phá phù hợp để tìm ra giải pháp phù hợp là chìa khóa. Nếu không, “bạn kết thúc với một thứ gì đó không đồng bộ cần tất cả những tùy chỉnh này và không bao giờ thực sự phù hợp. Nó đòi hỏi rất nhiều sự minh bạch giữa chúng tôi và các đối tác của chúng tôi ”. Trên thực tế, Dustin chia sẻ rằng điểm thu được lớn nhất của anh là cởi mở hơn để chia sẻ với đối tác của họ. “Chúng tôi cố gắng bảo vệ thông tin và mô hình kinh doanh của mình và thận trọng về điều đó, nhưng tại một số thời điểm, bạn phải có những cuộc trò chuyện rất cởi mở và thẳng thắn để giải quyết vấn đề.”

"Technology cũng giống như về con người cũng như về các hệ thống và quy trình ”.

Martin đồng ý rằng thành phần con người là một yếu tố quan trọng - công nghệ cũng giống như con người vì nó là về hệ thống và quy trình. Khi các tổ chức đang triển khai, có nhiều cách để cho phép quản lý thay đổi và đưa các tổ chức vào hoạt động với hệ thống mới. Martin nói: “Thông thường, chúng tôi thấy rằng các công ty chúng tôi phục vụ có tầm nhìn, sứ mệnh và niềm đam mê thay đổi mọi thứ. “Họ nhận ra rằng sự hỗn loạn là không bền vững. Ban quản lý thường lo sợ hoặc chống lại sự thay đổi nhiều hơn bản thân người dân, nhưng việc tiếp xúc với công nghệ mới cũng có thể tạo ra sự phấn khích ”. Martin giải thích rằng cách tốt nhất để tạo ra động lực là bắt đầu ngay với những bước đơn giản, nhỏ. “Đừng cố gắng đun sôi đại dương nhưng hãy xác định một phạm vi hợp lý, khả thi có thể cung cấp kết quả trong ba tháng. Bằng cách đó (sáng kiến) trở nên hiển thị, có thể được chứng minh và tạo ra sự nhiệt tình hơn trong toàn công ty ”.

Bắt đầu với các mẫu cũng có thể hữu ích. Khái niệm thay đổi có thể là một khái niệm mơ hồ và các doanh nghiệp không nhất thiết phải biết giải pháp phải như thế nào. Martin giải thích: “MPO cung cấp các mẫu giải pháp, hoặc các giải pháp mẫu, trên các luồng đi, đến, thương mại điện tử và ngược lại, sử dụng các phương pháp hay nhất, vì vậy khách hàng mới không cần phải phát minh lại. “Nó giúp đẩy nhanh giai đoạn thiết kế để đi đến giải pháp ban đầu sớm hơn.”

Martin cũng khuyến khích các doanh nghiệp “thừa nhận rằng cuối cùng bạn sẽ có một bối cảnh không đồng nhất. Những hệ thống đó ra đời nhằm phục vụ một mục đích nhất định và chúng phục vụ tốt chức năng của chúng. Điều duy nhất còn thiếu là góc nhìn từ đầu đến cuối. Đó là tất cả những gì khách hàng quan tâm; họ có nhu cầu và muốn nó được thực hiện tốt nhất có thể. ” Đây là một thực tế đáng an ủi: Đó là bạn có thể tôn trọng cảnh quan như hiện tại và chỉ cần thêm một nền tảng thống nhất để quản lý tốt hơn quy trình đặt hàng từ góc độ đầu cuối. “Bạn có thể đạt được những bước tiến lớn mà không làm hỏng toàn cảnh hệ thống hiện tại của mình hoặc lo lắng về những rủi ro khi di chuyển. Chỉ cần thêm vào thế giới hiện có và hoàn thành nó một cách nhanh chóng. ”

Martin cũng nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp không nên quan tâm đến việc hoàn thành nó ngay trong lần đầu tiên mà hãy mong đợi những điều bất ngờ. Tương lai là không thể đoán trước, vì vậy công nghệ phải linh hoạt và có thể cấu hình để đón đầu sự không chắc chắn và cho phép các tổ chức chơi, thử nghiệm ý tưởng và phát triển khi cần thiết. Armando chia sẻ quan điểm này: “Chúng tôi chắc chắn đã mắc rất nhiều sai lầm, nhưng chúng tôi có khả năng học hỏi từ điều đó”. Có lẽ bài học kinh nghiệm lớn nhất đối với những người đang cân nhắc sự biến đổi của bản thân là chấp nhận sự phức tạp và can đảm để chơi, để thất bại và học hỏi.

Bạn đang tìm cách có được góc nhìn từ đầu đến cuối về bối cảnh hệ thống không đồng nhất của mình? MPO cho phép khách hàng hợp nhất mọi người, hệ thống và quy trình trên một nền tảng Điều phối nhiều bên xem một lần. Gần đây được công nhận là Lãnh đạo trong Ma trận giá trị tháp kiểm soát nghiên cứu hạt nhân, bạn có thể tải xuống bản sao của một câu chuyện tình huống bên dưới hoặc kết nối với một thành viên trong nhóm của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách MPO có thể giúp bạn thúc đẩy hiệu quả, tiết kiệm chi phí và mức độ dịch vụ cao hơn cho doanh nghiệp của bạn. Vươn tới info@mpo.com, sales@mpo.com, or yêu cầu một bản demo ngày hôm nay.