DSV face față provocării: optimizează lanțul de aprovizionare complex al FMCG

Lumea bunurilor de consum în mișcare rapidă (FMCG) este una complexă, plină de reglementări, standarde de conformitate, cerințe foarte specifice și așteptări exigente la nivel de servicii pentru clienți – în special pentru companiile care operează în sectorul de sănătate.

Când s-a apropiat o companie multinațională FMCG Healthcare FWD – o companie globală de top de transport și logistică – tocmai deschiseseră un nou depozit în Johannesburg, Africa de Sud, care era poziționat strategic pentru transporturi de marfă multimodale și servicii de curierat. Ceea ce avea nevoie clientul era un concept DSV care a venit să numească servicii de gestionare a mărfurilor și a fost primul de acest fel încercat de DSV în această geografie.

Înfruntând lumea provocatoare a FMCG

Serviciile de gestionare a mărfurilor pentru clientul FMCG ar cuprinde lanțul de aprovizionare de la capăt la capăt, inclusiv gestionarea mărfurilor la intrare, fluxurile de ieșire, distribuția internă și servicii de depozitare și valoare adăugată în timpul depozitării. De asemenea, ar necesita participarea tuturor celor trei unități de afaceri multinaționale ale DSV. La acea vreme, fiecare unitate avea propria echipă care funcționează conform propriilor sisteme și procese. Cu toate acestea, clientul a precizat că dorește un singur punct de contact pentru toate aceste servicii.

Adăugați la aceasta complexitatea implicată în planificarea și execuția comenzilor. Clientul avea mai multe produse cu cerințe de comandă diferite; de exemplu, 15% dintre produse erau produse farmaceutice foarte reglementate, 40% din livrări necesitau rezervări de mănuși albe și gestionarea comenzilor, iar anumite produse trebuiau să fie într-o anumită locație la un moment foarte specific. DSV avea nevoie de o soluție care să coordoneze sistematic fluxurile prin mai multe moduri de transport, cu vizibilitate și control în toate diviziile și furnizorii de servicii externi. În mod ideal, soluția ar păstra identitatea diferitelor unități de afaceri în ceea ce privește cine sunt și ceea ce fac cel mai bine, răspunzând în același timp nevoilor clientului.

„Este nevoie de o soluție foarte inteligentă care să permită oamenilor, sistemelor și proceselor să satisfacă, în coeziune, o singură cerere. Și acea singură cerere este acordul privind nivelul de servicii pentru clienți”, a declarat Brett Sauerman, director general al soluțiilor de management al mărfurilor pentru DSV Africa de Sud. El era directorul general al eFulfilment la acea vreme.

"TInstrucțiunile de lucru trebuie să fie clare, toți cei implicați în proces trebuie să înțeleagă exact ce trebuie să facă și când să facă acest lucru pentru a îndeplini „promisiunea clientului”. Este o mare întrebare. Chiar și ca o singură afacere, este ca și cum fiecare locuim în locul nostru pe o roată uriașă, coordonând o singură apăsare pentru a o face să se întoarcă.”

Optimizarea lanțului de aprovizionare față de servicii și costuri printr-un turn de control global

Deoarece DSV pătrundea pe noi cu servicii de gestionare a mărfurilor în spațiul FMCG din SA, aveau nevoie de o soluție extrem de flexibilă, care să le permită să-și dezvolte și să-și dezvolte noua ofertă – ocazional, prin cerințe de preaviz scurt – până și-au consolidat oferta. Deoarece produsele medicale și farmacologice de consum au cerințe specifice de mediu și de reglementare, a fost, de asemenea, esențial ca DSV să poată optimiza lanțul de aprovizionare foarte rapid după implementare.

Alte entități DSV utilizaseră deja Platformă MPO Multi Party Orchestration pentru turnul său de control al lanțului de aprovizionare și managementul transporturilor capabilități, iar acest lucru a jucat un rol important în procesul de selecție. „În alte zone geografice, tehnologia și-a dovedit capacitatea pentru a optimiza lanțul de aprovizionare în raport cu serviciile și costurile”, spune Sauerman. Capacitatea platformei MPO de a automatiza fluxuri de lucru și procese extrem de complexe a făcut-o o potrivire bună pentru proiect.

DSV a folosit MPO-uri turnul de control al lanțului de aprovizionare capabilități de a centraliza informații în timp real de la mai multe conducte, inclusiv terțe părți. Defalcarea silozurilor de-a lungul lanțului de aprovizionare, inclusiv furnizorilor externi de servicii, a oferit DSV vizibilitate completă a comenzii în fiecare punct de tranzacție și puterea de a gestiona rapid și eficient excepțiile la nivel individual de comandă. Acest lucru a dus la o îmbunătățire cu 22% a utilizării vehiculelor pentru direct, comerțul cu amănuntul pentru consumatori, FTL și LTL, precum și o scădere cu 76% a timpilor de răspuns de rezoluție pentru interogările cu mai mulți furnizori.

Turnul de control al lanțului de aprovizionare a fost, de asemenea, funcțional și nu doar analitic, oferind opțiuni în aplicație pentru planificare, execuție, control și analiză active și în timp util. Acestea au inclus activități de depozit, cum ar fi calcularea capacității de transport și modul de optimizare a utilizării spațiului având în vedere diferitele tipuri de paleți și produse. Pentru a menține costurile scăzute și pentru a asigura timpi de livrare consecvenți și mai buni, turnul de control a permis DSV să se conecteze la o rețea mai mare de transportatori și să automatizeze selecția și atribuirea operatorului în funcție de cerințele clientului și ale fluxului de lucru al comenzii. În ceea ce privește execuția, automatizarea inteligentă a fluxului de comenzi a permis DSV să îmbunătățească productivitatea în medie cu 17% și să stimuleze creșterea clienților lor..

„Platforma MPO ne permite să orchestrăm diferiți furnizori de servicii cu sisteme și capabilități diferite, pentru a îndeplini anumite instrucțiuni de servicii, indiferent de cât de complexe sunt acestea – fie că sunt operaționale, IT sau proces,” spune Sauerman. El explică că obiectivul cheie este de a asigura clienților lor cel mai bun serviciu posibil la cel mai bun tarif posibil. „MPO ne ajută să facem asta.”

Serviciile de gestionare a mărfurilor ar fi putut fi un teritoriu neexplorat pentru DSV SA atunci când au colaborat pentru prima dată cu clientul lor FMCG, dar au reușit să optimizeze lanțul de aprovizionare pentru a satisface rapid așteptările ridicate ale clienților și chiar a susține creșterea clientului lor. Acum, cu o expertiză consolidată și încredere în oferta lor, DSV își propune să comercializeze serviciile de management al mărfurilor și să aducă un succes similar altor clienți.

Vrei să citești întreaga poveste? Descărcați povestea de mai jos. Pentru a vorbi cu un membru al echipei noastre despre modul în care MPO turnul de control al lanțului de aprovizionare vă poate ajuta să obțineți eficiențe similare, economii de costuri și niveluri mai ridicate de servicii pentru afacerea dvs. ajunge la info@mpo.com, sales@mpo.com, or solicită astăzi o demonstrație.