Transformare digitală: îmbrățișarea complexității și curajul de a eșua

Ultimii doi ani ne-au învățat că schimbarea este constantă. Și, în mijlocul întregului haos – fie că este stimulat de perturbări, inflație, creșterea afacerilor, piețe noi, linii de produse noi, fuziuni si achizitii, sau cerințele în evoluție ale clienților – lanțul de aprovizionare nu este un actor de fundal, ci adesea este în centrul a ceea ce conduce la eșec sau succes.

Pentru multe întreprinderi, lanțurile de aprovizionare sunt alimentate de o rețea complexă de sisteme și procese – în centrul cărora se află oamenii. La CSCMP, am vorbit cu directori în diferite etape ale transformării digitale despre provocările managementului schimbării și îndeplinirea cerințelor riguroase ale „nou normal

Dustin Serratt, vicepreședinte pentru achiziții la Airgaz, o mare companie industrială de furnizare de gaze și de siguranță pentru sudare, a spus că organizația sa a trecut prin mai multe fuziuni și achiziții de-a lungul anilor. Dustin a explicat că, în calitate de organizație centrată pe client, care trece prin fuziuni și achiziții, aveți tendința de a vă dezvolta propriul tip de silozuri și segmente de afaceri. Din punct de vedere tehnologic, asta înseamnă că mai multe ERP-uri acționează ca coloană vertebrală și funcționează alături de execuția lanțului de aprovizionare, sistemele CRM și de vânzări și managementul achizițiilor și al stocurilor.

„Aceste sisteme nu vorbesc unul cu celălalt foarte bine”, a spus Dustin, „sistemele ERP sunt concepute pentru a încerca să integreze întregul ecosistem într-un model „o mărime potrivită pentru toate”, dar această (formulare) nu se potrivește cu adevărat. ADN-ul afacerii.” Airgas se confruntă, de asemenea, cu complexitatea mai multor afaceri atunci când încearcă să unifice modul în care este gestionat lanțul de aprovizionare. În prezent, aceștia folosesc o serie de platforme tehnologice unice, inclusiv sisteme locale și terțe, pentru a susține și a maximiza fiecare dintre verticalele industriei. „Profităm de o tehnologie solidă din punct de vedere operațional, dar nu este cea mai bună pentru toate întreprinderile.” Cu alte cuvinte, în timp ce fiecare sistem și platformă face bine să susțină verticala specifică pentru care a fost proiectat, niciun sistem sau platformă nu este potrivită pentru operațiuni în ansamblu; ambiția lor este de a se unifica în aceste sisteme disparate.

"AmEste un maraton și nu ne oprim niciodată. Începem mereu o nouă cursă pentru a dezvolta capacități.”

Armando Robles, vicepreședinte al One4pl, un furnizor global de servicii de logistică 4PL s-a trezit într-o poziție similară nu cu mult timp în urmă. One4pl deservia o varietate de clienți de pe mai multe continente și în mai multe limbi, care căutau să se aprovizioneze cu noi regiuni și furnizori, pe măsură ce se mutau din China în Taiwan și Vietnam. Armando a explicat că trebuie să dezvolte ecosisteme logistice imediate pentru a stabili procesele, controalele și capacitățile necesare pentru a susține rapid rețele dinamice în schimbare, volume mari și niveluri chiar mai mari de servicii, reducând în același timp timpii de livrare și frecarea față de creșterea costurilor. „Este un maraton și nu ne oprim niciodată”, a glumit el. „Întotdeauna începem o nouă cursă pentru a dezvolta capacități.”

Pentru a obține un avans în acel maraton, Armando trebuia să sincronizeze ecosistemul de servicii de logistică, furnizori și capabilități, inclusiv depozit, livrare pe ultimul kilometru, expediere pentru transport maritim, transport aerian și multimodal, în peste 300 de orașe din întreaga lume. . Îl căutase pe cea mai bună tehnologie a lanțului de aprovizionare și recent a ales un Turnul de control al lanțului global de aprovizionare care ar conecta mai multe sisteme și platforme pentru clienți pentru informații cu o singură sursă și urmărire multimodală în timp real.

„A rămâne rapid și agil este esențial într-o lume în care timpii de livrare sunt mereu în schimbare și clienții trebuie să fie actualizați cu privire la scenarii pe termen scurt și mediu pentru a evalua impactul și a lua decizii strategice”, a spus Armando. „Pentru One4pl, asta a însemnat un nou nivel de transparență care să le permită să ia mai multe și mai bune decizii în mai puțin timp. O viziune unică și multimodală a tuturor fluxurilor globale, a tuturor KPI-urilor și a evenimentelor în timp real.”

CEO-ul și co-fondatorul MPO, Martin Verwijmeren, a adăugat că aude sentimente similare din partea companiilor și a analiștilor cu care vorbește. „Lumea a devenit imprevizibilă și haotică; este dificil să faci față cu sisteme și departamente multiple la nivel intern, precum și în toate sectoarele lanțului de aprovizionare.” Din ceea ce a văzut, experiența clienților este vitală pentru succesul oricărei afaceri, iar dorințele și nevoile clienților cresc pe zi ce trece. Pentru a oferi toate opțiunile pe care le solicită piața și pentru a obține o livrare mai rapidă, trebuie să fiți atenți la excelența operațională – dar bugetele nu sunt nelimitate. Organizațiile trebuie să țină cont de costuri și să ia în considerare eficiența, menținând totodată calitatea ridicată. „De aceea, este deosebit de important să colaborăm, să orchestram și să creăm fluxuri de lucru între echipe, funcții și parteneri din ecosistem”, a spus Martin.

ADacă lucrați pentru a construi soluția potrivită, rămânând în același timp foarte concentrat pe client, este un pic ca și cum ați repara avionul în timp ce îl zburați.

Între timp, „dacă nu ai tehnologia, soluția ta este forța de muncă”, a comentat Dustin. În timp ce Airgas lucrează pentru a construi soluția potrivită, rămânând în același timp foarte concentrat pe client, el a glumit că „este un pic ca și cum ai repara avionul în timp ce îl zboară”.

Cu toate acestea, călătoria transformării digitale variază de la o organizație la alta. Pentru Armando, punctul focal este explorarea și executarea unei dovezi de concept. „Demonstrați (inițiativa) într-un mediu mic și evaluați impactul.” Pentru Dustin de la Airgas, este important să aibă mai întâi o viziune asupra a ceea ce ar trebui să realizeze tehnologia și să luăm în considerare oamenii care vor deține și vor opera platforma tehnologică. „Trebuie să ne gândim la factorii noștri interesați și la ce este în el pentru ei”, ceea ce, după cum detaliază Dustin, înseamnă să ne gândim dincolo de orice departament la afacerea în ansamblu. „Cum poate această platformă tehnologică să ajute să poziționeze afacerea pentru a genera venituri? Trebuie să construim un caz financiar pentru a spune că avem o viziune despre cum ar putea arăta „mai bine”. Acest lucru necesită alinierea și consensul părților interesate – similar cu expertul în transformare digitală a sugerat Bryce Boothby pe măsură ce întreprinderile lucrează pentru a construi încredere, a distruge silozurile și lucrează în echipe interfuncționale pentru a găsi soluția potrivită.

Dustin a mai spus că găsirea unui furnizor de tehnologie care să înțeleagă cu adevărat provocările dvs. de afaceri și să se angajeze în descoperirea adecvată pentru a găsi soluția potrivită este esențială. În caz contrar, „ajungi cu ceva nesincron care are nevoie de toate aceste personalizări și nu se potrivește niciodată cu adevărat. Este nevoie de multă transparență între noi și partenerii noștri.” De fapt, Dustin a împărtășit că cea mai mare idee a lui a fost să fie mai deschis pentru a le împărtăși cu partenerii lor. „Încercăm să ne protejăm informațiile și modelul nostru de afaceri și să fim prudenți în privința asta, dar la un moment dat, trebuie să aveți conversații foarte deschise și sincere pentru a rezolva problemele.”

"TTehnologia este la fel de mult despre oameni, cât și despre sisteme și procese.”

Martin a fost de acord că componenta umană este un factor semnificativ - tehnologia este la fel de mult despre oameni întrucât este vorba despre sisteme și procese. Atunci când organizațiile trec printr-o implementare, există multe modalități de a activa gestionarea schimbărilor și de a le îmbina cu noul sistem. „De obicei, vedem că companiile pe care le deservim au o viziune, o misiune și o pasiune de a schimba lucrurile”, a spus Martin. „Au recunoscut că haosul nu este durabil. Managementul deseori se teme sau rezistă la schimbare mai mult decât oamenii înșiși, dar expunerea la noi tehnologii poate crea, de asemenea, entuziasm.” Martin explică că cel mai bun mod de a genera impuls este să începi imediat cu pași simpli, mici. „Nu încercați să fierbeți oceanul, ci definiți un domeniu rezonabil, realizabil, care poate oferi rezultate în trei luni. Astfel (inițiativa) devine vizibilă, poate fi dovedită și generează mai mult entuziasm în cadrul companiei.”

Începerea cu șabloane poate fi de asemenea utilă. Noțiunea de schimbare poate fi un concept vag și companiile nu știu neapărat cum ar trebui să arate o soluție. „MPO oferă șabloane de soluții sau soluții eșantion, în fluxurile de intrare, ieșire, comerț electronic și invers, de exemplu, care utilizează cele mai bune practici, astfel încât clienții noi să nu fie nevoiți să reinventeze roata”, a explicat Martin. „Ajută la accelerarea etapei de proiectare pentru a ajunge mai devreme la o soluție inițială.”

Martin încurajează, de asemenea, companiile să „recunosc că în final vei avea un peisaj eterogen. Aceste sisteme au luat ființă pentru a servi unui anumit scop și își servesc bine funcția. Singurul lucru care lipsește este perspectiva de la capăt la capăt. Acesta este tot ceea ce îi pasă clientului; au o cerere și vor să se facă cât mai bine posibil.” Acesta este un fapt reconfortant: că puteți respecta peisajul așa cum este deja și puteți adăuga pur și simplu o platformă unificatoare pentru a gestiona mai bine fluxul de comenzi dintr-o perspectivă end-to-end. „Puteți face pași mari fără să vă distrugeți peisajul actual al sistemelor sau să vă faceți griji cu privire la riscurile migrării. Doar adăugați la lumea existentă și finalizați-l rapid.”

Martin insistă, de asemenea, că afacerile nu ar trebui să fie preocupate să facă totul corect de prima dată, ci să se aștepte la neașteptat. Viitorul este imprevizibil, așa că tehnologia ar trebui să fie flexibilă și configurabilă pentru a saluta incertitudinea și a permite organizațiilor să se joace, să testeze idei și să evolueze după cum este necesar. Armando împărtășește acest punct de vedere: „Cu siguranță facem multe greșeli, dar avem capacitatea de a învăța din asta.” Poate că cea mai bună concluzie pentru cei care se gândesc la propria lor transformare este să îmbrățișeze complexitatea și să aibă curajul să se joace, să eșueze și să învețe.

Doriți să obțineți o perspectivă end-to-end asupra peisajului dvs. de sisteme eterogene? MPO permite clienților să unifice oamenii, sistemele și procesele pe o platformă Multi Party Orchestration cu vizualizare unică. Recent recunoscut ca a Lider în Matricea valorii turnului de control al cercetării nucleului, puteți descărca o copie a unui caz de mai jos sau puteți intra în legătură cu un membru al echipei noastre pentru a afla mai multe despre cum MPO vă poate ajuta să obțineți eficiență, economii de costuri și niveluri mai ridicate de servicii pentru afacerea dvs. Ajunge la info@mpo.com, sales@mpo.com, or solicită astăzi o demonstrație.