Vad PSP:er bör tänka på när de förbereder sig för semesterperioden (James Booth)

Semesterperioden, precis som vintern, kommer. 

Singles Day (11/11), Black Friday, Cyber ​​​​Monday – dessa startar officiellt julhandelssäsongen.  

Men i år blir det lite annorlunda. 

Inflation och högre priser gör att folk drar åt utgifterna. Detta innebär också att konsumenterna kommer att vara mer prismedvetna än någonsin och mer kräsna i sina köpbeslut. 

I själva verket, för att försöka slå inflationen,
48% av konsumenterna kommer att börja julhandla tidigt, enligt en marknadsundersökning från Gartner.

De kommer också med största sannolikhet att vara ännu mer känsliga för allt som gör köpet svårare. 

Detta innebär att även betaltjänstleverantörer (PSP) måste börja se till att de är redo för semesterperioden tidigt. 

Här är fyra saker som vi tycker borde finnas på deras radar för shoppingsäsongen så att de kan hjälpa sina handlare att lyckas. 

1. Rätt säkerhet  

Säkerhet är en konsekvent fokuspunkt vid betalningar. Detta är ännu mer ett problem under semesterperioden, när

bedrägeriförsök ökar med cirka 30 %. För att tillägga, konsumenter vill inte heller att deras data stjäls samtidigt som de får presenter till vänner, familj och nära och kära.   

Så en av de bästa sakerna du kan göra som PSP är att se till att din säkerhet är för att skydda mot bedrägerier och dataintrång. 

Detta innebär att dina säkerhetsprotokoll bör ställas in för att maximera upptäckten utan att avvisa betalningar. Falska positiva resultat kommer inte bara att resultera i förlorad försäljning, utan även en potentiell minskning av nya kunder för dina handlare på grund av minskat varumärkesförtroende.  

För att förhindra säkerhetsproblem bör du också kontrollera dina bedrägerihanteringsprotokoll och se till att de är optimerade för att fungera smidigt tillsammans med dina handlares kampanjer under helgerna.

2. Rätt data  

Utöver att höja dina bedrägeribekämpningssystem bör du försöka komplettera dessa ansträngningar med rätt data.  

E-handel sker nuförtiden över flera kanaler – online, i butik, mobil, sociala medier. När folk handlar sker betalningar och det ger värdefull data som kan förbättra konverteringen avsevärt.  

Återbetalningssatser, korttyper och digitala betalningar som används, auktoriseringssatser och kostnader per transaktion är alla bra ställen att börja. Och om du har starka dataanalysverktyg som kan tolka betalningsdata kommer du att vara en ännu större hjälp för din
köpmän, för semesterperioden och därefter. 

3. Rätt betalningsmetoder 

Det viktigaste med att ha rätt data är att du kan hjälpa dina handlare att öka konverteringen och optimera betalningarna. En av de viktigaste datauppsättningarna du bör ha som PSP är uppdelningar av betalningsmetoder för de länder där du erbjuder betalningar.   

Detta beror på att folk inte kommer att trycka på köpknappen om deras föredragna betalningsmetoder inte är tillgängliga. Och 2021 stod lokala betalningsmetoder – digitala betalningsmetoder som används i ett visst land eller region – för

77 % av köpen online. 

För att ge dig ett exempel, om du är baserad i Tyskland och du har handlare som säljer i Nederländerna, kommer de inte långt utan den lokala iDEAL-betalningsmetoden, som har en
70 % e-handelsmarknad andel i landet.  

Så, med tanke på det, tillhandahåller du rätt metoder för de marknader du riktar dig mot? 

Vi vet att det tar ganska lång tid att ta reda på allt detta och integrera nya betalningsmetoder. 

Men om du behöver utöka dina alternativ, och till och med bearbetningsmöjligheter, kan du alltid överväga att anlita en leverantör av betalningsinfrastruktur eller betalningsplattform.

4. Rätt backup-planer 

Även om semesterruschen kanske inte är lika upptagen som den var förra året, bör du ändå vara beredd att hantera betydande volymer. 

Naturligtvis har du förmodligen redan flera inköpare och processorer för att hantera allt semesterperioden kan ge dig.  

Och även om dina betalningar med största sannolikhet kommer att fungera smidigt, är det bra att ha en reservplan ifall en eller flera av dina inköpare eller processorer har några problem. 

En del av detta är att ha en tydlig kommunikationsplan redo att användas med dina handlare om betalningar skulle avbrytas. Detta kan till och med täcka framgångslösningar för kunder som att ge rabatter på transaktionsavgifter för besväret.  

På samma sätt bör du också överväga att skapa interna protokoll för att hantera störningar. Till exempel, om din kreditkortsprocessor har ett avbrott, har du ett tvärfunktionellt krishanteringsteam på plats för att felsöka? Gör människor i köpman-vända
befattningar som kundsupport och försäljning vet vad de ska och hur de ska svara? Vad är din handlingsplan?  

Att reda ut hur du kommer att reagera på störningsscenarier och skapa tydlig kommunikation hjälper till att se till att när de inträffar kommer allt att hållas under kontroll. Och om du är förberedd kommer det att räcka långt för att låta dina handlare veta att de är din
huvudprioritet under denna viktiga tid på året. 

Så om du låter allt ovan sjunka in och gör justeringar där det behövs, kommer du att vara på god väg att vara förberedd för semesterperioden.