Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch hàng không PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch trên không

Dấu thời gian: ngày 12 tháng 2019 năm 5 10:XNUMX chiều

Chatbot hàng không của PopcornApps | Thay đổi trải nghiệm của du khách hàng không
Chatbot hàng không của PopcornApps

Mọi doanh nghiệp đều có thể hưởng lợi từ việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng năng suất của nhân viên, nhưng đối với các ngành bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài đầy biến động thì điều này đặc biệt cần thiết. Ngành hàng không phải đối mặt với rủi ro không thể tránh khỏi từ thời tiết, biến động chi phí nhiên liệu và các sự kiện địa chính trị cùng với các biến số bên ngoài khác. Nhưng trong khi những yếu tố này phần lớn vẫn nằm ngoài tầm kiểm soát của họ, các hãng hàng không thường gặp phải mức độ không hài lòng của khách hàng cao hơn và kết quả là sự hài lòng cũng như năng suất của nhân viên giảm.

Khách hàng cũng đã thay đổi. Họ hay thay đổi và trao đổi nhà cung cấp mà không do dự. Có một số yếu tố hành vi ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng hàng không ngày nay:

Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch hàng không PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.
  • Các chương trình khách hàng thường xuyên đã trở nên phức tạp hơn và dựa trên chi tiêu. Họ thiếu sự khác biệt, khiến lòng trung thành của ngay cả những khách hàng bay thường xuyên nhất gặp nguy hiểm.
  • Chúng ta đang sống trong thời đại mà việc tương tác với ứng dụng di động ngày càng trở nên khó khăn. Người dùng đã trở nên cực kỳ chọn lọc về các ứng dụng họ chọn tải xuống và giữ trên điện thoại của mình.
  • Sự gia tăng của các nền tảng nhắn tin và khả năng ngày càng tăng của chúng đối với các chức năng phức tạp hơn chỉ là văn bản, bao gồm cả thẻ trực quan và giọng nói, đã mở ra một phương tiện hoàn toàn mới cho sự tương tác của người dùng.
Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch hàng không PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Nghiên cứu cho thấy các công ty hàng không đang nhận ra tầm quan trọng của việc cải thiện giao diện kỹ thuật số. Thị trường cho AI trong hàng không dự kiến ​​sẽ tiếp cận $ 2.2 tỷ 2025; Và trên thực tế, theo Khảo sát Xu hướng CNTT Hành khách 2017 của SITA, gần 90% khách hàng đặt chuyến bay sử dụng công nghệ tự phục vụ. 64% hành khách làm thủ tục trực tuyến và mức độ hài lòng của hành khách cao hơn đáng kể khi quá trình thu thập và theo dõi hành lý được tự động hóa.

Trong môi trường này, việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa, thuận tiện mà họ mong đợi trên toàn cầu đã trở nên quan trọng, từ việc đặt vé đến giải trí trên chuyến bay đến theo dõi hành lý. Trong một ngành siêu cạnh tranh, các hãng hàng không đang cố gắng làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ tiếp cận, thú vị và thuận tiện. Trong khi khả năng dự đoán và cải thiện tác động của các yếu tố bên ngoài vẫn còn hạn chế, các hãng hàng không bắt buộc phải tập trung vào những gì họ có thể kiểm soát: trải nghiệm người dùng.

Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch hàng không PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Sự phổ biến của các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Skype và WhatsApp cung cấp cơ sở người dùng sẵn sàng cho các hãng hàng không. Và với lượng người dùng tuyệt đối trên các nền tảng này hiện nay (Facebook Messenger có 1.3 tỷ người dùng), việc tận dụng cơ sở đó là hợp lý. Một chatbot trên các nền tảng này có thể cung cấp tất cả các chức năng của ứng dụng dành cho thiết bị di động mà không gặp rắc rối khi tải xuống hoặc đăng ký. Việc truy cập và sử dụng một chatbot đơn giản như thêm một liên hệ vào nền tảng nhắn tin.

Một chatbot tinh vi, có thể tùy chỉnh có thể biến đổi trải nghiệm người dùng cho mọi khách hàng — có thể là khách hàng thường xuyên đi máy bay hoặc khách du lịch tiết kiệm ngân sách đang tìm kiếm ưu đãi. Với NLP và luồng ngôn ngữ được hướng dẫn, bot có thể trực quan và dễ sử dụng. Họ có thể xúc tiến mọi việc từ đặt chỗ, làm thủ tục đến theo dõi hành lý và sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tình trạng chuyến bay, thay đổi cổng và thông tin trước khi khởi hành. Trong khi đặt chuyến bay, kết quả có thể được sắp xếp theo giá, thời gian khởi hành và đến, số điểm dừng và thời gian của chuyến bay. Mặc dù chức năng này đã có sẵn trên các ứng dụng dành cho thiết bị di động nhưng bot vẫn cung cấp khả năng đơn giản hóa và hợp lý hóa quyền truy cập rất cần thiết.

Tại PopcornApps, chúng tôi tin tưởng vào việc xây dựng các giải pháp sáng tạo nhằm giải quyết mục tiêu kinh doanh hoặc điểm khó của một ngành.

Bot của chúng tôi mở rộng hỗ trợ trên nhiều chức năng của doanh nghiệp. Nó có thể giúp nhân viên và nhân viên mặt đất quản lý sự gián đoạn để giảm bớt tình trạng xếp hàng dài tại quầy. Nó có thể cung cấp hỗ trợ lên máy bay tại các cổng và cho phép các nhân viên tại cổng trả lời kịp thời các câu hỏi về việc bố trí chỗ ngồi và kiểm tra hành lý, trong khi họ tập trung vào trách nhiệm cốt lõi của mình là quay vòng các chuyến bay một cách an toàn và hiệu quả tại cổng. Nó cũng có thể gửi thông báo đến nhân viên trực, tìm kiếm xác nhận nếu họ cần thêm nhân viên và cung cấp hỗ trợ bỏ phiếu trực tiếp cho đấu thầu theo ca.

Bot của chúng tôi cũng hỗ trợ hỗ trợ khách hàng — Câu hỏi thường gặp (miễn cước hành lý, theo dõi, bảo hiểm, đường bay, thực đơn và giải trí trên chuyến bay), quản lý PNR (đặt chỗ, thay đổi và hủy), truy vấn của Hội viên và Khách hàng thường xuyên cũng như quản lý trường hợp. Với khả năng đa ngôn ngữ, nó cũng có thể thực hiện điều này bằng tiếng Tây Ban Nha! Hoặc một ngôn ngữ khác mà bạn chọn.

Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch hàng không PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Chúng tôi sử dụng Microsoft Bot Framework, tận dụng các API và cơ sở hạ tầng hiện có, để tạo ra một bot đa năng có thể được triển khai trên nhiều kênh với công việc tối thiểu. Chúng tôi đã hợp tác với Amadeus, công ty dịch vụ Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) quản lý hệ thống dịch vụ hành khách của hơn 200 hãng hàng không trên toàn thế giới và có một nguyên mẫu làm việc với Sabre, một công ty GDS quan trọng khác. Chúng tôi có thể điều chỉnh mẫu của mình cho các nền tảng khác nhau, bao gồm Facebook messenger, Skype, Cortana, kik messenger và Trò chuyện trên web, cũng như tạo Ứng dụng tùy chỉnh.

Chúng tôi đã tạo ra các chatbot rất thành công cho Đường sắt Vương quốc Anh và Đường sắt Ấn Độ (một trong những hệ thống đường sắt lớn nhất thế giới). Với quan hệ đối tác, chuyên môn công nghệ và hiểu biết về ngành, chúng tôi nhanh chóng thiết kế các giải pháp tùy chỉnh hiệu quả về chi phí nhưng hàng đầu, hiệu quả và phù hợp duy nhất với tổ chức của bạn.

Chatbot hoàn hảo của bạn chỉ là một Nhấp chuột xa.

Được xuất bản lần đầu tại Ứng dụng bỏng ngô vào ngày 10 tháng 2019 năm XNUMX.

Quản lý du lịch hàng không, được làm sáng tỏ bởi AI
Giải pháp AI đàm thoại của chúng tôi và các Mẫu tạo sẵn cho ngành hàng không (www.popcornapps.com/airlines)

Liên kết với Chatbot đường sắt Vương quốc Anh · Liên kết với Chatbot Đường sắt Ấn Độ

Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch hàng không PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch hàng không PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.

Chuyển đổi trải nghiệm của khách du lịch trên không ban đầu được xuất bản trong Tạp chí Chatbots trên Medium, nơi mọi người đang tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách nhấn mạnh và trả lời câu chuyện này.

Dấu thời gian:

Thêm từ Tạp chí Chatbots